PEUGEOT STELLANTIS &YOU CESSON - RENNES

Notre changement de voiture s est très bien passé. Dylan a été à notre écoute et compréhensif. Et a chaque très bien accueilli dans cette concession.

Très mauvaise expérience avec cette concession pour le leasing d’une Peugeot 208. Dès le départ, cela a été une catastrophe. Le véhicule a été livré avec 6 mois de retard par rapport à la date prévue, sans communication claire ni suivi sérieux. L’équipe s’est montrée totalement incompétente et pratiquement injoignable tout au long du dossier. À la restitution du véhicule, la gestion administrative a été tout aussi déplorable : les contrats de leasing n’ont pas été arrêtés correctement, ce qui a entraîné de nombreux problèmes et démarches supplémentaires de notre côté. Résultat : énormément de temps perdu, de multiples relances nécessaires et un stress inutile pour faire avancer un dossier qui aurait dû être simple. Je déconseille fortement cette concession au vu du manque total de professionnalisme et de sérieux.

Un grand merci à M. Philippe, coordinateur B to B chez Peugeot Cesson, pour son professionnalisme exemplaire et sa réactivité remarquable. Nous avions une prise en charge urgente à réaliser sur un véhicule afin de garantir la continuité de notre service, et M. Philippe a su gérer la situation avec efficacité, écoute et sens du service client. Il est rare de trouver un interlocuteur aussi impliqué, capable d’apporter des solutions rapides et pertinentes dans un contexte pressé. Je recommande vivement Peugeot Cesson et particulièrement M. Philippe pour la qualité de leur accompagnement.

Excellente expérience du début à la fin ! L’accueil a été chaleureux, le personnel est professionnel, souriant et à l’écoute. On se sent tout de suite à l’aise et bien pris en charge. La qualité du service est irréprochable : tout est clair, bien organisé et réalisé avec sérieux. On sent que l’équipe aime son travail et cherche vraiment à satisfaire ses clients. C’est rare de trouver un endroit qui combine à la fois efficacité, gentillesse et professionnalisme. Je recommande sans hésiter et je reviendrai avec plaisir. Merci encore à toute l’équipe ! et à Tina !

Expérience scandaleuse et épuisante avec cette concession. Suite à une panne survenue le 8 novembre, j’ai dû me battre dès le premier contact : après avoir expliqué mon problème à 3 personnes différentes au téléphone pendant plus de 30 minutes, la concession a fini par accepter à contrecœur de prendre mon véhicule… pourtant de leur propre marque, pour un problème venant clairement du véhicule et non de mon utilisation. Mon entretien est suivi correctement, je n’ai absolument rien à me reprocher. S’ensuivent 2 mois et demi d’immobilisation, sans aucune solution de mobilité proposée (ni véhicule de remplacement, ni alternative), avec un suivi inexistant. Aucun appel, aucun délai fiable, aucune information spontanée : tout devait être obtenu à force de relances. Autre point révélateur : le responsable d’atelier n’a été informé du dossier qu’un mois et demi après le début du problème, ce qui est pour le moins étonnant pour un responsable d’atelier et en dit long sur la gestion interne. La communication est un désastre absolu : • l’accueil téléphonique est incapable de joindre un responsable, • les appels sont transférés vers des personnes qui ne répondent pas, • les lignes raccrochent sans rappel, • même le service client n’arrive pas à joindre la concession. On m’annonce une restitution “fin de semaine”… puis plus rien. J’ai récupéré mon véhicule avec du retard simplement parce que la personne en charge du dossier ne travaillait pas, et personne n’a repris le dossier ni jugé utile de me prévenir. Le client est laissé à l’abandon complet. Je souhaite prévenir les personnes dans la même situation : faites-vous accompagner juridiquement. En cas de rappel constructeur ou de défaut reconnu, la prise en charge est une obligation légale, même si la concession tente de gagner du temps ou de se défausser. Un manque total de professionnalisme, de suivi et de respect du client. Je déconseille très fortement cette concession.

Très bonne expérience dans ce garage Peugeot pour l’achat de ma Peugeot 208 en leasing 👍 L’accueil a été excellent et j’ai bénéficié de très bons conseils tout au long de mon parcours d’achat. Je suis pleinement satisfait de mon véhicule et de la manière dont le dossier a été géré. Un grand merci à Kylian, le conseiller qui m’a accompagné du début à la fin avec professionnalisme, disponibilité et écoute. Je recommande sans hésiter ce garage et je n’hésiterai pas à revenir vers eux en cas de besoin 🙂

Je suis cliente de cet établissement Peugeot depuis plus de 15 ans maintenant et je n'ai jamais été déçue. C'est un plaisir de confier mes dossiers à Benjamin Decosse qui est toujours mon interlocuteur privilégié pour les achats de véhicules. Je le recommande fortement pour son professionnalisme et la rigueur de son travail. Ce que j'apprécie par dessus tout, c'est la bienveillance dont il fait preuve : on se sent écoutée et bien conseillée. Un vrai gage de confiance et un réel plaisir. Un petit mot également pour saluer l'efficacité du SAV : je suis passée ce jour pour un simple ajustement de la pression des pneus et j'ai été prise en charge avec le sourire et une grande rapidité. Un service client irréprochable, même pour les petits imprévus !

Nous tenons à remercier Benjamin Decosse, un commercial remarquable qui nous a accompagnés dans l’achat de notre voiture. Grâce à lui, nous avons trouvé un véhicule qui correspond parfaitement à nos attentes : superbe, fiable et exactement ce que nous recherchions. Benjamin s’est montré professionnel, à l’écoute, disponible et très clair dans ses explications. Il a su répondre à toutes nos questions avec patience et honnêteté, ce qui a rendu l’expérience d’achat agréable et rassurante. Nous sommes ravis de notre voiture et de l’excellent service reçu. Un grand merci à Benjamin Decosse pour son accompagnement et son sérieux. Nous le recommandons sans hésiter !