Renault Verdun - BYmyCAR

S’il était possible de ne mettre aucune étoile, ça serait avec plaisir que cette note aurait été attribuée. Si vous souhaitez perdre du temps.. et de l’argent.. vous avez sonné à la bonne porte. La voiture a été achetée en août 2024 avec une garantie (soi-disant) d’une durée d’un an. En effet, attention !!! Il vous sera fait croire que la garantie initiale lors de l’achat d’un véhicule d’occasion est de 6 mois et qu’on vous en offre 6 (merci Julien pour ce fabuleux geste commercial). Or, la garantie lors d’un tel achat est d’ores et déjà de 12 mois. En octobre 2024, première apparition de voyants dans le véhicule (antipollution à contrôler, injection moteur à contrôler avec perte de puissance). La prise de contact avec le garage, et notamment avec Julien (ce dernier nous ayant conseillé de passer par son intermédiaire afin de gagner du temps puisque, selon ses dires, l’atelier ne nous répondra pas) a été immédiate. Pourtant, vous ne gagnerez pas de temps étant donné que le premier changement de pièce n’interviendra qu’en mars 2025, soit plus de 5 mois après l’apparition du problème signalé au garage. Il pourrait être opportun de se dire, mieux vaut tard que jamais… quand le problème est définitivement résolu. Seulement, le voyant est revenu peu de temps après ladite réparation. Se sont enchaînés de multiples allers/retours au garage, de multiples appels, pour tenter d’avoir un rendez-vous afin de remédier définitivement au problème. Un rendez-vous finalement fixé avec des délais à n’en plus finir. Les délais de prise de rendez-vous ne sont pas les seuls à être interminables, puisque les délais pendant lesquels le véhicule est au garage le sont tout autant : un véhicule immobilisé au garage pendant presque un mois pour résoudre le problème qui reviendra finalement quelques jours après. Résultat : la perte de temps nous a été défavorable puis cela nous a aisément mené au terme de la garantie. Nous sommes donc maintenant 2 ans après l’achat du véhicule, la garantie est terminée mais le problème d’octobre 2024 n’est toujours pas résolu. Le garage refuse de prendre en charge les réparations alors même que le MÊME problème persiste depuis bientôt 2 ans et donc bien entendu, une voiture qui ne passe pas au contrôle technique. Où est le respect de l’obligation de résultat qui incombe au garagiste ? Monsieur VITALI vous indiquera que 5 mois pour obtenir le changement d’une pièce est un délai raisonnable, il s’agit des délais classiques pour obtenir une pièce. Comment réussir à être dans le délai de garantie si les délais sont aussi longs pour obtenir un changement de pièce ? Il vous indiquera également qu’un voyant qui revient 2 jours après le changement de pièces n’est pas lié au précédent problème et qu’il s’agira d’un nouveau : drôle de coïncidence. Enfin, il vous indiquera également, lors d’un précédent avis laissé par mon conjoint sur cette même page, que vous serez contacté dans les meilleurs délais mais ça ne sera pas le cas, jusqu’à ce que le garage soit destinataire d’une lettre recommandée de notre part, les mettant en demeure de procéder aux réparations afin de remédier au problème d’octobre 2024. Il nous sera donc demandé à quoi nous jouons. Nous souhaitons simplement que le garage réponde à son obligation de résultat et que notre véhicule soit réparé. Ps : cet avis n’a pas été rédigé à l’aide de chat GPT. Il est ici précisé qu’en effet, lorsque Monsieur VITALI vous appellera pour savoir à quoi vous jouez, il vous indiquera qu’il a un détecteur lui permettant de savoir ce qui a été rédigé par chat GPT (mais il ne dispose a priori pas d’outil lui permettant de détecter que ses employés s’auto-congratulent avec leur propre compte Google), seul problème le préoccupant a priori. En conclusion : vous serez bien évidemment enchanté de votre achat lorsqu’il vous sera demandé de mettre un avis lorsque vous récupérez votre véhicule au garage. Votre avis en sera certainement tout autre si vous venez à rencontrer un problème avec votre véhicule.

Très bien, je suis très contente de ma voiture, l’équipe renault de Verdun est au top !

Très bonne expérience chez Renault. Le service est professionnel, efficace et à l'écoute. L'accueil est chaleureux et agréable, on se sent tout de suite en confiance. Un grand merci à Gwendoline pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse. C'est toujours agréable de rencontrer une personne aussi sympathique, attentive et souriante. Elle a su répondre à mes questions avec patience et bienveillance, ce qui a rendu mon expérience encore plus agréable. Je recommande sincèrement cette concession et remercie toute l'équipe pour son accueil.

Très satisfait de mon passage à la concession Renault Verdun. Très bon accueil dès mon arrivée, avec une équipe professionnelle, disponible et à l’écoute. La prise en charge a été rapide, efficace et tout s’est déroulé parfaitement. Service sérieux et de qualité. Je recommande sans hésitation !

Très bien accueilli, rien à redire. Tout est très clair, Gwendoline est une super vendeuse, je la recommande fortement ! 👍🏼

De passage à Verdun pour le week-end de la Pentecôte, mon véhicule a subi une crevaison lente. Heureusement cette concession était ouverte le lundi de Pentecôte. Alors que nous avions 400 km à faire pour rentrer. Le chef de l’atelier mécanique m’a trouvé un créneau dans la matinée et a résolu le problème. Accueil et service au top un grand merci.

Très mauvaise expérience avec le garage Renault Verdun. J’ai rencontré des problèmes récurrents avec mon Renault Espace neuf : pannes de démarrage, batterie à plat, alternateur défectueux… Malgré plusieurs interventions sous garantie, aucune solution durable n’a été apportée. Les pannes se sont enchaînées, jusqu’à une immobilisation à l’étranger, situation qui aurait pu être évitée avec un suivi plus sérieux et une analyse technique approfondie. Le garage s’est contenté de remplacer les batteries à chaque visite, sans chercher à identifier la cause réelle du problème. Ce n’est qu’à la dernière intervention qu’une mise à jour du logiciel a été effectuée. Selon eux, elle aurait été à l’origine des dysfonctionnements. Or, même après cette mise à jour, les problèmes persistent, preuve que le diagnostic n’a jamais été correctement établi. Ces négligences répétées ont fortement perturbé mon organisation et ont définitivement fait disparaître la confiance que je pouvais avoir dans leur service après‑vente. Je déconseille ce garage pour le suivi et la qualité du service rendu. Et pour ma part, ce sera ma dernière voiture Renault.

Un grand merci au garage Renault pour leur professionnalisme et leur accueil ! Tout s’est parfaitement bien passé du début à la fin. Merci à Mr MATHIEU P pour ses conseils, sa disponibilité et son sérieux lors de la vente, ainsi qu’à Mme COLLIN G pour la remise du véhicule, très agréable et efficace. Je suis entièrement satisfait de mon expérience!!

Nous achetons nos voitures neuves dans cette concession depuis 2017. Nous avons toujours été bien accueillis par l' ensemble du personnel ( Paul, Gwendoline, Éric ) et aujourd'hui encore par son nouveau directeur Mr Sébastien Vitali. Les travaux mécaniques sont effectués rigoureusement. L' écoute attentive et la satisfaction client sont primordiaux dans cet établissement. C' est la raison pour laquelle nous leur confions notre Dacia Sandero Stepway et nous leur renouvelons notre confiance des années encore.

Réception d’un véhicule d’occasion en très bonne état, propre. Merci à Gwendoline pour sa patience et ses explications sur la voiture (Captur).