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augusto stécy Google
Très satisfaite de l’accueil merci beaucoup
CONCESSIONNAIRE RENAULT
Renault Guyane Automobile Kourou
Concessionnaire Renault · Kourou (973)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Renault Guyane Automobile Kourou
Renault Guyane Automobile Kourou est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Renault » situé à Kourou (97310). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:30 – 12:30 · 13:30 – 16:30 |
|---|---|
| Mardi | 07:30 – 12:30 · 13:30 – 16:30 |
| Mercredi | 07:30 – 12:30 · 13:30 – 16:30 |
| Jeudi | 07:30 – 12:30 · 13:30 – 16:30 |
| Vendredi | 07:30 – 12:30 · 13:30 – 15:30 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (59)
Avis Google
3,9
59 avis
J
Joël Lieber Google
Une bonne note pour une mauvaise expérience... Cette note peut paraître élevée en comparaison avec ma phrase d'introduction. Pourtant je ne peux, légitimement, pas mettre moins, même si l'expérience était désagréable. Sans aller dans tous les détails, j'ai déposé ma Clio pour un entretien et un problème de géométrie à vérifier. Un devis d'environ 500€ m'est fait. Lors de la récupération de ma voiture, on m'annonce une facture de 2100€. En acceptant de me faire une remise de 10% en geste commercial. Au final et après quelques mails, une lettre et un rendez-vous, je n'ai évidemment payé que ce pour quoi je m'étais engagé. D'où l'expérience désagréable. Toutefois, j'ai toujours été très bien accueilli, le personnel a toujours été poli et sympathique, le travail fait sur ma voiture a été bien fait. Je pense que ce qui est arrivé n'est qu'une malheureuse suite de situations qui ont mené à cette incompréhension. Je ne peux donc pas sanctionner cette erreur et je garde une image positive du reste de l'intervention effectuée.
Réponse du professionnel : Monsieur Lieber,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail. Je suis sincèrement désolée pour l’incompréhension qui a entouré la facturation de votre intervention et le désagrément que cela a pu engendrer.
Je tiens néanmoins à vous remercier pour votre objectivité et votre reconnaissance envers la qualité du travail effectué ainsi que l’accueil de nos équipes. Il est essentiel pour nous que chaque client se sente écouté et accompagné tout au long de son parcours, et je regrette que cet écart initial ait pu altérer votre expérience.
Votre retour est précieux et nous aide à identifier les points sur lesquels nous devons encore progresser pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise. Si vous souhaitez échanger davantage sur ce sujet ou toute autre question, je reste à votre disposition.
Cordialement,
Gaëlle MBODJ
Responsable de l'Expérience Client
Guyane Automobile
B
Béa Jo Google
La prise de rendez-vous est très simple, la personne au téléphone est très agréable. J'ai été accueillie par la directrice de site qui est extrêmement compétente et aimable. De plus, la qualité du service mécanique est irréprochable : les mécaniciens sont toujours disponibles pour répondre à mes questions et m’offrir des conseils avisés. Un service client exemplaire et professionnel, que je recommande vivement. Je suis très satisfaite de mes visites chez Guyane Automobile Kourou
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous apprécions grandement votre aimable retour. C'est avec une grande satisfaction que nous constatons que notre travail répond à vos attentes.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe Guyane Automobile
J
Jefferson FELTRIN MACEDO Google
L'hôtesse à l'accueil n'est pas de tout professionnel. Peu d'informations lors de la prise d'un RDV pour une révision, pas d'appel de leur part lorsque le véhicule est prêt, tarification abusive de 30€ pour une demi-heure de roulage!! après une révision ? Du jamais vu. De surplus retour au garage car surplus de huile moteur et de liquide de refroidissement dans le moteur, moteur taché de huile lors d'enlèvement du filtre.... Cher payé pour un service plus que douteux.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience insatisfaisante. Nous aimerions en savoir plus sur les détails de votre expérience afin de pouvoir comprendre ce qui s'est passé et prendre les mesures appropriées pour rectifier la situation. Pour cela, pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées (nom, prénom et numéro de téléphone) via message privé s’il vous plait ?
Un conseiller vous contactera dans les plus brefs délais.
L'équipe Guyane Automobile
F
Florian Google
Côté garage, des incompétents ! Vous venez pour une panne, il faut attendre 3 mois et vous repartez avec de nouvelles pannes... Où est la direction ! Que fait elle ?! C'est inadmissible ! Le personnel se moque des clients, s'amuse à le faire patienter, ne rappelle jamais. J'ai été obligé de rester à côté d'un responsable pour qu'il me sorte un devis et là encore ça traine... Il n'y a aucun suivi. C'est une honte ! A voir le nombre de commentaires négatifs, ce garage serait mieux fermé.