Renault Biarritz - edenauto

Ce n'est pas la 1ere fois que je viens.. super accueil de Stéphanie qui ce jour là était seule et a dû gérer pas mal de monde et s'est occupée de moi malgré tout! Diagnostique fait de suite par le jeune mécano! Prise en charge hyper rapide et j'avoue inespérée ! Je suis monitrice autoecole et sans la voiture impossible de bosser. Ils ont été réactifs et humains, Renault bayonne pourrait prendre exemple sur eux !...

Très bon accueil par Clément pour l’achat du véhicule et ensuite par Jérôme pour l’essai de celui-ci

Accueil et écoute sympathique dans le cadre de l’acquisition de mon véhicule. Essai rapide et concluant. Livraison dans un délai raisonnable avec on bon accompagnement.

En août je suis venu changer mes 4 pneus, lors de la restitution de ma voiture, le conseiller m'a indiqué qu'il fallait prévoir le remplacement de mes plaquettes de freins avant. Fin novembre je prends rdv pour la révision des 150000kms + remplacement du liquide de freins et du liquide de refroidissement et en précisant que l'on m'avait dit qu'il fallait remplacer mes plaquettes de freins avant. Rdv est pris pour le 02 décembre à 14h15. Je dépose ma clé et la personne qui me reçoit me dit que je récupèrerais ma voiture vers 18h parce que c'était une grosse intervention. A 16h08 je reçois un sms me disant que m'a voiture est prête. je me présente à l'accueil et je dis : ça a duré moins de temps que prévu... en effet, les plaquettes de freins n'ont pas été changées... pourquoi ? et bien parce que le mécanicien qui s'est occupé de ma voiture finissait à 16h30 donc il n'avait plus le temps de changer les plaquettes....donc il fallait que je reprenne rdv ... ce que j'ai refusé. Je suis donc reparti avec mon certificat de contrôle où il est indiqué "usure plaquettes de freins avant 85%". Merci à Renault qui laisse repartir ses clients avec des freins usés à 85% alors que je dois faire 750 kms la semaine prochaine.

Très bien accueillie chez Renault Biarritz par Florian et Jérôme! Livraison avec un peu de retard mais raisonnable ! Je recommande !

Super accueil et prise en charge de notre véhicule de société par Stéphanie Explication et devis clair Jessica Le mouton laveur 🐑

Larissa nous a accompagnés lors de l'achat de nos deux nouvelles voitures. Elle a été très attentionnée ; elle nous a aidés à choisir les véhicules et a même sacrifié sa pause déjeuner pour continuer à nous assister. La voiture a été livrée à temps. Tout était parfait. Je la recommande vivement.

Prise de contact téléphonique très positive. Je suis de passage et j'ai un problème de freins. Tout est réglé en moins de 24h et avec beaucoup de sérieux et de gentillesse. Garage et équipe au top !

Très bonne expérience avec l'atelier carrosserie (vernis défectueux sur logo), et notamment avec Lilian qui a pris en charge mon véhicule avec réactivité et professionnalisme. Je recommande fortement la concession de Biarritz.

j'ai ete accueillie par stephanie tres souriante et aimable qui m'a gentiment dirigé sur florian tres proffessionnel qui m'a tres bien conseillé et aidé dans le choix de mon véhicule .Le delai de livraison donné a été respecté et jerome a pris le temps de m'expliquer tout le fonctionnement de mon véhicule avec patience et gentillesse.Je remercie ces personnes pour leur proffessionnalisme et leur amabilité

Très bon accueil. Délai de livraison raisonnable et respecté. Excellente disponibilité du personnel qui répond à toutes les questions.

Très bon accueil et conseils de la part de Clément avec essais des véhicules me permettant de confirmer mon choix. Délai de livraison court et respecté

la recherche de la panne de mon electro vanne sur mon ESPACE 4 a été couronné de succes alors qu'une autre agence de la ville d'a coté avait jeté l'éponge . Merci au suivi de M FRANCIS et de l'accueil de la dame de la réception

très bien accueil par une équipe de professionnel a l'écoute je reviendrais les voir ci besoin d'un autre véhicule malgré la distance Claude.

Bonnes expériences avec Florian et Jérôme malgré la paperasse est un peu lourde. Le délai de livraison prévu a été respecté. La prise en main avec Jérôme s'est faite avec plein d'humour

Nous avons fait l'acquisition d'un véhicule hybride (autonomie électrique de 50km) sur conseils de Vincent qui a pris en compte nos attentes et besoins. Nous l'utilisons depuis 1 semaine et sommes très satisfaits. Un grand merci également à Jérôme qui nous a expliqué en détails les spécificités du véhicule. Équipe très professionnelle et à l'écoute de sa clientèle. Nous recommandons

Un grand merci à toute l’équipe du garage Renault ! En plein séjour, notre rétroviseur droit a été cassé sur un parking… nous pensions que nos vacances allaient être gâchées. Heureusement, le garage a été d’une réactivité incroyable : ils nous ont pris immédiatement et ont commandé la pièce sans attendre. Dès sa réception, le rétroviseur a été remplacé rapidement, avec professionnalisme et le sourire. Grâce à eux, nous avons pu rentrer en toute sécurité. Bravo pour leur efficacité, leur disponibilité et leur gentillesse ! Nous recommandons les yeux fermés 👏🚗

Plus : Très bon écoute, notre scenic a été prise en charge malgré la panne impromptue en vacances (risque de panne moteur) et la surcharge estivale du garage. Moins : La source de la panne n’a pas été trouvée malheureusement (troisième fois que cela nous arrive c’est le mystère) mais deux solutions probables ont été proposées et nous en avons accepté une. Contexte : Les deux autres pannes identiques précédentes ont été acquittées électroniquement (valise) sans surcoût (pas de recherche de reproduction de la panne ni proposition de solution probable). Du coup avis mitigé techniquement mais reconnaissant sur l’effort fourni.

Service après vente médiocre pour ne pas dire nul!!!! Ma toyota yaris achetée dans ce garage, il y a 4 mois, occasion récente 19000 kms. à pris l'eau côté passager sur le plancher plusieurs fois et de façon abondante. J'ai fait valoir la garantie d"1 an. J'ai été contrainte de ramener la voiture dans ce garage, vu les infiltrations d'eau importantes, pourtant on m'avait indiqué que la garantie était applicable dans tous les garages Renault de France, ce qui n'a pas été possible. J'habite loin de Biarritz donc assez mécontente de devoir me déplacer surtout que j'ai une hernie discale et que les trajets en voiture me sont douloureux. J'ai récupéré la voiture, (déposée le 23 décembre) , le 5 février, presque 1 mois et demi après!!! À aucun moment le service atelier a daigné me tenir informée des difficultés rencontrées pour trouver un diagnostic! C'est suite à mon 2ème appel où j'ai suggéré de consulter le garageToyota, ce qui me paraissait évident ( cette idée n'avait pas effleuré Lilian le préposé responsable) que la panne à été identifiée : problème lié à la climatisation. On contate là l'implication de l'employé de l'Atelier!!!! Vous comprendrez aisément que je déconseille ce garage,vu le laxisme du service après vente qui doit être irréprochable!