RENAULT VIENNE - Autobernard

Très mauvaise expérience avec ce garage Renault (en compte société chez celui-ci). J’ai déposé mon Captur le lundi 23/03 suite à un voyant moteur indiquant un risque de casse « boîte de vitesse ». J’ai récupéré mon véhicule hier. Pendant ce temps, on m’a prêté une clio de courtoisie (mon véhicule étant encore sous garantie). La semaine dernière, j’ai crevé avec cette voiture de prêt. Je l’ai immédiatement ramenée au garage, où les 2 pneus arrières ont été changés. Sur le moment, on m’a clairement indiqué que rien ne me serait facturé. Mais au moment de récupérer mon véhicule, surprise : on m’annonce une facture de 338,80 € pour les pneus, sans aucun accord préalable, sans signature, et surtout en contradiction totale avec ce qui m’avait été dit. Encore plus incompréhensible : le montant initial annoncé pour le remplacement des 2 pneus serait de 810,83 €, avec une “remise” de 528,50 €. J’ai beaucoup de mal à comprendre et à justifier un tel tarif de base pour seulement deux pneus. Je trouve cette pratique inacceptable : - aucune transparence - aucun devis validé - parole non respectée - tarifs difficilement justifiables Je précise qu’il s’agissait d’un véhicule de société. Et même dans ce cadre, aucune considération ni geste commercial. Pour un particulier, recevoir une telle facture imprévue du jour au lendemain est tout simplement très délicat. Ce manque de professionnalisme et de sérieux est très décevant, surtout venant d’un garage de cette enseigne. Je ne reviendrai plus dans ce garage et je déconseille fortement.

J’ai pris un véhicule de location, MOLY duo dans cette dans cette concession en juillet 2025. Depuis le véhicule a été immobilisé par deux fois pour un total de neuf semaines, sans aucune indemnisation de la part du Garage en devant les appeler des dizaines et des dizaines de fois pour avoir des réponses, il s’agit d’un concessionnaire à fuir la direction ne donne pas de nouvelles et commerciaux non plus et l’atelier, encore moins, je n’ai jamais vu un service d’aussi. Mauvaise qualité, j’ai honte pour eux.

Je tenais à vous remercier pour la qualité de votre accueil ainsi que pour les informations claires et détaillées que vous m’avez fournies concernant l’achat d’un véhicule Dacia. J’ai particulièrement apprécié votre disponibilité, votre réactivité dans le suivi de mon dossier et la qualité de votre service client. Votre professionnalisme et vos conseils m’ont permis d’avancer sereinement dans mon projet. Encore merci Bryan Dos Santos pour ton accompagnement, et au plaisir d’échanger prochainement. Mathieu

Achat Clio d'occasion Merci à notre conseiller commercial Bryan DOS SANTOS. Compétent, accueillant, disponible, très sympa. Nous vous recommandons de le contacter si vous cherchez un véhicule chez Renault Vienne.

Un grand merci aux équipes de vienne qui sont à l’écoute, réactifs et souriants, je recommande vivement cette belle concession. Le personnel de l’atelier a été également très réactif, un plaisir.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Un service après-vente irréprochable ! Je tiens à remercier chaleureusement Renault – Service Après-Vente, garanties et atelier de Vienne pour leur prise en charge exemplaire. Accueil professionnel, écoute, efficacité et suivi parfait du dossier du début à la fin. Un véritable sens du service client, rare et très appréciable aujourd’hui. Bravo à toute l’équipe pour ce travail remarquable, je recommande sans hésiter !

Diagnostique hors de prix. Solution inadaptée et très onéreuse par rapport a l'état de la voiture (plus de 2000 euros de réparation pour une voiture modeste et des éléments non essentiels au fonctionnement de la voiture). Au final, 140 euros de perdu et mon souci toujours présent. Je m'attendais à un meilleur service après vente chez Renault. Très déçu de la manœuvre !!!

J'ai acheté un C4 Picasso dans ce garage il y a 2 ans et demi pour ma famille. Le vendeur, se présentant comme un "ancien de chez Citroen", m'a vanté un véhicule 'parfaitement entretenu' et fiable. Au final je découvre aujourd'hui que la courroie de distribution est d'origine, ça fait 4 ans qu'elle aurait du être changé (2 ans lorsque j'ai acheté le véhicule). Sur un moteur puretech comme celui de mon véhicule c'est le point critique à surveiller. J'ai donc transporté mes enfants pendant 35 000 km avec un risque de casse moteur, sans le savoir. La voiture à perdu la moitié de sa valeur à se jour, les frais de remise en état 100% pour ma poche J'ai contacté le garage au téléphone, par courrier mais personne ne semble prêter attention à mon problème. Ne vous fiez pas aux belles paroles, vérifiez absolument tout vous-même