Renault Sainte-Geneviève-des-Bois - Groupe Losange Autos

Mon expérience a été des plus désastreuses auprès de la concession Renault Sainte-Geneviève-des-Bois et plus particulièrement avec le commercial Grégory Menuet. Le processus d'achat a été marqué par une désorganisation administrative sans précédent. Nous avons dû nous déplacer trois fois pour signer les documents de leasing, avec à chaque fois de nouvelles excuses : bug informatique, documents soi-disant oubliés de ma part. Après confirmation que le dossier était complet et qu'il ne restait plus qu'à attendre le véhicule, j'ai encore été contacté pour signer un énième document par email. Cette gestion chaotique m'a fait perdre un temps considérable. La livraison promise pour le 22 décembre a finalement eu lieu le 16 janvier, soit 25 jours de retard, sans aucune communication proactive de la part de la concession sur ce retard significatif. Lorsque j'ai appelé pour faire le point sur mon dossier, le commercial m'a répondu textuellement : "mais nous on gagne rien sur ces voitures là déjà". Cette remarque déplacée démontre un désintérêt total pour la satisfaction client et un manque flagrant de professionnalisme. Pour "se faire pardonner", des tapis de sol m'ont été promis en geste commercial. Malgré 5 à 6 appels et trois déplacements supplémentaires à la concession, je ne les ai toujours pas reçus. À chaque passage, soit le commercial était absent, soit les tapis étaient introuvables. Cette situation illustre parfaitement le non-respect systématique des engagements pris. Le conseil commercial a également été trompeur. J'avais demandé la gamme supérieure lors de la commande, mais on m'a affirmé qu'elle n'était plus disponible, m'orientant ainsi vers la gamme Evolution standard. Récemment, en questionnant l'impossibilité de régler mes sièges en hauteur, le commercial m'a indiqué qu'il "aurait fallu prendre la gamme au-dessus" et que celle-ci était en fait toujours disponible. Cette information contradictoire m'a fait perdre une option importante que je souhaitais initialement. Pour couronner le tout, à moins de 900 kilomètres, le véhicule est tombé en panne avec un diagnostic "risque de casse de boîte de vitesse". C'est totalement inadmissible pour un véhicule neuf vendu à ce prix. Heureusement, le service assistance a été efficace et réactif, ce qui constitue le seul point positif de cette expérience. Cette accumulation de dysfonctionnements a rendu l'expérience d'achat extrêmement pénible et frustrante. J'attends de Renault un meilleur encadrement de ses concessions et une amélioration significative de la qualité de service proposée à ses clients.

Un grand merci à l’équipe de Renault/Dacia Sainte-Geneviève-des-bois ! Je tenais à partager mon excellente expérience dans votre concession. Même si j’ai finalement choisi une Toyota Corolla d’occasion, l’accueil a été tout simplement parfait. Un merci tout particulier à Ayad, le commercial, pour son professionnalisme et sa sympathie qui ont rendu chaque étape agréable et rassurante. Un grand merci également au directeur de l’agence pour sa bienveillance et son attention lors de mon acquisition. C’est rare de rencontrer une équipe aussi à l’écoute et disponible, peu importe la marque du véhicule. Votre sens du service et votre humanité font vraiment la différence. Je recommande sans hésiter Renault/Dacia Sainte-Geneviève-des-bois à tous ceux qui cherchent une expérience d’achat automobile sereine et humaine. Merci encore pour tout, c’était un 5/5 sans hésitation !

Excellent accueil du vendeur de la concession , véhicule d'occasion correspondant a nos attentes , a la mise en mains par la très gentille secrétaire VO , un cadeau fleuris qui a fait très plaisir a mon épouse ... Révision et " belle"préparation a la route sans aucun soucis C'est parfait

Très bon accueil et grand professionnalisme de toute l'équipe. Un commercial très sympathique et impliqué tout le long de la procédure d'achat de mon véhicule.

Expérience extrêmement décevante avec le service atelier mécanique J’ai rencontré de sérieux problèmes avec cet atelier, qui ne répond jamais aux appels, aux e-mails et ne rappelle pas ses clients, malgré les promesses. Aucun souci pour les forfaits de révision constructeur. En revanche, dès qu’on sort de ce cadre, l’écoute du client est quasi inexistante et les compétences techniques semblent insuffisantes. Plusieurs interventions ont été facturées inutilement, car la cause réelle des problèmes n’était pas traitée (malgré les diags). Les réparations ne concernaient que des éléments superficiels, qui sont rapidement retombés en panne et refusent d'être pris en charge. Conséquence : retours constants à l’atelier pendant un an, jusqu’à ce que mon véhicule soit immobilisé plus d’un mois sans aucune nouvelle, à l’exception d’un unique appel trois semaines après le dépôt. Ensuite, aucun suivi, malgré les engagements de rappel. En résumé : manque de professionnalisme, pratiques douteuses et service client inexistant. Je déconseille fortement cet atelier pour toute intervention en dehors des forfaits standards.

Très belle expérience. Un grand Merci à Maxime pour sa disponibilité et le suivi de bout en bout. Immense merci aussi à Sabrina pour l’après vente, l’administratif et les fleurs à Mme.je renouvellerais certainement l’expérience si on part sur Renault pour le remplacment de notre Peugeot 2008 E.Diakhaby

On m'a pris 279€ pour un simple remplacement de liquide de refroidissement !! (sans parler du montant de la révision..) C'est à se demander si les tarifs sont fait à la tête du client. Le fait que ce soit un garage Renault doit justifier ces sommes ??? J'aurais dû me renseigner sur les prix moyens de ce genre de prestations avant de leur donner mon argent. Je ne retournerais plus dans leur concession Hippeau. Trop cher.

Bonjour, je vous donne mon avis sur ce garage suite à l'achat de ma Talisman...jusqu'à la livraison tout s'est bien passé avec des fleurs le jour de la livraison... ensuite petit différent entre nous pour une somme modique de 400E ...demande courtoise et argumentée de remboursement de ladite somme ...aucun geste commercial...refus catégorique et le responsable m'indique de faire appel à mon assistance juridique.... affaire en cours ... je joins une photo des pneus en "très bon état"....comme preuve de ma bonne fois..... suite N°1: selon le souhait du directeur des ventes, mon assistance juridique a été saisie..elle gère désormais ce dossier Suite N°2: Je joins la photo du filtre d habitacle que j ai vérifié cette après midi....sans commentaire....non changé lors de la préparation Suite N°3: Bientôt le départ en vacances....je vérifie les niveaux et gonflage des pneus..évidemment roue de secours dégonflée...ça ne doit pas faire parti des 100 points de contrôle ..... ils doivent se limiter à vérifier qu'il y a bien 4 roues et quatre portes.. verdict :pression 1.5 bar au lieu de 4.2.... NO COMMENT Le liquide de frein est aussi assez bas...je pense une bonne usure des plaquettes....Je posterai leur état dès mon retour de vacances Et toujours aucune réponse au courrier recommandé de mon assistance juridique....on est à la deuxième relance. Mrs de chez Hippeau, devant autant de négligence et d'incompétence, désolé mais je ne vous lâcherai pas... Et pas la peine de poster une réponse du "style" : Veuillez nous appeler.......vous n 'avez pas eu la décence et le professionnalisme de prendre en compte mes problèmes, ni de m 'envoyer le moindre mail.... M CARA suite N°1 de l 'affaire: une expertise a été effectuée sur mon véhicule les experts ont rendu leur rapport: les pneus étaient bien a changer une autre opération sera à faire sur mon véhicule En attente de remboursement..... Suite et fin: J ai optenu un remboursement du garage Hippeau pour les pneus et un forfait bougies Je remercie les personnes qui m ont aidé dans ce différent Conclusion : Les clients ont des droits ....certaines entreprises l oublient parfois