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Mathieu Condemine Google
Entretient mon véhicule depuis bientôt 3 ans et suis vraiment satisfait et recommande vivement !
CONCESSIONNAIRE RENAULT
Renault - Garage Austrui
Concessionnaire Renault · Heyrieux (38)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Renault - Garage Austrui
Renault - Garage Austrui est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Renault » situé à Heyrieux (38540). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:00 – 12:00 · 13:45 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:00 – 12:00 · 13:45 – 19:00 |
| Mercredi | 07:00 – 12:00 · 13:45 – 19:00 |
| Jeudi | 07:00 – 12:00 · 13:45 – 19:00 |
| Vendredi | 07:00 – 12:00 · 13:45 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (68)
Avis Google
4,0
68 avis
M
Marine Google
Très bon garage. Je suis venue à 2 reprises pour nos 2 véhicules Renault, rien à redire ! Tarifs transmis avant les interventions. Rappel du tarif juste avant l’intervention et aucune surprise. Le petit + : aspirateur et lavage de la voiture !
C
Corben DALLAS Google
pour la révision de ma SANDERO, très bon accueil et la voiture marche encore mieux qu'avant. et la voiture rendu nickel à l'intérieur --> merci beaucoup !
F
Frédéric Leleu Google
Un service haute qualité comme il n’en existe plus. Des années que j’y fais entretenir mes Renault de fct . Au top
M
Mickael V Google
De la prise de rendez-vous par téléphone jusqu'au jour J de la révision de ma Megane sous contrat, tout etait parfait Personnel sympathique et professionnel Vehicule de prêt tres recent ! Je recommande Mr VALLIN
E
Eddie Findeli Google
Pour une urgence, s'abstenir !!! Problème d'air bag, les voyants restent allumés, et un message reçu par mail de Renault qui dit de faire contrôler airbag !!! Je suis passé au garage Austrui, et il n'avait pas le temps de brancher la valise , et m'a donné rendez-vous jeudi le 4 juillet... Vu le problème chez Citroën avec leurs airbag, je ne suis pas rassuré !! Échanges avec le patron, décevants , j'ai donc annulé le rdv et j'ai trouvé un autre Renault serviable et compétent celui-ci.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur FINDELI,
Je suis navré de lire votre déception.
Je vais vous rappelez ce que nous vous avons dit : il s'agit d'un voyant orange, votre véhicule n'est pas immobilisé et nous vous avons donnez un rendez vous au plus tôt (soit le 4 juillet effectivement). A l'approche de la période estivale la charge de travail est plus importante qu'à l'accoutumé.
Nous avons déjà des rendez vous à honorer et j'espère qu'il qu'il est compréhensible que nous honorions les rendez vous client qui ont déjà été pris.
Je tiens à vous rappeler que "brancher la valise" n'est pas un acte magique, cela nous permet de dialoguer avec les calculateurs du véhicule mais des contrôles (types électriques isolement, continuité, ou bien mécanique, etc....) sont nécessaires en sus de l'expertise du mécanicien qui réalise le diagnostique afin de mettre en évidence la pièce qui cause la défaillance et de pouvoir solutionner cette dernière.
Nous vous avons également rassuré en regardant au près du constructeur qu'il n'y ait pas de rappel demandé par ce dernier.
Votre véhicule n'est concerné par aucun rappel constructeur au 24/06/2024
Le mail que vous avez reçu est un mail de notification ([email protected]) vous disant de prendre rendez vous dans un garage et de ne pas en tenir compte si vous avez déjà pris rendez vous. En effet certains véhicule de la marque Renault sont équipés de la maintenance connecté qui vous envoie un mail en cas d'alerte au tableau de bord.
Enfin si le constructeur avait trouvé un défaut du même type que celui chez Citroën vous en auriez était informé par courrier recommandé (comme les clients Citroën)
P
Patrick Beneyton Google
Réception à 8 h toute prete .voiture de courtoisie tres belle .explications au retour tres claires facture correct .en plus ils ont lave et passé l aspirateur .je reviendrai !
M
Meryl March Google
Très bon garage personnel très agréable 😌
J
Jonathan VARIGNER Google
Tres bien. L'accueil est sympa et la station essence Total ouverte H24 pour les CB
Q
Quentin R. Google
Très content de l’achat de mon véhicule neuf. J’espère etre aussi content lors des premiers entretiens ;)
C
Claude Marcilly Google
Très sympa et propose une révision sur votre voiture de manière très correcte.
N
Nadege Dalband Google
Bon accueil et prise en considération des personnes très appréciable
A
Alex Bernard Google
J’ai eu l’impression de déranger lors de ma dernière visite
C
Cécile D Google
Excellent accueil, très professionnel. A vraiment pris le temps de nous remettre notre véhicule neuf après 9mois d'attente. Nous recommandons et reviendrons sans hésitation
M
Marine Delahaut Google
Super accueil et service client ! Je recommande ⭐⭐⭐⭐⭐
É
Éric Fabre Google
Bonne équipe et sérieux
c
clement bedia Google
prix tres tres elevé il se sont cru en amerique .... aucun depannage meme pour les gens du village et le patron mauvaise acceuil avec les gens qui connaissent la mecanique vu qu il pourra pas les chiffré sur la facture et la secretaire elle ta carement l impression de la deranger une honte .
Réponse du professionnel : Bonjour M. BEDIA,
Merci de prendre contact avec nous afin de nous communiquer l'immatriculation de votre véhicule car nous ne retrouvons pas votre passage chez nous avec vos informations publiques et ainsi vous communiquer de plus amples information sur votre expérience.
Nous vous remercions toute fois d'avoir pris le temps de donner votre avis cela nous permets de nous remettre en question et de nous améliorer afin de satisfaire nos clients de la meilleure des manières
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
Garage AUSTRUI
A
Arnaud Phili Google
Travail bien effectuer , rien à redire là dessus Au moment de récupérer ma voiture et de payer la facture 100 e de plus sur la facture . Demande d explications Réponse confusent Et puis niveaux prix très très cher . J ai demander le prix pour changer des plaquettes j ai cru que j allais tomber par terre . Et le patron perd son sourire quand il voit que il pourra pas faire son vice . Et ça a des gens du village . Je déconseille Allez voir un petit garage , vous payerai 3 fois moins cher
Réponse du professionnel : Bonjour,
Dans un premier temps, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de faire ce retour sur votre expérience cela nous permet de nous améliorer, et de continuer à satisfaire nos clients en tenant compte de leur retour.
Dans un second temps, pourriez vous nous contacter par mail [email protected] ou par téléphone 0478400252, car nos recherches dans notre base client, ne fait remonter aucun passage dans notre atelier d'un véhicule à votre nom sur les mois récents. Il est aussi possible que vous soyez venu avec une voiture appartenant à une société ce qui pourrait expliquer le résultat de notre recherche.
Nous vous saurions gré de votre retour afin de pouvoir vous apporter des explications plus précises d'autant plus que nous attachons une attention particulière à respecter nos devis et prévenir nos clients si des travaux supplémentaires sont détectés afin d'éviter ce genre de déconvenue.
Enfin, au sujet du prix pour le remplacement des plaquettes de frein notre facturation est faite au forfait. Ces forfaits sont établis par le constructeur Renault. Nous pourrons également vous communiquer des informations complémentaires dès vôtre retour
Votre Agent Renault
E
Eric BERTHOLIO Google
Je ne suis venu que pour faire le plein. Accueil agréable.
S
Sara Arrue Google
Monsieur Austrui sous une apparence fort avenante n'est au final qu'un gentil VOLEUR. Explication: désireux de faire marcher le commerce local , j'ai décidé de faire monter deux pneux sur le véhicule Clio de mon fils . Sans surprise le devis était environ 30% plus cher que chez FEU VERT mais bon le service de proximité cela se paye... cela était su et accepté Par contre en complément j'ai demandé qu'il jette un coup d'oeuil à un faux contact au niveau du clignotant AR. Verdict: il faut changer tout le bloc feu AR pour 270€ !!! explications fumeuses à l'appui Evidement j'ai refusé Au final un jeune ami electricien a demonté et remonté en 5' la cosse mal branchée et le ploblème a été résolu: cout le pot de l'amitié Conclusion : si vous aviez l'habitude d'y aller surtout allez ailleurs si vous envisagiez d'y aller surtout changez d'avis
Réponse du professionnel : Mme Arrue,
Je vous remercie, dans un premier temps, pour la confiance que vous nous accordez sur l'entretien du véhicule de votre fils, que nous avons le plaisir de suivre depuis 3ans.
Je déplore, dans un second temps, votre insatisfaction. Nous mettons, au sein de notre société, tout en œuvre pour satisfaire notre clientèle, et c'est pour cela que je prends le temps de vous écrire pour vous donner les éléments d'explications suivants :
-En tant qu'agent Renault nous nous devons de suivre des protocoles constructeurs, aux quels notre équipe de mécanicien est formée régulièrement par le constructeur, de suivre les méthodes de réparations du constructeurs et de réaliser nos interventions dans les règles de l'art.
-Or dans votre cas, il est préconisé de remplacer le feu arrière et sa connectique par des pièces d'origine renault pour être certain que la réparation soit conforme et durable, et surtout qu'en cas de récidive vous puissiez bénéficier de la garantie des réparations (1an pièces et main d'oeuvres)
-J'ai pu voir dans notre historique que nous avions réalisé un devis pour le remplacement du feux et du câblage arrière gauche sur le véhicule de votre fils, devis réalisé avec les temps baremés constructeur et les pièces d'origines Renault pour un montant de 270,71€ TTC
J'espère que mes explications vous permettront de mieux comprendre notre devis, je reste à votre disposition pour tout complément d'information au sein du garage, par téléphone au 04 78 40 02 52 ou par email [email protected]
Cordialement,
Mr. AUSTRUI
N
Nadège Dorel Google
Très bonne expérience client, Monsieur AUTRUI est réactif et de bon conseil. Peu à l'aise avec la mécanique, je me suis sentie en confiance ! Je recommande.
D
Danny Leirens Google
Très bonne accueil, ils sont bien à l'écoute et il font tout pour t'aider dans la meilleure façon possible. On est directement bien à l'aise Je recommande cette garage.
A
A V Google
Garage familiale. Très bon service. Ouverture de la pompe a essence en heure ouvré uniquement
Q
Quintus Müller Google
Désagréable au possible. A fuir !
M
Martine ALVES Google
Je suis déçu , préparation au contrôle technique , résultat tout va bien ... au contrôle il me dit : Amortisseur, pneu arrière, rétroviseur ...
R
Roland Mathis Google
Accueil un peu froid mais garage compétent
N
Nicolas Brochier Google
Aléatoire : aucun soucis pour l'entretien de ma Mégane coupé, mais différent pour ma clio estate qui est peut être un véhicule connoté "j'y connais rien" : claquement sur les bosses, diagnostic : amortisseurs morts (à 49 000 kms...) et serrure du coffre à changer aussi... il s'agissait seulement de resserrer la barre stabilisatrice, ce que le garage d'où elle provient a fait pour 0€, et R.A.S pour la serrure.
E
Emma Flori Google
Le délai pour effectuer l'entretien de ma voiture à été respecté, travail sérieux de la part de l'équipe de mécanicien. Accueil chaleureux, je recommande ce garage.
A
Aurelien Clair Google
je ne vous conseille pas se garage l'equipe est une bande d'incompetant qui ne sais pas faire de diagnostique et qui font des devis a la louche( un devis de 1780 euro pour un embrayage alors que cetait juste une durite se percer et un niveau) donc je vous souhaite de trouver un autre garage bonne route a vous
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