RENAULT CROIX-ROUSSE

Je suis très déçu de mon expérience avec ce garage. Mon véhicule est passé dans leur atelier pour une fuite qui persiste toujours à ce jour. La réparation qu’ils ont effectuée correspond exactement à celle qui avait déjà été réalisée auparavant par un autre garage, malgré les éléments que je leur avais fournis, et la fuite est toujours présente. Cela fait maintenant plusieurs semaines que j’ai signalé le problème, mais je n’ai jamais été informé qu’ils ne seraient finalement pas en mesure d’effectuer la réparation du nouveau diagnostic. S’agissant d’un véhicule professionnel, cette situation a été particulièrement pénalisante pour mon activité. J’ai attendu leur retour avant d’envisager une autre solution, ce qui m’a fait perdre un temps précieux. J’ai également eu le sentiment de ne pas être pris au sérieux dans le suivi de mon dossier, ce qui est particulièrement regrettable. Il aurait été préférable d’être informé plus tôt afin que je puisse me tourner rapidement vers un autre garage pour un diagnostic sérieux. Face à cette situation, et au fait d’avoir payé pour une réparation identique à celle déjà réalisée précédemment sans résultat, j’ai été contraint d’évoquer la possibilité de faire intervenir un avocat afin de récupérer la somme réglée. Manque de communication et absence de résultat malgré l’intervention.

Très bon service, Rendez-vous généralement assez rapide et vraiment très honnête sur les tarifs. Je recommande.

Patron particulièrement désagréable qui répond de manière hautaine comme si tout était une évidence. En plus de ça, les prix sont particulièrement élevés.

Deux fois j’ai amené ma voiture pour un pb de Clim, deux fois ils ont fait n’importe quoi. J’ai dû amener ma voiture dans un troisième garage pour réaliser que rien n’avait été fait et régler le pb.

Vous appelez, ils décrochent mais vous demandent de patienter, car ils ont un truc plus important à faire : expliquer à un employé qu'il doit changer un pneu, comment faire, etc... J'entendais tout, je patientais comme un idiot de client, et au bout de 5min, j'ai raccroché. Le pire dans tout ça, ils ne comprendront pas où est le problème et se diront que les gens sont décidément très pénibles ...

Suite à une erreur de suivi d'entretien en contrat LOA, cet agent Renault n'est pas compétent. Avec le numéro de plaque d'immatriculation n'importe qui connecté au réseau Renault aurait vu l'entretien préconisé par le constructeur. Pour mon cas, échange des bougies à 4 ans ou 60 000 kms et vidange de boîte EDC sur mon Scénic 4 Tce 160 ch non réalisé alors que le véhicule était en contrat LOA Diac maintenant echu. Dernière vidange réalisée chez eux : trop d'huile, plus d'un cm de trop à la jauge...niveau de bocal de liquide de refroidissement non rempli au max.... Après 6 mois de dialogue avec le gérant Croix Rousse pour une participation aux frais de la pièce des 4 bougies à tarifs garage, il me répond aucune prise en charge ne sera faite. Alors qu'il m'avait dit d'aller chez Renault de mon choix pour récupérer les bougies à ses frais, il ne reconnaît aucune de ses erreurs, me raccroche au nez et trouve toujours des excuses pour ne pas répondre au téléphone. Fuyez ce garage incompétent tant en mécanique de base qu'en savoir vivre humain, il est irrespectueux de ses clients. Prendre ses clients pour des ..... J'ai mis une étoile mais si j'avais eu le choix j'aurais mis zéro étoiles. Je n'aime pas poster des avis négatifs habituellement mais si cela peut servir à d'autres personnes. Très déçu et énervé 😔

Je suis quelqu'un de simple et conciliant, mais je ne supporte pas le mensonge. Je souhaite avoir une relation de confiance avec mon garagiste car la qualité de son travail contribue à la sécurité de toute ma famille. On dit souvent « quand on trouve un bon garagiste on le garde », je m’en vais donc chercher ailleurs !

Je fais appel à ce garage depuis plus de 10 ans et je n'écris cet avis qu'aujourd'hui ! Pourtant j'ai toujours apprécié sa réactivité, sa rapidité que ce soit pour les révisions ou les réparations de toutes sortes, son accueil, la possibilité d'avoir une voiture de prêt. Le patron ne pousse pas à la consommation et prévient toujours à l'avance quand l'intervention nécessite de grosses dépenses. Voiture récupérée ce matin, nettoyée, en plus de la révision et réparation, c'est bien agréable! Merci !