Renault Altkirch - Garage Fritsch

J'ai été très satisfait du processus d'achat de mon véhicule dans cette concession. En revanche, mon expérience avec le service après-vente a été très décevante. Peu de temps après la livraison de ma Clio 6, un bruit de grincement est apparu lors des changements de rapport. Lors d'un essai routier, un technicien du garage m'a confirmé que ce bruit n'était pas normal et qu'une intervention était nécessaire. Après plus d'une semaine d'immobilisation du véhicule, le responsable du service après-vente m'a finalement indiqué qu'il s'agissait d'un « défaut conceptuel » et que le dossier était clos, sans pouvoir m'expliquer précisément l'origine du problème. J'ai trouvé cette réponse particulièrement frustrante. Il m'a même été conseillé de mettre de la musique pour ne plus entendre le bruit, une remarque que j'ai jugée peu professionnelle. Souhaitant faire valoir mes droits auprès de Renault, j'ai demandé à plusieurs reprises les observations et conclusions techniques du garage. Malgré plus de cinq relances, ces documents ne m'ont toujours pas été transmis. Le service client Renault m'a d'ailleurs recommandé, par précaution, de faire réaliser un second diagnostic dans une autre concession de la marque. En résumé, si la vente s'est très bien déroulée, je ne peux malheureusement pas en dire autant du suivi après-vente, qui ne m'a pas apporté la confiance et la transparence que j'étais en droit d'attendre. COMPLÉMENT (suite à la réponse du Garage) - Je prends note de votre réponse, dans laquelle vous indiquez qu'une expertise et des échanges avec le constructeur ont bien eu lieu. C'est précisément ce que je déplore : malgré plus de cinq relances, vous refusez toujours de me communiquer par écrit le moindre compte rendu d'intervention ou les conclusions techniques de cette expertise. Il est pour le moins paradoxal d'affirmer publiquement disposer d'éléments techniques tout en refusant systématiquement de les transmettre au client concerné. Chacun appréciera le niveau de transparence.

Nous avons récemment acheté une Dacia Jogger d'occasion au Garage Renault Fritsch à Altkirch et nous sommes très satisfaits de notre expérience. Mathieu Cichecki nous a parfaitement conseillés tout au long de notre achat. Il a été disponible, professionnel, à l'écoute et très réactif. Le suivi a été irréprochable du début à la fin. La livraison du véhicule a été effectuée par Lucas, qui s'est également montré très sympathique, compétent et attentif. Tout s'est déroulé dans les meilleures conditions. Nous avons également été agréablement surpris de constater que le service pièces détachées était ouvert le samedi et que les produits dont nous avions besoin étaient disponibles en stock. Le service du Garage Renault Fritsch est de grande qualité, l'ensemble de l'équipe est accueillant et professionnel, et notre Dacia Jogger correspond parfaitement à nos attentes. Nous sommes entièrement satisfaits de notre achat et ne pouvons que recommander ce garage. Un grand merci à toute l'équipe !

Garage situé dans la bonne rue. Des zouaves, comme je n’en ai jamais vu. Ils vous font vous déplacer plusieurs fois, voire cinq fois, pour un même problème, sans que celui-ci soit réglé (faire un double de clés, décoincer une clé, réparer un rétroviseur, par exemple). Bien évidemment, les déplacements sont à vos frais, tout comme le temps d’attente pendant lequel vous ne travaillez pas. Et pourtant, aucun geste commercial ne suit sur la facture, que vous soyez un client fidèle ou non. C’est tout simplement scandaleux. Des garages, il y en a plein : ne vous infligez pas celui-ci. Vraiment.

Très bon garage, après achat de 2 véhicules nous sommes très satisfaits d'Aurelien et de Mathieu qui sont très professionnels ainsi que la personne qui remet les clés. On sent le sérieux dans ce garage. Félicitations.

Après plusieurs passages chez Renault pour un problème sur mon Captur, on m’a annoncé des réparations extrêmement coûteuses avec un diagnostic qui s’est finalement révélé faux. Je suis ensuite allée chez un garagiste indépendant qui a remplacé toutes les pièces indiquées par Renault… sauf que la moitié du problème n’était même pas diagnostiquée correctement et certaines réparations semblaient inutiles. Résultat : plus de 6000€ dépensés pour rien, une perte de temps énorme et une panne toujours présente. Et le pire, c’est qu’à chaque sortie du garage, un nouveau problème apparaissait sur le véhicule. Très déçue du sérieux du diagnostic et du suivi. Quand on paie des tarifs concession, on attend au minimum des recherches fiables avant de faire remplacer des pièces au hasard.

Très bonne expérience pour l’achat de ma Renault Clio. La vente a été réalisée avec Clément, qui s’est montré très professionnel, disponible et à l’écoute de sa clientèle du début à la fin. Il a su répondre clairement à toutes mes questions et m’accompagner tout au long du processus d’achat avec sérieux et transparence. Le véhicule m’a été livré dans un excellent état, conforme à ce qui avait été annoncé. Je recommande vivement ce garage pour son professionnalisme, son accueil et la qualité du service client. Une expérience d’achat simple, efficace et rassurante.

Je tiens à partager mon excellente expérience chez Renault aujourd’hui pour l’entretien de mon Renault Master (plaquettes + balais d’essuie-glace). Franchement, c’est devenu rare de trouver un garage avec un tel niveau de professionnalisme. Dès mon arrivée, l’accueil a été irréprochable : sourire, politesse, disponibilité… toute l’équipe prend le temps de vous saluer et de vous mettre à l’aise, avec même une proposition de café. La personne qui s’est occupée de moi a été particulièrement professionnelle, à l’écoute et claire dans ses explications. On sent une vraie organisation et un respect du client, du début à la fin. Le travail a été réalisé avec sérieux et efficacité. Rien à redire, si ce n’est que c’est exactement ce qu’on attend d’un service de qualité… et qu’on ne trouve plus partout aujourd’hui. Vous avez gagné un client fidèle. Merci à toute l’équipe. Sébastien

Je salue la qualité de service et principalement l'équipe commerciale. Très bonne qualité d'écoute permettant une offre adaptée aux besoins du client. Je recommande ce garage dont le personnel est tourné vers la satisfaction client. Belle expérience. ... et merci à Nicolas, Cathy et Lucas pour professionnalisme et leur efficience.