Renault Grasse - RRG

Très content de l'accueil et du travail effectué sur mon véhicule emmené a Renault Grasse pour une révision et remplacement de la courroie de distribution. Rien de négatif a dire je suis content de cette prestation et rassuré par le travail effectué. Mon véhicule a même eu droit a un nettoyage extérieur.

Cette semaine, j'ai déposé ma voiture à la concession de Grasse pour sa révision annuelle, un rendez-vous routinier qui aurait dû être une simple formalité. Malheureusement, les choses ne se sont pas passées comme prévu. Tout commence avec la plateforme téléphonique qui visiblement pas pris en compte toutes mes consignes (pourtant données de manière très précise), et un malentendu qui s'est installé dès mon arrivée à l'accueil lors de la dépose du véhicule, la révision n'a pas été faite correctement. Je me suis donc retrouvé dans une situation compliquée au moment de récupérer ma voiture, lors de l'énumération des travaux effectués. Je me rends immédiatement compte du problème. Cet "oubli", qui touchait à des éléments de sécurité cruciaux, me plongeait dans une situation critique car je devais partir à l'étranger pour plusieurs mois la semaine suivante. J'en discute avec l'équipe sur place, qui m'annonce l'impossible : aucun rendez-vous avant la fin juillet. C'est la catastrophe. Partir avec une épée de Damoclès au-dessus de la tête et prendre le risque de tomber en panne à n'importe quel moment était totalement exclu. J'expose alors mes arguments à mon interlocuteur. Comprenant que les consignes n'avaient tout simplement pas été transmises ni correctement saisies, il se démène pour trouver une solution. Il appelle un responsable d'atelier, qui réagit instantanément et dégage un créneau d'urgence pour régler le problème. Cerise sur le gâteau : constatant que j'étais à pied, il me propose même de me raccompagner chez moi. Un grand coup de chapeau à eux pour leur professionnalisme et leur réactivité… Mais parfois, un simple détail peut ébranler tout l'édifice. Le lendemain, après un coup de téléphone m'avertissant que ma voiture est prête, je retourne à la concession et trouve l'atelier fermé. Par manque de précision, la personne au bout du fil avait omis de me mentionner que l'atelier fermait exceptionnellement de 11h à 14h. Et bien sûr, c'est exactement le moment où j'arrive. Surpris, je demande des explications à un employé portant les couleurs de la marque, présent dans le showroom. Sa réaction me choque profondément. En gros, il me fait comprendre que ce n'est pas son secteur, qu'il n'en a rien à faire et que si je ne suis pas content, je n'ai qu'à aller voir la direction. Moi qui, en général, ai un sens de la répartie assez développé, je reste totalement sidéré et sans voix face à un tel comportement. Une question s'impose : que font des gens comme cela dans une concession, à part donner une image détestable de leur entreprise ? Vous avez deux heures.

Un immense merci à Xavier ainsi qu'à toute l'équipe Renault Grasse pour leur professionnalisme, leur efficacité et leur gentillesse. Du premier contact jusqu'à la fin de l'intervention, tout a été parfait. Il est rare de rencontrer une équipe aussi accueillante, à l'écoute et soucieuse de la satisfaction de ses clients. Merci pour votre sérieux, vos conseils et la qualité de votre travail. C'est un vrai plaisir de confier son véhicule à des personnes aussi compétentes et passionnées. Je recommande sans hésitation Renault Grasse et toute son équipe. Encore merci à Xavier et à l'ensemble du personnel pour cette excellente expérience !

bonjour Il y a un mois j'ai démenti un avis qui ne leurs étaient pas destiné. Aujourd'hui me revoilà mais là c’est bien pour eux. Voilà 15 jours que nous avons déposé notre Duster (avec extention de garantie)pour une panne moteur. Ils nous ont donc donné le diagnostique pompe à injection à changer. Depuis impossible d'avoir des nouvelles sauf ce lundi pour nous annoncer qu'ils on enfin reçu la pièce et que s'ils avaient le temps de la faire ils nous la rendrait le lendemain mais que de toute façon ils nous appellerai pour nous tenir au courant. Nous sommes aujourd’hui mercredi et toujours pas de nouvelles. Je crois qu'ils se foutent de nous et que surtout tout le monde s'en fou. Je suis très en colère. Je vais faire une lettre recommandée à Renault France voir se qu'ils en pensent.

Je viens avec mon Australe pour la révision des 60000km je leur dis attention j’ai un voyant allumé DÉFAILLANCE SON EXTEIRUR sur le tableau de bord et je repars après révision avec TOUJOURS CETTE CLÉ ORNAGE ET DÉFAILLANCE , ce n’est pas normal pour des professionnels

Equipe au top défauts adbleu reprogramation du vehicule renault a prix la totalité en charge vehicule de 2021 donc plus garantie merci Ps. Mention spéciale pour le mr a l'accueil tres gentil très professionnel

Les concessionnaires vous déploient le tapis rouge lorsqu’ ils vous vendent une voiture mais après le service garantie ne suit pas surtout au niveau de l atelier en dessous. Ma voiture spring tombe en panne et elle est sous garantie et impossible d avoir une voiture de prêt 96 heures après … finalement du passé par mon assurance mais j ai du payé la prestation. J ai repris une dacia spring 3 et je regrette ne serait ce que pour le service d entretien. Une étoile car ne peut pas en mette 0. Accueil location prêt nul 👎

trés content de mon commercial Stella Mezureux pour l'achat de ma dacia sandero trés proffessionnel et compétente

Merci à Stella chez Dacia Grasse pour son accueil, son professionnalisme et qui a su répondre à ma demande en un temps records Du coup voiture commandé 😁

Très bon accueil, conseils et prise en charge très professionnels

Suite à un changement de moteur de clim (3500€) il restitue le véhicule avec une clim qui ne fonctionne pas. J'avais un diagnostique d'une autre concession RENAULT et en m'appuyant sur ce dernier j'ai demandé de remplacer le moteur de clim. Ils ont donc changé le moteur sans même vérifier que celui ci était défectueux. résultat ils ont du faire une recherche de panne pour se rendre compte qu'il y avait une fuite au condenseur donc nouvelle facture de 1700 € avec immobilisation du véhicule 15 jours. Ce n'est absolument pas des professionnels. Quand on a le soucis du client, pour des travaux de 3500€ on impose un diagnostique au client pour être sûr des travaux à effectuer. Et bien entendu aucun geste commercial sur la facture. C'est une concession à fuir

Je me permets de vous écrire en tant que client fidèle de Renault depuis plus de 15 ans. Dans le cadre de mon projet de changement de véhicule, j’envisage actuellement de m’orienter vers une Renault 5. À cette occasion, j’ai découvert le service de location Renault à Grasse, où j’ai été particulièrement bien accueilli. Je tiens à souligner le professionnalisme de Mme Louane, qui a su me renseigner avec clarté sur les tarifs et m’a proposé une offre très intéressante pour la location d’un véhicule durant les vacances d’été. Cette expérience me permet d’envisager sereinement un éventuel achat de ce modèle par la suite. Je la remercie sincèrement pour la qualité de son accompagnement. Cordialement,

Service au Top 👌 merci beaucoup à Yohann pour son professionnalisme

Un superbe accueil aujourd'hui ! Nous sommes tombés en panne face à l'atelier et un monsieur nous a renseigné et assisté alors qu'il était en pause déjeuner. Merci beaucoup nous sommes très touchés par cette attention 🙏

Accueil au top a l'écoute je conseille fortement j'ai eu un gros souci avec la voiture tout ta était pris en compte et garantie et bien expliquer.merci encore

Un grand merci à Guillaume qui nous a bien accompagné pour l'achat d'une Clio 6 que nous trouvons superbe merci pour sa gentillesse et son professionnalisme et merci aussi à Renault grasse👍

Je voulais remercier Guillaume Lafage un super conseiller commercial qui a su me guider pour la location de ma voiture, la clio 6 esprit-alpine c'est quelqu'un de très professionnel et très sympathique je le recommande fortement

Je me prensente pour faire un diagnostic avec valise pour un code erreur urgent : "Stop risque casse moteur" par chance, j étais a proximité, on me répond après avoir attendu plus de 30 min " dsl les valises sont occupés pour la journée on ne peut rien faire pour vous " je souligne que le véhicule a été acheté neuf chez eux. Ce n est pas le première fois, j aurais déjà du laisser d autre commentaires pour leurs inefficacité. 0 /10 en tout points

Je souhaite remercier Guillaume, le commercial qui m’a accompagné pour la location de ma voiture. Merci à lui pour son suivi du début à la fin, sa disponibilité, ses conseils et son professionnalisme. C’est rassurant d’être accompagné par quelqu’un de sérieux et impliqué tout au long du projet. Une très bonne expérience que je recommande sans hésiter !

Un immense merci à Antonio pour son professionnalisme, son honnêteté et son dévouement lors de l'achat de notre voiture. La rencontre d'une personne bienveillante et sympathique. On a fait plus de 400 km pour acheter notre véhicule et sans regret. Encore merci à vous 😉

Venue pour un leasing social le 29/12/25, David Sassiat a pu me commander ma magnifique R5 Techno Jaune Pop dans la foulée avant la fin du programme !! Merci à lui pour tous ses conseils et son suivi !

Incroyable un délai de plus d 1 mois pour probablement des mises a jour. Je ne crois pas que la marque renault et le groupe RRG considére son client. Pour acheter un vehicule c est pourtant dans la semaine?? Avez vous une solution?je complète mon avis qui après un appel de votre responsable n a rien changé. Une proposition sur un autre site? C est bien mais ce que vous souhaitez encore plus, c est un changement d avis google. Pour cela je vous encourage à embaucher, ou former du personnel. Le client ne peut être tenu en otage. Quand on veut de la qualité on se donne les moyens ce qui n'est pas cas. J attend mon rendez-vous et j espere que je serais pris a l heure car je ne manquerais pas de bien vous le faire comprendre. Je ne corrigerai pas mon avis. Je le compléterai après prise en charge et résolution de mon problème.

Merci à Guillaume Lafage pour son accompagnement et son professionnalisme lors de l’achat de ma R5 Stéphane à la livraison au top Vous êtes une super équipe!! 🤩

Avis très négatif – expérience client catastrophique Très mauvaise expérience avec Renault Grasse, et plus largement avec Renault France. Nous confions notre Renault Espace 5 de 2019 – 114 000 km, entretenu exclusivement chez Renault, pour un diagnostic. Verdict : fuite d’huile moteur avec un devis de plus de 8 000 €, sur un problème pourtant connu sur cette motorisation et sur les Espace. Malgré cela, seulement 20 % de prise en charge sont proposés. La réponse de Renault France est claire et choquante : ➡️ le véhicule n’étant plus sous garantie, aucune prise en charge supplémentaire ne sera accordée, peu importe l’historique d’entretien ou le caractère connu du défaut. Dans la foulée, la concession nous propose une reprise de 4 500 €, avec la mention “moteur HS”, alors que le véhicule roule toujours. On nous oriente ensuite vers un Renault Espace 6 Iconic présenté comme véhicule de direction, âgé de 3 ans avec 32 000 km (ce qui est très éloigné des standards habituels pour ce type de véhicule). Une “remise” de 3 500 € est annoncée, sans aucune explication claire. Le plus aberrant : Même après réparations, la valeur de reprise de notre véhicule ne dépasserait pas 4 000 € (estimation réalisée par un autre concessionnaire). Résultat : une perte sèche de plusieurs milliers d’euros sur un véhicule valant plus de 10 000 € sur le marché de l’occasion. Et pour couronner le tout : Lors d’un appel à un responsable de concession Renault Cannes, le ton a été méprisant, aucune écoute, et l’appel a été brutalement écourté. Une attitude indigne d’un réseau se disant “premium” et orienté client. En résumé : • Problème moteur connu • Entretien 100 % Renault • Aucune considération une fois la garantie passée • Solutions commerciales inexistantes • Mépris du client 👉 Fuyez cette concession 👉 Et réfléchissez sérieusement avant de faire confiance à Renault et à son service client

Accueil et service impeccable : chaleureux et compétent, l’agent qui m’a accueilli a résolu tous mes problèmes dans un temps record. Je choisirai désormais ce garage pour l’entretien de ma Sandero. Encore bravo et merci !

Sav impeccable prise en charge rapide. Un petit cachet offert en prime, et le miracle une facturation plus qu’honnête. Amis sudistes vous avec un super garagiste à proximité de chez vous. BRAVO À TOUS ET UN GRAND MERCI

LOA parfait pour un Sandero3, par contre la reprise de mon ancien véhicule ne ma toujours pas été réglé, livraison du véhicule neuf et de la reprise le 12 novembre et nous somme le 16 décembre donc je trouve cela excessivement longt! C'est dommage car sinon le tous un ensemble est parfait..

Réception agréable. Ce qui peut être amélioré, ce sont les prix. 180€ pour lire un écran diagnostique. Et 190€ de l'heure de main d'oeuvre. C'est les tarifs d'un avocat ! Et vous faites de la mécanique!

Afin d’acheter mon véhicule, j'ai eu la chance de faire appel a Renault Grasse et en particulier à Monsieur Guillaume Lafage qui est très professionnel, à l'écoute et extrêmement bienveillant en guidant et rassurant dans toutes les phases de la commande à la réception du véhicule. Merci encore à Guillaume pour son accompagnement.

Merci à toute l’équipe carrosserie dans la gestion de mon dossier. Mention particulière à Alexandre pour son travail impeccable et professionnel dans la réparation du bouclier avant de mon espace V.

Je n'ai aucun manquement à reprocher à RENAULT GRASSE - RRG, réception sympathique et professionnelle, peu de délai d'attente à la réception. Informations claires, délai respectés et récupération du véhicule rapide et sans le moindre problème.

Plus jamais ce centre Renault, ni Renault en général. En début d’année, je confie mon véhicule pour une grosse révision. On me demande de l’amener un jour précis pour le récupérer le lendemain. Finalement, on me prévient à la dernière minute que je dois attendre un jour de plus, car le mécanicien a eu un problème. Soit, je peux comprendre. Mais au moment de récupérer ma voiture, après seulement 500 km, je constate qu’elle chauffe. J’ouvre le capot : le bouchon du liquide de refroidissement n’avait pas été remis ! Je retourne au garage, aucune excuse, aucun geste, simplement : « On va vous remettre du liquide et revérifier les niveaux. » La semaine dernière, nouveau souci : un défaut s’affiche au tableau de bord (Prévoir AdBlue avant 2400 km). Je demande un rendez-vous en urgence, car je parcours 120 km par jour pour mon travail. Réponse : « Impossible avant octobre, voyez autrement. » J’accepte, je vais donc chez un autre mécanicien. Il fait le diagnostic complet : tout est en ordre, le système AdBlue fonctionne parfaitement. Il me précise qu’il suffit qu’un garage Renault effectue une mise à jour pour enlever le message, car il faut que ce soit un garage renault agréé. Je prends rendez-vous chez Renault et là, on m’annonce : « Ce sera 189 € pour un diagnostic. » Je leur explique que le diagnostic a déjà été fait ailleurs uniquement parce qu’ils n’avaient pas de disponibilités. Je demande simplement la mise à jour. Réponse : « Oui mais on doit quand même facturer un diagnostic à 189 €. » J’ai toujours acheté mes véhicules chez Renault. Après ces expériences, je peux vous dire que cette voiture sera la dernière. Renault, c’est terminé pour moi.

Un grand merci à Simona pour son professionnalisme et sa gentillesse pour l'achat de ma Clio. Très bon contact également avec Killian, qui a pris le temps de me faire une mise en main complète et détaillée. Je vous remercie

Éléments positifs : ma voiture à été réparée. Pour le reste .. il ma été très difficile d'avoir le garage de Grasse au téléphone. Les personnes qui y répondent ne sont au courant de rien. Au moment de récupérer ma voiture, aucune explication ne m'a été donné, il a fallu que je pose des questions. On m'a affirmé que ma voiture avait été testée, hors, au moment de la récupérer, mon kilométrage n'avait absolument pas changé. Et enfin, on m'avait dit que le lavage de ma voiture me serait offert ( après une facture de 1870 euros tout de même) et elle n'a même pas été lavée !!

Expérience absolument désastreuse. Victime d’un accident de la route en décembre, après expertise, je prends contact avec ce garage agréé par ma compagnie d’assurance. Ce fut un combat de six mois pour qu’ils daignent prendre mon véhicule en réparation, sous prétexte que j’avais accepté des pièces de recyclage ce qui était” particulièrement long à trouver”, en dépit de mes contacts avec l’expert et l’assurance qui s’étonnaient que mon véhicule ne soit toujours pas réparé. L’excuse suivante était que mon véhicule était “étranger”. Il faut savoir que le contact téléphonique est presque impossible avec leur plate-forme, que le garage ne rappelle jamais. Le chef d’atelier est fort condescendant et explique qu’il est débordé et ne peut pas tout faire. On ne peut venir déposer le chèque de caution avant dix heures car ils réceptionnent les véhicules : prenez votre demi-journée! Le rdv est fixé sans consultation, à vous d’être disponible! Au bout de six mois, le véhicule est enfin réparé mais pour 1300 euros le pare-choc et l’optique (je découvre que les pièces détachées et la main d’œuvre coûtent plus cher que le prix de revente de l’auto), ils font la carrosserie sans laver la voiture. Dernière avarie, j’ai demandé à ce que l’on me change le feu stop qui était grillé, cela n’a pas été fait. Tant pis, j’irai immobiliser l’auto dans un autre établissement. Ce sera la dernière fois que je mettrai les pieds dans ce garage. En discutant avec mon entourage, je m’aperçois que je ne suis pas la seule à avoir eu une expérience aussi déplorable.

Je suis très déçu de l’accueil reçu ce matin à la réception mécanique. Je me suis présenté pour obtenir des informations sur une pièce de rechange dont je ne connaissais pas le nom. J’espérais un minimum d’écoute et d’assistance, mais l’attitude de la personne à l’accueil a été clairement nonchalante, presque agacée, comme si je le dérangeais. Pourtant, il n’y avait personne d’autre dans le magasin. J’attendais un service professionnel, mais j’ai eu l’impression de perdre mon temps. Le conseiller a fait le strict minimum, sans chercher à comprendre ma demande ni m’orienter correctement. Une vraie déception, surtout pour une marque comme Renault, qui devrait accorder plus d’attention à la relation client.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Je tiens à remercier Sofiene pour son accompagnement exemplaire lors de l’achat de mon Austral Esprit Alpine Iconique. Il a su se montrer à l’écoute, disponible et très professionnel du début à la fin. Ses conseils ont été précieux et m’ont permis de faire mon choix en toute confiance. La livraison s’est déroulée parfaitement, et je suis ravi de mon nouveau véhicule. Une expérience client irréprochable que je recommande vivement !

Ayant un enfant en bas âge, je demande la durée lorsque je prends rendez vous pour la révision. La personne en question me conseille de laisser mon véhicule à 9h pour la récupérer le plus tôt possible en fin de matinée. Surprise ! Quand je l’a laisse «  madame sa sera en fin d’après midi » Il est 15h40 toujours pas de véhicule alors laisser à 9h Comment sa se passe pour ceux qui la laisse plus tard ? Je me serais organisé différemment surtout sans voiture

Un accueil très agréable et professionnel dès notre arrivée. Mr Chocraux s'est montrée à l'écoute, disponible et prêt à répondre à toutes nos questions. Les conseils sont clairs et transparents, ce qui inspire confiance. Je recommande vivement pour le sérieux, la gentillesse et la qualité du service!

Reçue par un jeune homme très aimable. Il a pris le temps de m'expliquer tous les points de contrôle, et a répondu aux questions que je me posais. C'est agréable. Atelier très propre et travail sérieux