RENAULT LYON OUEST SAINT-GENIS-LAVAL – RRG

Prise de rdv rapide en me déplaçant car le centre d'appel n'est pas top. Equipe très sympa, professionnelle et courtoise. Le temps est pris pour faire le tour du véhicule, le protéger... Je recommande.

Très déçue de nos derniers échanges avec la concession. Depuis que ces deux concessions (St Genis et Ste Foy) ont été reprises par le groupe, la qualité du SAV et du service client en général est vraiment très insatisfaisante. Ma voiture a fait l'objet de sa révision annuelle le 18/12/25. Je la récupère le soir et me rend compte qu'elle a besoin d'être chargée, il lui reste 15% de batterie. Premier mauvais point : je trouve ça vraiment fâcheux qu'on ne prenne pas le temps sur la journée de la brancher et de lui remonter un peu la batterie (c'est sensé être fait). Soit, je me charge de la brancher. le lendemain, elle est toujours à 15%. je comprends qu'il y a un souci, je teste le chargeur sur plusieurs prises, rien ne se passe, il semble défectueux. Nous nous faisons prêter un chargeur de Zoé par un voisin, et on charge la voiture : tout fonctionne. C'est donc bien le chargeur qui est défectueux. Cela signifie donc que lors de la révision on ne vérifie pas l'équipement dans la globalité, puisque le chargeur n'a pas fait l'objet d'une quelconque vérification. Mais soit, on m'explique que c'est un accessoire et que ça ne fait pas partie de la révision. Là où les choses se corsent c'est que lorsque j'appelle le vendredi 19/12 pour explique la situation et demander à ce qu'on me change le chargeur, car ma voiture est en leasing et sous garantie encore jusqu'au 25/12/25, on me dit "on ne fait pas ça ici appelez nos collègues de Ste Foy les Lyon". J'appelle Ste Foy. Je réexplique tout. On me dit "il faut passer au magasin". je précise de nouveau que je ne souhaite en aucun car acheter un nouveau câble (700 euros neuf !!!), mais bien faire jouer la garantie dans le cadre de mon leasing. "Oui oui venez au magasin". A la veille des fêtes de noël et avec 3 enfants dont un nourrisson né 4 semaines plus tôt, j'ai un peu d'autres choses à faire... mais soit, je demande à mon mari de rappeler le samedi 20/12 pour avoir confirmation que si on fait le déplacement, on va bien nous changer le câble. Et là le sketch : samedi 20/12 vers 17h, visiblement plus personne. Autant fermer boutique si c'est pour avoir ce niveau de service... on nous explique que pour faire changer notre câble il va falloir faire un diagnostic et que pour cela il faut un rdv auprès de l'atelier, or celui-ci est fermé et de toute façon n'a pas de rdv dispo (avec les fêtes, je peux comprendre) avant début janvier. J'explique que le diagnostic est tout fait : ma voiture sort de la révision, et c'est juste le câble qui est défectueux puisque j'ai pu la charger avec un autre. Impossible : il faut un rdv avec l'atelier. J'explique que cette réponse n'est pas entendable car en attendant, je ne peux pas charger et donc pas utiliser ma voiture, je ne peux pas attendre début janvier. Et surtout, ma garantie court jusqu'au 25/12, je souhaite donc m'assurer que je n'aurai rien à débourser. Impossible de m'apporter une réponse satisfaisante. Je demande à ce qu'on m'envoie un mail stipulant notre échange, pour bien noter que nous avons demandé à faire jouer la garantie dans les temps et avant le 25. réponse "je ne peux pas vous envoyer de mails". comment ça ? "je n'ai pas d'adresse mail". belle blague ! Nous avons demandé à parler à un responsable. Réponses tout aussi insatisfaisantes, il nous a été demandé de rappeler le lundi matin quand l'atelier serait ouvert. Ce que nous avons finalement fait, pour se faire envoyer balader de la même façon : il faut un rdv, ce sera pas avant janvier. Point barre. Aucune proposition pour nous dépanner. Aucune réponse sur la possibilité de faire jouer notre garantie. Depuis que ces deux concessions ont été reprises par le groupe Renault la qualité du SAV et du service client en général est vraiment très insatisfaisante. Le moindre coup de téléphone passe par un standard au national, c'est insupportable. En résumé : Nous avons 2 véhicules Renault, nous allons au mieux changer de concession, au pire changer de véhicule et donc de marque.

Ayant fait l’acquisition d’une Renault Arkana phase 2 Esprit Alpine en novembre 2023, je souhaite faire part de ma déception et de mon mécontentement. Seulement deux mois après la livraison, le véhicule est tombé en panne avec un arrêt total en plein stationnement. J’ai dû faire appel à l’assistance Renault, qui n’avait aucune solution de prêt de véhicule dans l’immédiat. J’ai donc dû demander à un proche de venir me chercher. En mai 2025, un défaut de ceinture de sécurité conducteur m’a empêché de conduire mon véhicule. Renault n’a été en mesure de me proposer aucune solution, me laissant deux semaines sans possibilité d’utiliser la voiture. Je n’avais jamais vu cela. En septembre de cette même année, je me suis rendu compte que je n’avais plus de chauffage et que le siège chauffant conducteur ne fonctionnait plus correctement. J’ai amené mon véhicule trois fois chez le garagiste sans qu’aucune solution ne me soit apportée, ni qu’un véhicule de prêt me soit proposé, alors même que je suis soignant à domicile. En conclusion, je ne recommande pas et ne recommanderai plus la marque Renault. Une fois la vente conclue, vous n’existez plus. Vous avez beau souscrire à des assurances premium censées garantir votre tranquillité, le jour où vous faites appel à leurs services, il n’y a plus personne. J’ai hâte de rendre ce véhicule et d’en avoir terminé avec vous.

Bonjour, j’ai été très bien accueilli par le service occasion, qui a su me conseiller parfaitement. Je n’ai pas trouvé mon bonheur cette fois-ci, mais je recommande vivement ce garage ! Merci Matis

Un grand merci à Thomas Tichanne pour son accompagnement lors de mon changement de leasing, de ma Clio5 vers une Dacia Sandero. Son professionnalisme, sa disponibilité et sa bienveillance ont rendu l’expérience simple, fluide et agréable du début à la fin. Thomas a su être à l’écoute de mes besoins, répondre à mes questions avec clarté même après la transaction et m’orienter vers la solution la plus adaptée. Je recommande vivement de faire appel à lui pour tout projet automobile vous serez entre d’excellentes mains. Encore merci à lui

Belle déception! J’appel le garage Renault Lyon-Ouest à Saint-Genis-Laval pour une réparation sur mon véhicule Renault. Un acceuil téléphonique très sympathique. J’explique en détail le problème présent sur mon véhicule. On me confirme la disponibilité de la pièce et on me donne un rendez-vous dès le lendemain à 8h30 en me confirmant bien l’adresse du garage. Jusqu’ici, rien à dire, c’est parfait. Comme convenu, je dépose mon véhicule le soir même au garage pour qu’il soit bien disponible pour la réparation prévue le lendemain. Arrivé le lendemain, je reçois un appel téléphonique du garage à 9h08 présicement. Un entretien téléphonique lunaire ! On me reproche tout d’abord d’avoir déposé mon véhicule la veille au lieu d’être venu pour 8h30. Puis, on me demande de venir le récupérer de suite car non seulement le garage ne dispose pas de la pièce nécessaire à la réparation, mais il n’effectue pas ce type d’intervention. Incompréhension totale! J’explique que j’avais rendez-vous et que tout avait été convenu par téléphone. On me répond de manière très hautaine et agréssive que l’accueil téléphonique du garage est basé en Afrique, que ce standard téléphonique commun à tous les garages Renault à pour habitude « de faire n’importe quoi » et que le personnel du garage en a plus que marre de gérer les clients mécontents par leur faute. Très honnêtement, j’ai pensé à une caméra cachée! Conclusion: J’ai quitter mon travail en plein milieu de la journée, en demandant à un collègue de me déposer sur place pour récupérer mon véhicule. Je confirme qu’il n’avait effectivement pas bouger de sa place initiale. Le garage Renault Lyon Ouest n’a même pas essayé de me proposer une alternative ou solution à leur erreur, aucune excuse, aucun geste, rien! Pas de responsable ou directeur à l’horizon. Un tel manque de professionnalisme est très surprenant mais surtout inadmissible de la part d’une marque telle que Renault!

Je suis absolument ravi de mon expérience chez Renault Groupe Lyon Ouest à Saint-Genis-Laval. M. Suchet Noah mérite tous les éloges : accueil chaleureux, professionnalisme irréprochable, et un accompagnement attentif à chaque étape. La qualité du service et des prestations est exceptionnelle. Noah a su rendre l’ensemble du processus simple, rapide et agréable, avec une vraie attention aux détails. Un service exemplaire que je recommande sans aucune hésitation !

Très mécontent de l'achat de mon véhicule d'occasion... Le commercial, me dit que tout est nickel pour mon vl...roue de secours, tapis, carrosserie ok etc... A mon arrivée à la concession, celui-ci est absent...impossible de le joindre etc.. On me fait découvrir mon véhicule à l intérieur de la concession. Le nettoyage intérieur n'a pas été réalisé... Pas le plus grave dirons nous.. Je commence à faire le tour et m'aperçois qu'il y a quelques coups de griffes au niveau de la peinture...aucune retouche effectuée au préalable... J'ouvre le coffre, lève le tapis et à ma grande surprise aucune roue de secours alors que nous en avions convenu au téléphone... Donc si je ne contrôle pas personne ne m'en informe... Du coup, je dois négocier sur place pour l envoi tapis opel et kit roue de secours (j'habite à 2 heures du garage). Le commercial toujours injoignable... Arrivant le soir chez moi, je fais le tour complet à la lumière et m'aperçois qu'il y a une dizaine d'impacts niveau peinture et trace sur porte conducteur... J'en informe directement le commercial qui me répond qu'il va voir avec son responsable pour un geste... Quatre jours plus tard, on me répond qu'aucun geste ne sera effectué pour palier à ce qui aurait dû être retouché niveau peinture avant vente... Et bien qu'à ne cela tienne il y a bien des méthodes pour obtenir gain de cause, travaillant au sein de la justice, je suis bien placé pour connaître mes droits... Donc en conclusion nous pouvons parler potentiellement de vices cachés même si le véhicule n'est pas neuf je le conçois...