Renault Soissons - Groupe Autosphere

Écoute du client absent sur le problème. Ce qui fait des recherches de pannes en plus a des prix bien salé et du retard. Le responsable pas aimable du tout. Même méprisant avec certains clients, la dame devant moi qui est passée a peine retourner et on en entend des choses pas très pro de la part du responsable. Il faut revoir la communication. Les employés hormis le fait de ne pas été avoir écouter de suite on fait le nécessaire quand même et sont poli mais le comportement du responsable annule tout le peut de positif. Sinon garage très propre quand même

Merci Pierre, Très professionnel, ponctuel et agréable. La restitution du véhicule s’est parfaitement déroulée. Un travail de grande qualité, réalisé avec sérieux et professionnalisme. Merci ! Certains devraient prendre exemple… Cordialement.

Bonjour Nous avons récupéré notre Vivaro après un mois et demi d'immobilisation. Nous sommes venus faire changer les freins et depuis le véhicule ne roule plus correctement. Nous avons changé un injecteur puis une rampe de capteur injecteurs sur les conseils reçus. Le lendemain de la récupération ( enfin) nous faisons une sortie en famille. Nous sommes tombés en panne à 20,km de la maison !!!! Toujours le même problème. Un voyant cassé moteur s'allume le véhicule se met en sécurité. Nous avons patienté puis avons réussi à repartir le voyant casse moteur éteint remplacé par voyant injecteur+ esc+ start and go+démarrage en côte. Si nous avons toujours été contents de la gentillesse et de la réactivité de la concession, l'incompétence associée aux difficultés de communication sont inadmissibles. Question comment gérer le mois prochain quand la solution proposée est une clio ? Car s'il a fallu un mois et demi et l'intervention de plusieurs équipes pour ce résultat, dois je compter en année ? Je dois changer de voiture, je ne rachèterai ni Renault ni Opel.

Nous avons fait le déplacement de Paris à Soissons pour découvrir un véhicule repéré en amont. L’expérience a été particulièrement décevante. L’accueil de Mr RIPAULT a manqué totalement de courtoisie et de professionnalisme. Aucun sourire. Aucun mot pour nous emmener à la voiture. La présentation du véhicule s’est résumée à un simple « elle est clean », alors même que la portière passager présente des dommages visibles nécessitant une reprise de peinture et qu’une jante Alu était abîmée. Lorsque nous l’avons signalé, il nous a été indiqué qu’un simple “coup de peinture” pourrait être réalisé, tout en précisant que le défaut resterait apparent et qu’aucune réfection complète ne serait effectuée. Lorsque nous avons insisté sur les deux points qui pour nous n’étaient pas 2 simples détails, Mr RIPAULT nous a indiqué que si c’était pas la on pourrait avoir la même chose sur un parking ou en prenant un trottoir. Concernant les conditions commerciales, aucun geste n’a été envisagé, au motif d’une directive du Groupe Renault. Plus aucune nego sur aucun véhicule. Enfin pour finir dans la déception, nous avons découvert que les clés du véhicule n’étaient pas disponibles, rendant impossible toute ouverture ou inspection intérieure car elles étaient enfermées dans un bureau fermé d’un autre commercial. Aucune solution alternative ne nous a été proposée comme voir l’intérieur d’un véhicule similaire. Après un déplacement conséquent, nous repartons avec le sentiment d’un manque de considération et d’un service client très en dessous de ce que l’on peut attendre d’un concessionnaire et du groupe RENAULT. Le commercial n’a de nom que le titre sur sa carte de visite que nous n’avons pas eu d’ailleurs en partant. Bref une impression de déranger à quelques heures du wk ! Nous ne recommandons pas cet établissement et encore moins Mr RIPAULT.

Passe aujourd’hui dans le cadre d’un projet sur un véhicule neuf de chez Renault, très bien accueilli par Delphine qui m’a chaleureusement proposé un café. J’ai directement été pris en charge par le conseiller Mathys qui a su répondre à mes questions tout en étant forcé de proposition. Je recommande vivement cette concession !

Parfait, Pierre a été super ! Explications très claires ! Sofiane m’a rappelé quelques jours après mon achat pour s’assurer que tout été ok. Je remercie tout le personnel !

Accueil très aimable. Tout est fait pour que tout soit clair et répondre à toutes nos questions. La présentation finale lors de la récupération du véhicule est impeccable. Merci à Pierre et Stéphane

Voiture emmèner pour une révision et changement de distribution je récupère le véhicule distribution n'a pas été faite car elle est préconisé seulement en mais donc on me dit de reprendre rendez-vous en juillet car trop anticipé Celon contrat entretien Je récupère le véhicule qui est sencer avoir eu une révision intermédiaire quand même Lave glace toujours vide D'ailleurs me demande si la voiture a vraiment été révisé à l'achat car la. Les disque sont bon a changé ainsi que les plaquettes de freins or c pas en 15000km que je lais user à mort Voiture acheté en juillet 2025 chez eux j'ai demandé certains renseignements aux vendeurs qui m'a vendu le véhicule par mail Jamais eux de réponse

Personnel très agréable, jean Hugues qui a été notre vendeur et très réactif pour tout l administratif et très professionnel concernant les gammes de véhicules proposées et vous oriente sur le véhicule qui vous correspond le mieux, je recommande ce vendeur 👍👍 . Pierre le conseiller de livraison est très dynamique à l écoute et répond à toutes vos questions techniques sur le modèle que vous avez acheté, très professionnel. Très heureux de notre acquisition et nous remercions toute l'équipe.

Pierre nous a bien expliqué la remise en main du véhicule. Merci beaucoup. Il a bien pris le temps de tout nous expliquer (même si c'est assez complexe pour moi de passer en hybride automatique).