Renault Villemomble - Groupe Autosphere

Dommage je pourrais pas mettre un 0 ! Je me suis prensente pour un achat de tapis de sol pour ma voiture le commercial a du mal a dire bonjour et puis il me donne le prix du produit sans même me présenté le produit (matières ,qualité) rien sa donne pas envie de revenir chez vous c'est la première fois de ma vie que je donne un avis sur quoique ce sois franchement vos commercial au magasin 0 .

Je déconseille fortement cette concession Renault. Cela fait bientôt un an que j’attends un remboursement qui aurait dû être traité depuis longtemps. Malgré de très nombreuses relances, rien ne bouge et aucune solution concrète ne m’est apportée. Le vendeur qui gérait mon dossier a quitté l’entreprise, mais personne n’a jugé utile de m’en informer. J’ai dû le découvrir par moi-même, ce qui est inadmissible. Depuis, mon dossier semble être laissé à l’abandon. Le plus choquant est l’absence totale de communication de la cheffe des ventes. Malgré plusieurs appels, messages et relances, je n’obtiens aucun retour. Ignorer les clients n’est pas une façon de gérer un problème. Après près d’un an d’attente, je considère ce manque de suivi, de transparence et de professionnalisme comme inacceptable. J’espère que cet avis poussera enfin la concession à assumer ses responsabilités et à procéder au remboursement qui m’est dû.

Très déçu par mon expérience au service carrosserie. Je suis client du garage depuis près de 20 ans et je n’avais jamais connu une telle désorganisation. Pour un simple remplacement de rétroviseur et une peinture de portière via l’assurance, il aura fallu presque 4 semaines, 4 déplacements et une centaine d’appels sans réponse. Au départ, je me rends au garage après l’envoi de mon assurance et je dois attendre près de 30 minutes avant d’être pris en charge, sans réelle orientation ni accueil. On m’indique que les photos suffisent et qu’aucun expert n’a besoin de se déplacer, et on me promet même de commander immédiatement la pièce afin d’accélérer la réparation, sachant que j’avais un impératif personnel important (mon mariage). Malgré cela, quelques jours plus tard, un rendez-vous avec l’expert m’est finalement imposé, remettant en cause les informations initiales. Par la suite, il est devenu quasiment impossible de joindre le garage : messagerie pleine en continu, appels ignorés, aucune réponse aux messages, et un accueil qui renvoie d’un service à l’autre sans solution concrète. Même en demandant à être rappelé, aucun suivi n’a été fait. Pour déposer le véhicule, l’organisation était également très confuse : absence de prise en charge réelle, clés laissées sur un coin de bureau, sans enregistrement sérieux ni nom associé. J’ai également découvert, après plusieurs jours, que le véhicule n’avait même pas été commencé alors qu’on m’avait annoncé une restitution rapide. Les délais ont été repoussés plusieurs fois (du vendredi annoncé au mardi, puis au mercredi suivant), sans communication de leur part, ce qui m’a obligé à me déplacer et appeler constamment pour obtenir des informations. Le plus regrettable reste le manque d’organisation et d’accueil, car le travail final est correctement réalisé. C’est dommage de voir un garage que je recommandais depuis des années prendre cette direction.

Bonjour. N'arrivant pas à vous joindre par téléphone... Je reviens donc de votre concession (aller retour en Uber!!!), tout ça pour que l'on m'informe que "la personne qui s'occupe de ma voiture est en vacances"... Donc je n'aurai au mieux aucune nouvelle avant semaine prochaine soit 15 jours après le dépôt de mon véhicule!!!! Sérieux ??? J'ai cru a un sketch... Une caméra cachée... Si vous avez des soucis de gestion diverses, merci de ne pas en faire patir vos clients. J'attends donc une information claire et nette de votre DIRECTION, pour la reprise de mon véhicule, enfin réparé. Cordialement

Bravo..Bravo Une équipe formidable d'une gentillesse et d'un professionnalisme exemplaire. MAhdi un grand merci pour votre accompagnement et votre patience. Jordan,vous maîtriser le sujet a la perfection merci pour vos explications plus que nécessaire. Me la Secrétaire vous êtes tres agréable. Je souhaite longue vie a cette équipe, ne changez rien. Merci pour cette énorme attention lors de la livraison du véhicule.

Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurai fait. Cet établissement sur la partie location est une honte et je ne le recommande absolument pas..Quand il s'agit de clients qui viennent acheter c'est le tapis rouge mais une cliente qui vient pour louer un véhicule attribué par son assurance on ressent toute suite une différence. Tout d'abord j'ai du passer par 3 interlocuteurs pour pouvoir être pris en charge. Le premier me demande d'attendre pour appeler sa collègue. J'attends plus de 10 min puis je demande a un second ne voyant personne arriver, le second me dit d'aller voir une autre personne qui me répond au début que la personne habituelle n'est pas là, mais qu'il va me prendre en charge. Au premier abord il me dit qu'ils n'ont pas l'air au courant d'une location, ça commence bien. Finalement mon dossier est retrouvé. Lorsque vient le moment de me transmettre le véhicule, la dacia est en fait dégueulasse, je ne peux le dire autrement (photos a l'appuie) aussi bien a l'intérieur qu'à l'extérieur. Alors si je peux faire une concession pour l'extérieur, mais l'intérieur est tout a fait une honte. Je demande si le second véhicule est plus propre, la personne me répond que non. Je comprends alors que les véhicules ne sont simplement pas lavés ! Le système de nettoyage extérieur est en réparation de ce que l'on m'a fait comprendre. Passer un coup d'aspirateur, cest le minimum syndical en fait tout comme la désinfection pour éviter les microbes des autres ! Je n'ai pas d'autre mot, c'est une honte pour une marque française qui se veut être plus chère et au dessus des autres..Je comprends pourquoi Renault n'est plus ce que c'était et que les autres marques sont 10 crans au dessus sur tous les plans... Mais l'histoire ne s'arrête pas là puisque ayant récupéré ma voiture dans l'après midi, jai alors pris la direction du garage et je les ai contacté afin de pouvoir les prévenir de mon arrivée. Cependant on m'indique que le rent est ouvert jusqu'à 18h (alors que le garage est ouvert jusqu'à 19h) et qu'il n'est pas ouvert le samedi ! Je précise qu'aucune information ne m'a été donné pour me dire que le rent est ouvert jusqu'à 18h max et rien ne l'indique que le site, ce qui me semble être aussi le service minimum d'information au client. Aucune solution ne m'a été trouve malgré le fait de la raporter mardi prochain (comme si je ne travaillais pas en fait).Bref, j'ai contacté mon assurance pour leur faire part du niveau d'insatisfaction sur le niveau de prise en charge par ce garage qui est tout simplement nul. Avec tous les agents qui s'occupe de la vente véhicules neufs et d'occasions, aucun agent derrière son bureau n'est capable de gérer un retour du rent...En venant a votre concession je n'ai pas vu foule pourtant et plusieurs agents derrière les bureaux..

Avec mon mari nous avons choisit notre premier véhicule neuf et nous sommes plus que satisfaits de cette expérience. Une réactivité incroyable de la part de Doriane qui a su être à l’écoute tout en nous guidant et nous accompagnant. Une mention aussi pour Jordan qui nous a reçu avec enthousiasme et qui a su tout nous expliquer d’une manière plus qu’agréable. Rien à dire pour ma part je recommande les yeux fermés !

Je viens pour acheter une Arkana rs Line, 3 conseillers dans la concession trop occupé à discuter entre eux, pas un n’est venu nous conseiller après 15 minutes à regarder les véhicules. Du coup je suis parti l’acheter ailleurs., aucun regret. Ne changez pas, restez comme vous êtes.

La pire expérience client et le pire achat d’un véhicule. Nous nous sommes présentés en agence en novembre et depuis 2 mois, nous devons les contacter sans cesse, pour avoir des nouvelles. Le conseiller de vente (je ne donne pas son prénom mais il saura se reconnaître), ne répond jamais aux mails. Les interlocuteurs donnent des informations contradictoires. De plus il est impossible de parler à un responsable. A éviter car nous regrettons nous être engagés avec eux. Nous attendons une voiture qui est en cours de livraison qui n’arrive jamais. 0 étoiles !!!!!!!

Expérience catastrophique au garage Renault de Villemomble. J’y suis restée plus de 2 heures simplement pour déposer ma voiture en révision et récupérer un véhicule de prêt… qui avait en plus un pneu complètement à plat. Un manque de professionnalisme affligeant. Ce garage est toujours en retard, même avec rendez-vous. C’est systématique : on n’est jamais pris à l’heure, quelle que soit l’anticipation. L’organisation est totalement cloisonnée : chacun reste dans son périmètre, et la phrase que j’ai le plus entendue est “ce n’est pas moi, c’est mon collègue”. Résultat : retards, lenteurs, informations perdues et aucune fluidité dans la prise en charge. Le plus surprenant, c’est que la plupart du personnel n’était pas débordée, mis à part le conseiller atelier. Cela montre clairement un problème d’organisation interne, pas de charge de travail. Au final : manque de coordination, absence de suivi, des process à l’ancienne et un véhicule de prêt non contrôlé. Une expérience très décevante. Je ne recommande absolument pas ce garage.