PEUGEOT - ALLIANCE AUTO

J’ai toujours entretenue mon véhicule chez Peugeot Verdun-Belleville, sans réellement le moindre soucis sauf avec une ancienne hôtesse d’accueil, pour ce coup-ci mon véhicules et entrée pour révision, on m’a prévenu au téléphone que les plaquettes arrière été bonne à changer, travail effectuer en même temps, seul petit couac, j’avais demander un véhicules de prêt à boîte Auto, mais il ne rester que boîte manuelle et de plus le véhicules été sur la réserve en gasoil, Maxence m’a du coup fait une remise pour me rembourser le plein, un grand merci à lui

/ Une recommandation sans réserve Je tiens à recommander vivement cette concession automobile. À chaque visite, j’ai toujours été accueilli chaleureusement et le service client s’est révélé irréprochable. Les relations sont excellentes, les conseils donnés sont adaptés, et la qualité des interventions comme le suivi sont à la hauteur des attentes que l’on peut avoir envers un concessionnaire-réparateur. / Une fidélité éprouvée Au cours des vingt dernières années, nous avons acheté chez eux tous nos derniers véhicules, qu’ils soient neufs ou d’occasion. Cette fidélité témoigne de la grande satisfaction globale que nous avons ressentie à chaque transaction. / Distinction entre concessionnaire et constructeur Lorsqu’un problème est survenu sur un véhicule neuf, il était uniquement lié au constructeur et en aucun cas à la concession. Il est donc important de distinguer le rôle du constructeur de celui du concessionnaire. Ce dernier a, à chaque fois, parfaitement assumé ses responsabilités, assurant le lien avec le constructeur pour garantir la satisfaction du client et la résolution efficace des problèmes. / Une équipe remarquable L’équipe de la concession est véritablement formidable. Bravo à tous pour leur professionnalisme et leur engagement !

Expérience très décevante avec le garage Peugeot, lequel a conservé et laissé mon véhicule immobilisé un mois pour un simple tuyau débranché ayant déclenché le voyant de surchauffe du moteur. Panne le dimanche et voiture dans leur garage lundi. Je suis obligé de me débrouiller pour aller à 150 km dans les Vosges où je reste une semaine pour voir la famille. J’ai besoin de mon véhicule pour rentrer à mon domicile (800 km) une semaine plus tard. Ca laisse le temps s’il y avait eu volonté de faire la réparation, d’avoir un comportement responsable et consciencieux. J’ai donc eu affaire à une structure malhonnête, je m’en explique. J’appelle donc plusieurs fois le mardi, le mercredi, c’est très difficile d’avoir une personne qui réponde. Quand enfin une personne prend mon appel, je lui explique ma situation et elle me dis qu’on me rappellera. Le rappel n’arrive jamais, nous sommes le jeudi, le 4ème jour que ma voiture est dans ce garage et qu’elle n’a toujours pas été prise en charge. Plusieurs nouvelles tentatives de rappel en matinée et dans l’après-midi. Ce sera peu avant 18h et la fermeture de l’atelier réparation qu’enfin j’aurai une personne censée m’apporter un diagnostic. La voiture a été passée à la valise et c’est ainsi qu’on m’annonce que le tuyau de dégazage allant au vas d’expansion a été débranché. Son rebranchement nécessitant juste la pose d’un collier, ne sera pas effectué pour la fin de semaine, j’ai deux jours pour trouver une solution pour rentrer à Montauban Mon employeur attend mon retour au bureau le lundi matin suivant, je l’ai signalé à la secrétaire les rares fois qu’elle a daigné prendre ma communication. Si ce garage était honnête, il aurait du m’informer dès le début de la semaine qu’il ne s’occuperait pas de mon véhicule, j’aurais trouvé une autre solution. Un ami garagiste dans les Vosges serait venu la chercher et aurait effectué la réparation dans la semaine. L’incompétence continue avec la facturation pour laquelle j’ai demandé à obtenir un détail plus précis que le descriptif de 209€ HT pour la mise en pression du circuit et le rebranchement du tuyau. Je n’ai jamais eu le moindre retour aux mails envoyés, mon nom et l’adresse sur le document étant de plus erronés. Comme pour d’autres avis consultés, je confirme que ce garage est à éviter.

Je suis passé ce matin chez Peugeot pour un problème sur la console de ventilation arrière sur un 5008 de moins d’un an. Le personnel derrière le comptoir est venu voir le problème en me disant qu’il y avait certainement un rappel constructeur.Après vérification pas de rappel. Il me propose donc un rdv, car impossible pour remettre deux clips qu’un technicien intervienne car pour Peugeot Belleville il n’y qu’un technicien…. pendant les vacances. Donc il me propose un rdv vendredi prochain. J’ai 80 km À/R pour me rendre à la concession pas de complaisance. On a déjà eu 2 rappels depuis moins d’un an Peugeot ce n’est plus ce que c’était la viabilité n’est plus la. Le service n’est plus la, ou va t’on !!! J’ai même eu l’impression que la personne derrière le comptoir me comprenait.

RDV pour 2 rappels concernant mon véhicule. Rien à dire, tout était parfait, de l'appel pour le RDV, au RDV lui-même, ainsi qu'à la récupération du véhicule avec les explications fournies. Merci