PEUGEOT OYONNAX - Autobernard

Une expérience tout simplement inadmissible. Nous avons confié notre véhicule à cette concession Peugeot dans le cadre d’un rappel constructeur concernant une pièce défectueuse. Résultat : on nous restitue le véhicule en panne, avec une nouvelle pièce endommagée, et surtout… on nous explique que nous en serions responsables. Le plus aberrant est que la pièce qui a lâché pourrait très bien être la conséquence du problème initial lié à la pièce faisant l’objet du rappel. Malgré cela, plutôt que de chercher sérieusement l’origine de la panne et d’assumer leurs responsabilités, on préfère rejeter la faute sur le client. Et comme si cela ne suffisait pas, nous avons également eu droit à des moqueries et remarques désobligeantes de la part du personnel dans la concession, en pensant visiblement que nous ne les entendions pas. Une attitude particulièrement méprisante et totalement indigne. Visiblement, être client Peugeot ne suffit pas : il faut encore être client uniquement de leur atelier pour avoir droit à un minimum de considération. Nous attendions simplement un diagnostic sérieux, une prise en charge correcte et un peu de respect. Nous avons eu droit à tout l’inverse. Une concession qui sait très bien vendre des véhicules, mais qui semble beaucoup moins compétente lorsqu’il s’agit d’assumer les problèmes qui surviennent ensuite. Nous déconseillons fortement cette concession et invitons les futurs clients à bien réfléchir avant de leur confier leur véhicule.

Très déçus par notre expérience. Si vous ne faites pas l’entretien de votre véhicule chez eux, vous n’êtes visiblement pas considéré comme un client, et ce malgré le fait que nous ayons quatre véhicules en leasing chez Peugeot. Nous avons amené un véhicule uniquement dans le cadre d’un rappel constructeur pour le remplacement d’une pièce défectueuse. Le véhicule fonctionnait parfaitement avant son passage à l’atelier. Quelques jours plus tard, on nous appelle pour nous dire qu’il faudrait refaire la distribution… alors qu’elle a déjà été remplacée. Ensuite, on nous annonce qu’une autre pièce serait défectueuse. Ce que nous ne comprenons pas, c’est que cette pièce semble, d’après les explications reçues, être liée au problème initial faisant justement l’objet du rappel constructeur. Si c’est bien le cas, nous nous interrogeons sur les raisons pour lesquelles cette réparation ne serait pas également prise en charge. Le plus inquiétant est que nous avons déposé un véhicule qui fonctionnait parfaitement et qu’on nous demande aujourd’hui de le récupérer avec une panne. Une expérience très décevante, qui nous laisse un réel sentiment de manque de transparence et de confiance dans la prise en charge. Et pas la peine de me renvoyer comme tous les autres sur votre adresse mail. Le problème aurait dû est solutionné en notre présence sur le site d’Oyonnax comme toutes les autres personnes ayant vécu une mauvaise expérience avec vous. A la place, on préfère se moquer de nous ouvertement avec d’autres clients qui n’ont pas connaissance de notre problème. Donc non merci ! Vous ne faites que contourner le problème avec votre adresse mail et ne cherchez en aucun cas à assumer vos responsabilités !

Entretien véhicule très bien passé. Satisfait de la gestion et des services. Personnel agréable ! Et Professionnel !

Un accueil agréable une prise en charge et des explications sur ce qui va être fait, trés claires. une facture égale au devis. Juste un petit bémol, j'avais signalé une anomalie, que j'avais déjà signalé à d'autres révisions, et je n'ai toujours pas de réponse, àce problème. Le véhicule broute de temps en temps à petite vitesse comme si l'antidérapage s'enclenchait. cela fait exactement comme si on avait frêné sur la neige les roues se bloquent et se relachent. et on repart comme si de rien été. le diagnostique indique aucun défaut.

Je tiens à remercier Sébastien pour son professionnalisme et son accompagnement lors de la mise en place de mon leasing chez Peugeot. Il a été très gentil, agréable et à l’écoute tout au long du processus. Ses explications étaient claires, il a su répondre à toutes mes questions et rendre les démarches simples et rassurantes. Une expérience très positive grâce à son sérieux et sa disponibilité. Je recommande vivement Sébastien à toute personne souhaitant être accompagnée par un commercial compétent et sympathique. Merci encore !

La prise en charge de ma voiture a été vraiment au top. L’équipe a fait preuve de professionnalisme, de réactivité et d’un excellent accueil du début à la fin. Les explications étaient claires, les délais respectés et je me suis senti en confiance tout au long de l’intervention. Mention spéciale au mécanicien qui a travaillé sur ma voiture : superbe travail, efficace, soigneux et très pro. C’est agréable de voir un service aussi sérieux et attentionné. Je recommande sans hésiter !

Scandaleux! À la signature du devis pour achat de véhicule neuf, promesse de présence d'une roue de secours. A la réception, soit disant impossible à positionner sur ce véhicule. S'en suit une assurance de leur part pour trouver une solution. Malgré plusieurs relances de ma part, par téléphone, mail et physique aucune information, à chaque fois on vous dit: "Nous vous rappelons". Ne comptez pas sur la direction située à Bourg-en-Bresse pour décoincer le problème. La communication est tout simplement inexistante. Au bout de 2 mois, relance pour impayé sur la facture signalée comme fausse à la réception pour non prise en compte de l'accompte versé et de la facturation de la RS qui n'est toujours pas là. Après tout cela, un commercial a l'audace de me demander de mettre un bon commentaire sur leur concession. Moralité: allez voir Peugeot/Citroën dans une ville voisine n'appartenant pas a AutoBernard, ils ont un minimum de conscience professionnelle.

À la suite d’une panne extrêmement coûteuse et des déceptions d’autres enseignes de garage, j’ai dû réfléchir à un changement de véhicule. Monsieur Donche, le commercial m’a très bien renseigné, a su m’écouter et répondre à mes besoins, aujourd’hui j’ai un nouveau véhicule qui me correspond parfaitement et je suis très satisfaite. Je recommande +++ ses services ainsi que le garage Peugeot de Bellignat. Allez y les yeux fermés

Très belle expérience dans ce point de vente, merci à Mr Corteggiani pour son accueil, son suivi et ses conseils pour l’achat de notre 2008 électrique et d’avoir su nous aider à franchir le pas. Nous avons fait plusieurs garage où nous avons été pas ou mal reçus. Bravo

Qualité d'accueil remarquable ; très bons délais pour la prise de RDV - et efficacité totale -Merci !