PEUGEOT MONTPELLIER TRESSOL-CHABRIER

A monsieur le directeur Peugeot Chabrier Montpellier J'avais une tout autre image de votre enseigne. Si le prestige de la marque est toujours là, l'accueil, lui, semblait être resté en réserve aujourd'hui. Il est assez ironique de s'entendre exiger au téléphone une rigueur absolue sur l'heure d'arrivée pour finalement subir plus d'une heure d'attente une fois sur place. ​Le malaise est devenu flagrant lorsque la chargée de clientèle a exposé publiquement vos problèmes de gestion interne et de personnel, sous les yeux d'un directeur présent mais visiblement peu offusqué par la situation. ​Il est regrettable de transformer le client en témoin de dysfonctionnements qui ne sont pas de son fait. Résultat : je suis reparti avec mon véhicule sans avoir effectué l'entretien prévu, lassé par ce manque de pudeur professionnelle. C’est dommage qu'une grande maison laisse une impression aussi... anecdotique.

Je partage mon expérience de location de voiture. Tout s’est très bien passé. La voiture était propre, en bon état et conforme à la réservation. Le personnel était accueillant et professionnel. Je recommande cette agence sans hésitation.

J'ai acheté mon véhicule (3008 hybride) dans le réseau Tresol-Chabrier fin 2020. Pannes électriques dès le début, sous garantie. Continuité des pannes électriques, hors garantie, où j'ai payé le remplacement de pièces sans disparition des pannes. J'ai déposé mon véhicule en octobre dernier aux Gds Garages de l'Hérault. Atelier qui ne rappelle qu'après plusieurs relances. Les explications données sont confuses et imprécises. On ne se préoccupe absolument pas des conséquences pour le client. Depuis octobre 2025 mon véhicule est immobilisé et c'est une véritable galère pour avoir des infos. J'ai demandé plusieurs fois un écrit des actions menées et en cours (auprès de Peugeot-Stellantis) et rien ; que des bribes d'information par téléphone quand, par chance et à force de harcèlement, quelqu'un me rappelle. La qualité de la relation client est calamiteuse et catastrophique. Sans véhicule depuis plusieurs mois, je suis en grande difficulté pour mes déplacements pro et perso ; aucun soucis du préjudice éventuel pour le client. A ma demande, d'un véhicule de prêt en premier geste de dédommagement, il m'est répondu que ce service est payant. Des actions de prise en charge semblent être menées vers le siège de Peugeot-Stellantis ; mais j'ai appris ça presque par hasard lors d'un rappel. Il m'a été demandé d'appeler un service du siège pour m'entendre dire que "mon garage" n'avait pas à me demander une telle action... du grand n'importe quoi ! La gestion-client est inadmissible et la démarche commerciale lamentable. Une honte. Mes nombreux appels, mes sollicitations répétées et même une menace de poursuites en justice n'ont aucun effet. C'est dire où se situe leur niveau d'inconscience relatif à gravité de leurs dysfonctionnements et donc le profond mépris des impacts que ceux-ci peuvent avoir sur leur clientèle. A mon grand regret, j'engage une action en justice et laisserai au cabinets d'avocats se charger de la publicité sur cette affaire.

Je ne met jamais d’avis, mais là je vais en mettre un car je n’ai jamais vu une marque/ une société avoir aussi peu de considération pour ses clients. Mon entreprise a fait le choix pour sa flotte de nous fournir des Peugeot, depuis plus de 6 ans, nous roulons en 308, nous avons pour certain, renouveler 1 ou 2 fois les voitures. Ça doit représenter je pense pas loin de 30 ou 40 véhicules. La semaine dernière je suis aller en révision (pas dans ce garage Peugeot, je l’accorde). Aucun retour à me signaler. Hier soir, mon pneu arrière explose sur la route sans signe annonciateur. Vous vous doutez bien, je suis ultra dépendant de ma voiture, 55 000 kilomètre à l’année, c’est mon principal outil de travail. Je paie également un contrat de service. J’appelle ce matin première heure le garage pour demander si ils ont les pneus disponible et un créneau éventuellement le plus tôt possible. Je suis tombé sur une dame (qui a priori, avait l’air très dérangé par mon appel, d’un froid polaire) ne pouvant pas me faire un devis, ne pouvant pas me dire si y’avait les pneus dispo, ne pouvant pas me dire les créneaux disponible, en me disant qu’il me rappellerait, je demande quand je peux espérer avoir de leur nouvelles, réponse simple de sa part, je sais pas, on vous appellera… AUCUNE CONSIDÉRATION pour son client, aucune volonté de vendre ses produits. J’appelle feu vert dans la foulée, là je tombe sur une personne accueillante, qui a le sens du commerce, j’ai un devis en 1 minute, un créneau pour la journée même. Une société qui a envie de prendre mon argent et vous savez quoi, bah je suis content de leur filer mon argent contrairement à Peugeot à qui on ne peux rien demander, un service client minable. Franchement, je déconseille et surtout, ne comptez pas sur le constructeur de votre véhicule quand vous êtes dans la galère et encore moins ce concessionnaire.,, Dommage que 0 étoile n’existe pas Très très déçu

Ces 5 étoiles s'adressent uniquement et exclusivement à Paolo du service location. > Une expérience globale extrêmement décevante avec le garage, (gestion des réparations médiocre, retards inadmissibles et manque de communication) il a été le seul interlocuteur humain, professionnel et vraiment arrangeant vraiment à l'écoute du client. Si je ne notais que le garage, ce serait 1 étoile, mais Paolo mérite amplement ces 5 étoiles pour son service impeccable et son empathie. Merci à lui, le reste est à fuir... 😀

Un grand merci a toute l'équipe de peugeot, j'étais dans l'urgence de trouver un véhicule et ils ont tout mis en œuvre pour repondre a ma demande dans des délais très courts! Entre la prise de contact et la livraison de mon véhicule il sest a peine écoulé 3 semaines! Très réactifs, disponibles, a l'écoute de mes attentes, jai ete recu comme un roi a chacun de mes passage en concession et jusqu'à la livraison! Un grand merci en particulier a Elodie, Eric et Yohan pour leur gentillesse et leur professionnalisme 🙏🙏🙏

Service extrêmement long, si vous ne vous bougez pas pour les relancer, personne ne bouge. En plus, ce sont des voleurs, ils font payer une campagne de rappel qu'ils doivent me rembourser suite à mon dossier auprès du service consommateurs Stellantis, évidemment personne ne répond (Tom devait me contacter pour procéder au remboursement en date du 23/12/2025). Ils essaient de vous faire faire des travaux non justifiés, disques et plaquettes. Et oui, 5 jours après avoir refusé ces travaux, j'ai passé ma voiture à la révision pour vidange, la garagiste a fait le tour, il n'y a rien, plaquettes usure normale, disque usure à 20%. Lors d'un autre appel, on me dit que le galet tendeur est mort et qu'il faut le changer, mais on ne sait pas me dire quel galet. Garage à fuir !!!

Je remercie le service carrosserie ( Lionel je crois) pour la prise en charge et sa disponibilité . La voiture A été nettoyé ce qui est super agréable quand on retrouve son véhicule. Je remercie bien évidemment Paolo pour son professionnalisme Et sa gentillesse ainsi que son collègue Kader si je ne me trompe pas.