Renault Bordeaux Bruges - RRG

J'ai emmené ma voiture dans ce garage en Novembre 2025 car j'avais mon voyant anti-pollution d'allumé. La réparation a été faites, puis deux jours après, ce même voyant se rallume puis s'éteind, et l'opération se répète constamment. J'ai donc pris rendez-vous, puis le voyant s'étant éteint de nouveau, nous avons annuler à deux reprises. La troisième fois, le rendez-vous a été conservé. J'ai donc ramené ma voiture au garage suite à ce voyant qui s'est allumé. Un diagnostic a été fait en décembre 2025, de nouveau le même problème. On m'a dit que ce n'était "pas grave" et que je pouvais attendre. J'ai donc ramené ma voiture, le 04 février 2026 pour effectuer la réparation. On m'annonce donc que c'est "de la faute du garage" et donc un retour véhicule qui sera pris entièrement en charge. Même la location de la voiture de prêt ! On me l’a dit mot pour mot à plusieurs reprises par téléphone et au garage. Le lendemain, on m'annonce qu'il faut changer le moteur. Et que ce serait sous garantie. Ils me demandent la veille pour le lendemain de rendre la voiture de prêt ou de payer 25€ par jour. J'ai donc dû me débrouiller par mes propres moyens pour trouver un autre véhicule. Puis un expert est venu pour vérifier si le moteur était bien à changer. Puis aucune nouvelle pendant 2 semaines. J'appelle tous les jours, quand quelqu'un me répond enfin on me dit que la garantie ne prend plus en charge et que je dois payer 12 000€ la réparation du moteur et qu'un deuxième expert doit repasser pour vérifier si le changement du moteur est nécessaire ou non. L'expert, a conclu que le moteur n'est finalement plus à changer et qu'il n'y a plus de problème, mais qu'il faut changer le radiateur de vanne EGR et que la garantie ne prend pas en charge et donc je dois payer 2700€ ! Ce n'est d'un coup plus un retour véhicule ? Alors qu'une réparation a été faites en novembre sur la vanne EGR, et là comme par hasard le radiateur est à changer. Qui me dit que lorsque la vanne EGR a été changé, ils n’ont pas endommagé le radiateur ? Pourquoi ne pas l'avoir dit au mois de novembre ? Aujourd'hui, cela fait plus d'un mois, depuis le 04 février 2026 que ma voiture est dans ce garage et que si je ne les harcèle pas au téléphone je n'ai aucun retour. Personne ne se préoccupe de ma situation, à part me donner des versions différentes à chaque fois ! Mon vehicule reste mon seul moyen de locomotion et c'est honteux de bloquer un véhicule autant de temps sans en tenir informé son propriétaire. N'emmener surtout pas votre véhicule dans ce garage, a part si vous voulez vous faire prendre pour un imbécile, et vous faire arnaquer de toutes les manières possibles. On me ment depuis un mois en me disant que tout est pris en charge au final rien n’est pris en charge.

Achat d’un camion Renault Master avec Loic du service « Occasion », j’en suis super ravie. Je lui ai fait confiance à distance, il a été mes yeux et j’en suis super contente. Ensuite accueilli par Florence si je ne me trompe pas, très gentille dame à l’accueil, et William, coté concession, pour récupérer mon vehicule. Véhicule donner avec le plein ! C’est juste génial et très professionnelle de leur part.

Dès l'entrée chez le concessionnaire Dacia, une dame très sympathique vous accueille et réponds rapidement à vos interrogations avant de vous diriger vers un commercial. Lawing a fait preuve d'un contact facile et a su répondre sans fausse note à toutes nos questions. Très professionnel, il a suivi de "A à Z" le dossier d'achat et de livraison de notre Bigster en expliquant chaque étape et surtout ne manquant pas de nous appeler sur les délais de retards de livraison. Je recommande ce dernier pour ses conseils avisés et son sens du contact qui saura vous mettre en confiance. Au final, une livraison avec un mois de retard certainement dû au succès de ce nouveau modèle de la marque.

Une très belle expérience et un service parfait ! Tony et William ont été d’un grand professionnalisme, à l’écoute et vraiment bienveillants. Les explications étaient claires, tout a été parfaitement encadré et suivi. Merci également à Florence de l’accueil, très agréable. Une équipe au top, je suis très contente d’avoir pu réaliser cet achat avec vous !

Bonjour, Nous avons tourné mon mari et moi pendant de longues minutes avant que quelqu'un veuille bien venir à notre rencontre (il n'y avait pas d'autres clients sur le site). Puis, par je ne sais quel miracle, un vendeur s'est déplacé de son bureau. Après avoir dit par quelle catégorie de voiture nous étions intéressés, nous avons pu entrer dans la voiture sans plus de précisions... A l'annonce de notre demande de reprise de véhicule, le constat est clair, elle ira à la casse en passant par chez Renault donc on nous conseille de la vendre par nous même. Puis les visites de véhicule se terminent par le vendeur qui clos le dialogue en nous disant que si nous avions besoin il repart dans son bureau, il doit vraiment être mieux au chaud lui ! Bref, autant dire que par principe nous ne sommes pas rentrer dans son bureau mais nous avons traversé le pont d'Aquitaine pour aller dans un autre Renault où nous avons vu un vendeur rapidement et toutes les précisions sur les véhicules qui pouvaient nous correspondre. Nous avons apprécié acheter une voiture à une personne compétente ! Et cerise sur le gâteau, notre véhicule a été repris par Renault pour 1000€, ce n' est pas la casse a ce tarif ! Bref, pour les futurs clients, ne vous arrêtez pas à un garage de la marque car ce ne sont pas tous des incompétents. Il y a aussi des vendeurs qui se soucient de la satisfaction client, a vrai dire à plus de 20000€ c'est un comble de ne pas s'en soucier. Donc si Mr de Bruges lit ce message, peut être faut il revoir votre orientation ! A bon entendeur.

c'est la 1ere fois que j' achète un véhicule chez Renault et ce fut pour moi une belle expérience humaine. Je remercie tout particulièrement Guillaume Bonnet qui m'a accompagné du début à la fin. Il a été très professionnel avec beaucoup d'empathie et de gentillesse. Il a été très attentif et a répondu à toutes mes questions. Et il y en a eu beaucoup..... il a été très patient. A l'aube du numérique ou nous devenons peu à peu de simples numéros, sa bienveillance et sa considération m'ont fait chaud au cœur. Je tiens également à remercier Pierre Alexandre Bricaud pour la procédure de livraison pour m'avoir montré tout ce qu il y avait à savoir sur les commandes de la voiture avant de prendre la route. Je suis repartie dans un climat de confiance et bien sûr heureuse !! Surtout changez rien et bonne continuation à tous. Je joins une photo de mon bébé!! Je recommande vivement ce concessionnaire

J’étais passer pour le leasing social de la Renault 5, le commercial Jean-Marc Gatuingt m’a parfaitement accompagné tout au long du processus. Très satisfait de l’accueil (café à volonté), du commercial à l’écoute, et qui suit votre dossier, la remise des clés, avec tous les explications. ❤️ je recommande fortement.