Renault Orthez - edenauto

Je réside à proximité de Bordeaux, et lundi 4 mai j'ai du me déplacer à Mourenx pour des raisons familiales. A la fin du trajet, j'ai constaté que l'essuie-glaces droit de mon véhicule Renault ARKANA ne fonctionnait plus. J'ai donc contacté Renault à Orthez, et Jacqueline (accueil téléphonique mécanique) m'a fixé un rendez-vous le lendemain, alors que le planning de travail était déjà très chargé. Son collègue de l'accueil atelier a détecté où se trouvait le problème, et après une intervention rapide de sa part, l'essuie-glace fonctionnait à nouveau. Un GRAND MERCI à Jacqueline et à son collègue pour leur efficacité et leur gentillesse.

J'ai fait changer la courroie de distribution de ma clio. J'ai été très bien accueilli par le chef d'atelier. Pas de surprise au niveau de la facture qui correspondait bien au devis. Le véhicule a été rendu nettoyé. Bonne expérience. Je recommande ce garage sans souci.

reponds pas au quart de tour les commerciaux surtout mr benichou xavier ! il vends et au revoir debrouillez vous le jeune ! sinon a l atelier ils savent se servir d une valise !!! en note ca vaut la moitié peut mieux faire

Recommande toute l'équipe est agréable et a votre écoute, commercial véhicule neuf très professionnel

Nous avons été très bien reçu bon accueil et très bon service

Très bien Rien à rajouter Une mention particulière pour Vincent

Expérience très désagréable lors d’une réparation effectuée le 09/02/2026, principalement à cause du chef d'atelier du service atelier. Je me présente à 8h25, soit 5 minutes en avance pour un rendez-vous prévu à 8h30. L’accueil du chef d'atelier est immédiatement froid, désagréable et peu professionnel. Je lui montre le problème de mon véhicule de société Renault via une vidéo. Il prend les clés sans réelle considération et me renvoie vers la secrétaire pour la location d’un véhicule. Rien à signaler côté secrétaire : accueil irréprochable, véhicule de location récupéré, je poursuis normalement mes obligations professionnelles. À 13h30, le chef d'atelier m’appelle pour m’indiquer que le problème d’eau dans l’habitacle est résolu (condensat remontant par un conduit de climatisation bouché). Il m’annonce que le véhicule est prêt. Je lui précise calmement que je passerai en fin d’après-midi (16h–17h), ayant une intervention professionnelle entre-temps. Sa réponse, sur un ton sec et agressif : « NON, ce n’est pas possible, on a besoin du véhicule pour d’autres locations, vous devez impérativement le rendre. » Sous la pression, j’ai été contraint d’annuler mon intervention professionnelle pour restituer le véhicule de location. Arrivé vers 14h20–14h30, je rends les clés à la secrétaire. Lors de l’état du véhicule, je lui demande par simple curiosité si la restitution était réellement urgente : sa réponse est claire et sans ambiguïté → non, ce n’était absolument pas impératif. Je retourne alors voir lechef d'atelier, qui me rend les clés de mon véhicule sans un mot, de manière toujours aussi désagréable. Aucune explication, aucune indication sur l’emplacement du véhicule : j’ai dû le chercher moi-même avec l’aide de la secrétaire. Et pour couronner le tout, après seulement 5 km, je m’aperçois que le capot avait été mal refermé. C’est inadmissible et potentiellement dangereux. L’unique étoile est uniquement due au travail rapide effectué et au professionnalisme de la secrétaire. Concernant le chef d'atelier : attitude méprisante, pression injustifiée, manque total de considération client, au point de me faire annuler une intervention professionnelle. Une amabilité comparable à celle d’un poteau électrique. En tant que professionnel, je ne remettrai plus jamais les pieds chez Renault Orthez si l’accueil et le suivi client restent à ce niveau. À fuir.

Merci pour la soirée et l’invitation. À bientôt pour une future voiture 🤔

Merci beaucoup pour l'accueil ! Personnel au top ! On espère que le service client sera du même niveau. Très belle voiture, dommage que nous venions d'acheter la clio v ...

Très belle accueil ambiance sympathique merci a tout les collaborateurs

Voiture livré après la date prévue et sans toutes les options demandées, mauvaise fois du personnel pour justifier leur incapacité à me fournir la voiture à temps ! Très mauvaise expérience à plus jamais edenauto

Très a l écoute et patient ! Voiture récupérer et elle est parfaite

Une enseigne accessible, parfaite pour le prêt de véhicule. Le magasin et l'atelier sont d'une grande propreté.

Nous remercions fortement l'équipe du service occasion pour notre Spring dont nous sommes très contents ! Nous recommandons Vincent GERALDES pour son professionnalisme et sa gentillesse.

Merci à Alexandra pour son accueil et ses excellents conseils sans oublier l'équipe finance et mise à disposition du véhicule.

Parfait de bout en bout. Concession très accueillante et équipé au TOP

Tres bon accueil, réparation efficace (problème électronique de capteur lié au volant) et bien faite.

Personnel sérieux convivial et professionnel. A l'écoute et très serviable. Je recommande Renault Orthez

Très bien reçue et très bon suivi par M. Cazenave Mathieu même si la vente n’a pas aboutie pour l’instant. Merci M. Cazenave de votre professionnalisme

Gentillesse et sourire des dames du secrétariat. Directeur des ventes réactif avec nous et vendeur VO courtois et souriant

Très satisfaite de la relation client avec tous les services dont nous avons eu affaire lors de notre achat.

Tout c'est très bien déroulé. Les explications étaient complètent et le personnel très gentil.

Merci à l'équipe ! Je suis heureuse de renouveler à nouveau ma voiture ici. Du service commercial jusqu'à la mise en mains, tout a été parfait Je recommande

Très bonne expérience, bien accueillie et renseignée. Ont tenu compte de mes besoins et ont su y répondre, avec le sourire.

Très bien reçu par Mr GERALDES qui m'a vendu le véhicule qui convenait a mes besoins. Je remercie également la secrétaire de livraison pour son professionnalisme. Le véhicule est impeccable ! Merci encore

Bon accueil, jai laisser la voiture la journée, pour un bon diagnostic, il ont trouvé, parfait, maintenant on verra a usage,

J’ai acheté un véhicule d’occasion sur simple photo en faisant confiance à Matthieu, aujourd’hui je suis en possession d’une petite merveille…merci encore pour le professionnalisme

Après avoir eu l'ensemble des éléments et des informations du vehicule par le commercial B., je n'ai pas hésité à faire 300km pour venir l'acheter chez Renault Orthez. Je suis très satisfait de l'amabilité de l'ensemble du personnel et des efforts engagés. Merci Je recommande.

J'ai entamé une démarche de reprise anticipée de mon véhicule en LOA avec Renault fin juin. Premier contact avec le commercial, Mr. Géraldes, le 27/06, rendez-vous pour l'expertise le 30/06: jusque là, tout se passe bien. Ensuite, silence radio. J'attendais un retour de sa part une fois l'accord de la banque obtenu. Je le rappelle moi même le 17/07;il me confirme que tout est OK et qu'il me rappellera l'après midi pour fixer un rendez-vous de restitution. Aucune nouvelle ce jour-là... ni les jours suivants. J'ai dû rappeller plusieurs fois I (les 21,22 et 24 juillet), la secrétaire m'assurant qu'il serait relancé. Finalement, excédée par l'absence totale de suivi et de communication, j'ai fait 50 km aller - retour le 24/07 pour aller directement sur place. En 2 minutes, un rendez-vous a pu être fixé pour le 28/07. La restitution de ma voiture s'est bien passée malgré un retard d'une demi heure. Un tel manque de professionnalisme est inadmissible. Une simple réponse ou un appel aurait suffit. Je suis déçue du service commercial de cette concession Renault.

Je suis retombé en panne sur l'autoroute pour exactement le même problème le mercredi 30 juillet. Le garage a effectué un diagnostic moteur qui ne m'as pas été communiqué. Ils ont changé les bougies de préchauffage ?? , alors que c'est un problème de démarreur qui ne marche pas. J'ai payé 407 Euros pour rien en tout cas pas pour régler le problème.A l'origine Je suis tombé en panne le 30 juin, les travaux ont été effectué le 21 juillet . je suis venu récupérer mon véhicule chez ma fille le 29 juillet , le 30 je tombais en panne. Je ne vais certainement pas retourner chez un garage Renault.

Super accueil, agréable et sympathique. Je recommande vivement ! Très professionnel

Parfait rien à dire … pro dans tous les domaines je recommande. Véhicule Arkana comme je le voulais et seulement disponible dans ce garage

J'ai eu une expérience très positive lors de l'achat d'un véhicule d'occasion chez votre concessionnaire. De l'accueil à la prise en main, tout s'est très bien passé et l'équipe a répondu à tous mes besoins et questions. Continuez comme ça.

Le commercial est super , la secrétaire très avenante . MAIS 1 MOIS APRES.... les révisions censé être faite ne sont noter nulle part sur les applications, impossible de savoir les travaux réaliser par leurs équipes et personnes ne réponds. Par contre les frais de mise à la route on bien été pris et sans broncher .... Honteux bravo pour mener les gens en bateaux avec de beaux sourires.

Très bon accueil par des personnes disponibles et compétentes. Merci à Nicole pour la livraison et à Vincent excellent vendeur qui a su nous conseiller et nous accompagner tout au long du processus de vente.

Très sympathique soirée. Nous souhaitons un grand succès à cette jolie 4 L ainsi qu'à toute la gamme dont nous sommes fans. Merci à Thierry Houlard et à Mr Benichou pour leur invitation.

3ème acheté dans la concession, très bien conseillé par le vendeur, Mr GERALDES ! Et très bien livré par la secrétaire de livraison Mme SARRAMONE Je recommande

Accueil chaleureux. Très bonne écoute de Matthieu pour répondre à ma recherche. Livraison de la Dacia impeccable! Equipe accueillante, aux petits soins dans les explications administratives comme techniques. Félicitations à tous et Merci!

Malgré un devis exorbitant (1800€) pour un embrayage, que j'ai accepté pour des raisons de garantie, le rendez-vous initial pour effectuer le travail a été repoussé et aucune certitude que cela soit réalisé dans un délai raisonnable. L'accès a l'accueil de l'atelier est déroutant, il faut traverser le hall de vente puis un sas, c'est plutôt austère.

Merci a Alexandra, Corinne Mr Guigue Raphael , une équipe compétente, avenante, souriante et patiente.