Nissan Colmar - HESS Automobile

Je sors de la concession car j'avais un souci de mémorisation des réglages personnalisés sur un véhicule neuf acquis dans une autre concession (Qashqaï) une semaine plus tôt. J'ai été très bien reçu par le vendeur qui m'a super bien conseillé et a résolu le problème. Bravo pour le service !

Je viens aujourd’hui pour le rappel national d’airbag défectueux à 8h du matin 1h ou 1h30 de travaux prévu à la base et on me dit non prévoir 2h donc je rentre chez moi,à 10h30 j’appelle on me dit c’est pour bientôt à midi j’envoie mon mari chercher la voiture qui n’est toujours pas prête,je rappelle Nissan demande la personne de l’accueil et on me dit je vais essayer de voir avec elle alors la personne au téléphone me dit elle n’est pas disponible donc je vois bien qu’elle ne veut pas me parler. Il est 15h je n’ai toujours pas de nouvelles de ma voiture,on me laisse comme sa sans aucune nouvelle de la journée. A 17.30 je décide de moi-même d’aller à chercher ma voiture,un jeune homme très aimable nous accueille et je demande la responsable qui nous a accueilli ce matin,il nous dit qu’elle est rentré chez elle sans même nous donner de nouvelles de la voiture et il nous gentiment dit qu’il lui dira de nous appeler lundi à son retour pour voir pourquoi elle nous a pas contacté. De 8h à 17.30 pour remplacer un airbag c’est vraiment honteux. Voilà toute ma journée à été gâchée pour un remplacement d’airbag qui prend maximum une heure. Je ne remettrai plus jamais les pieds chez ce concessionnaire qui visiblement au vu des anciens commentaires n’est pas très professionnel avec ses clients.

Nous avons acheté un Qashqai en remplacement de celui que nous avions et qui commençait à avoir beaucoup de kilomètres à son actif mais qui roulait comme une horloge. Je vous donne en mille, celà fait cinq fois qu'elle est remorquée car elle ne démarre plus. Nous sommes extrêmement déçus de cet achat. La concession n'a pas l'air préoccupée par ce qui nous arrive.

Je suis extrêmement déçu par le service après-vente de Nissan Colmar. • Première visite : je viens pour faire changer un joint de vitre défectueux (il descendait avec la vitre). Résultat : ils changent le mauvais côté. • Deuxième visite : ils me disent qu’ils vont commander la bonne pièce et m’appeler. Aucun appel. • Troisième passage : j’y retourne moi-même, un conseiller note le souci sur un post-it en me disant, je cite : « à coup sûr je vais le perdre ». Et effectivement… aucun rappel. Quelques temps plus tard, mon véhicule affiche un message “risque casse moteur”. Il part en dépannage dans leur atelier. On me promet une expertise sous 24 à 48 h, mais j’attends une semaine complète avant d’avoir des nouvelles. Ensuite, ils doivent attendre la réponse de Nissan France pour savoir si la panne est couverte par la garantie. En attendant, on me prête un fourgon tolé, alors que je suis paysagiste et que j’utilise une camionnette benne — donc totalement inadapté à mon activité. Après 2 semaines d’immobilisation, je récupère enfin mon véhicule… mais le voyant “injection à contrôler” est toujours allumé et le problème de puissance est toujours présent. En résumé : • Mauvaise communication, • Aucun suivi client, • Délais très longs, • Et problème toujours pas résolu. Je déconseille fortement Nissan Colmar.

Achat d’un véhicule Hyundai. L’essai et la signature des documents ont été expédiés en à peine 20 minutes, sans aucune explication sur le montant à virer ni sur les conditions de garantie. Il est très difficile d’obtenir un rendez-vous en fin de journée ou le week-end. Lors de la remise du véhicule, aucun contrôle du montant n’a été effectué. Deux semaines après la livraison, le virement lié à la reprise de mon ancien véhicule est toujours en attente, et aucun document ne m’a été transmis lors d’un échange téléphonique. Concernant l’extension de garantie, on m’avait indiqué qu’elle était possible hors financement — ce qui s’est révélé faux au moment de la livraison. Le véhicule présentait en plus des traces de saleté à l’arrière et dans les vide-poches. Le “pack clé en main” inclut des services facultatifs qui ne sont pas clairement expliqués. La livraison, effectuée lors des ventes privées, s’est déroulée en 20 minutes à peine, avec très peu d’explications et une signature “sur le coin de la table”. Je trouve inacceptable que le vendeur insiste pour que je réponde au questionnaire de satisfaction alors que je ne suis pas satisfait. J’ai déjà formulé une réclamation et n’ai reçu aucun retour ni geste commercial à ce jour.

Une catastrophe ! Ma voiture Nissan, pris en LOA a été remorquée le 13 août chez le concessionnaire Nissan Colmar suite à une panne (embrayage qui a laché, la voiture n'a que 5 ans, 100 000kms, tous les entretiens ont été faits, mais selon eux c'est une usure normale!!!! On marche sur la tête!). J'avais fait ce choix pensant avoir une qualité de service et des réparations rapidement prises en charge. Je téléphone le lendemain de son arrivée pour savoir quand serait fait le diagnostic, on m'annonce qu'elle ne serait pas vu avant fin août! Oui le personnel est en vacances! Je demande un prêt de vehicule de courtoisie, on me dit que c'est impossible car il n'a pas de véhicule disponible. Après plusieurs appels à Nissan Assistance pour faire avancer les choses, on me dit "d'attendre, et ne pas m'inquiétez ,le problème va se résoudre madame". Le 25 août, je rappelle Nissan Colmar pour être sûre que la voiture serait vu dans la semaine. On me réponds que ce n'est pas certain mais que je serai prévenue. Le lendemain, je décide de me rendre directement sur place. Je suis reçu par une personne exécrable, Mme. F, qui fait son petit chef et m'annonce que le diagnostic a été fait depuis quelque temps mais qu'elle revenait de vacances et qu'elle reprenait les dossiers seulement aujourd'hui! Que je peux avoir un véhicule de prêt mais qu'il faudra payer!! Donc on me balade! On m'annonce la facture 1980€! Et que les reparations ne seront pas faites avant le 15 septembre au minimum! Et biensur aucun geste commercial, rien! Je passe les détails du devis sur lequel on vous facture des choses inutiles... Je récupère aujourd'hui ma voiture, pour rejoindre un petit garage. La voiture sera prête mardi, pour une facture moitié du prix! La voiture a été rendue dans un état de saleté, du jamais vu, photos à l'appui! Et il manque des pièces! Lamentable! Fuyez vraiment ce garage, c'est honteux et je vois dans les commentaires précédents que je ne suis pas la seule à avoir vécu ce type de situation. Il faut peut être revoir votre accueil et surtout le suivi clientèle, vendre n'est pas suffisant pour garder des clients! Mon LOA s'achève en 2026. Je ne reviendrai plus chez Nissan! Pas la peine de commenter en dessous pour faire du bla bla et tenter de justifier l'injustifiable!

Accueil chaleureux et professionnel, équipe à l’écoute et toujours disponible pour répondre aux questions. Service rapide et efficace, avec des explications claires. Véhicule rendu impeccable. Je recommande vivement Nissan Colmar pour leur sérieux et leur sens du service.

personnel super sympa et tres prévenant et accessible. ils ont le sourire et beaucoup de patience. les conseils sont très appréciable. je recommande ce garage!!!!. merci à vous tous .

Suite à une panne d'embrayage mon véhicule à été transféré dans le Garage du stade (Nissan) de Colmar le mardi 22/04 à 15h. Le service de réception ont mis 2 jours pour retrouver le véhicule (c'est déjà très inquiétant !!) C'est extrêmement difficile de vous contacter par téléphone, et impossible d'avoir un interlocuteur technique de l'atelier (temps d'attente très long, filtrage téléphonique, message d'attente d'un soit disant "meilleur service client 2025 et cela depuis 5ans" Je ne dois pas être considéré comme un client !!! Devis dont le montant de 2900€ est prohibitif à mon sens: - Taux horaire quasiment le double de celui de mon garagiste habituel. - Changement de la batterie pour un montant de 380€ TTC, alors qu'elle est encore conforme (je l'avais fait vérifiée par un professionnel 2 mois avant et le garagiste actuel m'a confirmé aussi sa conformité) J'ai donc refusé votre devis le 9/05 par mail et vous ai signalé qu'un autre garage viendrait récupéré mon véhicule le 13/05. Le garagiste qui l'a récupéré m'a signalé qu'il a du réclamer des pièces manquantes à l'atelier et qu'une pièce démontée (donc sale) avait été stockée sur les sièges sans protection !!!!! Après tout ces désagréments, vous me facturez le diagnostic (en partie erroné) pour un montant de 139€. Je vous signale que le professionnel qui à pris en charge le véhicule après vous a fait le diagnostic embrayage en 15 mn.

Nous avons récemment fait l’acquisition d’une voiture neuve Qashqai et une JUKE hybride neuve avec le commercial, Monsieur Frédéric Parmentier, que nous remercions pour son professionnalisme et sa gentillesse de s’être déplacer jusqu’à notre domicile. Nous recommandons vivement cette personne. Merci beaucoup Monsieur Parmentier. Famille Jacob de Raedersheim.

J'ai été conseillée par Laure Fortier qui a été parfaitement agréable, elle a fourni toutes les informations et services nécessaires. Vanessa Birgel a aussi été très efficace pour la prise de rendez-vous ainsi que le suivi de l'entretien.

Que serait Nissan Colmar sans la Formidable Laure Fortier, toujours Souriante Accueillante et Bienveillante, elle fera tout son possible pour vous contenter et trouver LA voiture qu'il vous faut avec mille et une option. Si vous cherchez l'impossible c'est Laure qu'il faut demander ! Elle aime le challenge de trouver votre perle rare ses conseils son inégalable. Elle connait ses clients et sait parfaitement les contenter ! Déjà mon deuxième véhicule avec elle et jamais déçue! Rien est impossible avec Laure elle sait faire la différence ! A l'écoute, empathique et agréable sont les mots qui la définissent le mieux elle est juste MERVEILLEUSE et solaire ! Dans tout cela bien entendu nous n'oublions pas notre Benjamin toujours fidèle au poste pour vous accueillir à la prise de rendez vous et vous renseigner sur les petits détails de votre voiture. Un visage accueillant qui sait prendre le temps et d'une patience incroyable ! Une équipe concessionnaire sans pareil! Merci pour tout!

Nous sommes clients depuis 2007, la prise en charge du client s'est réellement amélioré depuis leur déménagement rue du Ladhof et cela fait plaisir. Une attention particulière pour Laure qui a su répondre à notre demande et à toutes nos questions.L'équipe Nissan est vraiment agréable et sympathique.

Très bonne expérience avec le garage et avec notre conseillère commerciale Laure qui s'est montrée très efficace et réactive. Sa gentillesse, son sourire et sa bienveillance sont très agréables et appréciés . Très bon accueil et suivi. Merci à elle. Allez y en toute confiance !

Super concessionnaire et personnel très sympa et professionnel. Laure est trop top et très professionnel. Je recommande vivement

Achat d'une belle voiture juke bleue vendue par un vendeur au top Eray Butev. Très bon accompagnement et très patient, bravo à lui ! Achat mois de janvier 2023