Renault Massy - Groupe Losange Autos

Très satisfaits de notre expérience lors de l'achat d'un véhicule au garage Renault de Massy. Facilité, efficacité, compétence, rapidité, amabilité, disponibilité.... et véhicule conforme à notre attente. Tout y était, merci encore pour cette expérience +++

Du bon et du moins bon... Trafic 2 : ont été les seuls capables de débrayer la boite automatique qui était bloquée. Diagnostic rapide et exact. Mais il a fallu trouver un calculateur moteur ailleurs, car Renault est incapable d'en fournir ! Trafic 3 : rdv pris pour un entretien normal, pas dans le cadre d'une offre incluse. Pas effectué, car c'était trop tôt à leur goût. Pourtant non. Garder son huile pendant 30mkm c'est bien trop, même si le véhicule indique le contraire. L'huile devient pâteuse et dangereuse pour le moteur passé 20mkm. Résultat, 450Km à moto pour aller en clientèle sans ce Trafic, et au retour, rien n'a été fait.

De grandes affiches visibles depuis la route expliquant qu'ils vendent des voitures gpl. Je prends donc rdv en ligne pour un entretien et une recherche de panne pour une dacia Sandero. Mais... On me laisse une message téléphonique pour me dire qu'ils ne font pas l'entretien GPL. Vendre des véhicules qu'on est pas en capacité c'est plutôt étrange. On m'explique cependant que le reste des demandes est faisable. Je n'ai pas eu le temps de rappeler que j'ai reçu un mail (auquel je ne peux bien-sûr pas répondre) m'expliquant que "Faisant suite à notre échange, le rdv est annulé". De quel échange parle t-on ? J'aurais pu aimer conserver ce rdv mais visiblement la concession l'entend pas comme ça et invente un échange qui n'a pas eu lieu. Tant pis pour eux j'irai voir ailleurs.

Le véhicule a été remorqué car elle ne démarré plus chez Renault Massy. Ils ont fait rapidement un diagnostic et rebelote après quelques jours. La voiture est en diagnostic de plus de 1 mois avec encore pour la deuxième fois comme problème la boîte de vitesses. Plus d’un mois en réparation et toujours rien. Cela prouve l’incompétence et la qualité de Renault. Plus jamais de voiture chez Renault…et après on nous dit de consommer Français

Je suis très satisfaite de mon accueil par l'ensemble de l'équipe. Tout d'abord avec Richard lors de l'achat du véhicule, à l'écoute et très professionnel. Puis avec les autres membres de l'équipe lors de la réception du véhicule. J'ai apprécié les explications claires lors de la prise en main de ma nouvelle Clio. Enfin, le retour téléphonique quelques jours plus tard pour s'informer que tout se passe bien. Je conseille vivement Renault Massy si vous souhaitez acquérir un véhicule (Renault évidement !)

Très mauvaise expérience avec le service Renew Massy. J'ai exercé mon droit de rétractation il y a un mois et depuis, je dois relancer sans cesse pour récupérer mon argent. Aucun suivi, très peu de réponses par mail ou SMS, et toujours la même phrase : "tout est fait de notre côté, je ne peux rien faire de plus". Pire encore, on m'a affirmé par téléphone il y a 6 jours que le virement avait été effectué. Pourtant, je n'ai toujours rien reçu sur mon compte. C'est épuisant d'avoir à courir après son propre argent pendant des semaines sans solution concrète.

Expérience catastrophique chez Renault Massy — du jamais vu. Je n’ai jamais vu un niveau d’incompétence et de négligence pareil dans un garage automobile. Ma voiture a été remorquée par l’assistance directement chez Renault Massy. Trois jours plus tard, j’appelle pour avoir des nouvelles : on me dit qu’ils ne trouvent PAS mon véhicule. Pendant une semaine entière, j’ai dû me battre avec eux alors que l’assistance et le dépanneur confirmaient noir sur blanc que la voiture était bien chez eux. La vérité ? Ma voiture était simplement abandonnée sur leur parking. Pourquoi ? Parce qu’ils avaient perdu les clés et que personne n’avait ouvert le dossier ni commencé la prise en charge. Hallucinant. Mais le plus grave arrive maintenant. Pendant que ma voiture était censée être en sécurité chez Renault Massy, une personne a pu accéder à MON véhicule sans mon autorisation. Il lui a simplement suffi de donner mon nom, prénom et ma plaque d’immatriculation pour qu’on le laisse accéder à ma voiture et récupérer des affaires dans le coffre. Donc concrètement : ➡️ N’importe qui avec quelques informations personnelles peut accéder à votre véhicule ? ➡️ Où est la sécurité ? ➡️ Où est la confidentialité ? ➡️ Où est la responsabilité professionnelle ? C’est extrêmement grave. On parle quand même d’un véhicule confié à un concessionnaire, pas laissé dans une rue. Et quand j’ai demandé des explications ? Aucune remise en question. “Oui on a perdu la clé mais on l’a recommandée.” “Oui la personne est venue au véhicule.” “Oui ça fonctionne comme ça.” “Oui elle était sur le parking.” Des réponses lunaires et une banalisation totale des faits. Et pour finir en beauté : je récupère ma voiture sale, intérieur comme extérieur, avec en plus le pare-chocs avant sale et percuté. Aucun soin, aucun respect du véhicule, aucune considération client. Ce garage cumule : * perte des clés, * véhicule introuvable pendant une semaine, * absence totale de suivi, * accès non autorisé à un véhicule client, * voiture rendue sale et abîmée, * service client désastreux. Je déconseille fortement ce garage. Confier sa voiture ici est une erreur. Si vous tenez à votre véhicule, à vos affaires personnelles et à un minimum de professionnalisme, passez votre chemin.

Depuis un petit moment, je cherchais une voiture électrique qui répondrait à mes trajets quotidiens. Après avoir fait plusieurs concessionnaires, j’ai décidé de passer à Renault Massy et le coup de cœur est très vite arrivé. Dominique et Laura ont su répondre à toutes mes questions (et j’en avais énormément) avec beaucoup de pédagogie et de patience, que ça soit sur la voiture, ou le paiement. Je conseille à 1000% cette agence et merci encore à toute l’équipe pour leur accompagnement.

Expérience exceptionnelle dans la carrosserie de Massy ! Je suis venu pour une aile enfoncée, et le résultat est tout simplement bluffant : un travail d’une qualité incroyable, on dirait que la voiture sort tout juste du concessionnaire. Un énorme merci à Léa qui s’est occupée de nous du début à la fin. Accueillante, à l’écoute, ultra professionnelle et avec une super énergie, elle rend l’expérience encore meilleure. Franchement, un service au top grâce à elle ! Je recommande les yeux fermés

J'ai fais révisé ma voiture dans ce garage et je tenais à remercier chaleureusement l'ensemble de l'équipe Mécanique. La prise de rendez-vous est facile et rapide. Le personnel est très aimable, disponible, réactif et surtout honnête sur la nécessite ou non de changer certaines pièces engendrant des coûts supplémentaires. J'ai beaucoup apprécié. Ma voiture déposée le matin disponible dans le milieu d'après-midi, c'est franchement super. Merci encore !