RENAULT LORMONT - RRG

Merci aux équipes de Lormont pour leur gentillesse et leur professionnalisme ! Je suis passé après avoir identifié sur leur site d’occasion, un véhicule qui correspondait à mes attentes. J’ai eu l’occasion de tester le véhicule et d’en discuter ensuite avec le commercial qui a toujours cherché à répondre à mes besoins, en cherchant le meilleur compromis en me proposant d’autres véhicules du même type. Même si je n’ai finalement pas pris le véhicule pour d’autres raisons je tenais à remercier les équipes et surtout Anthony. Au plaisir,

Je suis tombé en panne sur le rond-point en face du Renault Lormont,. Je suis allé les voir pour qu’il m’aide à enlever le véhicule et à le ramener chez eux non catégorique. Vous appelez une dépanneuse quand je vous dis en face c’est vraiment en face. Qualité Client, je Ne mets pas -5, car ça n’existe pas voilà où on n’en est rendu en France et les services Renault. Merci encore je fais réparer le véhicule là-bas sûrement mais par obligation

Je viens de contacter Renault Lormont pour prendre rendez-vous pour l’entretien de mon véhicule, et j’ai eu la très belle surprise d’échanger avec Ibtissam. Je tenais à la remercier publiquement pour son accueil exceptionnel. Sa gentillesse, son professionnalisme et sa bonne humeur ont véritablement marqué cet échange. Son humour a même réussi à me faire rire, ce qui est particulièrement appréciable dans une période parfois compliquée. Il est rare de rencontrer des personnes qui transmettent autant d’ondes positives tout en faisant leur travail avec autant de sérieux et de bienveillance. Ibtissam est un véritable atout pour Renault Lormont. Un grand bravo à elle, et surtout un immense merci pour cet échange qui a illuminé ma journée. Marie Abboud

Bonjour, Suite à l’apparition d’un voyant sur mon Renault Scénic 4, j’ai fait réaliser un diagnostic facturé 160 € au garage Renault de Lormont. À la suite de ce diagnostic, on m’a annoncé plus de 3 000 € de réparations. J’ai ensuite décidé de me rendre chez Renault de Cenon, où j’ai été bien mieux écouté. Le diagnostic n’était pas du tout le même : seulement 1 000 € de travaux étaient nécessaires et le problème a été résolu. Je déconseille donc le garage Renault de Lormont.

Je remercie toute l’équipe du garage Renault pour la qualité du service, la rapidité d’intervention et le sérieux dont ils font preuve. Je tiens à remercier également Colin pour son professionnalisme, sa gentillesse et son accueil. Il a su être à l’écoute, disponible et très efficace tout au long de la prise en charge de mon véhicule.

Suite à la panne surprise de ma voiture pendant les jours fériés (oui, elle aussi voulait prendre des vacances 😅), ils ont trouvé le problème super rapidement et réparé ça efficacement. Un grand merci à la personne qui s’est occupée de ma voiture, tu lui as redonné une seconde jeunesse pour partir en week-end 😘

Accueillie ce matin par MR Charif qui est d’une extrême gentillesse malgré beaucoup de monde ! Un mot sympathique pour tous et un sourire pour chacun ! C’est vraiment très agréable d’être accueillie ainsi merci à ce monsieur !

Factuellement : Dépôt véhicule le 13/04 à 13h30 (J1) précision fin des travaux le 16/04 (J4) ou le 17/04 au plus tard (J5). Appel de l’atelier le 17/04 (J5) 08h46 – message sur le répondeur précisant que des problèmes de pièces ont décalés la fin des travaux au 20/04 (J8) en demandant de rappeler l’atelier. Appel le 17/04 (J5) à 11h10, la secrétaire précise qu’il est impossible de joindre l’atelier en direct, un mail est adressé par la secrétaire à l’atelier pour que je sois rappelé. Le 20/04 (J8), je rappelle à 10h00, la secrétaire me précise que l’atelier est en rdv commercial et qu’elle les prévient de me rappeler dans la matinée avant 12h. Sans nouvelle, je rappelle à 12h29, on me précise que l’atelier n’est pas disponible mais qu’on leur fait un mail pour qu’on me rappelle l’après-midi. A 17h41 sans nouvelle je rappelle à nouveau, on me précise que l’atelier est fermé, qu’on leur fait un mail pour que je sois rappelé. le 21/04 (J9) toujours aucune nouvelle à l'heure de rédaction de l'avis (11h17). Peut-être que ce post sera lu et traité.