RENAULT MARSEILLE LA VALENTINE - RRG

Expérience particulièrement décevante chez Renault La Valentine. Le jour de la livraison de mon nouveau véhicule, le vendeur qui avait suivi mon dossier étant en congé parental, j’ai été confié à une personne qui semblait découvrir mon dossier en même temps que moi. La présentation du véhicule a été expédiée à toute vitesse, avec le sentiment que l’arrivée du week-end comptait davantage que la satisfaction du client. La suite est à l’image de cette livraison bâclée : des tapis de sol offerts mais incompatibles avec mon véhicule, un enjoliveur perdu après seulement 20 km — probablement mal fixé — et plusieurs centaines d’euros qui me restent dus malgré de nombreuses relances. Le plus consternant est qu’à ce jour, aucun de ces problèmes n’a été réglé. Il faut donc multiplier les appels et les démarches pour obtenir ce qui aurait dû être traité naturellement et rapidement. Pour une concession Renault de cette importance, le manque de suivi, de rigueur et de considération est difficilement acceptable. L’établissement donne l’impression d’un véritable « bateau ivre » : les dossiers circulent, mais personne ne semble tenir le gouvernail ni assumer leur suivi jusqu’à leur résolution. Après l’achat d’un véhicule neuf, on pourrait espérer un minimum de sérieux et de service. Ici, le client semble surtout devoir se débrouiller seul une fois la vente conclue. Si vous recherchez une concession organisée, réactive et réellement attentive à ses clients, je vous conseille de regarder ailleurs.

Je suis obligé de mettre 1 étoile puisque pas de possibilité de mettre moins... Garage de rigolos. Rdv pris le 1er mai pour le 21 mai car problème de perte de régime de mon Duster constaté lorsque le moteur est froid. Le rdv a été repoussé deux fois en 3 jours. ( d'abord un changement d'horaire pour le 21/5 puis rdv repoussé au 15/7...). Ce jour là le rdv a consisté a ce qu'une personne de l'atelier vienne faire un tour pour constater le problème ( qui n'a pas été constaté car le moteur était chaud) tout en m'expliquant que le phénomène était normal (4 ans que j'ai le Duster et pas de perte de puissance jusque là) et qu'on ne pourrait rien pour moi. Après avoir insisté à l'accueil on m'a dit que je pouvais laisser la voiture au minimum 2 jours ( temps minimum pour poser un diagnostic d'après la dame à l'accueil sans effectuer de réparation) sans me proposer de véhicule de prêt pendant ce temps là (pour info la service Dacia France les avait déjà contacté suite à l'ouverture d'une réclamation de ma part pour le délai entre la prise de rdv et la date afin que tout se passe bien le 15/7). Je suis donc reparti avec mon véhicule présentant toujours le problème et hier alors que j'étais en vacances à Avoriaz le voyant orange s'est allumé me demandant de vérifier urgemment les injecteurs. Heureusement que les garages en Savoie sont plus réactif (prise de la voiture en urgence à 14h40, diagnostic, réparation et restitution à 16h40) et n'ont pas les mêmes délais pour la pose de diagnostic sinon je n'aurais pas pu revenir à Marseille ce matin. Bref garage à éviter sauf pour les révisions où visiblement vu le nombre de rdv qui ont été pris pendant que je parlementais pour mon véhicule ils doivent être pas trop mauvais... Gaël SIMI

Très bonne expérience. L’intervention a été réalisée rapidement et efficacement. Le véhicule a été pris en charge dès mon arrivée et était prêt en environ 45 minutes pour le remplacement des filtres à air et à gazole. L’équipe a également pris le temps de vérifier l’état des pneus suite aux observations mentionnées lors du contrôle technique concernant les plaquettes et les tambours. Personnel professionnel et service satisfaisant.

Bonjour Passer du moteur diesel a l électrique franchir le pas avec l équipe de Renault la Valentine une équipe de professionnels avec une grande gentillesse et très efficace le passage c est effectué en douceur dans la compréhension la gentillesse et un un grand professionnalisme bravo a Renault pour leurs compétences et la réussite de cette magnifique R5 merciii Renault AU TOP 👌👌👍👍👍👍

Un grand merci à l’atelier carrosserie de Renault La Valentine et particulièrement à Lionel Testoni. Une équipe formidable qui a suivi mon véhicule pendant près de 2 mois avec beaucoup de sérieux et de professionnalisme. J’ai eu un problème avec l’expert et, même après la récupération de mon véhicule, ils ont continué à gérer la situation et à m’accompagner jusqu’au bout. Une équipe vraiment au top pour leur suivi, leur disponibilité et leur professionnalisme. Je recommande sans hésitation !

Une équipe très professionnelle et à l'écoute du client. De la première visite qui s'est concrétisé en achat suite à un essai sur route, jusqu'à la livraison tout est pensé pour que ce soit une belle expérience.

Bon conseils pour l achat de mon véhicule merci beaucoup Laurent ! et je remercie infiniment Abdel pour les explications et la présentation fourni lors de la livraison ! Équipe au top à bientôt pour ma prochaine loa car vous avez gagner toute ma confiance !👍

(Edit : demande suivie par mail comme demandé, sans aucun retour à ce jour) Catastrophique… Véhicule acheté il y a à peine quelques mois et déjà une accumulation de problèmes. Dès l’achat, on nous informe qu’une vidange de boîte est à prévoir, et nous observons des retouches peinture promises qui ne sont même pas de la même teinte que le noir d’origine. Quelques mois plus tard, en janvier, une révision complète tombe déjà, avec la totale, pour plus de 700€. Pour un véhicule acheté en avril 2025, c’est aberrant. Et les pneus ? Déjà bien usés au moment de l’achat, aujourd’hui complètement à changer alors que nous n’avons même pas fait 10 000 km… Puis s’ajoutent quelques problèmes techniques : bruits métalliques inquiétants, régulateur de vitesse adaptatif qui ne fonctionne déjà plus. À ce stade, les diagnostics sont en cours, donc difficile d’en identifier précisément l’origine, mais cela vient s’ajouter à une situation déjà très frustrante. Le concessionnaire qui suit aujourd’hui le véhicule est lui-même très surpris. Selon lui, pneus, vidange et une révision aussi lourde aussi rapidement ne sont pas normaux, et certaines opérations auraient clairement dû être faites avant la vente. Quand on achète un véhicule chez Renault, on s’attend à un minimum de sérieux et de professionnalisme. Dans quelle mesure est-il normal de vendre un véhicule sans une révision correctement faite ? Avec des pneus en fin de vie ? Avec une vidange de boîte à prévoir immédiatement, sans prise en charge alors que cela était forcément connu au moment de la vente ? On parle ici d’un véhicule censé être contrôlé, révisé et prêt à rouler. Clairement, ce n’est pas le cas. Des frais importants qui auraient dû être anticipés avant la vente sont aujourd’hui à notre charge. C’est un manque total de sérieux et de professionnalisme. Nous vivons à Paris et mon conjoint a fait le déplacement jusqu’à Marseille en toute confiance… Et bien sur, sans qu’aucun geste commercial n’ait été fait (même pas un plein d’essence…), mais qui en dit long sur l’expérience client. Expérience extrêmement décevante. Je déconseille fortement.