Renault Lyon Ouest Saint-Genis-Laval – RRG

Sens de l Accueil et professionnalisme sont les maîtres mots du garage Renault Saint genis je vous remercie

Nous avons acheté un nouveau véhicule électrique : un Renault Scenic Alpine, et nous en sommes très contents. L'accompagnement commercial, ainsi que la mise à disposition du véhicule lors de la livraison avec Eloane, ont été très bien organisés, avec même quelques détails qui nous ont fait vivre une expérience agréable. Je recommande donc cette concession Renault.

Suite à mon avis de mon achat d'août 2025. Si le directeur de la concession passe par là qu'il me contacte. La voiture va être expertisée début juin. S'il s'avère qu'elle a vraiment frappé comme le pense Renault la Valentine, alors je vous attaquerai pour obtenir réparation

Accueil très pro et très sympathique. Nous partions pour l'achat d'une voiture d'une autre marque et le vendeur nous a fait changer d'avis. Très satisfait de notre choix (megane e tech). Merci pour les conseils.

Accueil chaleureux, conseils pertinents et une équipe professionnelle chez Renault St Genis Laval, nous sommes ravis ! Je recommande sans hésiter. Un grand merci à Guillaume DIEN, qui a su nous écouter et nous conseiller en prenant en compte l'intégralité de nos attentes et contraintes. Venu pour une Dacia nous avons décidé de passer sur une électrique de Renault. Un choix personnel et orienté sans aucun forcing de vente. Une expérience unique rendue possible par le sourire, la bonne humeur et la bienveillance de Guillaume.

Accueil super, service rapide, 10/10 ! 👌✨

Bonjour, Je viens de faire faire ma révision et je suis très satisfaite. Accueil, courtoisie, prise en charge et le petit plus, voiture aspirée et lavée. Merci. Cordialement.

Parfait, depuis la prise de rendez-vous en passant par la prise en charge jusqu’à la restitution du véhicule.

Prise de rdv rapide en me déplaçant car le centre d'appel n'est pas top. Equipe très sympa, professionnelle et courtoise. Le temps est pris pour faire le tour du véhicule, le protéger... Je recommande.

Le directeur de la concession a répondu à mon avis en me demandant d'envoyer un mail à ses services. Ce que j'ai fait il y a maintenant plus d'un mois...sans réponse de leur part !! J'ai laissé les précédents échanges dans ce post ! Je suis extrêmement déçu. Il y a tout juste un an, avec les conseils de renault lyon ouest saint genis laval , j'achète une Zoé 22kwh avec un soh de 89 % pour 9000 euros batterie inclue. J explique que je vais effectuer environ 15000 km par an. Et on me confirme qu il suffit de la recharger tous les jours car je fais des longs trajets mais que ce n est pas le nombre de recharge le problème. Aujourd'hui, le soh est à 80%, avec une fin de vie estimée à 75%. Quand je vais voir pour changer de gamme et passer à 44kwh ou plus, on me reprend ma Zoé à 2500 euros. C est très désagréable: 1. De recevoir des conseils FAUX 2. D'avoir l'impression d'être VOLÉ: 6500 euros en un an 3. De se déplacer en agence et de ne pas recevoir d'excuses pour ces mauvais conseils 4.De ne pas avoir une proposition commerciale visant à corriger leurs erreurs. Et là je n'évoque pas le sujet de la garantie renew, qui sera l'occasion d'un nouvel avis.

Très déçue de nos derniers échanges avec la concession. Depuis que ces deux concessions (St Genis et Ste Foy) ont été reprises par le groupe, la qualité du SAV et du service client en général est vraiment très insatisfaisante. Ma voiture a fait l'objet de sa révision annuelle le 18/12/25. Je la récupère le soir et me rend compte qu'elle a besoin d'être chargée, il lui reste 15% de batterie. Premier mauvais point : je trouve ça vraiment fâcheux qu'on ne prenne pas le temps sur la journée de la brancher et de lui remonter un peu la batterie (c'est sensé être fait). Soit, je me charge de la brancher. le lendemain, elle est toujours à 15%. je comprends qu'il y a un souci, je teste le chargeur sur plusieurs prises, rien ne se passe, il semble défectueux. Nous nous faisons prêter un chargeur de Zoé par un voisin, et on charge la voiture : tout fonctionne. C'est donc bien le chargeur qui est défectueux. Cela signifie donc que lors de la révision on ne vérifie pas l'équipement dans la globalité, puisque le chargeur n'a pas fait l'objet d'une quelconque vérification. Mais soit, on m'explique que c'est un accessoire et que ça ne fait pas partie de la révision. Là où les choses se corsent c'est que lorsque j'appelle le vendredi 19/12 pour explique la situation et demander à ce qu'on me change le chargeur, car ma voiture est en leasing et sous garantie encore jusqu'au 25/12/25, on me dit "on ne fait pas ça ici appelez nos collègues de Ste Foy les Lyon". J'appelle Ste Foy. Je réexplique tout. On me dit "il faut passer au magasin". je précise de nouveau que je ne souhaite en aucun car acheter un nouveau câble (700 euros neuf !!!), mais bien faire jouer la garantie dans le cadre de mon leasing. "Oui oui venez au magasin". A la veille des fêtes de noël et avec 3 enfants dont un nourrisson né 4 semaines plus tôt, j'ai un peu d'autres choses à faire... mais soit, je demande à mon mari de rappeler le samedi 20/12 pour avoir confirmation que si on fait le déplacement, on va bien nous changer le câble. Et là le sketch : samedi 20/12 vers 17h, visiblement plus personne. Autant fermer boutique si c'est pour avoir ce niveau de service... on nous explique que pour faire changer notre câble il va falloir faire un diagnostic et que pour cela il faut un rdv auprès de l'atelier, or celui-ci est fermé et de toute façon n'a pas de rdv dispo (avec les fêtes, je peux comprendre) avant début janvier. J'explique que le diagnostic est tout fait : ma voiture sort de la révision, et c'est juste le câble qui est défectueux puisque j'ai pu la charger avec un autre. Impossible : il faut un rdv avec l'atelier. J'explique que cette réponse n'est pas entendable car en attendant, je ne peux pas charger et donc pas utiliser ma voiture, je ne peux pas attendre début janvier. Et surtout, ma garantie court jusqu'au 25/12, je souhaite donc m'assurer que je n'aurai rien à débourser. Impossible de m'apporter une réponse satisfaisante. Je demande à ce qu'on m'envoie un mail stipulant notre échange, pour bien noter que nous avons demandé à faire jouer la garantie dans les temps et avant le 25. réponse "je ne peux pas vous envoyer de mails". comment ça ? "je n'ai pas d'adresse mail". belle blague ! Nous avons demandé à parler à un responsable. Réponses tout aussi insatisfaisantes, il nous a été demandé de rappeler le lundi matin quand l'atelier serait ouvert. Ce que nous avons finalement fait, pour se faire envoyer balader de la même façon : il faut un rdv, ce sera pas avant janvier. Point barre. Aucune proposition pour nous dépanner. Aucune réponse sur la possibilité de faire jouer notre garantie. Depuis que ces deux concessions ont été reprises par le groupe Renault la qualité du SAV et du service client en général est vraiment très insatisfaisante. Le moindre coup de téléphone passe par un standard au national, c'est insupportable. En résumé : Nous avons 2 véhicules Renault, nous allons au mieux changer de concession, au pire changer de véhicule et donc de marque.

Merci a Victor Garnier ,pour son accompagnement ,tres professionnel ,disponible ,,a l’ecoute de nos besoins ,d’excellent conseil ,pour nous guider dans notre projet de changement de voiture .nous recommandons

Révision de mon véhicule : accueil agréable, système de messagerie automatique avec rappel du lieu et des horaires puis lorsque le véhicule est prêt; temps pris pour la restitution du véhicule avec explication des points contrôlés; véhicule rendu propre.

Très bon accueil par Thomas, le commercial puis ensuite par Eloane qui a pris le temps de me présenter la voiture dans les moindres détails. Rien à redire, on a été aux petits soins pour moi.

Mr Tichanne étais très à l'écoute, aimable, professionnel, toujours souriant et a répondu à toute mes questions lorsque cela étais nécessaire.

Excellent accueil, personnel compétent, sympa et souriant. Je venais pour une réparation carosserie, le résultat est excellent, les travaux ont été réalisé rapidement. Merci pour tout !

Ayant fait l’acquisition d’une Renault Arkana phase 2 Esprit Alpine en novembre 2023, je souhaite faire part de ma déception et de mon mécontentement. Seulement deux mois après la livraison, le véhicule est tombé en panne avec un arrêt total en plein stationnement. J’ai dû faire appel à l’assistance Renault, qui n’avait aucune solution de prêt de véhicule dans l’immédiat. J’ai donc dû demander à un proche de venir me chercher. En mai 2025, un défaut de ceinture de sécurité conducteur m’a empêché de conduire mon véhicule. Renault n’a été en mesure de me proposer aucune solution, me laissant deux semaines sans possibilité d’utiliser la voiture. Je n’avais jamais vu cela. En septembre de cette même année, je me suis rendu compte que je n’avais plus de chauffage et que le siège chauffant conducteur ne fonctionnait plus correctement. J’ai amené mon véhicule trois fois chez le garagiste sans qu’aucune solution ne me soit apportée, ni qu’un véhicule de prêt me soit proposé, alors même que je suis soignant à domicile. En conclusion, je ne recommande pas et ne recommanderai plus la marque Renault. Une fois la vente conclue, vous n’existez plus. Vous avez beau souscrire à des assurances premium censées garantir votre tranquillité, le jour où vous faites appel à leurs services, il n’y a plus personne. J’ai hâte de rendre ce véhicule et d’en avoir terminé avec vous.

Bonjour, j’ai été très bien accueilli par le service occasion, qui a su me conseiller parfaitement. Je n’ai pas trouvé mon bonheur cette fois-ci, mais je recommande vivement ce garage ! Merci Matis

Un grand merci à Thomas Tichanne pour son accompagnement lors de mon changement de leasing, de ma Clio5 vers une Dacia Sandero. Son professionnalisme, sa disponibilité et sa bienveillance ont rendu l’expérience simple, fluide et agréable du début à la fin. Thomas a su être à l’écoute de mes besoins, répondre à mes questions avec clarté même après la transaction et m’orienter vers la solution la plus adaptée. Je recommande vivement de faire appel à lui pour tout projet automobile vous serez entre d’excellentes mains. Encore merci à lui

Service top, depuis le début jusqu'à reception de la voiture, le conseiller est très professionnel, à l'écoute, rassurant et comprehensible. Le service carrosserie est parfait,ils m'ont remplacé le parechoc de ma clio 5 et rependre, pas de différence de tinte 0% alignement et finessage parfait. Je conseille pour les réparations carroserie

Passé il y a quelques jours pour une demande de révision sur une Clio 2 RS. Très bonne réception et prise en charge rapide de la part du réceptionniste Noah, qui a su répondre parfaitement à mes questions avec transparence et honnêteté. Merci également aux mécaniciens qui ont pris grand soin de mon véhicule ! Venu pour une simple révision, je repars avec l’adresse d’un garage de confiance où je reviendrai à coup sûr !

Belle déception! J’appel le garage Renault Lyon-Ouest à Saint-Genis-Laval pour une réparation sur mon véhicule Renault. Un acceuil téléphonique très sympathique. J’explique en détail le problème présent sur mon véhicule. On me confirme la disponibilité de la pièce et on me donne un rendez-vous dès le lendemain à 8h30 en me confirmant bien l’adresse du garage. Jusqu’ici, rien à dire, c’est parfait. Comme convenu, je dépose mon véhicule le soir même au garage pour qu’il soit bien disponible pour la réparation prévue le lendemain. Arrivé le lendemain, je reçois un appel téléphonique du garage à 9h08 présicement. Un entretien téléphonique lunaire ! On me reproche tout d’abord d’avoir déposé mon véhicule la veille au lieu d’être venu pour 8h30. Puis, on me demande de venir le récupérer de suite car non seulement le garage ne dispose pas de la pièce nécessaire à la réparation, mais il n’effectue pas ce type d’intervention. Incompréhension totale! J’explique que j’avais rendez-vous et que tout avait été convenu par téléphone. On me répond de manière très hautaine et agréssive que l’accueil téléphonique du garage est basé en Afrique, que ce standard téléphonique commun à tous les garages Renault à pour habitude « de faire n’importe quoi » et que le personnel du garage en a plus que marre de gérer les clients mécontents par leur faute. Très honnêtement, j’ai pensé à une caméra cachée! Conclusion: J’ai quitter mon travail en plein milieu de la journée, en demandant à un collègue de me déposer sur place pour récupérer mon véhicule. Je confirme qu’il n’avait effectivement pas bouger de sa place initiale. Le garage Renault Lyon Ouest n’a même pas essayé de me proposer une alternative ou solution à leur erreur, aucune excuse, aucun geste, rien! Pas de responsable ou directeur à l’horizon. Un tel manque de professionnalisme est très surprenant mais surtout inadmissible de la part d’une marque telle que Renault!

Je suis absolument ravi de mon expérience chez Renault Groupe Lyon Ouest à Saint-Genis-Laval. M. Suchet Noah mérite tous les éloges : accueil chaleureux, professionnalisme irréprochable, et un accompagnement attentif à chaque étape. La qualité du service et des prestations est exceptionnelle. Noah a su rendre l’ensemble du processus simple, rapide et agréable, avec une vraie attention aux détails. Un service exemplaire que je recommande sans aucune hésitation !

Je recommande ce concessionnaire ! Suite à dégâts sur carrosserie mon véhicule a été pris en charge par Monsieur Hugo MARCELOT. Bon accueil, très professionnel et très à l écoute.

Très satisfait de mon expérience ! J’ai acheté ma voiture avec M. Garnier qui a été très professionnel du début à la fin. De précieux conseils, une transaction claire et transparente, et surtout un excellent suivi après l’achat. Je recommande vivement !

Très mauvaise expérience avec ce garage Renault! Nous souhaitions acheter une voiture d'occasion, nous l’avons essayée et fait une proposition financière. Le vendeur qui devait revenir vers nous ne donne plus de signe de vie malgré plusieurs appels et messages téléphoniques . A croire que ce garage est submergé par les ventes et sollicitations de ses clients ! Avec un professionnalisme à ce niveau vous pouvez fuir !

Les différents interlocuteurs ont été très professionnel J'ai très bien été reçu. Très bon suivi de mon dossier entre la prise de contact de la fin de mon contrat de la Zoe et la mise en place du nouveau pour la R5 Electrique

Accueil sympathique et agréable. Révision réalisée dans le temps prévu, SMS pour avertir de la mise à disposition du véhicule. Bon garage.

Fidèle à Renault depuis plus de 20 ans, j ai toujours confié mes réparations aux garages Renault ! Mais là, on est quand même au top ! Outre l' accueil, la disponibilité, j ai vraiment apprécié la compétence, l' écoute et la considération. Bref, je vous remercie très sincèrement de votre sérieux et votre implication dans le dépannage d une Renault Clio de 2006 et d avoir tenu compte de mon budget ! Ne changez rien s il vous plaît 😉 Je ne manquerais pas de vous contacter si mon projet d achat se confirme.Merci 🙏🙏

Parfait! Accueil de grande qualité. Travaux de réparation d'une crevaison réalisé instantanément. Un sens du service et une qualité relationnelle devenu bien rare. Un bémol sur le prix d'une réparation de pneu un peu prohibitif par rapport aux prix généralement pratiqué. Le service et l'amabilité étant là, j'oublie le prix et vous dit bravo.

Je suis ravie de mon achat ! J’ai acheté une Toyota C-HR et tout s’est super bien passé. Un grand merci à Alexandre, un vendeur au top : professionnel, à l’écoute, patient et vraiment sympathique. Il a su répondre à toutes mes questions et m’a très bien accompagnée tout au long du processus. Je recommande sans hésiter, autant pour la voiture que pour le service. Merci encore Alexandre !

L’équipe a été très professionnelle. Un bonus supplémentaire pour la personne en charge de l’accueil : très agréable et professionnelle. Rien à voir avec le standard (je pense une plateforme centralisée d’appels) qui lui est catastrophique et ne donne aucune envie de poursuivre …

Très mécontent de l'achat de mon véhicule d'occasion... Le commercial, me dit que tout est nickel pour mon vl...roue de secours, tapis, carrosserie ok etc... A mon arrivée à la concession, celui-ci est absent...impossible de le joindre etc.. On me fait découvrir mon véhicule à l intérieur de la concession. Le nettoyage intérieur n'a pas été réalisé... Pas le plus grave dirons nous.. Je commence à faire le tour et m'aperçois qu'il y a quelques coups de griffes au niveau de la peinture...aucune retouche effectuée au préalable... J'ouvre le coffre, lève le tapis et à ma grande surprise aucune roue de secours alors que nous en avions convenu au téléphone... Donc si je ne contrôle pas personne ne m'en informe... Du coup, je dois négocier sur place pour l envoi tapis opel et kit roue de secours (j'habite à 2 heures du garage). Le commercial toujours injoignable... Arrivant le soir chez moi, je fais le tour complet à la lumière et m'aperçois qu'il y a une dizaine d'impacts niveau peinture et trace sur porte conducteur... J'en informe directement le commercial qui me répond qu'il va voir avec son responsable pour un geste... Quatre jours plus tard, on me répond qu'aucun geste ne sera effectué pour palier à ce qui aurait dû être retouché niveau peinture avant vente... Et bien qu'à ne cela tienne il y a bien des méthodes pour obtenir gain de cause, travaillant au sein de la justice, je suis bien placé pour connaître mes droits... Donc en conclusion nous pouvons parler potentiellement de vices cachés même si le véhicule n'est pas neuf je le conçois...

Concession accueillante. Le commercial a été très à l'écoute de mes souhaits et a trouvé exactement le véhicule d'occasion qui me convenait. Je suis ravie. En outre, j'ai vraiment apprécié qu'il prenne des nouvelles quelques jours après la remise du véhicule pour s'assurer que tout allait bien.

Un service au top ! J’ai fait réparer la carrosserie de mon véhicule chez eux, et tout s’est parfaitement déroulé. L’équipe est professionnelle, efficace et accueillante. La réparation a été réalisée rapidement et avec un excellent niveau de finition. Un grand merci pour votre sérieux et votre rapidité ! Je recommande sans hésitation.

Il est vraiment appréciable de pouvoir collaboré avec cette agence de Saint-Genis-Laval. Toute l'équipe est sérieuse, réactive, professionnelle et compétente. Une mention toute particulière pour l'accueil chaleureux de Laetitia qui insuffle une atmosphère bienveillante et positive !

J’ai été accueilli par Lucas à la réception, et je tiens à souligner son professionnalisme et son sens du service irréprochable. Dès mon arrivée, il a su répondre à toutes mes questions avec patience et a pris le temps de bien expliquer chaque étape du processus. Je recommande fortement cet établissement pour leur sérieux et leur engagement envers leurs clients!

Très pro et de très bon conseils !!! Je viens de laisser ce jour mon véhicule, le standard téléphonique m'a déjà très bien guidé et j'ai pu positionner rapidement un rdv pr ma vidange. Sur place l'équipe s'est montrée très réactive et très à l'écoute ce qui est très agréable quand on est client. De plus, ils ont pris le temps de répondre à quelques-unes de mes questions moi qui ne suis pas mécano et n'y connais rien. Rudy à l'accueil a pris "le temps", de me répondre sans m'envoyer balader comme font certains autres garagistes. Au contraire, Rudy a pris le temps de m'expliquer des éventuels futurs travaux à réaliser sur mon véhicule par rapport à mon carnet d'entretien, tout en m'expliquant surtout aussi pourquoi le faire sans vouloir m'arnaquer. Très bon point!!! Nicolas le collègue mécanicien a également pris soin de répondre à quelques questions que je lui ai posé et a pris le temps de me laver la voiture et d'aspirer l'intérieur, fort appréciable. Donc franchement ça fait plaisir, vous êtes au top!!! Je recommande donc ce garage, très pro, prix correcte pour la qualité et le suivi des interventions. Je ne manquerai pas de revenir.chez vous. Alexandre

Belle vente avec Quentin . Qualitatif. Bon conseil. Ne force pas à la vente. Prend en compte nos habitudes nos souhaits et nos retissantes. S adapte à notre budget. Suite à une reprise de notre Renaud senic. Et la nouveau achat de notre astral Renault. Je vous le conseille +++

Le commercial, Monsieur William était vraiment excellent, attentif à nos demandes ils étaient présents à la livraison comme il nous a promis. Marie nous a bien accueilli pour la reprise et la livraison,elle nous a fais signer les documents avec le sourire . Merci de votre accueil.