Top-concession-auto.frJe souhaite partager mon retour d'expérience de la manière la plus honnête possible. J'ai acheté un véhicule d'occasion en sachant parfaitement qu'il ne serait pas dans un état neuf. En revanche, lorsque je suis venu le récupérer, j'ai été déçu par sa préparation : carrosserie grise et sale, intérieur poussiéreux, ce qui ne permettait pas de voir correctement l'état réel du véhicule. J'avais également remarqué la présence de petits points de goudron sur la carrosserie. On m'avait assuré qu'ils seraient retirés avant la livraison, mais cela n'a finalement pas été fait. J'ai donc dû m'en charger moi-même. Une fois le véhicule soigneusement lavé, j'ai découvert de nombreux défauts de carrosserie qui n'étaient pas visibles lors de la livraison. J'ai essayé à plusieurs reprises de contacter le service après-vente Renault afin de trouver une solution, mais malgré mes démarches, je n'ai obtenu aucun réel accompagnement. J'ai donc fait établir un devis directement chez Renault. Celui-ci s'élève à près de 3 000 €, et ce montant comprend déjà un geste commercial de leur part. J'imagine donc le coût réel des réparations sans cette remise, ce qui montre bien l'importance des défauts constatés. J'ai payé ce véhicule au prix fort de l'Argus, sans aucune remise tenant compte de l'état très moyen de la carrosserie, d'où mon mécontentement. Ce n'est pas comme si j'avais acheté ce véhicule à un prix dérisoire en acceptant, en contrepartie, une carrosserie fortement marquée. J'avais également souscrit une extension de garantie ainsi qu'au Pack Look, qui m'a été facturé 80 € grâce à un geste commercial (280 € au tarif initial). J'attendais donc logiquement un véhicule correctement préparé avant sa livraison. Malheureusement, ce n'est pas l'impression que j'ai eue en le récupérant. Je tiens à préciser que cet avis ne vise pas le vendeur, qui a été très sympathique, professionnel et agréable tout au long de la vente. Mon mécontentement concerne principalement le service après-vente Renault qui, une fois la vente conclue et le paiement effectué, est resté silencieux malgré mes nombreuses sollicitations. C'est dommage, car la qualité du suivi après l'achat est tout aussi importante que la qualité de la vente. J'espère que cet avis permettra d'améliorer la prise en charge des futurs clients et d'éviter que d'autres acheteurs se retrouvent dans la même situation.
RENAULT PERPIGNAN - GROUPE PEYROT
Concessionnaire Renault · Perpignan (66)
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À propos de RENAULT PERPIGNAN - GROUPE PEYROT
RENAULT PERPIGNAN - GROUPE PEYROT est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Renault » situé à Perpignan (66000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (3089)
> Accueil correct, mais expérience commerciale très décevante pour un leasing social > Nous nous sommes rendus dans cette concession aujourd'hui pour obtenir des renseignements sur le dispositif du leasing social, dont l'ouverture officielle des dossiers est prévue pour demain. > Si le premier contact à l’accueil s'est avéré très agréable, la suite de notre visite a été particulièrement décevante. Le commercial qui nous a pris en charge n'a manifesté aucun enthousiasme face à notre démarche. Et pour cause : il nous a clairement dit que le leasing social ne lui rapportait rien, si ce n'est une commission de 60 €. Pendant que nous regardions les véhicules, il est resté focalisé sur son téléphone portable, sans même prendre la peine de s'en excuser. > Les informations obtenues par la suite nous laissent très perplexes : > * Disponibilité des véhicules : Souhaitant des renseignements sur la Mégane, on nous a annoncé qu'il n'y avait plus de stock et que tout était déjà réservé depuis plus d’une semaine . Je trouve cela inadmissible sachant que l'étude et l'envoi officiel des dossiers ne débutent que demain. > * Pratiques commerciales et options : Le commercial nous a affirmé qu'il lui était formellement interdit d'intégrer des options basiques (comme des tapis de sol) dans le financement. Pourtant, d'autres marques concurrentes le proposent sans aucun problème. > * Frais de réservation injustifiés : On nous a réclamé la somme de 150 € pour "bloquer" un véhicule. Une pratique aberrante dans le cadre d'un leasing social, alors qu'aucune autre concession concurrente ne demande le moindre versement pour ce dispositif. > En résumé, nous sommes repartis avec la nette impression d'avoir dérangé ce conseiller, plus intéressé par ses commissions personnelles que par l'accompagnement des clients. Un manque de professionnalisme flagrant qui ne donne pas envie de finaliser un projet chez Renault Perpignan. >
Petit RETEX de l’achat d’un véhicule !! Par ce petit mot je vous fais juste part de ma propre expérience qui ne reflètera pas forcément là votre. Je détaillerai cet acte en plusieurs moments : Contact avec le commercial parfait, M . Cyril P a été parfait. Explications et conseils suivi d’un essai ! Sans parler de certains avantages donnés. Cette personne maitrise son job et toujours de bon humeur. Contact par la suite avec Madame Carmen M pour la partie administrative ! Ensemble limpide et facilité par une personne qui connaît très bien son métier. Jour J : la livraison et les consignes ! Adrien a également été parfait et pourtant beaucoup de choses à retenir ! Bon ok je n’ai pas tout retenu sur le coup !! Mais génial. Et pour terminer une mention pour la personne à l’accueil de la concession qui à également été très à l’écoute et serviable. En conclusion : très bonne expérience d’achat et d’accompagnement durant ce petit parcours !
Merci pour la qualité des échanges et le sérieux de notre vendeur Jeremy qui a su gérer avec courtoisie le dossier difficile jusqu’à la livraison. Très honnêtement je recommande. Laurent Bélouard
Premier achat en concession et nous ne sommes pas déçus mon conjoint et moi-même : réception accueillante, vendeur Olivier incroyable qui a su nous trouver la perle rare et remise en main faite par Alexandre très appréciable. Explication claire et sympathique avec une touche d’humour. Merci à eux et à Renew.
Excellente expérience dans cette concession et notamment grâce à Jeremy Demier. Grand choix de véhicules, bien présentés. Quand à Jeremy, il est d’excellent conseil, patient et attentionné. Un plaisir d’échanger avec lui, même en dehors de l’aspect commercial. Sérieux et réactif. Je recommande
J’y ai fait reprendre mon ancien véhicule ainsi que l’achat d’une nouvelle voiture, et tout s’est déroulé parfaitement. J’ai été accompagnée par Sauveur, un commercial très professionnel, efficace et impliqué, qui a su gérer avec sérieux l’ensemble des démarches, aussi bien pour la reprise que pour l’achat. Le jour de la livraison, tout était parfaitement organisé. La secrétaire commerciale a été très claire et précise dans ses explications concernant les documents. Alexandre a également pris le temps de me présenter le véhicule en détail, avec des explications complètes et soignées. L’ensemble de l’équipe s’est montré accueillant, disponible et très professionnel. Une excellente expérience que je recommande sans hésitation.
J'ai trouvé Jeremie très bien très à l'écoute. Il a su répondre à toutes mes demandes. Alexandre très à l'écoute, gentil et patient. Je recommande.
Très bonne expérience pour l’achat de ma voiture. Merci à Patrick Tugaut pour son sérieux et son accompagnement tout au long de la vente, ainsi qu’à Alexandre pour la présentation du véhicule, claire et professionnelle. Équipe accueillante et à l’écoute, je recommande sans hésiter !
J’ai demandé un diagnostic pour une Clio trois boîte automatique qui de temps en temps passait au neutre toute seule. On m’a donné un rendez-vous un mois et demi après pour un diagnostique prix Fixe 160 €. Le problème c’est que la veille de l’emmener au garage, la voiture est tombée en panne Car il y avait un trou dans la poire pompe d’amorçage le gasoil. Je n’avais pas le temps de réparer cette poire pour le lendemain, j’ai donc emmener la voiture sur un plateau en leur signalant La panne. Et là on me dit que la pièce ne se détaille pas qu’il faut changer toute la tubulure de gasoil que la pièce coûte 450 € TTC plus 450 € de main-d’œuvre et qu’il n’y a aucun délai pour la pièce, on me dit que ça peut Prendre trois jours ou trois mois. Dans ces conditions, j’ai trouvé une poire adaptable pour 15 € sur Oscaro, et je leur ai dit que j’allais récupérer mon véhicule, réparer la conduite de gasoil Et que je leur ramènerai après pour faire le diagnostic de boîte, et là on me dit que si je ne fais pas la réparation de la conduite de gasoil chez eux à presque 1000 €, ils ne veulent pas voir la voiture ensuite pour le diagnostic ou la réparation de la boîte de vitesse. Gros chantage. J’ai donc récupéré mon véhicule dans l’état, j’ai quand même payé le diagnostic forfaitaire pour lequel on m’a donné strictement aucun rapport puisque le moteur ne tournait pas, j’ai attendu une heure montre en main pour pouvoir payer ma facture avant de récupérer ma voiture Pour une prestation totalement inutile. Même à la sécu ou à La Poste c’est plus rapide. Je peux vous dire que j’ai acheté cette voiture pour que mon fils se fasse la main parce qu’ils vient d’avoir le permis à 17 ans Et franchement je lui aurais bien acheté une Renault neuve en suivant. Malgré une expérience malheureuse à l’époque avec une Safran RXE que j’avais acheté neuve, et qui en un an avait passé presque six mois au garage pour à peu près 20 pannes successives. Mais tant pis, il aura une Volkswagen
Nous avons acheté une voiture et nous avons été satisfait de l accueil et de l accompagnement que nous à prodigué Sauveur...De bons conseils..beaucoup de compétences ... Quant à Alexandre le metteur en main il a bien pris le temps de tout nous expliquer avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse..je le recommande vivement Merci à eux
Tout a été parfait du premier contact avec Victor qui nous très bien reçu et a répondu à nos attentes jusqu'à la livraison avec Alexandre qui nous a tout bien expliqué. La secrétaire aussi a été adorable. Nous recommandons
Je tiens à partager ma satisfaction concernant cette concession. Et je tiens à remercier particulièrement Sauveur pour l’achat de mon nouveau véhicule et Virginie pour la partie logistique et administrative. Malgré un dossier pas évident, ils ont su répondre à mes demandes et me livrer un véhicule répondant parfaitement à mon besoin. Ils sont à l’écoute de leur client et cela fait plaisir (cela n’avait pas été le cas lors de l’achat de mon précédent véhicule dans un autre groupe). Merci également à Antoine pour la prise en main du véhicule et toutes les explications fournies avec le sourire et bienveillance! Très bonne expérience dans cette concession!
Très belle expérience lors de ma dernière visite grâce à Jérémie. Au-delà d’un simple vendeur, j’ai rencontré un vrai conseiller, passionné par son métier. Il a su me projeter dans mon futur véhicule avec des explications claires, honnêtes et adaptées à mes besoins, sans pression commerciale. On sent l’expérience, l’écoute et surtout l’envie de bien faire. C’est rassurant et ça donne réellement envie de concrétiser mon prochain achat avec lui. Merci pour ce professionnalisme qui devient rare aujourd’hui !
Ravie de mon achat, une clio techno que j'ai récupérée hier! Un grand merci à Daniel GONZALEZ pour ses conseils, son accompagnement dans mon achat, son écoute, sa réactivité et son professionnalisme ! N'hésitez pas à vous tourner vers lui. Je suis retournée vers cette concession que j'avais un peu boudée, on note un changement positif certain. 👍
Très bon accueil de M. SAUVEUR, gentil, serviable, competent et à l'écoute de nos besoin. Nous remercions également Alexandre pour les explications au sujet de notre kangoo. Très professionnel. Nous recommandons cette concession.
Nous tenons à remercier ka concession Renault Perpignan et olympique particulièrement Daniel Gonzalez pour ses conseils dans l'achat de notre Mégane e-tech. Il a su nous convaincre de passer à l'électrique de façon bienveillante. Son suivi du début jusqu'à la livraison et même après l'achat est à souligner. Lors de la livraison nous avons observé et apprécié l'attention et la politesse de l'ensemble du personnel. Nous recommandons vivement
Un grand merci pour l'accompagnement dans notre projet automobile. Je tiens à remercier tout particulièrement Daniel et Fanny pour leur aide précieuse, leurs conseils clair, leur écoute et leur disponibilité, tout en prenant réellement en compte nos demandes et notre budget dans le cadre d'une LOA d'occasion. Un suivi sérieux, un accueil chaleureux et un accompagnement rassurant du début à la fin.
Superbe expérience ! Voilà un concessionnaire fiable au sérieux exemplaire ! Un énorme merci à Redha Zallat, commercial hors-pair, d’un professionnalisme exemplaire et d’une gentillesse innée. Et merci aussi à toute l’équipe… Je recommande vivement cet endroit qui témoigne d’une qualité inégalable! Bravo et merci.
J’ai récemment acheté une Renault Mégane dans cette concession et je suis absolument ravi de mon expérience. Un grand merci à Jérémy, un vendeur vraiment exceptionnel : professionnel, à l’écoute, patient et de très bon conseil. Il a su répondre à toutes mes questions avec clarté et m’a accompagné de A à Z dans mon achat. Grâce à lui, tout s’est déroulé sans stress et en toute confiance. Je recommande cette concession les yeux fermés, et encore plus si vous avez la chance de tomber sur Jérémy
Je recommande grandement ce garage pour l’achat de votre véhicule neuf, merci à Thomas Lempaszak pour son professionnalisme, ainsi qu’à la direction, en particulier Emmanuelle Valero pour ses efforts dans le but de conserver des anciens clients. Et en plus la livraison à domicile tout est parfait ! Que demandez de plus?
Réception de notre R5 aujourd'hui. Victor nous l'a parfaitement présenté avec le sourire! Il a été d'une grande patience compte tenu des nombreuses informations à donner. Nous sommes ravis de l'accueil fait par l'équipe. Je les recommande fortement 😄
Un grand merci à Jérémy Demier pour son professionnalisme et sa disponibilité ! Du premier contact à la remise des clés, il a su être à l’écoute, répondre à toutes mes questions et me conseiller avec précision. On sent qu’il connaît parfaitement ses produits et qu’il aime satisfaire ses clients. Une expérience d’achat agréable et en toute confiance, je recommande vivement de demander Jérémy si vous allez chez Renault
Super Acceuil lors du passage en atelier pour la révision de mon véhicule, attente dans l’espace présentation des véhicules neuf avec un personnel chaleureux et accueillant. La gamme était complète et les véhicule en exposition très propre. Les véhicules sont disponibles pour monter dedans et j’ai même une personne qui m’a gentilment proposé de pouvoir essayer la toute nouvelle R5 sans obligation d’achat, le temps de l’attente de mon véhicule.
