PEUGEOT STELLANTIS &YOU LYON ECULLY

Je n'ai pas l'habitude de laisser des avis négatifs, mais après un peu plus d'un an et demi, je ne peux malheureusement plus me taire. Ma Peugeot e-208, qui n'a même pas 14 000 km, a déjà connu une succession de problèmes. Deux campagnes de rappel ont nécessité son passage en concession. Lors de la première, j'ai signalé un bruit ainsi qu'un comportement anormal du véhicule. On m'a assuré que tout était normal. Quelques semaines plus tard, la voiture est finalement retombée en panne pour le problème que j'avais pourtant signalé et elle est restée immobilisée pendant trois semaines. Lors de la seconde campagne de rappel, alors qu'il s'agissait d'un défaut reconnu par Peugeot, aucun véhicule de prêt ne m'a été proposé. Étant commercial, mon véhicule est pourtant indispensable à mon activité professionnelle. La seule solution qui m'a été proposée a été... un ticket de bus. Quelques mois plus tard, nouvelle panne : le véhicule s'est immobilisé en pleine route à cause d'un problème mécanique lié, selon les informations qui m'ont été communiquées, à un faisceau électrique. Nouvelle immobilisation. Et malheureusement, l'histoire continue. Il y a trois semaines, on m'a volé deux roues. Mon assurance mandate un expert, mais celui-ci repart sans pouvoir examiner le véhicule car la concession... ne retrouve pas mon véhicule dans son propre parc. J'apprends ensuite par l'expert, et non par la concession, que le véhicule a finalement été retrouvé. Trois jours après l'expertise, toujours aucune nouvelle. Je me déplace donc sur place : on m'indique attendre le rapport d'expertise. Dix jours plus tard, sans nouvelles, je contacte moi-même mon assurance, qui m'apprend que le rapport a en réalité été transmis dès le lendemain de l'expertise. Mon assureur appelle alors la concession, qui s'engage à me rappeler dans la journée... Deux jours plus tard, j'attends toujours cet appel. Le plus regrettable n'est finalement pas l'accumulation des pannes, mais la manière dont elles sont gérées : manque de communication, absence de suivi, promesses de rappel non tenues et sentiment permanent de devoir moi-même rechercher les informations. Pendant ce temps, je suis privé de mon véhicule depuis plus de trois semaines, alors qu'il est indispensable à mon activité professionnelle. En un peu plus d'un an et demi de possession, mon véhicule neuf de moins de 14 000 km aura passé près d'un mois et demi immobilisé dans les ateliers de cette concession. Je laisse chacun apprécier si cette situation lui paraît acceptable. Si je prends le temps d'écrire cet avis, ce n'est pas par colère, mais pour permettre aux personnes qui envisagent d'acheter un véhicule ou de confier le leur à cette concession de connaître mon expérience. J'aurais aimé lire un témoignage comme celui-ci avant de faire mon choix.

Je suis venue dans ce garage pour un besoin urgent d’un véhicule. J’ai été très bien conseillé par le vendeur. Il m’a trouvé de suite une solution avec un véhicule en livraison rapide. Je récupère ce jour mon véhicule et je suis ravie des services. Merci à Raphaël et Denis. N’hésitez pas à venir.

Je recommande vivement Raphaël Piccolo chez Peugeot ! Très professionnel, à l’écoute et de très bon conseil du début à la fin. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec sérieux et transparence, tout en étant très sympathique. Une expérience vraiment agréable grâce à son accompagnement et son implication. Merci encore pour votre disponibilité et votre efficacité !

Nous avons été très bien accueillis par Monsieur Raphaël Piccolo. Il a été à l’écoute, professionnel et de très bons conseils. Nous avons apprécié son accompagnement, sa disponibilité et ses explications claires tout au long de notre démarche. Une très bonne expérience, nous recommandons vivement !

Je suis venue pour un diagnostique mécanique et des réparations importantes sur ma boite de vitesse, en seulement 3 jours, ma voiture était réparée et pris en charge par la garantie (démarche que le service après-vente a très bien mené). Merci à Daniella pour son engagement dans la gestion et suivi des dossiers et à Mohammed qui s'est très bien occupé de mon cas, en faisant au plus vite et au mieux. Le travail est sérieux et les prestations qualitatives et rapides. Je recommande.

Je suis venu pour refaire des clés. Un premier rdv pour prendre rdv. Je paie, on m'annonce une intervention de moins 1h. 2 semaines plus tard une fois sur place à l'heure convenue (11h du matin) on m'annonce que les clés seront prêtes pas avant la fin d'après-midi. Il faut mieux avoir son temps et poser un RTT pour juste refaire des clés. Sans compter si vous appelez pour reprogrammer le rdv vous devez passer par une hotline avec 10 min d'attente, incapable de vous dire si les clés sont bien arrivées et qu'on est bon pour l'intervention prévue.

Très bonne expérience chez Stellantis Lyon Écully pour la révision de ma voiture. Équipe accueillante, sympathique et professionnelle. Mention spéciale à Christophe et Karim pour leur disponibilité, leur flexibilité et la qualité de l’échange. J’appréhendais un peu la visite (comme beaucoup quand on dépose sa voiture en concession 😄), mais le devis a été expliqué clairement, certaines prestations non nécessaires ont même été retirées, ce qui est suffisamment rare pour être souligné. Timing respecté, véhicule rendu propre (lavage + aspirateur, appréciable), et ambiance globalement très agréable. Une expérience rassurante et professionnelle, merci à l’équipe !

Un immense merci au garage Stellantis ecully ! Bruno et son charmant collègue ( qui s’est occupé de la prise en charge dégât grêle ) sont tout simplement exceptionnels : professionnels, à l’écoute et toujours prêts à rendre service. On sent immédiatement leur passion et leur sérieux, avec une vraie volonté de satisfaire leurs clients. Leur accueil est chaleureux, les explications sont claires et honnêtes, et le travail est irréprochable. C’est rare de trouver des personnes aussi impliquées et fiables. Je recommande les yeux fermés, vous pouvez y aller en toute confiance