Peugeot Hirson - HESS Automobile

Après le 2ème achat avec le même commercial Mr LEDUC. Mr LEDUC est un commercial exceptionnel, toujours à l'écoute du client, qui prend le temps de nous conseiller. Grâce à Mr LEDUC de nouvelles aventures commence pour moi. Alors si vous devez changer de voiture, n'hésitez pas à appelé chez Peugeot hirson et demander Mr LEDUC, il sera là pour vous renseigner. Je recommande à 200%.

Très bon accueil, tiffany est très aimable, souriante et serviable. Elle a un vrai sens de l'accueil client. Elle me propose systématiquement un petit café. C'est un plaisir d'attendre son véhicule avec une personne comme elle. ++++++

Suite à un défaut d’AdBlue, j’ai déposé mon véhicule dans ce garage. Dès le départ, un diagnostic à la valise m’a été facturé près de 130 €, alors que dans un autre garage de la même marque, ce même diagnostic est proposé à 50 €. Lors de la restitution du véhicule, aucune explication ne nous a été donnée : on nous a simplement présenté un devis, sans même nous montrer ou commenter le rapport de diagnostic. L’accueil a été particulièrement déplorable. La secrétaire s’est montrée très désagréable, aussi bien au téléphone qu’en face à face, avec une attitude hautaine. Lorsque nous avons demandé s’il était possible de rencontrer le technicien ayant réalisé le diagnostic afin d’obtenir des explications plus détaillées, la réponse a été un refus catégorique : « Non ! ». On m’avait déjà signalé le manque d’amabilité de cette personne, je peux désormais le confirmer par ma propre expérience. Les réparations de mon véhicule seront donc effectuées dans un autre garage de la même marque, et nettement moins cher et surtout bien plus agréable.

Garage incapable de fournir un simple devis. Promesse de retour sous 48h, évidemment non tenue. Ce n’est pas la première fois, même problème l’an dernier. Aucun sérieux, aucune considération pour le client. À éviter cette concession Peugeot.

Objet : Réclamation – Achat Citroën C5 Aircross Hybride d’occasion / mauvaise qualité des réparations et refus de prise en charge Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant les nombreux problèmes rencontrés avec la concession Peugeot Hess Automobile d’Hirson, auprès de laquelle j’ai acheté un Citroën C5 Aircross Hybride d’occasion le 14 décembre 2024, pour une livraison initialement prévue le 30 décembre 2024. Le véhicule m’a été remis avec retard, le 10 janvier 2025, après plusieurs relances. Dès la livraison, j’ai constaté un feu arrière fissuré, remplacé dix jours plus tard. À la suite d’un accident, une expertise a eu lieu dans les locaux de la concession le 30 avril 2025. N’ayant aucun retour de leur part, j’ai dû contacter moi-même l’expert le 7 mai 2025 pour obtenir et transmettre le rapport. Les réparations qui ont suivi ont été d’une qualité déplorable : peinture mal appliquée, découpes grossières, éléments mal positionnés, et plusieurs vis manquantes. Le résultat est tout simplement grotesque et inacceptable pour un professionnel. Malgré mes remarques, le responsable a affirmé que tout avait été fait correctement, ce qui est totalement faux au vu des preuves photographiques que je joins à ce mail. De plus, plusieurs problèmes subsistent à ce jour : Le véhicule m’indique qu’une révision est nécessaire, alors qu’il m’avait été affirmé lors de l’achat que la révision des 40 000 km avait été faite, et que je n’ai parcouru qu’environ 12 000 km depuis. Le voyant de pression des pneus s’allume sans raison valable. L’ouverture automatique du coffre avec le passage du pied en dessous ( situé dans le pare-chocs endroit même des réparations effectués par leurs soins) Ces derniers points ont été refusés en prise en charge par la concession, sans motif valable. Pire encore, à la suite de mes réclamations répétées concernant la qualité des réparations, le responsable m’a mis dehors, en m’indiquant ne plus vouloir me voir dans les locaux. Ce comportement est inacceptable et contraire à toute notion de service client. Après plusieurs appels infructueux auprès de Monsieur Christophe ZAKRAWACZ commerciale m’ayant vendu le véhicule, service client mail avec photos pas de réponse ??? Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous joins les photos des réparations, ainsi que les copies des documents d’achat et du rapport d’expertise. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Nous avons acheté un véhicule d'occasion dans cette concession et nous sommes très contents : le commercial, Christophe, a été à l'écoute et à redoubler d'efforts pour nous trouver la voiture idéale . Un clin d'œil à l'équipe technique qui a tenu compte de nos attentes et qui a fait un très bon travail. Un grand merci à tous, nous recommandons les yeux fermés....

Les délais pour obtenir un rendez-vous, même pour une simple vidange, sont excessivement longs. Impossible d’avoir quelqu’un de disponible avant 10 jours, même en cas d’urgence ou pour un contrôle rapide (vérification des niveaux, 10 minutes maximum). L’interlocuteur que j’ai eu au téléphone – prénommé « Yanis », sauf erreur – s’est montré froid, peu aimable, et surtout peu enclin à aider. Il renvoie systématiquement vers un planning en ligne, sans proposer de solution alternative, même après avoir exposé mon cas. Il affirme ne pas s’occuper du planning, mais refuse ensuite de transmettre ma demande ou de proposer un rappel en cas de désistement. En résumé : un rôle purement administratif, sans aucune volonté de trouver un arrangement. J’ai même proposé de laisser le véhicule plusieurs jours pour leur faciliter la tâche, mais là encore, refus catégorique. Résultat : pas de rendez-vous, pas de prise en charge, même minimale. Tout passe par une plateforme, sans souplesse. Je comprends qu’un garage fonctionne sur rendez-vous, mais il y a des façons de le faire comprendre à une clientèle fidèle – avec un minimum de considération. Ce véhicule a été acheté dans cette concession, toujours entretenu ici, tout comme le précédent. Mais manifestement, la fidélité ne compte plus. Je ne retournerai plus dans ce garage, notamment pour l’entretien du véhicule de ma grand-mère, et je ne manquerai pas de faire remonter cette expérience à la direction. Par ailleurs, je tiens à signaler que dans le cadre d’un autre projet d’achat de vehicule d’occasion, un commercial, pourtant fort sympathique, m’a proposé une Peugeot 208 sans mentionner les problèmes connus du moteur PureTech 1.2L. Ce type d’omission remet clairement en cause la confiance qu’on peut accorder à cet établissement. Il serait plus honnête d’en informer clairement les clients avant de finaliser un achat. En conclusion : service client déplorable, manque de transparence, et aucune reconnaissance de la fidélité. Je déconseille fortement ce garage.