Renault Roanne - Groupe Thivolle

Je déconseille vivement cette concession automobile. Je m’y suis rendu dans l’intention d’acheter un véhicule et j’ai été pris en charge par le commercial M. Guillot. Malheureusement, ce dernier n’a pas répondu à mes attentes en matière de professionnalisme et de service client. Notamment : Il s’est permis, en ma présence (alors que j’étais en ligne au téléphone avec lui), de tenir des propos désobligeants et peu courtois à mon égard dans une conversation avec un collègue, utilisant un langage inapproprié et irrespectueux. Les échanges ont été marqués par des délais excessifs, voire inexistants, pour l’envoi des documents demandés et les réponses aux sollicitations. J’ai dû relancer à plusieurs reprises le commercial, qui a prétexté ne pas recevoir les e-mails, ce qui dénote un manque flagrant d’organisation et de diligence. Cette expérience a été extrêmement décevante. Le service client est loin d’être à la hauteur des standards attendus dans ce secteur. J’ai finalement effectué mon achat auprès d’un concurrent, où j’ai été pleinement satisfait. Je regrette cette perte de temps et ce manque de considération envers un client sérieux et potentiel.

Incohérences techniques et manque de transparence ​1. Incohérences sur l'usure du freinage ​Les faits : Une préconisation de remplacement immédiat des disques et plaquettes a été émise. ​L'anomalie : En un an et 20 000 km, l'usure des disques est passée de 60 % à 100 %. Parallèlement, les plaquettes, qui n'auraient été usées que de 10 % sur les 60 000 km précédents, sont subitement passées à 100 % d'usure en un an. ​Le problème : Un refus systématique de fournir les mesures précises en millimètres ainsi que le guide d'échelle d'usure officiel, malgré des demandes répétées pour obtenir une trace écrite. ​2. Contradiction sur l'état de la batterie ​Un test réalisé dans votre concession indique un état de santé (SOH) à 55 % (« à remplacer »). ​Un second test, réalisé le même jour dans une autre concession Renault (Riorges Minute), indique 74 % (« OK, à recharger »). ​Cet écart de 14 % reste inexpliqué par votre établissement. ​De plus, un troisième test effectué chez Norauto confirme le bon fonctionnement de la batterie. ​3. Dysfonctionnement persistant de la climatisation ​Malgré un remplacement complet du système en septembre 2023, la climatisation reste peu efficace. Les relevés de l'atelier indiquent des températures de sortie entre 8,5 °C et 11 °C, alors que les normes constructeur (confirmées oralement par le chef d'atelier) doivent se situer entre 4 °C et 5 °C, d'autant plus que la température extérieure lors du test n'était que de 13 °C. ​4. Ambiguïté administrative et commerciale ​Il existe une contradiction flagrante entre l'application MyRenault (préconisant des interventions immédiates) et le carnet d'entretien papier (prévoyant une alternance tous les 2 ans). ​L’accès à la direction de l'agence a été refusé pour clarifier ces points. ​ À ce jour, l'établissement se contente de réponses orales et refuse de fournir les justificatifs techniques et documentaires demandés par écrit. Je suis particulièrement déçu par ce manque de transparence et de professionnalisme.

C'est insupportable d'être contacter plusieurs fois dans l'année pour savoir si le renouvellement d'un véhicule acheté d'occasion dans la concession est envisagé. Je ne ferai jamais mon prochain achat dans cette concession.

Nous avons récemment acheté une R5 à la concession Renault Le Coteau, groupe THIVOLLE, et nous tenons à remercier tout particulièrement Frédéric Miollan pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. L’accompagnement a été exemplaire, et nous sommes absolument ravi de notre nouvelle voiture. Nous recommandons vivement cette concession et l’expertise de Frédéric. Un grand merci et à recommander sans hésiter !

Un passage effectué ce mois-ci à la concession RENAULT - LAFAY et je dois dire que je suis agréablement surpris de l’accueil venant de PARIS ça change 😅 Prise en charge de mon véhicule à l’heure, pièce changée puis résumé succinct mais compréhensible de ce qu’ils ont effectué sur la voiture. Si toute les concessions RENAULT pouvez être comme celle là ça sera bien mieux. Petite mention à une personne de l’accueil Nelly qui a pris en charge mon véhicule, agréable, souriante. Bonne expérience Je conseille

Excellent accueil, très grande disponibilité du personnel. (n'hésite pas à se déplacer jusqu'à notre véhicule) Devis effectué, clair et expliqué. Respect des délais et récupération du véhicule PROPRE. Très satisfaite de la mécanique comme de la carrosserie. FELICITATIONS.

Comme toujours je suis très satisfait des services qu'ils me rendent sur mon véhicule et de plus ils m'ont prêté pour la journée complète à rafale 300 chevaux 4 roues motrices un super véhicule mais un peu cher pour ma bourse étant donné que je suis retraité

Ce n'est pas la première fois que je viens et je suis toujours très bien accueillie et conseillée. Ici on n'essaye pas de me facturer des réparations supplémentaires, et on prend le temps de bien m'expliquer s'il y a des choses que je ne comprends pas. Merci, je continuerai de venir chez vous.