RENAULT GRENOBLE FONTAINE - BYmyCAR

Les commerciaux sont là pour la vente, certes, mais il faut aussi et surtout souligner le professionnalisme, la gentillesse et l’implication de toutes ces personnes qui travaillent dans l’ombre! Celles qui gèrent les dossiers, répondent aux questions, cherchent des solutions et se démènent pour leurs clients… Et quel dossier compliqué nous leur avons donné et donnons encore! Nous entamons notre 2nd location, avec une reprise de véhicule, et chaque partie disposait de renseignements différents… De quoi générer beaucoup d’incompréhensions, énormément d’investissement personnel et surtout pas mal d’angoisse pour quelque chose qui, normalement, aurait dû être parfaitement cadré. Mais grâce à ces belles personnes, à leur disponibilité et à leur prise en charge, je me sens plus rassurée. Alors, petite note au « grand chef » : il faudrait peut-être penser à récompenser les secrétaires et les personnes qui gèrent les dossiers par un pourcentage sur les commissions des ventes et locations! Sans elles, certaines ventes seraient probablement bien plus compliquées à mener à terme… Un énorme merci à Mme Isabelle Profeta, Mme Mylène Giacalone et Mme Françoise Fuentes, qui ont été et sont encore incroyablement à l’écoute, patientes, investies, réactives et toujours de bonne humeur! Vous méritez vraiment d’être mises en lumière!

Service client excellent !! Voiture amenée le jeudi midi et réparée le vendredi matin ! Un grand merci à toute l’équipe pour leur efficacité 💪

J’ai acheté un Renault Arkana en mars 2025 dans cette concession et, depuis ce jour, je n’ai rencontré que des problèmes. À la livraison, les pneus étaient complètement usés. De plus, le remplacement des bougies, pourtant préconisé par le constructeur et censé être effectué lors de la préparation du véhicule avant sa remise, n’avait pas été réalisé. Le nettoyage intérieur n’avait également pas été effectué. Heureusement, la concession a finalement pris ces interventions à sa charge. Un an plus tard, lors du contrôle technique, après avoir parcouru seulement 20 000 kilomètres, j’apprends que les disques et les plaquettes de frein sont complètement usés. Pourtant, le certificat de vente et de conformité indiquait qu’ils étaient en état neuf. Qu’il y ait une certaine usure est normal, mais devoir remplacer des disques et des plaquettes après seulement 20 000 kilomètres est particulièrement surprenant et soulève de sérieuses questions. Si vous souhaitez éviter les mauvaises surprises, je vous déconseille d’acheter un véhicule dans cette concession. Il est inacceptable de faire preuve d’un tel manque de rigueur lorsqu’il s’agit d’éléments essentiels à la sécurité des clients.

L'accueil ainsi que la remise du véhicule étaient parfaits. Je tiens tout de même à souligner le professionnalisme de Mr Rohrer. Il a su m'écouter et me guider vers un véhicule à la hauteur de mes attentes. (délai de livraison, budget, etc...) .

Problème lors de la permutation hivers/été de mes pneus. Seuls les pneus avants ont pu être échangé, un défaut sur les 2 pneus arrières ayant été identifié. Le commercial devait me recontacter le lendemain pour m'expliquer la nature du problème (sans doute malfaçon lors de la précédente permutation effectuée dans le meme garage). 10 jours après aucun message, pas possible d'avoir l'atelier malgré mes appels quotidiens. 2 pneus toujours dans mon coffre, pas très agréable avec les fortes chaleurs. J'espère que mon message est assez factuel...Très mauvaise expérience.

Nous nous sommes rendus à la concession en pleine période de portes ouvertes avec l'intention sérieuse d'acheter un véhicule. Nous nous attendions à être accompagnés par un conseiller compétent et impliqué. Ce fut malheureusement tout le contraire. L'accueil a été froid, désintéressé et peu professionnel. Le conseiller qui nous a reçus semblait distrait, peu concerné par notre recherche et manifestement peu à l'aise avec ses propres outils. Le plus surprenant est que nous avons nous-mêmes trouvé sur le site de la concession plusieurs véhicules correspondant à nos critères alors qu'il n'était même pas capable de les retrouver devant nous. À aucun moment nous n'avons eu le sentiment d'avoir affaire à quelqu'un cherchant réellement à nous aider ou à conclure une vente. Aucune recherche approfondie, aucune proposition d'alternative, aucun suivi, et même pas la prise de nos coordonnées pour un éventuel rappel. Nous sommes repartis avec l'impression de déranger plutôt que d'être des clients potentiels. Ce qui choque le plus est qu'une telle expérience se produise pendant des journées portes ouvertes, censées représenter le meilleur visage de l'enseigne. Si c'est ainsi que sont accueillis les clients lorsqu'ils viennent avec un projet d'achat concret, je n'ose imaginer le niveau d'attention accordé le reste de l'année. Nous avons quitté la concession avec un profond sentiment d'amertume et la certitude de ne plus y retourner. Une occasion de vente manquée pour eux, et une expérience client particulièrement médiocre pour nous. Je ne recommande absolument pas cette concession.

Parfait Très satisfait de l’entretien de ma voiture. L’équipe a été professionnelle, accueillante et transparente sur les réparations à effectuer. Les délais ont été respectés et le véhicule fonctionne parfaitement. Je recommande sans hésiter

Je me suis rendu chez Renault Fontaine pour un problème de batterie sur mon véhicule. Patrick, avec son collègue à l’accueil des pièces, m’a accueilli avec le sourire, a été très à l’écoute et a rapidement réussi à identifier l’origine du souci. Ils ont pris le temps de m’expliquer clairement la situation et de me conseiller avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. C’est très appréciable d’avoir affaire à des personnes compétentes, disponibles et honnêtes. Merci encore à Patrick et à son collègue pour leur aide, je recommande sans hésitation.

Très bon accueil, avec compétence et professionnalisme au moment de l'acquisition du véhicule. J'ai pu essayer le véhicule de façon efficace et le dossier a été monté avec beaucoup de clarté. Le suivi du dossier (échanges par téléphone et mail) a été très réactif Des explications très pertinentes et précises à la réception et prise en main du véhicule au moment de la livraison. Je ne peux qu'être entièrement satisfaite, pour l'instant. Un grand merci aux personnes qui m'ont accompagnée et en particulier à Jérémy ROHRER

Je suis venu pour un problème de batterie Mr Mastromauro à été très professionnel et aimable, je suis reparti avec une nouvelle batterie vingt minutes plus tard. Bravo et merci.