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Sylvain Deboubers
Bon acceuil du personnel ! Je suis passé ce jour récupérer ma voiture après avoir fait changer une pièce et en voulant vérifier le résultat je me suis aperçu que mon vérin de capot étais retiré alors que ce dernier était en place et fonctionnait lorsque nous l'avions ouvert le jour précédent avec le garagiste . Je lui demande donc des explications ! Il me répond que c'est due à la chaleur et à la vieillesse de mon véhicule et que je dois racheter la pièce. Je dois désormais racheter une piece qui fonctionnais a mon arrivé au garage ! Je ne vous recommande pas cette établissement, ce fut la première et dernière fois que je fais réparer ma voiture ici !
Réponse du professionnel : Bonjour M. Deboubers,
je tenais à vous informer que nous attachons une grande importance quant à la qualité de nos services.
Le vérin de capot n'était pas remis et nous nous en excusons. Mon chef d'atelier vous l'a remis en place de suite, par contre je vous confirme qu'un véhicule de plus de 300 000 km est assujetti à ce genre de problème.
Le principe d'une pièce qui tombe en panne, c'est qu'un jour, elle fonctionne et l'autre, elle ne fonctionne plus et c'est ce qui est arrivé pour votre vérin.
Il était déjà fatigué, mais vous n'avez pas dû le constater avant au vu du manque d'entretien caractérisé de votre véhicule.
Nous ne comprenons donc pas votre mécontentement, de plus nous vous avons proposé de régler votre facture en plusieurs fois ce qui vous a été accordé.
Vous pouvez nous contacter si vous le souhaitez, nous restons à votre entière disposition.
Baptiste Turco, représentant de Milly Automobiles