Renault Vitrolles - Groupe Autosphere

Tomber en panne n’est jamais une expérience agréable : on doit gérer les imprévus, le remorquage, l’assurance, le garage… et on ne sait jamais vraiment à quoi s’attendre, ni combien cela va coûter. Bref, c'est pas drôle! Mais dans mon malheur cette semaine, j’ai eu la chance de tomber sur Yasemin, du Garage Renault Vitrolles. Elle a été extrêmement efficace, réactive et surtout très rassurante dans une situation forcément stressante. Elle s’est vraiment démenée pour trouver des solutions, notamment pour le véhicule de courtoisie, avec beaucoup de compréhension et de professionnalisme. De plus le garage s’est occupé de mon véhicule rapidement, ce qui est très appréciable. C’est vraiment agréable de tomber sur quelqu’un d’aussi impliqué et arrangeant. Un grand merci à elle pour son aide précieuse — vous avez gagné un nouveau client !

Très bon accueil par Yasemin, toujours avec le sourire, la volonté de bien faire et qui se démène pour ses clients. Cela donne envie de revenir à la concession. Garage très sérieux, avec une collaboratrice de grande qualité. J’ai déposé la voiture en toute confiance et je n’hésiterai pas à revenir dans ce garage.

Si j’avais pu mettre zéro j’aurais mis zéro très mauvaise expérience on m’a facturé une révision alors que j’en avais fiât une il y a 6 mois prétextant une mauvaise qualité d huile et le pire de l’histoire c’est que j’ai appelé Renault France qui m’a précisé qu’elle n’avait pas lieu d être je suis revenue les voir j’ai été accueilli par l agent qui avait pris en charge mon véhicule très condescendant et menteur quand il a appelé le responsable en plus il s’est permis de hausser le ton et de me dire que cela le tendait propos extraordinaire et irrespectueux . J’ai refusé qu’il contrôle ma voiture et de parler avec lui un responsable est venu alors gentil mais continue à dire que c’était normal la révision et il m’a dit qu’il parlerai à son agent de son attitude . Voilà j’ai perdu mon temps à retourner au garage et ma patience et cela m’a énormément contrariée .manque cruellement de professionnalisme je l’ai souligné également au. Responsable qu’il n’avait pas du tout la posture

Je tiens à remercier Elodie pour son accompagnement tous le long de la démarche, ainsi qu’à Tom qui a été très pédagogue et explicite dans les commandes de la voiture merci beaucoup !

J’ai rarement été aussi mal accueilli quelque part. Après m’être présenté à l’accueil pour un message « aide au parking à contrôler » ainsi qu’un souci de caméra de recul, j’ai été orienté vers deux services différents avant d’arriver enfin au bon endroit. Une fois dans le bon service (alors que j’étais le seul client présent), je demande des renseignements. On me demande de ramener le véhicule devant pour qu’on puisse jeter un coup d’œil. Ce que je fais immédiatement. À mon retour, on me dit finalement : « Vous pouvez revenir cet après-midi, là je ne peux pas. » Je précise encore une fois que j’étais le seul client à l’accueil et que la personne venait tout juste de me demander d’amener le véhicule pour regarder. Je trouve cela irrespectueux et peu professionnel. Je ne recommande pas cet établissement, ne serait-ce que pour la qualité de l’accueil.

Les conseils de M.Chambordon ont été précieux, ses explications claires et précises. Quel plaisir d'être éclairé par un conseiller qui s'interroge avec nous de nos besoins réels... En plus de sa sympathie, son professionnalisme, sa patience et sa bienveillance font de ses entretiens des moments de qualité et procurent toute confiance à ses clients. Je ne chercherai pas de meilleur concessionnaire pour mon prochain achat de véhicule. Accompagnement parfait jusqu'au bout... Merci à toute l'équipe ! Une cliente ravie de sa nouvelle Titine !

Je suis venue récupérer ma voiture. Premier achat et une super expérience. du premier rendez-vous jusqu'à la livraison. Tom a été très clair dans ses explications. Merci à toute l'équipe !

très bon accueil et accompagnement pour la prise en main du nouveau véhicule. un grand merci à Tom qui a pris le temps de tout m'expliquer et me partager son expérience d'usager des véhicules Renault. je reviendrai pour l'entretien sans hésiter

Très satisfait de mon passage. Un immense merci à Yasmine pour son aide précieuse ! Elle s'est occupée de tout avec une grande gentillesse et beaucoup de professionnalisme. On se sent vraiment bien accompagné. Je reviendrai sans hésiter.

Un grand merci au metteur en main Tom qui m'a expliqué le fonctionnement du véhicule à ma livraison. Professionnel, réactif, passionné par son métier : on sent tout de suite qu’il maîtrise parfaitement la gamme Renault et qu’il a vraiment à cœur d’accompagner ses clients. TOM AU TOP !!

Très bon contact avec l’équipe de Renault Vitrolles, proposition en accord avec mes attentes réactivité et dynamisme. Secrétaire très solaire et très agréable et quant à la personne qui m’a remis le véhicule Monsieur Scotto, c’est une personne très patiente à l’écoute de mes besoins et de mes questions, prêt à rendre service en toute bienveillance.

Mon beau fils est venu recuperer sa voiture de fonction et nous avons eu affaire à un grand monsieur à la livraison. Plus interesser par son telephone que par notre presence. Aucunes explications données lors de la livraison, la voiture est là bas et on nous tend les cartes, mais un grand merci à la secretaire qui a su nous donner toutes les demarches administratives

Accueil, sympa, respect des horaires. Au niveau des prix, par contre c’est un vrai braquage. À distance on m’a dit qu’il fallait changer les deux pneus avant, j’ai dit OK. Mais je ne m’attendais pas à alors que je suis équipé en quatre saisons sur les 4 roues d’avoir les deux pneus avant monter en pneus été. C est largement déconseillé. Je vais devoir aller en acheter d’autres. Ça manque un peu de cohérence.

Claude a été très gentil et m'a parfaitement rassurée à la réception de mon nouveau véhicule. Il m'a expliqué en détail tout le fonctionnement de celui ci et m'a permise de partir de la concession sereine. Merci à lui je recommande cet endroit à tous!

Une concession qui sait faire du bon travail et faire au mieux pour ses clients! J'ai eu plusieurs fois à faire appel à eux, jamais déçue! Ils sont au top! Et accueillant ! Rare sont les concessions comme cela alors autant le souligner! Merci au service carrosserie qui a fait des merveilles avec ma voiture et à toute l'équipe !

Je remercie toute l'équipe pour leur accueil leur gentillesse et dévouement. Du premier rdv avec Eric jusqu'à la livraison de mon véhicule je n'ai eu affaire qu'à des personnes exceptionnelles. Les secrétaires aussi sont géniales. Je recommande ce lieu à 100%

Voiture récupérée aujourd’hui. Merci à tous pour votre professionnalisme, tout a été parfait de la commande jusqu’à la livraison

Agréablement surpris par l’accueil, l’amabilité et le professionnalisme de l’équipe, ce la se perd tellement.. Une expérience qui me poussera à revenir chez eux pour un futur véhicule si l’occasion se présente. Un concessionnaire digne de ce nom qui veut faire plaisir au client et faire son boulot de la meilleure des manière, un grand MERCI à eux!

Personnel très sympa et accueillant. Secrétaire de livraison compétente et professionnelle, le personnel de l'atelier livraison VN au petit soin pour réparer les petits oublis( tapis de sol, plaques en 84.. ) Un grand merci au metteur en main qui m'a expliqué le fonctionnement du véhicule. Néanmoins je suis repartis sans le mode d'emploi ni le carnet d'entretien et de garantie, qui aurait dû être dans une pochette avec l'outil pour les barres de toit.