Top-concession-auto.frTrès mécontente (je ne juge pas la prestation technique non essayée, juste les modalités de communication et de prise de RDV): c'est la 3è fois que je tente d'obtenir un RDV dans ce garage PEUGEOT pour mon véhicule. A chaque fois les délais de prise de RDV sont très longs ce qui pose souci quand le défaut peut être urgent (il faudrait expliquer pourquoi vous vous organisez de cette façon: une semaine les RDV sont limités aux véhicules de marque CITROEN, une autre semaine ils sont limités pour les véhicules PEUGEOT... quelque chose m'échappe mais il y a peut-être une raison??? c'est compliqué à entendre quand on est inquiet et qu'on se demande si on prend des risques à utiliser sa voiture). Soit, le délai est long mais peut-être est-ce parce que la prestation de l'atelier est très bonne?! Ce qui me gêne le plus c'est qu'en plus du délai initial d'attente au moment de la prise de RDV en ligne s'ajoute, dans mon cas sans même avoir vu le véhicule, l'appel ou le mail pour dire "ah Madame, il va falloir faire un diagnostic et là ce n'est pas 2 ou 3 semaines d'attente mais le double..." (pb sans doute renforcé du fait de l'alternance PEUGEOT/CITROEN ci-dessus évoquée)). Diagnostic obligatoire pour tout?? Dans ce cas à quoi sert la prise de RDV en ligne puisque le RDV ne peut jamais être honoré? Hier 5 août j'obtiens - ô miracle- un RDV pour 16h15 le lendemain (!!), je n'en crois pas mes yeux. Je reçois un mail ce matin "vous avez pris un RDV pour ... De ce que je peux lire dans le commentaire votre véhicule a un autre problème. Pour cela il faut effectuer un diagnostic et nous sommes complets à cette date, la première disponibilité est le 8 septembre". J'appelle pour échanger car je ne vois pas dans mon commentaire ce qui signifie forcément autre problème (ça pourrait mais encore faut-il voir le véhicule...). Là mon interlocutrice ne voit pas mon RDV sur le planning (alors que j'avais reçu une confirmation et la réponse mail ci-dessous... c'est donc bien qu'à un moment un RDV a été réservé)... il a donc simplement été annulé, sans un appel du garage!! Mon interlocutrice n'avait pas grand chose à dire, est restée courtoise, m'a proposé un autre RDV que j'attends maintenant, dépitée...
PEUGEOT STELLANTIS &YOU CESSON - RENNES
Concessionnaire Peugeot · Cesson-Sévigné (35)
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À propos de PEUGEOT STELLANTIS &YOU CESSON - RENNES
PEUGEOT STELLANTIS &YOU CESSON - RENNES est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Peugeot » situé à Cesson-Sévigné (35510). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:30 – 12:15 · 13:30 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:30 – 12:15 · 13:30 – 19:00 |
| Mercredi | 07:30 – 12:15 · 13:30 – 19:00 |
| Jeudi | 07:30 – 12:15 · 13:30 – 19:00 |
| Vendredi | 07:30 – 12:15 · 13:30 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 13:30 – 18:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (2092)
Peugeot attend beaucoup de ses clients (ne rien dire sur les délais, les campagnes de rappel, les pièces qui ne peuvent être remplacées à l’identique sur une voiture neuve) mais en revanche quand on rend une voiture avec une jante abîmée on vous la facture bien sûr ! Un service à sens unique ! Fini pour moi !
Absolument aucun respect du client dans cette concession. Déjà une attente de 20mn après l'heure du rdv et mauvaise surprise, aucun véhicule de remplacement n’est disponible malgré la demande faite lors de la prise de rdv ! Visiblement ici il faut un contrat de maintenance ! Aucune prise en compte de mon besoin, mon interlocuteur se contente de camper sur sa position en me disant que "ce n'est pas son problème". Le tout sur un ton de supériorité et de je m'en foutisme total. Sans oublier le montant exorbitant de la révision, non annoncé en amont bien sûr (385€). Je pensais que le groupe Peugeot avait un minimum de cohérence dans son organisation et ses tarifs, ce n’est pas le cas. Il ne faut pas s'étonner d’un 3,9....à fuir.
Catastrophique ! 5008 acheté neuve il y a peine un an. déjà plusieurs rappels sécurité. Service client déplorable. Attente, pas de disponibilité. Aucune excuse pour le temps qu'ils nous font perdre sur ces rappels. Et maintenant, sur le derniers en date, 3 jours d'appel infructueux pour prendre RV : Temps d'attente interminable. Quand vous avez quelqu'un en ligne le site de reservation ne fonctionne plus ! On vous dit qu'on vous rappel ce qu'ils ne font jamais. Pour finir on tombe sur une plateforme de reservation totalement hors sol. A FUIR. Après avoir acheté de nombreux véhicules chez eux via ma société, je pense passer chez un autre constructeurs ou chez le franchisé Peugeot du secteur qui aura peut être une meilleur organisation et un sens client plus développé..
Je suis un client venant de Toulouse. J'ai communiqué à distance avec Benjamin qui s'est donné afin de négocier une offre commerciale pour s'aligner aux offres Toulousaine. Une fois sur place pour récupérer le véhicule j'ai été très bien accueilli par leur équipe. Je recommande grandement 👍🏼
Suite à une panne sur la route des vacances, ce garage était le plus proche. On m’annonce un délai de trois semaines avant même la prise en charge du véhicule. Dans une structure de cette taille, personne n’est capable de consacrer cinq minutes pour passer le véhicule à la valise de diagnostic, alors que cela est parfaitement possible dans une concession Peugeot dix fois plus petite de mon département. Ensuite, c’est un véritable parcours du combattant pour obtenir des informations. Impossible d’avoir un conseiller mécanique au téléphone. La personne de l’accueil semble incapable de joindre l’atelier afin de connaître l’avancement des travaux. Aucun appel pour prévenir que le véhicule est prêt. Le jour de la récupération, nouvelle déconvenue : une attente interminable malgré un effectif conséquent, avec une impression générale de désorganisation et d’inefficacité. Cerise sur le gâteau, le véhicule n’était que partiellement réparé et m’a été rendu dans un état de saleté inadmissible. Une telle qualité de service est tout simplement honteuse pour une concession de cette taille. Je déconseille fortement cet établissement. À fuir.
Lors de l’achat de mon véhicule utilitaire en 2025, j’ai été vraiment impressionné par la qualité d’écoute et de service. Mme Robert Odessa était toujours souriante, patiente, très professionnelle, avec une vraie passion pour son métier. Je la recommande vivement pour ses excellentes compétences, la qualité de ses conseils et sa grande disponibilité. En revanche, je regrette que le service atelier ne soit pas au même niveau. L’accueil téléphonique manque parfois de professionnalisme et il m’est arrivé de ressentir un manque de considération lors de certains échanges. De plus, le standard automatique basé sur l’IA ne facilite pas les démarches et rallonge souvent les délais de prise en charge. J’ai dû attendre jusqu’à 30 minutes à plusieurs reprises avant d’obtenir une réponse. C’est dommage, car la qualité du service commercial, notamment grâce à Mme Robert Odessa, mérite d’être soulignée.
Je souhaite laisser un avis très positif suite à l’achat de ma voiture avec M. CHOPPIN. Il a été particulièrement professionnel du début à la fin. À l’écoute, disponible et de bon conseil, il a su répondre à toutes mes questions avec transparence et sans pression. L’accompagnement a été fluide tout au long du processus, et j’ai vraiment apprécié son sérieux ainsi que sa réactivité. On sent qu’il maîtrise parfaitement son sujet et qu’il a à cœur la satisfaction de ses clients. Je recommande sans hésiter M. CHOPPIN, c’est un vrai plaisir d’avoir affaire à quelqu’un d’aussi compétent et agréable !
Notre changement de voiture s est très bien passé. Dylan a été à notre écoute et compréhensif. Et a chaque très bien accueilli dans cette concession.
Très mauvaise expérience avec cette concession pour le leasing d’une Peugeot 208. Dès le départ, cela a été une catastrophe. Le véhicule a été livré avec 6 mois de retard par rapport à la date prévue, sans communication claire ni suivi sérieux. L’équipe s’est montrée totalement incompétente et pratiquement injoignable tout au long du dossier. À la restitution du véhicule, la gestion administrative a été tout aussi déplorable : les contrats de leasing n’ont pas été arrêtés correctement, ce qui a entraîné de nombreux problèmes et démarches supplémentaires de notre côté. Résultat : énormément de temps perdu, de multiples relances nécessaires et un stress inutile pour faire avancer un dossier qui aurait dû être simple. Je déconseille fortement cette concession au vu du manque total de professionnalisme et de sérieux.
Un grand merci à M. Philippe, coordinateur B to B chez Peugeot Cesson, pour son professionnalisme exemplaire et sa réactivité remarquable. Nous avions une prise en charge urgente à réaliser sur un véhicule afin de garantir la continuité de notre service, et M. Philippe a su gérer la situation avec efficacité, écoute et sens du service client. Il est rare de trouver un interlocuteur aussi impliqué, capable d’apporter des solutions rapides et pertinentes dans un contexte pressé. Je recommande vivement Peugeot Cesson et particulièrement M. Philippe pour la qualité de leur accompagnement.
Excellente expérience du début à la fin ! L’accueil a été chaleureux, le personnel est professionnel, souriant et à l’écoute. On se sent tout de suite à l’aise et bien pris en charge. La qualité du service est irréprochable : tout est clair, bien organisé et réalisé avec sérieux. On sent que l’équipe aime son travail et cherche vraiment à satisfaire ses clients. C’est rare de trouver un endroit qui combine à la fois efficacité, gentillesse et professionnalisme. Je recommande sans hésiter et je reviendrai avec plaisir. Merci encore à toute l’équipe ! et à Tina !
Expérience scandaleuse et épuisante avec cette concession. Suite à une panne survenue le 8 novembre, j’ai dû me battre dès le premier contact : après avoir expliqué mon problème à 3 personnes différentes au téléphone pendant plus de 30 minutes, la concession a fini par accepter à contrecœur de prendre mon véhicule… pourtant de leur propre marque, pour un problème venant clairement du véhicule et non de mon utilisation. Mon entretien est suivi correctement, je n’ai absolument rien à me reprocher. S’ensuivent 2 mois et demi d’immobilisation, sans aucune solution de mobilité proposée (ni véhicule de remplacement, ni alternative), avec un suivi inexistant. Aucun appel, aucun délai fiable, aucune information spontanée : tout devait être obtenu à force de relances. Autre point révélateur : le responsable d’atelier n’a été informé du dossier qu’un mois et demi après le début du problème, ce qui est pour le moins étonnant pour un responsable d’atelier et en dit long sur la gestion interne. La communication est un désastre absolu : • l’accueil téléphonique est incapable de joindre un responsable, • les appels sont transférés vers des personnes qui ne répondent pas, • les lignes raccrochent sans rappel, • même le service client n’arrive pas à joindre la concession. On m’annonce une restitution “fin de semaine”… puis plus rien. J’ai récupéré mon véhicule avec du retard simplement parce que la personne en charge du dossier ne travaillait pas, et personne n’a repris le dossier ni jugé utile de me prévenir. Le client est laissé à l’abandon complet. Je souhaite prévenir les personnes dans la même situation : faites-vous accompagner juridiquement. En cas de rappel constructeur ou de défaut reconnu, la prise en charge est une obligation légale, même si la concession tente de gagner du temps ou de se défausser. Un manque total de professionnalisme, de suivi et de respect du client. Je déconseille très fortement cette concession.
Très bonne expérience dans ce garage Peugeot pour l’achat de ma Peugeot 208 en leasing 👍 L’accueil a été excellent et j’ai bénéficié de très bons conseils tout au long de mon parcours d’achat. Je suis pleinement satisfait de mon véhicule et de la manière dont le dossier a été géré. Un grand merci à Kylian, le conseiller qui m’a accompagné du début à la fin avec professionnalisme, disponibilité et écoute. Je recommande sans hésiter ce garage et je n’hésiterai pas à revenir vers eux en cas de besoin 🙂
Je suis cliente de cet établissement Peugeot depuis plus de 15 ans maintenant et je n'ai jamais été déçue. C'est un plaisir de confier mes dossiers à Benjamin Decosse qui est toujours mon interlocuteur privilégié pour les achats de véhicules. Je le recommande fortement pour son professionnalisme et la rigueur de son travail. Ce que j'apprécie par dessus tout, c'est la bienveillance dont il fait preuve : on se sent écoutée et bien conseillée. Un vrai gage de confiance et un réel plaisir. Un petit mot également pour saluer l'efficacité du SAV : je suis passée ce jour pour un simple ajustement de la pression des pneus et j'ai été prise en charge avec le sourire et une grande rapidité. Un service client irréprochable, même pour les petits imprévus !
Nous tenons à remercier Benjamin Decosse, un commercial remarquable qui nous a accompagnés dans l’achat de notre voiture. Grâce à lui, nous avons trouvé un véhicule qui correspond parfaitement à nos attentes : superbe, fiable et exactement ce que nous recherchions. Benjamin s’est montré professionnel, à l’écoute, disponible et très clair dans ses explications. Il a su répondre à toutes nos questions avec patience et honnêteté, ce qui a rendu l’expérience d’achat agréable et rassurante. Nous sommes ravis de notre voiture et de l’excellent service reçu. Un grand merci à Benjamin Decosse pour son accompagnement et son sérieux. Nous le recommandons sans hésiter !