RENAULT MEZE - GROUPE PEYROT

Très bonne prise en charge de notre Dacia Duster . Mr Gomez a pris le temps de nous expliquer le pourquoi de notre panne afin de ne plus rencontrer la même anomalie . Nous avons eu un accueil très agréable aussi bien de la part d Hélène que de Mr Gomez Personnel faisant preuve de gentillesse et de professionnalisme.

Merci à Lionel et son équipe pour leur accueil et professionnalisme, leurs conseils clairs et rassurants .De Vrais Pros. Je recommande sincèrement.

REPONSE POUR LA DIRECTION : Bonjour, Je n’étais effectivement pas présente physiquement, en revanche j’ai entendu des conversations et ma mère ainsi que mon mari m’ont expliqué très précisément le déroulement des faits. Ma mère peut parfaitement régler la totalité de la somme. Si elle a souhaité utiliser sa carte DIAC, c’était uniquement pour alléger la dépense en mensualisant. Si on lui avait annoncé immédiatement que sa carte n’était plus active, elle aurait réactivé sa carte avant. Elle ne maîtrise pas ces démarches et ne sait pas gérer seule ce type d’opération. On leur a également répondu que « lorsqu’on fait réparer quelque chose, il est normal de payer ». Ce genre de remarque adressée à une personne qui vient régler sa facture est déplacé et inutilement culpabilisant. Est-il réellement normal d’immobiliser un véhicule pour 780 € alors que la cliente est présente pour payer ? Si une telle situation était arrivée à votre propre mère de 80 ans, l’auriez-vous trouvée acceptable ? Dans les faits, vous avez retenu ma mère pour 780 €. Peu importe la formulation que vous utilisez, le ressenti est celui-là. Vous indiquez que le personnel c’est inquiété de l’état de ma mère, oui la secrétaire a proposé à ma mère de s’asseoir quand elle s’est rendue compte que celle ci était vraiment blanche, qu’elle a indiqué qu’elle avait envie de vomir et qu’elle n’était pas bien. Par ailleurs, vous ne répondez toujours pas à la question concernant l’absence d’information sur le deuxième pneu non changé. Pourquoi cela n’a-t-il pas été clairement expliqué quand ‘elle a repris sa voiture le vendredi. S’il elle avait réglé la totalité elle serait parti avec un pneu neuf sur deux car le chef d’atelier ne lui a pas dit. Par contre les deux pneus étaient payés.! Cordialement, Madame Garces INTIMIDATION PERSONNE ÂGÉE Ma mère, âgée de 80 ans, s’est rendue au garage Renault à Mèze afin de régler le reste de sa facture avec une carte DIAC. Suite à un problème lors du paiement, j’ai dû aller chercher son téléphone à son domicile pour pouvoir effectuer un règlement en plusieurs fois. Le chef d’atelier a refusé de lui rendre les clés du véhicule tant que la facture n’était pas payée intégralement. Je comprends qu’un véhicule ne puisse être restitué sans règlement complet, mais la situation a été difficile à vivre pour elle. Le ton employé par le chef d’atelier, en haussant la voix, a été perçu comme intimidant envers une personne âgée. Par ailleurs, il ne lui a pas été indiqué qu’un seul pneu avait été changé sur les deux, ce qui constitue un manque d’information au moment de la restitution du véhicule. Ma mère a failli faire un malaise et j’espère qu’il n’y aura pas d’autres conséquences dues à cette situation et intimidation. Je trouve inadmissible la manière dont cette situation a été gérée ainsi que le manque de communication. Je précise que l’on est obligé de mettre au minimum une étoile pour valider le commentaire

Après 2 ans de galère avec mon véhicule, mon ami Lionel qui travaille chez Renault Mèze a enfin pris les choses en main. Il a réparé mon véhicule dans son garage avec une équipe de mécaniciens très performants et professionnels. Travail sérieux, efficace et enfin une vraie solution à mon problème. Tout a étais réparer Un grand merci à toute l’équipe, je recommande sans hésiter.

Un accueil exceptionnel ! Dès mon arrivée, j’ai été reçu avec gentillesse et professionnalisme. L’équipe met vraiment les clients à l’aise. Les techniciens sont au top : compétents, à l’écoute et toujours prêts à expliquer clairement les interventions. Un garage sérieux avec un service impeccable. Je recommande vivement !

Garage très réactif et arrangeant. Suite à une usure anormale des plaquettes sur notre Kangoo elles ont été remplacées dans l’heure. La garantie pièces/mo a été retrouvée et appliquée sans problème. Impossible de faire mieux !

J'ai déposé mon véhicule électrique pour sa première révision au garage Renault Mèze. Prise de rendez-vous rapide et facilité de choisir en fonction de mes contraintes professionnelles. Prise en charge rapide. Lavage extérieur de mon véhicule + recharge de ma batterie compris dans la prestation. Je recommande. Mention très bien pour le chef d'atelier très à l'écoute et de bons conseils.

Personnel compétent , chef d’atelier "Lionel" au top ! Suite à une panne de turbo sur la route des vacances , le chef d’atelier m’a prêté un véhicule de remplacement pour que je puisse repartir en attendant que la pièce soit disponible . Génial .