Top-concession-auto.frExpérience très désagréable lors d’une réparation effectuée le 09/02/2026, principalement à cause du chef d'atelier du service atelier. Je me présente à 8h25, soit 5 minutes en avance pour un rendez-vous prévu à 8h30. L’accueil du chef d'atelier est immédiatement froid, désagréable et peu professionnel. Je lui montre le problème de mon véhicule de société Renault via une vidéo. Il prend les clés sans réelle considération et me renvoie vers la secrétaire pour la location d’un véhicule. Rien à signaler côté secrétaire : accueil irréprochable, véhicule de location récupéré, je poursuis normalement mes obligations professionnelles. À 13h30, le chef d'atelier m’appelle pour m’indiquer que le problème d’eau dans l’habitacle est résolu (condensat remontant par un conduit de climatisation bouché). Il m’annonce que le véhicule est prêt. Je lui précise calmement que je passerai en fin d’après-midi (16h–17h), ayant une intervention professionnelle entre-temps. Sa réponse, sur un ton sec et agressif : « NON, ce n’est pas possible, on a besoin du véhicule pour d’autres locations, vous devez impérativement le rendre. » Sous la pression, j’ai été contraint d’annuler mon intervention professionnelle pour restituer le véhicule de location. Arrivé vers 14h20–14h30, je rends les clés à la secrétaire. Lors de l’état du véhicule, je lui demande par simple curiosité si la restitution était réellement urgente : sa réponse est claire et sans ambiguïté → non, ce n’était absolument pas impératif. Je retourne alors voir lechef d'atelier, qui me rend les clés de mon véhicule sans un mot, de manière toujours aussi désagréable. Aucune explication, aucune indication sur l’emplacement du véhicule : j’ai dû le chercher moi-même avec l’aide de la secrétaire. Et pour couronner le tout, après seulement 5 km, je m’aperçois que le capot avait été mal refermé. C’est inadmissible et potentiellement dangereux. L’unique étoile est uniquement due au travail rapide effectué et au professionnalisme de la secrétaire. Concernant le chef d'atelier : attitude méprisante, pression injustifiée, manque total de considération client, au point de me faire annuler une intervention professionnelle. Une amabilité comparable à celle d’un poteau électrique. En tant que professionnel, je ne remettrai plus jamais les pieds chez Renault Orthez si l’accueil et le suivi client restent à ce niveau. À fuir.
Renault Orthez - edenauto
Concessionnaire Renault · Orthez (64)
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À propos de Renault Orthez - edenauto
Renault Orthez - edenauto est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Renault » situé à Orthez (64300). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
| Mercredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
| Jeudi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
| Vendredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
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Avis clients (570)
Merci beaucoup pour l'accueil ! Personnel au top ! On espère que le service client sera du même niveau. Très belle voiture, dommage que nous venions d'acheter la clio v ...
Nous remercions fortement l'équipe du service occasion pour notre Spring dont nous sommes très contents ! Nous recommandons Vincent GERALDES pour son professionnalisme et sa gentillesse.
Très bien reçue et très bon suivi par M. Cazenave Mathieu même si la vente n’a pas aboutie pour l’instant. Merci M. Cazenave de votre professionnalisme
Merci à l'équipe ! Je suis heureuse de renouveler à nouveau ma voiture ici. Du service commercial jusqu'à la mise en mains, tout a été parfait Je recommande
Très bonne expérience, bien accueillie et renseignée. Ont tenu compte de mes besoins et ont su y répondre, avec le sourire.
Très bien reçu par Mr GERALDES qui m'a vendu le véhicule qui convenait a mes besoins. Je remercie également la secrétaire de livraison pour son professionnalisme. Le véhicule est impeccable ! Merci encore
Concessionnaire auto sérieux. Bon accueil et professionnel. Très beau magasin de voiture en exposition. Très agréable et très bien tenu. A visiter si Vous recherchez un véhicule, plusieurs marques et modèles disponibles.
