Renault Merignac - RRG

Bonjour, Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant l’attitude de votre commerciale lors de notre échange téléphonique. Nous n’avions signé aucun document et étions donc parfaitement libres de ne pas poursuivre la réservation.Nous sommes en droit de comparer les offres et de choisir la meilleure solution en accord avec notre budget et nous attendions un service commercial à la hauteur de la réputation de Renault. Toutefois, je peux comprendre qu'elle soit déçue qu'on ne signe pas de contrat ensemble mais ça ne lui laisse pas le droit de nous insultés, nous avons été jugés et qualifiés de manière inappropriée, ce qui est inacceptable et contraire à l’éthique commerciale. Nous espérons que ce comportement sera pris en compte afin d’éviter que d’autres clients ne vivent la même expérience. Dommage que nous ne puissions pas mettre zéro étoile...

Expérience très mauvaise auprès de ce garage. Réparations mineures d’un véhicule, deux semaines pour un devis pour me rendre la voiture avec des lumières cassées et des nouvelles rayures. Je ne recommande absolument pas, évitez ce garage !!

J'étais en fin de batterie sur une dacia spring....je me suis arrêtée pour demander un service afin de pouvoir recharger ma voiture une petite demi-heure. L'employé qui m'a reçue à été très désagréable et condescendant. Il m'a dit qu'il ne pouvait pas arrêter l'une des 4 voitures déjà en charge car ça "abime" la batterie. Il a refusé de m'aider(il n'était que 17h30). Pourtant je suis cliente chez Renault (Lormont),j'ai une LLD sur ma voiture,je pense que là bas ils auraient accepté avec beaucoup plus de sympathie s'ils avaient vu mon désarroi ! Je ne recommande pas du tout cette concession sur Mérignac !

Garage au top. Toujours satisfait de votre garage, j'ai toujours été bien accueilli, j'ai même été aidé un jour par Cyrille pour monter un dossier de prise en charge de réparation auprès de mon assurance auto. Je recommande vivement.

C'est l'endroit que je préfère pour l'entretien de mon véhicule. Toujours à l'heure, toujours aimable. Une bonne prise en charge de votre véhicule mais aussi du propriétaire.

Mécanicien Dimitri sérieux, accueil et écoute sont d'habitude dans ce garage. Merci !

Un grand merci à toute l’équipe de la carrosserie pour votre accueil et votre gentillesse. Je voulais remercier tout particulièrement Estelle, qui a suivi tout le dossier avec beaucoup de patience, de disponibilité et de bienveillance. Dans un moment pas facile, ça fait vraiment plaisir d’être aussi bien accompagné. Merci encore à vous tous, je recommande vivement votre carrosserie.

Très déçu, j'ai appelé pour prendre rdv. Après 30 minutes d'attente et 2 clients qui me sont passés devant, j'ai fini par partir, sans aucune considération du personnel de la concession. Je ne comprends pas l'intérêt de fixer des rdv pour ne pas les honorer. Il ne faut pas s'étonner que le marché de l'automobile se casse la figure...

L’équipe est compétente et accueillante. Très bon conseil concernant le contrat d’entretien pluri-annuel.

Super accueil et très professionnel comme toujours

Accueil impeccable. Travaux réalisés dans les temps. Communication. Rien à redire.

Bon accueil. Devis précis et respecté. Délai correct. Je suis satisfait.

Accueil travaux restitution impeccables ; respect des horaires de rdv = très bon atelier à recommander

Venue pour 3 rappels constructeur, j'ai été très bien accueillie et le personnel a fait le maximum pour que je récupère ma voiture a temps pour mon rdv. Prise de rdv nickel. Accueil au tel et sur place très gentil et souriant. Je recommande.

Le travail en atelier semble super qualitatif. J’avais demandé d’éviter le réemploi ce qui n’a pas été respecté mais le hayon utilisé et retravaillé est nickel. Du beau boulot. Le seul réel point noir : l’attitude hautaine voire méchante de la personne (dame) à l’accueil qui m’a pris de haut quand j’ai demandé si il était possible d’avoir un véhicule de courtoisie. Non tout le monde ne sait pas qu’il faut réserver en avance. Son collègue est bien plus sympa disponible et compréhensif. Merci à lui.

Une honte, j'ai acheté une voiture neuve dacia celle ci amenée après un accident pas de voiture de prêt, aucun suivi ni informations si ce n'est des mensonges il a fallu que je téléphone à l'expert pour savoir ce qui se passe et entendre la vérité !!! Il ne connaissent même pas ce nouveau modèle et bien sûr aucune date de donné la réponse... C'est comme ça on a beaucoup de travail,,, une honte je suis très mécontent

Pour joindre la concession par téléphone c'est un vrai parcours avec leur système de standard et de conseiller à distance qui soit disant passe le message à chaque fois au garage. Je me suis déplacé pour exposer mon souci (j'avais besoin d'annuler la commande d'une clé de Clio 4), un conseiller sur place a pris en compte mon problème. Apparemment ce n'est pas une demande commune mais les employés Renault ont su se mobiliser pour le remboursement, merci beaucoup à eux.

Personnel agréable avec une belle surprise en récupérant le véhicule. Il était propre.

Excellent accueil alors que je n avais pas pris rendez vous. J ai été depannée par une équipe bienveillante et professionnelle. Je recommande cette adresse.

Très bon accueil, à l'écoute, véhicule rendu propre, aspirateur passé.

Equipe à l'écoute, conciliante et d'une grande aide quand je galérais avec l'assureur et l'expert. L'intervention rapide et efficace, au top! Merci

Toujours bien reçu au garage. Prise en charge rapide, entretien effectué rapidement. Je recommande vivement

Accueil très professionnel avec explications claires et précises sur la révision à effectuer .Personnel très à l’écoute . Je recommande ce garage malgré la facture quand même assez élevée .

2 opérations le meme mois ... une pour un rappel Renault et une pour une pose d'attelage ... ne voulant pas accabler le personnel qui a trés bien géré la pose d'attelage je met 5 étoiles... mais mon premier rdv pour le rappel le 31/12 ne m'a pas satisfait ... venu a 8h pour rien juste pour voir la voiture sans être prévenu à l'avance .... franchement mal géré de mon point de vue ! !

Véhicule immobilisé 4 mois chez Renault merignac Aucune communication du garage, mépris total du client INADMISSIBLE !!! Fuyez ce garage!!! Il a fallu en passer par un recommande sur conseil du service juridique de notre assurance et menacer de dénonciation à la DGCCRF pour que les réparations soient faites comme par magie! Certes un véhicule a été prêté plus de 2 mois après la prise en charge de mon véhicule… Et je ne rentre pas dans les détails du comportement de mon interlocuteur qui nous a traité avec grand mépris. C’est assez navrant pour un garage comme le votre mais au final pas surprenant vu les avis internet (bizarrement très positifs depuis peu!) alors qu’il y a un mois tout le monde se plaignait des mêmes raisons, délais, mépris…) et les retours de certains collègues de chez vous ainsi que d’une autre concession bordelaise. Enfin au bout de 4 mois c’est terminé…

Je recommande ce garage. Aimabilité, professionnalisme et rapidité. Très satisfait d’avoir fait ma révision chez eux. Le service Renault est très efficace et le personnel est vraiment aimable.

À fuir encore et toujours : Renault Mérignac, un garage qui ne respecte ni ses clients, ni ses engagements. Nouveau et troisième avis au nom de FOURNEREAUT Leaken avec le compte d’un proche, car je ne peux plus poster avec le mien. Malheureusement, je dois poster un avis négatif une nouvelle fois, car depuis plus d’un an, rien ne change : Renault Mérignac accumule les dysfonctionnements, les promesses non tenues, les “on vous rappelle” qui n’arrivent jamais et une absence totale de considération pour ses clients. Après deux avis et des mois d’attente, Renault Mérignac a enfin remplacé mon système multimédia. À noter qu’ils ne me recontactent uniquement qu’après un avis négatif de ma part, alors je réitère puisque c’est la seule façon d’obtenir un semblant de réaction. Résultat ? Exactement les mêmes problèmes qu’avant… et même d’autres : → L’écran continue de s’éteindre et de se rallumer en roulant, → Voyant orange sur la gauche au bout de quelques minutes avec « caméra avant sans visibilité », → Radar avant qui s’active toujours avec du retard (quand je suis déjà sur l’obstacle), → Feux de route automatiques qui fonctionnent quand ils veulent, → Verrouillage/déverrouillage automatiques qui ne fonctionnent plus par moment. Je me rends donc directement à l’atelier (inutile d’espérer un rappel). On m’explique que « la pièce multimédia neuve installée pourrait être défaillante ». Ils gardent la voiture une journée entière le 16 octobre. Bilan : latences confirmées, suspicion de problème logiciel ou radio, ils doivent contacter la techline… et « on vous recontacte très vite ». Depuis ? Silence total. Comme si mon dossier avait été oublié. J’ai rappelé le 25/11 puis le 03/12 : même scénario à chaque fois. Et je précise : je tombe toujours sur la secrétaire, qui m’assure que l’atelier « n’est pas disponible » mais que je serai rappelée. Comme d’habitude : aucun rappel. Honnêtement, je commence à me demander ce qu’il faut pour être prise au sérieux par Renault Mérignac. Peut-être qu’avec un autre profil, ou si j’étais un homme, les choses avanceraient davantage… Vu la situation, je ne sais même plus quoi penser. Le manque de professionnalisme, de communication et surtout de respect du client est choquant. Renault Mérignac laisse traîner les dossiers sans suivi, sans explication et surtout sans solution. Si cet avis pouvait enfin remonter à Renault France, ce serait peut-être ma seule chance d’être entendue, car ici, visiblement, personne ne prend la peine de résoudre quoi que ce soit. Le plus incroyable est la différence avec Renault La Teste : j’ai traité avec eux suite à une panne liée au tuyau de gaz d’échappement du moteur (que Renault Mérignac n’avait pas décelé alors que tous les signaux que je leur avais signalés y étaient liés). À La Teste, tout s’est très bien passé. Je les remercie encore pour leur sérieux, ce qui prouve que non, ce n’est pas « Renault » le problème… mais bien Renault Mérignac. Si vous tenez à votre temps, votre argent et votre voiture : FUYEZ ce garage.

Service après vente trop nul, ma voiture n’avait rien, après la révision le 22/10/2025, le freinage d’urgence s’affichait régulièrement, ils ont fait remorqué la voiture depuis le 24/10/2025 sans voiture de remplacement et pourtant la voiture elle est sous garantie, on est le 12/11/2025 ils ont toujours la voiture, sans aucune voiture de remplacement presque trois semaines que je ne travaille pas, votre service est vraiment nul après la vente, suis vraiment dégouté😭

Très satisfait du service ! L’équipe a fait preuve d’un grand professionnalisme, d’une réactivité exemplaire et d’un excellent accueil. Le travail est soigné et réalisé rapidement, le tout avec le sourire. Je recommande sans hésiter !

C est la deuxième fois que je viens pour un problème de carrosserie et cette fois ci l acceuil et la prise en charge étaient pro et acceuillante. Si j étais revenue c était par rapport à mon assurance et finalement je ne regrette pas

🚫 Garage à fuir si vous êtes un professionnel, surtout pour vos véhicules de fonction encore sous garantie constructeur ! Ma voiture est immobilisée au garage depuis mi-juillet ! Au début, on m’annonce qu’aucune réparation n’est possible car ils attendent une pièce (3 semaines d’attente) pas de problème à ce stade. La réparation est finalement prévue pour la deuxième semaine d’août. En milieu de semaine, aucune nouvelle : j’appelle, on me répond « Oui, elle sera prête en fin de semaine. » Vendredi, je rappelle : « Nous n’avons pas eu le temps, elle sera faite mercredi prochain. » Jeudi aucune nouvelle je rappelle donc même scénario BREF… Ce petit sketch a duré jusqu’au début septembre, date de mes vacances avec un appel 2x par semaines ! À mon retour début octobre, ma collaboratrice n’a toujours pas récupéré le véhicule. La dernière réponse obtenue au téléphone : « Arrêtez de nous appeler deux fois par semaine ! » 😡 INCROYABLE et INACCEPTABLE ! J’ai donc repris le dossier, un peu plus fermement cette fois, car en attendant, nous devons continuer à travailler et trouver un autre véhicule, ce qui n’est évidemment pas gratuit. Lundi dernier, je rappelle une nouvelle fois. On s’excuse, on m’explique qu’ils n’ont « pas eu le temps avant », mais que la voiture sera prête vendredi. (Étonnant, quand on sait qu’une amie a déposé sa voiture chez eux en septembre et l’a récupérée en deux jours…) Vendredi, miracle, ils me rappellent enfin ! Mais pas pour les bonnes raisons : on m’informe que la pièce reçue en août ne fonctionne pas, ou ne correspond pas, ou encore que l’appareil utilisé pour la connecter est en panne. 🤡 Poisson d’avril ? Une blague ? Ou ont-ils simplement mangé un clown ? On devait me tenir informée dans la journée ou au plus tard lundi. Bien sûr, aucun appel. J’ai donc rappelé mercredi : on devait encore me recontacter dans la journée…je rappelle bien sur le jeudi effectivement ils ont commandé la « mauvaise pièce » ( depuis début août il était temps de sens rendre compte !!) ⏳ J’attends toujours ! Une nouvelle semaine commence j’espère que cela sera la bonne ! Et bien sûr, aucune trace écrite : tout se fait uniquement par téléphone, car ils refusent de nous envoyer le moindre mail pour expliquer cette situation totalement rocambolesque et inadmissible. ⚠️ Un manque total de professionnalisme. Les grandes sociétés sont aussi leurs clients, et l’immobilisation prolongée de nos véhicules de travail a de vraies conséquences.

encore un grand merci à Jérôme pour son professionnalisme, sa prise en charge de ma demande et sa bienveillance, a bien ciblé mes critères et les a respectés, reprise de mon ancienne voiture sans difficulté, et il a su rentrer dans mon budget la voiture que je convoitais dont je suis entièrement ravie et satisfaite. Je recommande fortement cet établissement

Mr Dubayle est un véritable professionnel ! Agréable, compétent et de bon conseil. J'ai été reçu à l'heure et ma voiture a été faite par David, un très bon technicien consciencieux. Un café m'a été offert pour patienter. Bravo à toute l'équipe !!!

Personnel compétent et sérieux. J’ai été accueilli correctement. Merci pour la révision. Il restera quelques points concernant mon véhicule à revoir. Rien de bien méchant. Mais dans l’ensemble et à plusieurs reprises le mécanicien m’a bien demandé si j’avais des questions.

Très bien très bon accueil reprise de mon véhicule sans difficultés acheter un autre véhicule le commercial Loïc a recommander pour ses explications et sa gentillesse

Lors de l'achat de notre véhicule nous avons été très bien reçu à la concession. Florence nous a offert un café en attendant de réceptionner notre véhicule. Tout s'est très bien passé. Merci à tous.

Venu pour un soucis sur mon robot de boite, j'ai été très bien reçu. Une écoute de grande qualité, une expertise rapide et soignée. Un devis réalisé rapidement.

Excellent accueil et service parfait. Passant à côté de cette concession Renault, je me suis arrêté à tout hasard pour demander un changement d'ampoule de clignotant. Le charmant jeune homme présent à l'accueil carrosserie m'a immédiatement pris en charge et a regardé le type d'ampoule que c'était en la retirant. Il m'indiqua alors qu'elle ne semblait pas en panne. Après remontage, le clignotant fonctionnait à nouveau sans soucis. J'ai pu repartir en moins de 5 minutes sans payer avec un clignotant opérationnel. Merci à cette concession et à ce jeune homme. Il est rare de trouver de nos jours un service d'une telle qualité dans un garage !

Je suis allée au garage pour un problème de toit ouvrant sur mon Koleos. J'ai vu David au service carrosserie qui est une personne très agréable, professionnelle et à l'écoute de la clientèle. Avec son équipe ils ont pris mon véhicule en charge et ils ont réussi à régler le problème et je les en remercie. Je conseille vivement ce garage pour son professionnalisme et leur gentillesse.

J'ai apprécié l'accueil, la clarté de mon interlocuteur pour m'expliquer le devis et m'aider à prendre la décision de ce qu'il était urgent de réparer, le respect des délais pour la réparation. Ce monsieur très courtois m'a aussi expliqué la facture finale ainsi que les futurs travaux . il est compétent et répond aux questions avec exactitude.