Renault Aix en Provence - Groupe Autosphere

J'aurais mis 5 étoiles, car l'entretien du véhicule est très bien... mais il ya une grosse anomalie a l'accueil : seulement 2 personnes pour la mécanique, alors qu'il ya énormément de monde, énormément d'attente, entre les rdv a gérer et les personnes qui viennent spontanément. Alors qu'il ya également 2 personnes pour la carrosserie alors qu'il n'y a presque aucun client... autant de personnel dans les deux services, 3 ou 4 fois moins de travail pour la carrosserie... management a revoir... A part ça je suis très contente de Renault pour l'entretien de ma Dacia

Agréablement surpris par l'accueil tant au téléphone que par la conseillère, l'affaire a été rapidement conclue . Nous n'avons pas été déçus par la livraison, tout c'est très bien passé. Ce fut un plaisir de prendre livraison de cette nouvelle R4, 45 ans après notre 4L... Là aussi, agréablement surpris par cette voiture dont le look n'est pas commun, surtout avec les marches-pied !

Expérience topissime, je ne peux que recommander mille fois ce garage. Nous avons eu un voyant qui s’est allumé à notre retour de Corse ce le vendredi 6/08/26. Ayant plus de 400 kilomètres à faire, nous nous sommes arrêtés dans ce garage en espérant que ces derniers puissent prendre en charge notre véhicule rapidement malgré la période estivale tendue. Inès et Océane nous ont reçu avec bienveillance et sourire, et ont sût trouver une solution avec Alexis de l’atelier pour prendre en charge notre véhicule en 4 jours !!! Exceptionnel de rapidité et de gentillesse. Merci encore une nouvelle fois à eux, et egalement pour les gestes commerciaux afin que la facture ne soit pas trop épicée.

Service au top ! J'ai emmené ma voiture pour un remplacement de carrosserie suite à un accident. Tout a été super rapide, j'ai été tenue au courant de chaque changement ou contretemps lorsque les pièces n'étaient pas prêtes ou pas arrivées. Très bonne communication. Encore plus heureuse lorsque j'ai récupéré ma voiture nickel et en plus lavée et nettoyée intérieur et extérieur, très belle surprise ! Merci encore pour ce service.

On avait pris rdv pour essayer/acheter une voiture d’occasion. J’ai rappelé le lendemain de la prise de rdv pour vérifier que tout allait bien et qu’on y avait bien de quoi s’abriter de la chaleur car je n’avais pas reçu l’adresse de la concession, on m’a dit que tout était bon. On a fait 1h de route en pleine canicule avec un bébé pour apprendre sur place que finalement le véhicule était parti en révision et n’était pas disponible… le commercial nous a appris qu’il serait même tres sûrement vendu aux clients qui arrivaient pour le voir un peu plus tard dans la journée. Dans le doute il m’a promis de me rappeler le lundi pour me confirmer un prochain rdv ou me prévenir que le véhicule n’était plus dispo. Je n’ai jamais eu de ses nouvelles 😀

Ravie de ma nouvelle voiture, Marilyn a été de très bon conseil. Elle a su répondre à ma demande et à mes besoins. Un énorme merci. Un grand merci aussi à Clément pour la prise en main de ma voiture et qui a su répondre à toutes mes questions. Bravo pour votre professionnalisme.

Service client FANTÔME et désastreux! garage toujours injoignable aucun respect des engagements ! FUYEZ! Expérience catastrophique depuis l'achat de ma Renault Captur Hybrid d'occasion chez eux en février 2025, rythmée par un service client déplorable et un mépris total du consommateur. ​ Si j'ai fait le choix de passer par un grand concessionnaire de marque et de souscrire à une extension de garantie, c'était précisément pour m'assurer d'avoir un suivi de qualité, un dépannage rapide et pour éviter les galères des garages classiques. ​Dès la livraison, le ton était donné : message "pile carte faible" à l'écran. Honteux pour un véhicule vendu par des professionnels. Ensuite, un bruit sourd permanent qui apparaît à chaque freinage, il a fallu 3 passages à l'atelier pour que le bruit disparaisse "par magie" (un vice caché?), alors qu’ils prétendaient ne rien trouver. S'en suivent divers bugs électroniques (vitre bloquée, message antipollution). ​Le comble de l'incompétence : lors de ma révision fin janvier 2026, la batterie a été changée de manière préventive. Résultat ? À peine 4 mois plus tard, le 1er juin, la voiture tombe en panne totale à cause "de la batterie?" et se fait remorquer chez eux. ​Depuis le 1er juin, c'est le néant absolu. Aucun diagnostic n'a été fait en 10 jours. Leur service après-vente est un naufrage absolu : ils sont absolument toujours injoignables, le téléphone sonne dans le vide. Quand on réussit par miracle à les joindre, on nous balance un "on va vous rappeler" pour se débarrasser de nous. À quoi sert de payer une extension de garantie chez un concessionnaire si c'est pour être traité avec autant de mépris ? Ce niveau d'irresponsabilité et de manque de respect envers un client est tout simplement honteux. Fuyez !Garage à fuir absolument

garage pitoyable, qualité d' accueil et capacité de stationnement nul (le personnel fait comme il peut, courage pour eux) 15 min pour trouver une place et 1h de perdu juste pour un dépôt de véhicule (en listing pour révision et rendez pris au préalable) et pareil pour le récupération véhicule 45Min d'attente. ( le personnel cours partout accueil, atelier, extérieur...) mode de fonctionnement totalement à revoir. ( à pour la paperasse, les mails et les SMS il sont fort mais pour la gestion de la clientèle c est à revoir) bref garage fortement déconseillé

Un grand merci à Sébastien pour la prise en main de mon véhicule chez Renault. Tout a été parfait du début à la fin : explications claires, grande maîtrise de son sujet et un vrai sens du service. C’est rassurant d’être accompagné par quelqu’un d’aussi professionnel et compétent. Je recommande sans hésitation — 5 étoiles méritées !

Super service de Clément pour la remise de notre R5 en LOA. Très accessible, explications vraiment claires, il a pris le temps de tout nous montrer… en bref merci !