SEAT Angers - Real Automobiles (49)

Toujours très satisfaite de l'accueil et du professionnalisme des agents de ce garage , à tous les niveaux.

Nous avons acheté une CUPRA il y a maintenant un mois et demi et nous sommes ravis de notre véhicule. Un grand merci à Quentin Bougie pour son accueil, ses précieux conseils et son professionnalisme. Je recommande sans hésitation !

J’y suis aller pour changer mes 2 pneus, au final la personne en charge a constaté des défauts sur les 2 autres pneus que je n’avais pas vu.. heureusement car j’aurais pu crever à tout moments. Le rendez-vous a été rapide, le personnel de l’atelier a très bien fait le travail ! Je recommande 👍🏼

Très déçu de l’enseigne. J’ai jamais acheté une voiture avec des problèmes rencontrés à même pas 5000kms de parcours.

J'avais emmené mon véhicule qui est de 2021 car mon carplay ne se connecte plus sans fil à mon téléphone, on m'a parlé d'un diagnostic à 65 € au téléphone, une fois sur place on m'a fait payer 175 €, une fois le diagnostic effectué on me répond on n'a rien trouvé votre véhicule marche parfaitement, et quand je leur dis que lorsque j'ai acquis la voiture je pouvais me connecter sans fil et que aujourd'hui je ne peux plus me connecter sans fil, ils m'ont répondu c'est que votre voiture ne possède pas le sans fil, l'impression d'être pris pour un imbécile j'ai appelé le service 7 qui m'ont bien confirmé que c'était un dysfonctionnement du véhicule, que mon modèle possédait bien le carplay sans fil, lorsque j'avais demandé une explication au garage ils n'ont même pas cherché à résoudre mon problème, quelques mois plus tard après avoir la sensation d'être harcelé car à chaque fois que vous avez un voyant qui s'allume sur votre Seat, et bien ils sont prévenus donc il vous appelle mais généralement quelques jours de retard après, je me dis que je vais leur laisser une chance, je leur dis que j'aimais 4 suspension à changer, ( un diagnostic visuel avait déjà été effectué par un garage, qui m'avait dit qu'il fallait les changer,) Et la grande surprise on me dit d'abord il faut faire un diagnostic à 175 €, à croire qu'il l'adore leur diagnostic, je signale que le diagnostic ne veut pas dire réparation donc à chaque fois que vous allez chez Seat vous devez d'abord payer 175 €, c'est ce que j'ai cru comprendre, donc quand j'ai expliqué à la personne au téléphone, de me dire pourquoi je devais repayer un diagnostic pour des suspensions, il m'a parlé d'une histoire d'assurance jamais entendu parler, je pense qu'il se sert du prétèque de diagnostic pour tout et n'importe quoi, ensuite après une négociation il m'a quand même sorti un devis sans diagnostic, tout ça pour dire qu'ils ne sont ni claire sur leur prix sur leur tarif, je n'ai même pas eu de devis Particulier, pour mon histoire de carplay , et comme j'ai pu le lire dans certains commentaires le personnel c'est pas ça, parce que vous rentrez dans la boutique personne ne vient vous saluer je pense qu'ils font à la tête du client, et si vous leur achetez pas une voiture vous vous les intéressez pas tellement, le coup des prix exorbitants, je peux comprendre car ça reste une concession, mais la seule différence que j'ai vu avec un garage lambda c'est juste qu'il te lave ta voiture, ça fait cher le nettoyage, du coup j'ai dû faire appel à un autre seat que celui d'Angers, et étrangement un autre magasin une autre ambiances, si toutefois vous avez des soucis avec ce garage il faut directement contacter le service client seat, à distance si vous trouve plus de solution que eux ne vous en trouvent en concession, je suis navré de devoir dire ça car comme la plupart d'entre vous je pensais que confier ma seat chez Seat, tu étais une bonne chose mais pour en finir avec mon carplay c'est un garage du coin qui a trouvé la solution et ça m'a coûté 20 € de main d'oeuvre, bien loin des 175 € qui n'ont rien fait, pourtant pour le carplay la voiture m'a indiqué bien qu'elle détecter mon appareil elle ne pouvait seulement juste pas le connecter en sans fil comme avant

Objet : Insatisfaction répétée concernant l’accueil et le service diagnostic Bonjour, Je souhaite attirer votre attention sur la qualité de l’accueil que j’ai reçue à plusieurs reprises au service diagnostic de votre concession SEAT à Angers (49). À chacune de mes visites, j’ai malheureusement constaté une attitude froide, distante et désagréable de la part de la personne en charge de l’accueil du service diagnostic (à l’accueil, à droite de la concession lorsque l’on entre dans le garage). Ce manque de courtoisie et d’écoute est d’autant plus regrettable que j’ai acheté deux véhicules neufs chez vous, preuve de la confiance que j’accordais jusqu’à présent à votre établissement et à la marque SEAT. Lors de mon dernier passage, j’ai rencontré un problème moteur important sur mon véhicule. J’espérais être accompagné avec compréhension et professionnalisme, mais on m’a simplement répondu qu’il n’y avait personne de disponible et pas le temps de s’en occuper, en me demandant de prendre rendez-vous pour la semaine suivante. Étant professionnel de la route, il m’est extrêmement difficile d’immobiliser un véhicule plusieurs jours en cas de panne grave. Ce manque total de réactivité et d’écoute est, selon moi, inacceptable. Je précise clairement que mon mécontentement ne vise en aucun cas l’ensemble du personnel de la concession, ni les autres collaborateurs avec qui j’ai toujours eu de bons échanges, et encore moins les autres concessions SEAT ou CUPRA dans d’autres villes, où j’ai toujours été satisfait. Ce message concerne uniquement la personne en charge de l’accueil du service diagnostic de la concession d’Angers (49), qui se reconnaîtra sans difficulté. Je ne suis pas le seul à avoir été déçu par cette attitude : plusieurs personnes de mon entourage professionnel, personnel et familial ont également eu des expériences similaires, marquées par un accueil froid, peu aimable et un manque évident d’écoute. Par ailleurs, je n’ai jamais effectué mes révisions dans votre atelier, vos tarifs étant presque deux fois plus élevés que ceux pratiqués par des garagistes indépendants, pour un service équivalent. Ces expériences répétées ont malheureusement motivé ma décision de ne plus renouveler mon expérience avec SEAT ni CUPRA. J’ai depuis choisi une autre marque, où j’ai trouvé un accueil plus professionnel et une véritable considération du client. Peut-être qu’un jour, je reviendrai vers CUPRA, puisque la marque SEAT n’existe plus, mais tant que cette personne restera à l’accueil du service diagnostic, je n’y remettrai pas les pieds. Je vous adresse ce message dans un esprit constructif, car je reste convaincu que CUPRA a tout intérêt à veiller à la qualité de son accueil et à la satisfaction de ses clients fidèles, qu’ils soient particuliers ou professionnels. Cordialement,

Seat Leon déposée chez Seat pour un diagnostic suite à un refoulement de liquide de refroidissement. En fin d'après midi je suis recontacté pour venir la récupérer. Selon le diagnostic il s'agirait "peut être" de la pompe à eau.... Une facture de 175€ m'a ensuite transmise.... Il s'avère que la pompe à eau était neuve. 1 mois plus tard, sur la route des vacances le véhicule tombe en panne et après un diagnostic d'un garage toute marque il s'agissait en fait du refroidisseur EGR qui était percé prix du diagnostic 118€.Après remplacement de celui-ci tout va bien, problème réglé. Lorsque l'on amène sa SEAT chez SEAT et une l'on paye 175€ un diagnostic j'estime que l'on peut s'attendre a plus qu'un "peut-être la pompe a eau" qui plus est quand le diagnostic en question est totalement erroné. Par ailleurs l'amabilité du réceptionnaire était déplorable. Inutile de dire que je suis extrêmement déçu de mon passage dans cette concession.

Bonjour , j'aimerais partager mon expérience chez Seat qui a été bonne, pour rassurer les gens qui auraient le même soucis que moi. J'ai eu un voyant défaut sélecteur qui s'est affiché sur ma Seat Leon 4 , j'ai donc fait appel à Seat , j'ai également une extension de garantie optenven, garantie m, intégrale. Le diagnostic a relevé un défaut sur le sélecteur de vitesse, le conseillé de chez Seat a noté cela sur le compte rendu envoyé à l'extension de garantie. Il faut savoir que c'est important de préciser que c'est bien un "sélecteur de vitesse électronique" , car avec le terme "levier de vitesse" l'extension ne voulait pas prendre en charge. Ensuite l'extension voulais bien prendre en charge mais que 780€/2000€ , car il jugeait le temps de main d'oeuvre trop élevé, j'ai donc demandé au conseillé de bien vouloir expliquer à l'extension pourquoi il préconisait 9h, ce qu'il a fait, il a pris le temps de rédiger un dossier très complet pour tout justifier, et grâce à cela l'extension a bien voulu presque tout prendre en charge, Seat a fait un geste pour rembourser une autre partie et je n'ai eu que les fournitures (boulons vis joints) a payé soit 260€ (qui étaient exclu par la garantie). Ils ont pu faire les réparations avant le délai qu'il m'avait indiqué, et ils en ont profité pour changer le mécanisme d'une des trappes sur ma voiture ainsi que ma pile de clé tout ça gratuitement. Je me suis vraiment senti bien reçu. Tout en ajoutant que tout au long des échanges que j'ai eu avec eux , Amélie que j'ai eu plusieurs fois à l'accueil téléphonique a été vraiment très à l'écoute et empathique, c'était vraiment agréable dans une période comme celle ci. Je remercie toute l'équipe 🙏 Continuez comme ça! 🙂 Et au passage je suis vraiment contente de ma Seat , les développeurs ont fait du super boulot sur l'option Travel assist, cette option est vraiment un super confort de conduite.