PEUGEOT MAUREL ALBI

Ce n’est malheureusement pas la première fois que je contacte votre concession et que je suis confrontée à un manque de professionnalisme. À plusieurs reprises, j’ai eu affaire à des commerciaux qui n’ont pas su répondre à mes attentes, tant par leur manque de compétence que par l’absence de suivi de mon dossier. Cette situation est particulièrement décevante et ne reflète pas le niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’une concession.

Bonjour, Je me suis rendu à la concession Maurel Peugeot pour un contrôle de la Peugeot 2008 de ma fille concernant l’arbre à cames. J’ai été accueilli par Mme SAMPAIO KARINE, et je tiens à souligner son grand professionnalisme. Consciencieuse, à l’écoute et très impliquée, elle a pris en charge notre dossier avec sérieux et efficacité, tout en accordant une réelle attention à la satisfaction du client. Mme SAMPAIO KARINE représente un véritable atout pour l’établissement Maurel Peugeot. Son accueil, sa disponibilité et la qualité de son accompagnement méritent d’être mis en avant. Je la remercie sincèrement pour son aide et son engagement. Encore merci, et je vous souhaite une excellente continuation. Cordialement BOUMEDIENE Amar

J’avais beaucoup d’inquiétude concernant les réparations de ma voiture. Les mécaniciens et tout le personnel ont fait preuve de beaucoup d’empathie et m’ont proposé des solutions adaptées à mes besoins. Merci à Julien et Corentin

Excellent accueil. Efficacité et rapidité. Réception atelier remarquable.

Comme toujours chez Maurel Albi, l'accueil au desk est ponctuel, le technicien courtois, durant les travaux on a droit à son petit café (pas bon, mais c'est l'intention qui compte). Je venais pour une révision. La veille, j'avais eu une mauvaise surprise: comme le devis ne m'avait pas été envoyé par courriel, je l'ai réclamé par téléphone. Outre les vérifications classiques et la vidange (environ 240 euros), on m'avait ajouté d'autres opérations (bougies, purge du liquide de frein, etc. et même un additif visiblement hors cahier des charges du constructeur) qui catapultaient le montant au-dessus des 550 euros. Ma première suggestion: merci d'envoyer le devis dès qu'il est élaboré. La découvrir au comptoir ne permet pas d'en évaluer la pertinence. Autre mauvaise surprise: avec la TVA, l'huile Total est facturée deux fois le prix du commerce en ligne. Pareil pour les bougies. Ma deuxième suggestion: réduisez vos marges sur ce genre de pièces/produits parce que, franchement, sur des opérations aussi standard que la vidange ou les bougies, ça vous dessert. Personne n'a envie de se faire allumer avec l'allumage (et je ne ferai pas de plaisanterie sur la lubrification). Merci néanmoins pour le petit rabais sur l'huile.

Très bon accueil… très performant et a l écoute du client … je recommande …

Excellent accueil et grand professionnalisme. Merci aux équipes de Maurel Albi.

Changement d’une pièce de carrosserie :
Jour 1 : 1h d’attente à l’accueil. On me promet un devis par mail dans l’après-midi… aucun mail reçu.Jour 2 : je téléphone, on me promet à nouveau l’envoi du devis dans l’après-midi… toujours rien.Jour 3 : l’assistant internet Peugeot doit transmettre ma réclamation au garage. Encore une fois, aucun retour.C’est un véritable manque de respect vis-à-vis du client. Le garage devrait revoir entièrement sa politique d’accueil, soit en réalisant un audit, soit en embauchant du personnel compétent. Dans tous les cas, la direction ne peut pas se plaindre de la concurrence internet ou des marques chinoises lorsqu’elle n’assure même pas correctement sa mission de base.Le client n’est pas un otage qui doit subir ce type de fonctionnement et de manque de considération