Renault Villefranche - Groupe Thivolle

Les équipes de la concession sont professionnels et humains. Tout ce que je cherche, pouvoir poser mes potentiels questions et exposer mes craintes sans stress. Un accompagnement bienveillant et personnalisé qui m’ont fait apprécié les temps d’échanges ! Merci encore pour l’accompagnement !

J’ai récemment acquis un Kangoo d’occasion. Tout s’est bien passé grâce à Mickaël G., que je tiens à remercier. Très professionnel. Trouve toujours une solution pour satisfaire le client.

Bonjour, Je suis passé en semaine dans cette concession qui était sur ma route de retour. Dès la porte d'entrée franchie j'ai eu droit à un vraiment bon accueil. Toutes les personnes croisées m'ont saluées ! Je me suis dirigé vers le commercial V.O où l'accueil était parfait, j'ai eu tout les renseignements que je voulais sur un véhicule que j'avais vu sur le site. Cerise sur le gâteau et sans rien demander, le vendeur m'a proposé un essai et il a dû manœuvrer plusieurs véhicules pour pouvoir sortir. À l'issue de cet essai je lui ai demandé une offre de reprise de mon véhicule qui était honnête. Du coup j'ai acheté la voiture alors que je venais juste pour des renseignements. Je précise qu' à aucun moment le vendeur a fait le forcing. De l'accueil en passant par la transaction jusqu'à la livraison du véhicule, vraiment il n'a rien à redire. Cette concession n'est pas à côté de chez moi mais elle vaut largement le déplacement. Un grand merci à tout le personnel !

´Très déçue de la partie atelier Renault Thivolle Villefranche-sur-Saône. J’ai signalé à plusieurs reprises des dysfonctionnements sur mon véhicule (problèmes électriques et batterie faible), mais j’ai eu le sentiment que mes remarques étaient minimisées ou considérées comme normales, sans réelle prise en considération. Quelques mois plus tard, j’ai pourtant subi une panne importante sur autoroute avec message d’arrêt immédiat et multiples voyants allumés, une situation très stressante et inquiétante alors que je n’étais pas seule dans le véhicule. Je constate également que, malgré mes signalements alors que le véhicule était encore sous garantie, aucune solution concrète n’a semblé être apportée à ce moment-là, et que la panne importante est finalement survenue après la fin de garantie, ce qui laisse un profond sentiment d’incompréhension et de frustration. Deuxième déception : lors de l’immobilisation du véhicule dans un garage Renault, aucune solution de mobilité adaptée ne m’a été proposée sans coût important à ma charge, malgré un délai particulièrement long avant le diagnostic. Je regrette profondément le manque d’écoute et de considération ressenti face à mes signalements répétés. Cette expérience me laisse une perte de confiance envers cet atelier et je ne pense pas renouveler l’achat ou le suivi de mon véhicule dans cette concession.

Comme une impression de déranger plus qu'autre chose lors de ma visite ayant fait pourtant l'objet d'un appel de prévenance, sur place et durant la visite aucun argument commercial vendeur, c'était plat, une sensation inintéressée,voir gênante... Je suis tj en attente d'un devis qui je pense n'arrivera jamais, preuve de l'estime porté au client lambda. Le seul point positif, c'est la secrétaire exceptionnelle à l'entrée qui de part son accueil redonne a elle seule du sens sur l'aspect commerçant de cette boutique. J'étais venu parce que c'était Renault ! Le côté prestige automobile, je repars en me questionnant sur le fait que les revendeurs automobiles indépendants ne sont pas plus mauvais... dommages, pour un achat entre 25 et 30k d'occasion...

Expérience très décevante suite à l'achat d'un véhicule professionnel neuf. Après 1 an et 10 000 km, perforation du bloc moteur. Immobilisation du véhicule pendant 8 semaines, remplacement de la culasse suite à un défaut de fonderie ! Malheureusement beaucoup de pertes financières sur mon activité professionnelle et aucun dédommagement. Je ne recommande pas la marque Renault ni la concession pour ce manque de fiabilité et de considération.

Achat d'un véhicule renew, ce jour! Très bon accueil et personnel très agréable. Mention spéciale à Jérémy pour une présentation du véhicule parfaite et avec humour ! Néanmoins, ne pas hésiter à dire à l'équipe de préparation de mieux faire son travail. Certains points laissaient à désirer. Heureusement que Jérémy et Gérald ont rattrapé ces petits manquements.

Je tiens à remercier chaleureusement Mme Roselyne CHOSALLAND pour son accueil exceptionnel et son grand professionnalisme. Dès mon arrivée, j’ai été reçu avec le sourire, bienveillance et écoute. Mme CHOSALLAND a su prendre en charge mon véhicule avec efficacité, en m’expliquant clairement les interventions nécessaires et en me tenant informé tout au long du suivi. Son sérieux, sa disponibilité et son sens du service client sont vraiment remarquables. C’est très appréciable de pouvoir faire confiance à une personne aussi compétente et attentive. Un grand merci pour cette expérience très positive !

Merci à toute l’équipe pour la livraison de mon véhicule ! Un grand merci à Alain pour sa rigueur dans le montage et le suivi du dossier, à Jérémy pour une prise en main au top, claire et complète, ainsi qu’à Fabienne pour son sérieux administratif et sa touche d’humour très appréciée. Je recommande les yeux fermés ! Encore merci et à bientôt

Pris livraison de notre R5 vert Pop magnifique - de l’accueil à la livraison administrative et à la mise en main, c’était parfait. Merci à Jeremy - Rachel et Pierre-Antoine pour l’attention portée à chaque instant lors de la livraison de notre véhicule. Nous avons le Directeur de la concession qui est venu nous saluer - rare dans ces grands établissements. Ne changer rien. Merci 🙏