PEUGEOT STELLANTIS &YOU LYON RILLIEUX-LA-PAPE

Un accueil impeccable, un accompagnement agréable et, au final, une livraison de véhicule qui s'est déroulée dans les meilleures conditions. Un immense merci à Julien et Franck de Peugeot Rillieux pour leur professionnalisme, leur disponibilité et leur bonne humeur. Les explications étaient claires, la prise en main s'est faite en toute sérénité… avec, en prime, quelques petites attentions qui font toujours plaisir. 🤫 On vient récupérer une voiture… et on repart avec le sourire. Merci à toute l'équipe !

Un immense merci à Mickaël chez Peugeot ! Je suis arrivée complètement paniquée à cause d’un voyant de pression qui s’était allumé sur ma voiture. Il a tout de suite su me rassurer, a pris le temps de vérifier le problème et de m’expliquer la situation avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance. Son accueil, sa réactivité et son sens du service ont fait toute la différence. Merci encore à Mickaël pour son aide précieuse, c’est très appréciable de pouvoir compter sur des personnes aussi compétentes et à l’écoute.

Client Peugeot depuis près de 30 ans, j'étais sur le point de faire reprendre mon 5008 pour acheter le nouveau modèle. Après les expériences vécues cette année dans cette concession, j'ai finalement pris la décision de quitter la marque. Cette révision n'a pas détruit ma confiance. Elle a achevé de la détruire. Cette année, mon véhicule a déjà dû subir deux interventions liées à des campagnes constructeur. Malgré mes recours, seules 40 % des réparations ont été prises en charge, me laissant près de 2 000 € à payer. Pour une simple révision, j'ai attendu près de trois semaines avant d'obtenir un rendez-vous. Le jour J, arrivé en avance, j'accepte par courtoisie de laisser passer une cliente mécontente. Résultat : 40 minutes d'attente. On m'annonce ensuite que mon véhicule sera prêt à 17 h 30. À 16 h 45, on m'appelle pour m'expliquer qu'un problème de pont empêche de terminer la révision. Je précise immédiatement que cela compromet un week-end prévu avec ma femme et nos trois enfants en pleine canicule. On me promet alors que mon dossier sera traité en priorité et que mon véhicule sera prêt le samedi matin. J'accepte uniquement sur la base de cette promesse. J'habite à la campagne. Chaque déplacement me coûte 64 € de taxi aller-retour. Le samedi, j'apprends que cette priorité n'a jamais été transmise et que mon véhicule n'est toujours pas prêt. Impossible de le récupérer. Résultat : plusieurs déplacements inutiles, des frais supplémentaires et un week-end entier sans véhicule. Le lundi, je récupère enfin mon 5008. À la suite d'une erreur de communication interne concernant le règlement, je quitte la concession en pensant, de bonne foi, que la situation financière était réglée. Le lendemain, je reçois finalement un message vocal m'indiquant qu'il me reste 417 € à payer. Moins de 200 km après cette révision, un sifflement apparaît sur le véhicule. Je retourne immédiatement à la concession afin qu'un technicien vérifie simplement ce bruit. Réponse : impossible sans reprendre un rendez-vous. En revanche, pour me réclamer les 417 € restants, il n'y a aucun délai. Le plus grave n'est pas une erreur. Ce qui est inacceptable, c'est leur accumulation : attente, désorganisation, promesse non tenue, immobilisation du véhicule pendant tout un week-end, frais supplémentaires, erreur de communication interne et absence de solution concrète. Après près de 30 ans de fidélité, la seule chose que cette concession a réussi à me faire faire, c’est renoncer à acheter un nouveau Peugeot 5008 et quitter la marque. C’est probablement le geste commercial le plus coûteux qu’elle n’ait jamais eu à faire. Ce n'est pas la fin que j'imaginais pour 30 ans de fidélité.

Excellent accueil de la part de M. Julien Videau lors de la livraison de mon véhicule. C’est un grand professionnel qui connaît parfaitement les véhicules qu’il présente. Je repars pleinement satisfait et je reviendrai les yeux fermés. Merci encore pour votre professionnalisme !

Très déçue de mon retour chez Peugeot dans cette concession. J'ai récupéré mon véhicule neuf en juin, mais la livraison a été bâclée. Étant à l'intérieur du garage pour la remise des clés, je ne me suis pas rendu compte de l'état du véhicule. C’est seulement 30 minutes plus tard, lors de mon premier arrêt à la lumière du jour, que j’ai constaté que la voiture était sale à l’intérieur et très mal préparée ! J'ai dû perdre mon temps et modifier mon planning professionnel pour revenir le vendredi suivant afin que le travail soit enfin fait correctement. Inadmissible pour un véhicule neuf. Plus grave encore : la gestion de la reprise de mon ancien véhicule en LOA par le vendeur. Malgré mes alertes répétées et un mail pour l’avertir que l'organisme de financement me relançait, ce dernier m'a garanti que le nécessaire était fait et qu'aucun prélèvement n'aurait lieu. Résultat : une empreinte de 14 000 € a été présentée sur mon compte, bloquant ma carte bancaire et me privant de mes moyens de paiement, je vous laisse imaginer l'angoisse et l'embarras au moment de payer. Un manque total de professionnalisme et de suivi de la part de ce vendeur qui aurait pu me mettre dans une situation financière critique. Je ne recommande absolument pas."

Très bonne expérience avec cette concession pour l’achat de mon nouveau véhicule et la reprise de l’ancien. Merci à Kevin et Julien pour leur accueil, leur patience et leurs explications très claires. J’ai été très bien conseillée du début à la fin. Je recommande vivement !

Excellent accueil et très grand professionnalisme de toute l'équipe. J'ai particulièrement apprécié leur gentillesse ainsi que l'attention portée aux clients. Le fait de m'avoir proposé un bureau pour travailler pendant la révision de mon véhicule est un service que j'ai vraiment apprécié et qui démontre une réelle considération du client. Je ne regrette absolument pas d'avoir fait le déplacement pour venir chez eux. Une expérience très positive du début à la fin. Je recommande vivement cet établissement pour la qualité de son service, son professionnalisme et son accueil irréprochable. Merci à toute l'équipe !

3eme fois que je viens pour un rappel pour un défaut de fabrication sur mon expert traveller. Je laisse le véhicule. Chaque fois, pas de véhicule de prêt. Leur règle : pas de véhicule de prêt pour une intervention inférieure à 2h. Mon intervention fait 2h. Sauf que il est 9h et qu'ils me disent de revenir à 17h le récupérer. Donc 8h sans véhicule. Je me plains, rien ne change, on me donne 2 tickets de bus. Conclusion :ne pas acheter Peugeot et ne pas aller à rillieux pour la réparation, qui de toute façon pour y être allé en dehors des rappels, est hors de prix. Suite à ce message, le directeur m'appelle au téléphone, je ne suis pas disponible. Je le rappelle, il ne réponds pas. Je le rappelle aujourd'hui 5 juin 2026 , je patiente au standard 15 minutes. La personne ne veut pas me le passer et me dit "si il est intéressé, il vous rappellera". Quel service client !!