PEUGEOT STELLANTIS &YOU LYON ECULLY

Expérience au top, personnel sympathique, avec le sens du client. Ils ont accepté de regarder ma voiture rapidement, alors que je n'étais pas client, pour me permettre de reprendre la route des vacances. Merci !

Plusieurs choses à dire : Quand on appelle le centre pour un problème sur la voiture qu'on a en LOA chez eux, les messages n'arrivent jamais jusqu'à eux, on vous dit qu'on vous rappelle dans la journée, 1 jour, 2 jours, 1 semaine, aucun rappel. Obligé de leur courir après. Je leur emmène la voiture, on me réserve un rendez-vous, et on m'annonce une voiture de prêt car c'est nécessaire pour nous, arrivée au rendez-vous "ah mais on a pas de voiture de prêt, j'en ai pas réservé", obligé de reprendre rendez-vous. Vraiment déçu du service. Hâte que la LOA se termine pour ne pas prolonger chez eux, vraiment. Prise en charge compliquée et laborieuse en tout sens. On leur signale à plusieurs reprises des problèmes sur la voiture "on connaît ses problèmes" mais ils ne font rien pour aider les gens qui sont en contrat chez eux. Plus jamais on signe chez eux.

On a laisser notre véhicule 3008 pour une révision des 40 000 km et au final on a changer la couroie de distribution et pignon et detendeur arbre à canne car le voyant s'est allumé chez Peugeot durant la révision. Sachant que quand on a laisser la voiture aucun voyant ne s'allumait. Également en récupérant le véhicule le vendeur s'est trompé sur le km il a noté 46000 au lieu de 41000km sur la facture et pour finir le cache moteur de 3008 n'a pas été remis. Dans la série de malchance continue un sac de sport a été laisser dans notre véhicule qui appartient à un technicien Peugeot. Ou sont-ils allés avec notre véhicule au sport ? Apres s'être défendu les réparations sont passés en garantie constructeur Peugeot (heureusement car changer la couroie distribution a 40 000km est pas normal Bref que des péripéties répétés qui sont inadmissible à ce stade.

Si j’avais pu mettre aucune étoile, je l’aurais fait. Le service client de cette concession est catastrophique. Ce serait bcp trop long de narrer toutes les mauvaises expériences que j’ai eues avec ce garage. Juste une cependant qui vaut son pesant d’or : j’ai déposé ma Peugeot 208 pour une révision périodique. L’avant de ma voiture a été défoncée par un des techniciens. La voiture a été immobilisée pour réparation et carrosserie pendant 2 semaines sans aucun prêt de voiture en retour. Aucune indemnité ni même d’excuses. Je termine ma LOA et je ne poserai plus jamais les pieds dans cet établissement. À fuir en toutes circonstances.

J’ai pris rendez-vous dans cette concession pour déposer mon véhicule en raison de problèmes récurrents sur l’écran, présents depuis l’acquisition du véhicule en LOA, soit depuis environ deux ans et demi. Suite à mon contact avec Peugeot France, la concession Peugeot d’Écully m’a rappelé afin de convenir de ce rendez-vous. Lors de la prise de rendez-vous téléphonique, il avait été clairement convenu que je bénéficierais d’un véhicule de prêt gratuit, pour compenser le loyer de la LOA. J’avais également bien précisé que je venais d’Annecy, le rendez-vous ayant lieu à Lyon. Vendredi, à mon arrivée au service après-vente, on m’indique que le service de location est fermé et que le véhicule ne peut donc finalement pas être pris en charge. Il m’est également précisé que, même en cas de prêt de véhicule, celui-ci n’aurait pas été équipé de pneus neige, alors que ma provenance et ma destination étaient connues à l’avance. Au-delà de la situation elle-même, je tiens à souligner que la personne rencontrée au service après-vente n’a manifesté aucun regret ni aucune empathie face à ce désagrément, ce qui a rendu l’échange particulièrement désagréable. J’ai ensuite eu un contact avec un commercial qui m’a indiqué que le responsable des ventes devait me recontacter aujourd’hui, ce qui n’a finalement jamais été fait, sans surprise. Résultat : déplacement inutile, perte de temps et d’argent, aucun suivi et aucune solution proposée, si ce n’est un nouveau rendez-vous et donc un aller-retour de plus depuis Annecy d’ici un mois. Ce manque de coordination et de considération est d’autant plus regrettable que ce rendez-vous faisait suite à une démarche engagée auprès de Peugeot France pour résoudre un problème ancien. Une expérience qui ne reflète absolument pas le niveau de service attendu d’une concession de cette enseigne, d’autant plus au vu des montants que nous payons chaque mois avec la LOA.

Je voudrais remercier chaleureusement Samir, qui c'est occupé de ma 208 gj-×××××, de mon entreprise, franchement il a été d'un grand professionnalisme, tout a été parfait, il m'a prodigués d'excellents conseils. Franchement m'a voiture personnel, je sais ou l’enmener maintenant. De plus, il l'on nettoyer et aspirer, la grande classe.

J'ai restitué ma 2008 (FY-757-WK) prise en LLD 4 ans auparavant, le 30 avril 2025. Plus de 1087€ de remise en état facturés mais heureusement que j'avais opté pour une cagnotte de 1300€. Comme j'ai résigné une 3008 toujours en LLD, le commercial me propose de faire un geste commercial et de ramener la facture dans les 850€. 6 mois après, Peugeot me doit toujours plus de 430€ malgré une multitude de relances téléphoniques et de mails ainsi que des visites à la concession auprès du vendeur et du service B2B. Aucune nouvelle de leur part, aucune prise de contact. Scandaleux, ni suivi ni remboursement. Personne ne s'occupe de rien. Aucune chance pour reprendre un véhicule chez Peugeot. Fuyez cette concession et méfiez-vous

Je voulais remercier particulièrement Daniela et le service technique qui ont su résoudre mon problème sur mon véhicule neuf.Je n'avais pas rendez vous et Daniela a tout de suite fait le diagnostic. Mon véhicule était tout simplement en mode "stock". Il n'avait pas été préparé. Je précise que j'ai acheter le véhicule hors concession peugeot. Une heure après je repartais avec mon véhicule préparé. Encore bravo Daniela et le service technique.

Passage sans rendez-vous au garage pour une référence de pièce et dès l’entrée, on comprend que ce lieu est une farce. Les personnes à l’accueil sont froides désintéressés, incapables de dire bonjour correctement. Chaque question que tu poses semble les agacer, comme si ta simple présence était un affront personnel. On t’ignore, on te fait attendre sans un mot, et si tu oses réclamer un minimum d’attention, tu te prends des soupirs et des regards exaspérés. Zéro professionnalisme, zéro communication, zéro respect. On se demande comment ce garage La seule personne qui a daigner s’intéresser à moi m’a fait patienter 20 minutes à bidouiller sur son ordinateur le redémarrer 3 fois et s’excuser je ne pourrais pas vous renseigner rien ne marche accueil aussi pitoyable que ridicule , Nul je reviendrai plus jamais En résumé : tu veux perdre ton temps et subir un mépris flagrant ? Alors oui, foncez. Sinon, passez votre chemin.

Travail de qualité, personnel à l’écoute. Je tenais à remercier principalement Mr MONTAGNE pour la résolution de mon dossier, il a su être à l’écoute de son client. Merci à Mr CROS, Mme FERREIRA et Mr DEHDOUS pour leur accueil et leur professionnalisme, ils ont chacun à leur niveau contribuer à l’accompagnement et au suivi méticuleux de mon dossier. Je les recommande sans hésiter.

Rappel batterie de traction. Rendez-vous pris et validé par le garage. Puis SMS indiquant l’impossibilité de ce rendez-vous. Reprise de rendez-vous sur web pour mercredi 5/11/2025 à 10:15. Pour être sûr du rendez-vous, je passe au garage le 3/11. On me confirme que ma voiture passera en priorité et que le contrôle durera 30mn, faute de quoi j’aurais un véhicule de prêt si la batterie est à changer. On me confirme que je n’ai pas à prévoir de moyen de transport. Ce 5/11/2025, refus de prendre en charge mon véhicule et refus d’un véhicule de prêt. Je repars avec un 3eme rendez-vous le 14/11. Service pitoyable. Après une autre réclamation l’an passé à laquelle personne n’a répondu, j’espère avoir un retour.

Des incompétents du début à la fin. Tout le monde est à cran, personne ne veut aider, et on te fait sentir que tu déranges. La jeune femme à l’accueil, agressive dès les premières secondes, puis le commercial qui me balance « diag à 169 € et un Rdv » sans même regarder la voiture. et là on me répond tranquillement : « il est 17 h 20 j’ai fini ma journée » — pendant que les mécanos, eux était plus là au dires de la personne de la réception ( chose que j’ai du mal à croire ) Résultat : personne n’a levé le capot, personne n’a rien fait. Aucune considération pour le client, aucune organisation, aucun respect. En plus de moteur de merde Une véritable usine à fric mais aucun service rien ! A fuir !!

Déplorable.. Un service plus que décevant. Vous appelez pour un diagnostic, on vous prend un rendez-vous, on s'engage à vous appeler pour confirmer la prise en charge de l'entretien (qu'on paye 30€ par mois) , personne vous rappelle évidemment malgré les 4 relances que vous faites en une semaine. On vous confirme 2 jours avant le rendez-vous et le diagnostic qui sera réalisé sur 4 jours. Vous faites 1h (aller retour avec péage) de route avec 2 véhicules pour que une fois arrivé : "Non mais ça sert à rien Spoticar ne fera aucune prise en charge vous pouvez repartir." Aucune considération, aucun service client, aucune communication entre les équipes (Pas seulement le centre de contact, les collaborateurs de la concession également) Finalité, une énième déception avec ce garage, une grande perte de temps et d'argent.

A fuir d’urgence !!!! Si j’avais pu mettre un 0 je l’aurais fait . J’ai emmener ma voiture pour une révision classique ( je précise qu’aucun voyant de ma voiture n’était allumé et qu’elle roulait très bien) . On m’appelle dans l’après midi pour me dire que ma voiture a un gros problème d’huile , que sa fuit de partout ! Je n’ai pas compris pourquoi bizarrement d’un coup tout se met à fuire mais j’ai dit ok pour faire la réparation . On m’annonce 3500 euros de réparation. 3 semaines se passe et toujours pas de nouvelle de ma voiture . J’ai du relancer à plusieurs reprises pour enfin pouvoir la récupérer . Je paye les 3500 euros de réparation et repart avec ma voiture et au bout d’une minute de conduite ma voiture commence à biper en m’indiquant un problème moteur et un problème boîte de vitesse ( qui n’existait pas auparavant) J ai dû retourner au garage dans l’urgence pour qu’il reprenne ma voiture pour «  regarder ce qu’elle a …. » C’est vrai qu’en 3 semaines d’immobilisation du véhicule et 3500 euros de réparation il n’on pas eu le temps de regarder ce qu’elle a …..!!!!! Une énorme perte de temps . Pour encaisser et monter les prix au max , il sont là par contre pour faire les choses correctement il n’y a plus personne . Une honte , un service client médiocre , quand vous expliquer votre problème tout le monde s’en fou et vous explique c’est comme ça … Donc si vous voulez repartir avec plus de problème que quand vous êtes arrivés , vous êtes au bon endroit .

Nous étions en route pour l'Espagne et avons passé la nuit à Lyon. Notre voiture (une Peugeot) a affiché une erreur moteur pendant tout le trajet. Par mesure de sécurité, nous avons décidé de nous rendre dans un garage. Malgré la barrière de la langue, tout le monde au garage s'est donné beaucoup de mal pour nous aider et, à force de gestes et de mimiques, nous avons fini par nous comprendre. Un jour plus tard, la voiture a été réparée à un prix raisonnable et nous avons pu poursuivre notre voyage vers l'Espagne et profiter de nos vacances. Un grand merci à l'équipe, nous sommes très satisfaits de vous.

Un mercredi soir j’ai eu un problème de voyant moteur sur mon véhicule. Ayant besoin de l’utiliser dans la soiré pour un long trajet et pensant immédiatement à des problèmes réccurents sur ce type de modèle, je l’ai amené dans leur garage afin de vérifier qu’il n’y avait pas de gros problème. Christophe, un conseillé, a bien voulu me dépanner, malgré l’heure de fermeture bien dépassé et en l’absence de mécaniciens, en remplissant mon réservoir d’huile moteur et nous conseillant en terme de sécurité sur la procédure à adopter en fonctions des voyants moteur. Je recommande l’équipe 👍

J'aimerais bien dire que l'équipe est réactive et au taquet, mais ce n'est pas tout à fait vrai. Une fois mon crédit accepté il m'a fallu une semaine pour joindre quelqu'un afin de commander officiellement mon véhicule. Ensuite, j'aimerais bien dire que la livraison, elle, a eu lieu en temps et en heure, mais là encore, j'ai reçu mon véhicule 6 jours après la date butoir de livraison. Ce qui est un peu ballot, quand on a besoin d'une voiture (ce pourquoi on en achète une), qu'on en loue donc une jusqu'à la date butoir, pour finalement passer ensuite 6 jours à pieds. En résumé, quand il s'agit d'un menu mcdo ou d'un burger au restaurant, je veux bien entendre qu'il y ai du retard ou que le service soit approximatif... Mais quand on parle d'un véhicule neuf à 40 000 balles, on s'attend vraiment à autre chose. Sinon en soi, rien à redire sur le véhicule que ce soit son état ou son fonctionnement.