Renault Toulouse Etats-Unis - edenauto

Expérience catastrophique lors de l'achat d'une Sandero 3. Premièrement impossible de faire retirer le pack silver pourtant bien noté facultatif sur le bon de commande et tout de même facturé plus de 500€. Le vendeur a refusé de le retirer bien que je lui aie fait remarquer qu'il était facultatif (comme indiqué sur le bon de commande) et que le prix de vente TTC inclut déjà tous les frais de préparation (encore un fois comme stipulé sur le bon de commande) C'est de la vente forcée ce qui est illégal. Ensuite pour la réception de la voiture je prends RDV à 15h, je reçois un mail de rappel qui rappelle la date mais pas l'heure. J'arrive donc le jour J avec un peu d'avance à 14h45. Le vendeur ayant de son côté noté 15h30 j'ai dû attendre 45 minutes avant d'être pris en charge. En faisant le tour de la voiture je remarque qu'il y a des rayures sous le pare-choc avant, que je n'avais pas vues lors de mon essai. Je fais part de ma déception au vendeur qui me dit "c'est dommage on l'aurait vu avant je vous l'aurais fait reprendre lors de la préparation de la voiture." Je lui demande donc de faire retoucher le pare-choc. Mais c'est "désormais trop tard". La voiture étant de plus livrée avec 10 jours de retard je demande un geste commercial. Il refuse, impossible d'avoir ne serait-ce que la première révision offerte. Je remarque également que les tapis de sol sont usés et n'ont pas été changé, un oubli de la préparation, je vais donc devoir repasser pour les faire changer. La voiture avait également un impact sur le pare-brise qui devait être réparé je demande donc au vendeur si cela a bien été fait. Il ne sait pas et doit se renseigner. Il m'a rappelé une semaine plus tard pour me dire que ce n'était pas fait et que je devrais repasser à la concession. Le seul horaire possible est le matin vers 7-8h. Ce qui n'est pas possible pour moi puisque j'ai besoin du véhicule pour me rendre au travail. Il propose donc de me déposer. Je lui indique pouvoir arriver vers 8h30. Il me demande de venir plutôt à 8h00. J'accepte de faire l'effort de venir plus tôt, j'arrive à 8h00 et j'ai dû attendre 8h20 pour qu'il arrive, merci de m'avoir encore fait perdre 20min. Il doit ensuite me récupérer a 11h30 pour que je récupère la voiture. A 11h30 il me prévient qu'il aura du retard suite à un RdV. Il est venu me récupérer a 13h me mettant en retard pour le travail et m'ayant encore fait perdre 1h30! De plus il est venu me chercher avec ma voiture! Et je ne suis pas convaincu qu'il en ait le droit! Enfin le jour de la réception de la voiture il a oublié de me demander la carte de grise de la voiture que je leur ai revendue, j'ai dû repasser une fois de plus à la concession une semaine après pour la lui fournir. A savoir que cela a également retardé la fabrication de ma carte grise pour ma nouvelle voiture car la concession ne lance les démarches que lorsqu'ils ont fini la réception de la reprise. J'ai dû appeler 2 semaines et demi après l'achat de ma voiture m'inquiétant de ne toujours pas avoir la carte grise pour apprendre qu'ils ne l'avaient pas encore lancée. A ce jour, la cg est en cours de livraison. Mon expérience chez eden auto avenue des Etats unis a été catastrophique. Je déconseille fortement cette concession et je n'achèterai plus de voiture chez eux!

Très satisfait de mon passage chez Renault. J’ai été très bien pris en charge par le mécanicien, qui a été professionnel, accueillant et à l’écoute. Les explications étaient claires et le travail a été effectué avec sérieux et efficacité. Merci pour la qualité du service, je recommande vivement cette équipe !

La livraison du véhicule commandé a pris près de 4 mois. Au cours du processus, nous avons dû signer le contrat à quatre reprises en raison de plusieurs erreurs liées aux démarches administratives. De nombreuses incohérences ont été constatées tout au long du suivi de notre dossier, avec plusieurs changements d’interlocuteurs et des périodes régulières sans réponse à nos sollicitations. Jusqu’au dernier moment, des documents complémentaires nous ont été demandés, ce qui a renforcé un sentiment de manque d’anticipation et de coordination. Nous avions de très bons a priori au regard du standing de la marque et attendions une prise en charge à la hauteur de sa réputation. Nous sommes finalement très déçus de l’accompagnement reçu, tant sur le plan administratif que commercial.

Expérience moyenne. Malgré un premier acceuil sympathique avec un vendeur. Hôtesse d'accueil, très sympathique. Puis changement de décor, pour une vendeuse limite agressive au téléphone suite a une erreur de planning de leurs part. Offre limitée au strict minimum, sans écouter le client. Merci, mais non merci !!!!

Excellent accueil et font de très bonnes voitures 🚗 🚗, j'en suis très satisfait

Les personnels m'ont accueilli chaleureusement. Pour l'achat d'une R5, j'étais en contact avec M. Césari. Il a répondu à toutes mes questions avec une patience exceptionnelle que je n'ai jamais trouvé dans les autres concessionnaires ! Je recommande vivement ce concessionnaire. Ils sont tous professionnels. Une petite modification après la livraison de véhicule : Tout s'est très bien passé. Je suis très content et tout à fait satisfait de mon expérience chez edenauto Toulouse Etats Unis. Je voudrais également saluer les efforts de M. Césari et M. Temprano afin d'assurer une livraison rapide.

Accueil, écoute et patience pour répondre à mes questions avec précision. Retour rapide pour me prévenir de la fin de l'expertise. Le seul hic, cette expertise n'était pas mentionné dans l'emploi du temps du service mécanique alors que la plateforme téléphonique m'avait confirmé 2 fois que le rdv était bien prévu. Une expertise nécessite du temps pour que les investigations puissent être affinées. Donc le lien entre la plateforme téléphonique et le personnel sur le terrain est à améliorer. Malgré cela, je retournerai en confiance dans le garage Renault Etats-Unis.

Dans une situation d'urgence j'ai bénéficié d'un accompagnement très réactif et aidant de la part de Monsieur Léo Guizard. Très pro et très aidant, il a monté mon dossier( atypique et compliqué) en quelques jours et obtenu pour moi les aides de l'État pour mon prêt en leasing social , ceci en un temps record!! Pendant les fêtes, de surcroît. Je le recommande vivement !! Très pro, très efficace et à l'écoute🙏 Allez-y les yeux fermés !