RENAULT AUBAGNE - RRG

Pas de chance, après avoir en vain tenté de joindre mon commercial très occupé, par mail et messages telephoniques, j'ai trouvé directement en concession comment régler leur dernière blague, la gravure des vitres oubliée à la livraison. Evidemment il faut toujours se déplacer pour faire réaliser le travail, mais en plus, boulot de mauvaise qualité quasi invisible. Réponse du sympathique technicien, matériel à bout de souffle... Et ??? 🐖 de client, je sens que ça va encore être de ma faute 😂

Jérôme à l'accueil de Renault minutes est comme d'habitude très professionnel,très sympathique et très rapide. Fred de la location égal à lui même un large sourire ,une grande gentillesse,et une efficacité à toute épreuve, malgré le nombre de personnes en attente,4 derrière moi. Ce n' est pas normal,qu'attendez vous pour embaucher,et le soulager.

Véhicule réceptionné non fonctionnel. Deux allez retour au service mécanique et location... Tarif a chaque allez retour : 2h d'attente dans des locaux non climatisés.(4h en tout!!!) 1h a l'atelier 1h a la location/restitution.... Il y a de quoi s'interroger sur le parcours client.... Heureusement que le commercial M. Levy lui est toujours au top.

Très belle concession spacieuse et accueillante, avec de nombreux véhicules en exposition, qui participe à la bonne prise de décision. Atelier où une attention permanente est exercée avec professionnalisme. Remerciements appuyés à Muriel (commerciale DACIA) pour sa gentillesse, son investissement, ses conseils avisés et clairs sans parti pris. Suivi du dossier permanent avec informations régulières confortant ainsi une confiance mutuelle. Merci également à Mr F.C pour l'attention portée, la qualité, la précision et la franchise de notre échange. Concessionnaire qui mérite d'être pleinement reconnu. J'attends maintenant mon nouveau véhicule, pour de nouveau faire la promotion de DACIA.

Un grand merci à Yves pour son accueil chaleureux, son professionnalisme et la qualité de son accompagnement lors de la révision de mon véhicule. Merci également à toute son équipe pour le travail réalisé avec sérieux et efficacité, malgré la chaleur particulièrement éprouvante dans les ateliers. Votre engagement et votre implication méritent d’être soulignés

Déçue car après avoir du reporter mon rdv pour oubli de permis et impossible de prendre un véhicule de remplacement, j’ai du revenir , laisser mon véhicule pour révision comme prévu , louer une voiture avec frais à ma charge pour finalement recevoir un sms une heure après me disant que c’était fini! J’aurai aimé qu’on m’informe que cela ne durerait pas la journée car il s’agissait d’une révision intermédiaire et que l’on m’évite de payer un véhicule et des allers retours inutiles . Dommage j’avais choisi Aubagne plutôt que celui proche de chez moi car il m’avait été recommandé …

Si la confiance, la transparence et le respect des engagements sont importants pour vous, je vous invite à la plus grande prudence avant de vous engager avec cette concession. Je déconseille vivement cette concession. Mon expérience a été marquée par un important manque de transparence et de cohérence dans les informations communiquées

Monsieur, Ce n'est pas le jour de la livraison que vous devez procéder à la reprise du véhicule, mais au minimum la veille. Il serait nécessaire de revoir vos procédures. De notre côté, nous avions désassuré le véhicule repris, assuré le nouveau, effectué le règlement, pris possession des clés et du véhicule. Nous étions prêts à repartir lorsque, au dernier moment, vous nous avez annoncé que vous ne pouviez finalement pas reprendre notre ancien véhicule au motif que le voyant moteur orange était allumé. Votre collaboratrice s'est alors exprimée d'une manière que nous avons trouvée inappropriée, laissant entendre que nous cherchions à dissimuler une panne. Or, comme je vous l'avais indiqué dès le départ, le véhicule ne présentait aucun problème. Les faits l'ont d'ailleurs confirmé. Votre collaboratrice m'avait indiqué qu'elle me rappellerait le lendemain après-midi. J'attends toujours cet appel. C'est finalement moi qui ai dû contacter le vendeur, mais il était déjà 17 h. Je l'ai croisé le lendemain matin, sans qu'aucune excuse ne me soit présentée. À cela s'ajoute le fait qu'un véhicule neuf de 25 000 € ait été livré sans kit de sécurité (triangle et gilet), ce qui renforce notre sentiment de manque de considération. Je comprends parfaitement que vous ne puissiez pas reprendre un véhicule si vous suspectez une panne. En revanche, je regrette la manière dont toute cette situation a été gérée. Ces événements nous ont profondément contrariés et ont gâché ce qui aurait dû être un moment agréable : la livraison de notre nouveau véhicule. Je pense que, parce qu'il s'agit de votre quotidien, vous ne mesurez peut-être plus l'impact que ce type de situation peut avoir sur vos clients. Il est parfois utile de se mettre à leur place. Le prêt d'un véhicule est certes une solution, mais ce n'est pas ce que nous avions acheté ni ce que nous attendions lors de la livraison de notre véhicule neuf. Merci de votre compréhension.