Renault Vitrolles - Groupe Autosphere

Vraiment déçus de notre passage. On était venus pour acheter un Dacia Jogger Hybride, mais dès qu'on a prononcé le mot 'Dacia', le vendeur a totalement changé d'attitude. Il s'est désintéressé de nous, répondait à peine à nos questions et nous a plantés là pour faire autre chose. C'est dommage pour eux, car on avait le budget pour payer l'achat comptant tout de suite. Résultat : on est partis et on a acheté la voiture ailleurs le jour même.

Tomber en panne n’est jamais une expérience agréable : on doit gérer les imprévus, le remorquage, l’assurance, le garage… et on ne sait jamais vraiment à quoi s’attendre, ni combien cela va coûter. Bref, c'est pas drôle! Mais dans mon malheur cette semaine, j’ai eu la chance de tomber sur Yasemin, du Garage Renault Vitrolles. Elle a été extrêmement efficace, réactive et surtout très rassurante dans une situation forcément stressante. Elle s’est vraiment démenée pour trouver des solutions, notamment pour le véhicule de courtoisie, avec beaucoup de compréhension et de professionnalisme. De plus le garage s’est occupé de mon véhicule rapidement, ce qui est très appréciable. C’est vraiment agréable de tomber sur quelqu’un d’aussi impliqué et arrangeant. Un grand merci à elle pour son aide précieuse — vous avez gagné un nouveau client !

Si j’avais pu mettre zéro j’aurais mis zéro très mauvaise expérience on m’a facturé une révision alors que j’en avais fiât une il y a 6 mois prétextant une mauvaise qualité d huile et le pire de l’histoire c’est que j’ai appelé Renault France qui m’a précisé qu’elle n’avait pas lieu d être je suis revenue les voir j’ai été accueilli par l agent qui avait pris en charge mon véhicule très condescendant et menteur quand il a appelé le responsable en plus il s’est permis de hausser le ton et de me dire que cela le tendait propos extraordinaire et irrespectueux . J’ai refusé qu’il contrôle ma voiture et de parler avec lui un responsable est venu alors gentil mais continue à dire que c’était normal la révision et il m’a dit qu’il parlerai à son agent de son attitude . Voilà j’ai perdu mon temps à retourner au garage et ma patience et cela m’a énormément contrariée .manque cruellement de professionnalisme je l’ai souligné également au. Responsable qu’il n’avait pas du tout la posture

Je tiens à remercier Elodie pour son accompagnement tous le long de la démarche, ainsi qu’à Tom qui a été très pédagogue et explicite dans les commandes de la voiture merci beaucoup !

J’ai rarement été aussi mal accueilli quelque part. Après m’être présenté à l’accueil pour un message « aide au parking à contrôler » ainsi qu’un souci de caméra de recul, j’ai été orienté vers deux services différents avant d’arriver enfin au bon endroit. Une fois dans le bon service (alors que j’étais le seul client présent), je demande des renseignements. On me demande de ramener le véhicule devant pour qu’on puisse jeter un coup d’œil. Ce que je fais immédiatement. À mon retour, on me dit finalement : « Vous pouvez revenir cet après-midi, là je ne peux pas. » Je précise encore une fois que j’étais le seul client à l’accueil et que la personne venait tout juste de me demander d’amener le véhicule pour regarder. Je trouve cela irrespectueux et peu professionnel. Je ne recommande pas cet établissement, ne serait-ce que pour la qualité de l’accueil.

Les conseils de M.Chambordon ont été précieux, ses explications claires et précises. Quel plaisir d'être éclairé par un conseiller qui s'interroge avec nous de nos besoins réels... En plus de sa sympathie, son professionnalisme, sa patience et sa bienveillance font de ses entretiens des moments de qualité et procurent toute confiance à ses clients. Je ne chercherai pas de meilleur concessionnaire pour mon prochain achat de véhicule. Accompagnement parfait jusqu'au bout... Merci à toute l'équipe ! Une cliente ravie de sa nouvelle Titine !

Je suis venue récupérer ma voiture. Premier achat et une super expérience. du premier rendez-vous jusqu'à la livraison. Tom a été très clair dans ses explications. Merci à toute l'équipe !

très bon accueil et accompagnement pour la prise en main du nouveau véhicule. un grand merci à Tom qui a pris le temps de tout m'expliquer et me partager son expérience d'usager des véhicules Renault. je reviendrai pour l'entretien sans hésiter