OPEL Mulhouse - Grand Est Automobiles

Très mauvaise expérience avec ce garage Opel. Je suis venu pour un problème sur mon véhicule et j’avais déjà identifié que les cardans étaient probablement en cause. Malgré cela, on m’a facturé une recherche de panne, et au final le garage a été incapable de trouver quoi que ce soit. Donc concrètement : facture payée, aucun diagnostic, aucune solution. Je suis allé dans un autre garage qui a simplement remplacé les cardans, et comme je l’avais indiqué dès le départ, le problème a immédiatement disparu. Je trouve cela assez incroyable de faire payer une recherche de panne tout en passant complètement à côté d’un problème pourtant évident. Pour moi, c’est payer pour une prestation inutile. Très déçu par le manque de sérieux et de compétence. Je ne recommande absolument pas ce garage.

Un accueil catastrophique, un diagnostic faux depuis un an, 2 réparations pour rien et au final un devis à 5000 € ! Plus jamais je n'achèterais un véhicule dans cette concession. Client fidèle d'Opel Muller depuis 30 ans, votre service relation client est aberrant : me faire miroiter un remboursement pour au final me dire 'votre véhicule a plus de 10 ans' on ne rembourse pas dans ce cas, c'est honteux.

Bonjour. Je suis venu me renseigner chez Opel Illzach car je dois changer mon véhicule professionnel de marque concurrente. J'ai été très bien accueilli et renseigné par le vendeur société dédié : Patrick Brun. Il m'a fait 2 offres détaillées : une pour le véhicule souhaité au départ (hybride non-rechargeable,) et le même en électrique que je n'avais pas envisagé au départ. J'ai pu essayer les 2 versions. Je vais pouvoir faire mon choix en ayant tous les éléments en main. Un grand merci et certainement à très bientôt pour une commande à finaliser.

Je recommande vivement le Garage Opel ! Un accompagnement au top du début à la fin. Mme Burger Virginie est professionnelle, à l’écoute et de très bon conseil. On se sent vraiment en confiance, sans pression, avec des explications claires et honnêtes. C’est rare de trouver un service aussi sérieux et humain. Si vous cherchez un véhicule et un vrai suivi, vous pouvez y aller les yeux fermés ! Merci encore pour votre disponibilité et votre gentillesse.

Un immense merci à virginie de chez Opel illzach pour la qualité de son service, et pour son professionnalisme exemplaire. Du premier contact jusqu’à la restitution de mon véhicule, Virginie a été irréprochable : à l’écoute, claire dans ses explications, disponible et d’une grande courtoisie. Elle a su me conseiller avec précision et transparence, tout en prenant le temps de répondre à toutes mes questions. Son amabilité et son sens du service font réellement la différence. C’est très appréciable de pouvoir compter sur une conseillère clientèle aussi impliquée et compétente. Grâce à elle, l’expérience a été fluide, rassurante et parfaitement gérée du début à la fin. Je recommande vivement ce garage Opel, notamment pour la qualité de l’accompagnement offert par Virginie. Un grand bravo et merci !

Très satisfaite de mon conseiller BERTRAND Dylan ! Professionnel, à l’écoute, disponible et de très bon conseil du début à la fin. L’accompagnement a été clair, honnête et rassurant. Une expérience vraiment positive, je recommande sans hésiter.

Plutôt 0 étoile pour le S.A.V, Dans s.a.v il y a service, mais lorsque l’on dirige un client qui vient demandé conseil et souhaite qu’on lui vienne en aide sur un problème d’étanchéité niveau pare brise ou carrosserie sur un véhicule opel 2024, et que sans chercher plus loin on dit au client « si c’est le pare brise il faut allez chez carglass » excusez moi mais je cherche toujours la camera caché. (Je ne pense pas avoir poussé la porte chez Opel pour être renvoyé chez carglass) Le but de base d’un atelier et SAV est de prendre en charge des clients et vendre des services pas de se débarrasser des clients. Envoyer les clients chez la concurrence sans savoir de quoi il s’agit c’est vraiment effrayant. Il faut vraiment revoir les procédures de prise en charge clientèle car on y est pas du tout. Nous irons donc comme bien conseillé chez un concurrent.

Service LAMENTABLE. Plus de deux semaines que ma voiture est à l'atelier. Je ne suis pas informé de l'avancement. Suite à une première intervention dans ce garage, après un diagnostic de 2 jours, j'ai du appeler le 3e jour pour savoir ce quil en est. La semaine suivante, j'ai attendu un retour de l'atelier JEUDI,pas de nouvelle jusqu'à ce que j'appelle MOI lundi 10h30 pour me dire que la voiture sera prête le jour même. Je me débrouille pour venir avant la fermeture de l'atelier (rappel je n'ai pas de voiture), à mon arrivée j'apprends que ma voiture est sur le pont, une roue en moins et les mécaniciens partis. ZÉRO INFORMATIONS de la part du garage. Ensuite, cela fait deux jours d'affilié que j'appelle pour connaître l'avancement, on me dit qu'on me rappellera. Le mardi, à 16h on m'appelle pour me dire qu'une fuite est découverte. Je n'ai pas pu répondre et demande ¼h plus tard à être rappelé. RIEN. AUJOURD'HUI 2 appels avec le meme discours et toujours pas d'appel de l'atelier à 19h10. Je n'ai aucun délai pour m'organiser et trouver un véhicule de remplacement, car à coup sûr, le garage n'a pas de véhicule disponible. Je peux comprendre que des problèmes apparaissent, MAIS AVERTISSEZ LE CLIENT RAPIDEMENT !! Les démarches pour solliciter les assurances peuvent nécessiter du temps et se limiter aux horaires de bureaux. J'ai À CHAQUE fois du prendre contact en laissant aux équipes des créneaux de 24h ouvrables pour revenir vers moi. Cette gestion et déplorable. A ce jour, je déconseille fortement l'endroit.