Renault Assistance Paris - RRG

Dépanneur rapide, à l’heure et efficace. Cool et compréhensif Emmanuelle

Je met une étoile car je ne peux pas mettre 0. Je suis tomber en panne, au niveau du dépannage c’était assez rapide. En revanche pour le suite c’est une vraie galère, impossible pour eux de me trouver un véhicule de prêt le jour même (hier), le lendemain il m’envoi dans une agence de location avec un seule moyen de paiement pour la caution, je leurs explique qu’il y a une maintenance bancaire et il refuse le chéquier ou l’espèce… sans parler du manque d’amabilité des personnes que j’ai eu au téléphone, il nous prennent de haut et parle mal puis raccroche au nez. Aucune solution ne m’a été apporté et je suis toujours bloqué sans véhicule de prêt… Je dois me débrouiller pour rentrer chez moi à plus de 20km du lieu actuel et pour aller au travail demain… vraiment une assistance catastrophique !!!!!!

Emmener était très efficace, ponctuel. Mon véhicule a été dépanné rapidement. Merci

Bonjour, Dépannage très professionnel. Le support d'Emmanuel est 5 étoiles.

Emmanuel, parfait, efficace, de bons conseils et très aimable !

Tres bon depannage, Emmanuel est tres professionnel merci a lui

Emmanuel a été très professionnel et a pu dépanner ma voiture rapidement. Il m’a prévenue de son arrivée.

Manuel est très sympathique et super professionnel. Merci

Emanuel a été parfait dans la relation client comme dans la prise en compte du véhicule. Très professionnel et à l'écoute il s'est montré très délicat dans la gestion du dépannage. Merci beaucoup. Très sincèrement.

Dépannage très rapide et efficace. Claudio a été très agréable, très compétent et très professionnel. Il a pris le temps de nous expliquer la panne.

Super dépannage d'Emmanuel, professionnel et respectueux du matériel.

Emmanuel et Enzo- intervention nickelle- des vrais pros. Je recommande !

C'est Emmanuel qui est venu me dépanner.Depanage bien réussi ! Merci.

Tout s’est très bien passé et pourtant la sortie du box était très difficile. Dépanneur aimable et souriant

Enzo et Emmanuel sont très agréables et sympathique. Le dépannage s'est très bien déroulé

Équipe très sympathique, Emmanuel et Enzo. Merci bcp

Emmanuel a dépanné mon véhicule sans remorquage : il a réussi à la faire démarrer. Je m’occupe de l’amener a mon garagiste habituel. Il a été très aimable et serviable.

Emmanuel a été très efficace. J'ai aussi beaucoup apprécié d'être prévenue de l'heure de son intervention.

Merci à Emmanuel et Enzo pour la prise en charge efficace et rapide de mon véhicule

Un grand merci à Emmanuel et Enzo simple rapide et efficace, de bon conseil.

Dépannage super rapide (merci Emmanuel). Efficace et super sympa Par contre je ne lui dit pas à la prochaine 🤞🏼

Enzo et Flo sont venue me dépanner franchement très sympa et accueillant je les recommande vivement ! une parfaite équipe .

Enzo et Manu ont été très professionnels , et agréable. Seul bémol qui ne vient pas d'eux directement a été les indications erronées concernant l' horaire de prise en charge 8h30 puis finalement 10h Fédia SIMON

Emmanuel a été parfait. Il a résolu parfaitement le problème

Dépanneur très cordial (Emmanuel) et à l’heure A apporté l’assistance et le conseil avec qualité et professionnalisme

Dépanneur Emmanuel. Dépannage parfait. Emmanuel est très pro et très aimable

MR Emmanuel le remorqueur, très sympathique à pris ma voiture en charge avec beaucoup de dextérité, efficacité, ponctualité. Merci a lui.

Merci à Emmanuel pour la prise en charge de mon véhicule ce matin. Manœuvres effectuées dans la bonne humeur avec efficacité.

Intervention rapide et travail sérieux. Claudio très professionnel et sympathique. Merci pour l’efficacité.

Merci pour intervention. Moi le client mr Don de 16 eme . et très très satisfait Par Monsieur Olivier Depanneur. Encore bravo, assistant Renault. Cordialement

Prise en charge impeccable de mon véhicule! Eric a été très honnête et parfait Pour ma prise en charge! Merci beaucoup à lui! Je recommande!!

En panne le vendredi 10 janvier à 9h30, ayant appelé le 0800... qui m'assurait d'un délai d'intervention "rarement supérieur à une heure", j'ai été dépanné 25 heures plus tard, après plusieurs échanges téléphoniques qui m'assuraient d'une intervention à 13h puis à 17h, puis "pas avant 18h45"... Aucune marque de compréhension. C'est moi qui, à chaque rendez-vous manqué, ai dû rappeler et comprendre que le métier de dépanneur n'est pas facile ! Entretemps, le garage Renault tout proche (moins de 1 km), avait fermé son atelier pour le weekend et ma voiture allait, m'a t-on dit, se retrouver à Plaisir ! Je passe sur les détails des échanges que j'ai eus avec ce garage (celui-là même où j'ai acheté cette voiture !) pour obtenir enfin l'autorisation d'y faire déposer ma voiture le lendemain. J'ai donc accepté que le dépannage soit remis au lendemain à 10 h, avec un préavis de 20 minutes, pour me donner le temps de me rendre sur les lieux. Cette fois, engagement parfaitement respecté ! Je remercie Momo, le premier à faire preuve d'empathie, de compréhension et d'efficacité. Mais je suis très déçu par Renault-Assistance. Je peux comprendre que ce métier n'est pas facile, et qu'il est parfois impossible de respecter un engagement ; mais je ne puis admettre que le client n'en soit pas informé en temps voulu. votre réponse : "Nous analysons votre dossier en interne et revenons vers vous dans les plus brefs délais" me confirme que votre notion de "brefs délais" est sensiblement différente de la mienne !

Très bonne réactivité de l’ensemble des équipes, de l’assistance téléphonique, jusqu’à la fourniture d’un véhicule de prêt un 31 décembre à 17h, en passant par le remorquage du véhicule effectué par Olivier qui a été d’une tres grande aide. Merci

Hyper professionnel qui est venu ce jour me dépanner ! Efficace et de bons conseils ! Merci à José

Les dépanneurs Emmanuel et Enzo très très aimable. Ils nous ont fourni un meilleur service. Très agréable et compréhensible. Aussi le dépanneur qui est venu la nuit a été aussi tellement aimable et compréhensible.

Prise en charge impeccable de mon véhicule. J’ai été prévenue en amont de l’heure d’arrivée précise du camion. Éric a été très clair dans le process et les étapes à suivre. Je recommande.

Très bonne intervention de Olivier très sympathique et à l’écoute de ces clients Encore merci pour vos services

J’ai été dépanné par Allel Un dépanneur très professionnel, et patient il m’a été d’une grande aide et compréhensif ce jour qui fut très difficile et bénéfique pour moi je ne pouvais pas tomber mieux sur une personne. Je le recommande fortement

Mention spéciale à Olivier Super travail rapide et efficace Je recommande

Dépannage pour la voiture de ma mère : - le dépanneur a été parfait ! Très gentil compréhensif et je le remercie. - concernant Renault Assistance, l’appel s’est bien passé pour la prise en charge du véhicule en revanche l’assistance une fois arrivée en garage pour avoir un véhicule de prêt n’a pas été au rendez-vous ! Les règles Renault ont changé sans que le garage soit au courant, ils ont donc dû faire des pieds et des mains pour fournir un véhicule de prêt. Je remercie donc grandement la personne qui a pris en charge mon dossier à la concession de Renault Rousseau de Pierrelaye !! Sans elle ma mère n’aurait pas pu reprendre son activité.