Renault Bourgoin-Jallieu - Autobernard

11/02/25 changement de barre stabilisatrice sur véhicule qui tourne comme une horloge. Je repars avec un train avant qui couine à faire retourner les gens dans la rue. 17/03/25 : On me dit de repasser le 17/03 pour faire entendre le bruit. J’arrive mais pas de mecano disponible donc on me fait revenir le 19/03 pour une recherche de bruit facturée 144€ et diagnostique => pièce à changer qui peut attendre la prochaine révision... 14/08/25 et 10 000 km plus tard: (et autant de personnes croisées dans la rue qui se demandent d'où vient ce camion qui grince...) Je reprends rendez vous à Bourgoin mais est dirigé vers la Tour du Pin. Je décide de ne pas leur parler du problème avec renault bourgoin et du fameux bruit... Renault la Tour du pin me change les plaquettes et ohhh surprise le véhicule ne fait plus un bruit.... (comme avant l'intervention de renault bourgoin) 05/03/26: je tente de faire ma révision sur bourgoin et leur explique mon mécontentement sur les 144€ facturés alors que renault la tour du pin a réglé le problème sans en avoir connaissance, juste probablement en levant le véhicule.... (le bruit n'avait rien a voir avec des plaquettes, certainement une pièce qui s'est mal placée lors de la mise au banc...) Réaction de Renault Bourgoin: pas de geste sur ma révision prévue le 19/03 car je les informes trop tard de la résolution du problème.... Ma réaction: annulation de mon rendez vous chez Renault et direction Norauto. (peut-être pas mieux mais moins cher et plus commerçant) Apparemment pas de remise en question sur leurs erreurs mécaniques avérées et sur leurs mauvais diagnostique 1 mois après, par contre, si vous n'insistez pas immédiatement cela suffira pour qu'ils justifient de ne pas vous rembourser.

J'y suis allée dans l'idée de prendre une voiture en leasing. J'ai été reçu par Marc Sarafian, très agréable et compétent. Il répond aux questions en toute franchise et ne force pas à la conso. Très appréciable. Je repars donc avec un contrat, une voiture livrée dans qq semaines et le sourire 😁👌

Je suis entièrement satisfaite de l’intervention réalisée par Pascal et son équipe de l’atelier carrosserie. Suite à un sinistre, mon véhicule a été pris en charge rapidement et les réparations ont été effectuées avec beaucoup de professionnalisme. Le travail est impeccable : la peinture est parfaitement raccord, les finitions sont soignées et la voiture m’a été rendue propre. L’équipe a été accueillante, disponible et transparente tout au long du processus, avec un excellent suivi. Je recommande vivement cet atelier pour la qualité de son travail et son sérieux. Merci Pascal vous avez été parfait et bravo à votre équipe encore pour votre efficacité !

Garage à fuir absolument. J’ai acheté un véhicule chez eux il y a quelques mois, encore sous garantie, et depuis c’est une catastrophe. Les problèmes s’enchaînent et malgré plusieurs retours au garage, rien n’est réglé. On me fait patienter, on minimise les défauts, et aucune solution sérieuse n’est proposée. Service client inexistant : impossible d’obtenir des réponses claires, aucune prise en charge réelle, et un manque total de professionnalisme. Même après une mise en demeure, aucune réaction. Je me retrouve avec un véhicule défectueux et un garage qui ne prend pas ses responsabilités. Très mauvaise expérience, je regrette profondément cet achat. Si vous tenez à votre argent et à votre tranquillité, passez votre chemin.

Je viens de prendre livraison de ma Renault R5 et je suis très satisfait. De la prise de commande jusqu’à la remise des clés, tout s’est déroulé de manière fluide et professionnelle. Un grand merci à Quentin Riffard, le vendeur, qui a été très réactif, disponible et toujours à l’écoute. La mise en main du véhicule s’est très bien passée, avec des explications claires et complètes, sans être expéditives. Merci également au chef des ventes, Jérôme Savonnet, pour la qualité du suivi. L’ensemble de l’équipe est professionnelle et agréable. La concession de Bourgoin-Jallieu est propre, accueillante et donne tout de suite une bonne impression. Une très belle expérience, je recommande cette concession les yeux fermés. Merci à toute l’équipe !

Très bel accueil général avec en mécanique une organisation méthodique affichée. Cette fois là je n'avais pas RV une panne de vitre conducteur bloquée en bas... 2mn on me demande si je souhaite un café le temps qu'un tech regarde pour me dépanner ! Le temps du café et hop ma vitre remonte incroyable. Je dis c'est super merci, on me répond "normal notre notion du service" Chapeau Renault Bourgoin!

Nous tenons particulièrement à souligner le professionnalisme et l'écoute dont Mr SARAFIAN a fait preuve tout au long du processus acquisition de notre véhicule. Votre approche a été remarquablement transparente et nous avons beaucoup apprécié vos conseils avisés qui nous ont permis de prendre une décision éclairée sans aucune pression. Le service que vous offrez est de très haute qualité et nous n'hésiterons pas à recommander vos services ainsi que ceux de la concession.

J’ai été absolument ravi par benoit, par la qualité des conseils que j’ai reçus pour l’achat de ma voiture. Les explications étaient claires, complètes et parfaitement adaptées à mes besoins. On m’a guidé pas à pas, que ce soit pour comparer les modèles, comprendre les options utiles. Grâce à ces recommandations pertinentes et professionnelles, j’ai pu acheter ma voiture en toute confiance, sans stress et avec la certitude de faire le bon choix. Je recommande à 100 % ! Un service sérieux, efficace et vraiment orienté client.