MINI Store Mérignac - Groupe Autosphere

Expérience assez décevante. J’ai parfaitement conscience d’avoir signé un contrat prévoyant une couverture de 3 ans ou 40 000 km. En revanche, lors de la souscription, ce point et surtout ses conséquences mériteraient d’être expliqués avec autant de clarté que les mensualités ou les qualités du véhicule. Lorsque, pour des raisons professionnelles, vous êtes amené à dépasser le kilométrage prévu, vous découvrez que l’accompagnement s’arrête assez brutalement : entretien entièrement à votre charge, aucun geste commercial et surtout aucune véritable recherche de solution. Plus décevant encore, malgré ma demande, le responsable n’a même pas pris quelques minutes pour venir échanger avec moi et est resté dans son bureau. Ce n’est finalement pas tant le montant de l’entretien qui pose problème que la manière dont la situation est considérée. Ce sont justement ces petits gestes, parfois même simplement commerciaux ou humains et qui ne coûtent pas forcément grand-chose, qui permettent de fidéliser un client et de lui donner envie de poursuivre l’aventure avec une marque. Aujourd’hui, malgré mon attachement au véhicule, cette expérience ne me donne malheureusement pas forcément envie de poursuivre l’aventure avec eux. On se sent très bien accompagné lorsqu’il s’agit de signer un contrat. La fidélisation, elle, se mesure surtout à la qualité de l’accompagnement lorsque les choses sortent un peu du cadre.

Très bon accueil par Davit dans le cadre d’une campagne de rappel sur ma mini. Davit a su se montrer très professionnel et attentif. Ma voiture a même eu droit à un coup de lavage dont elle avait grandement besoin. Merci pour Davit et toute l’équipe Mini

L'amabilité du personnel est un minima et elle est effective, quant à la disponibilité c'est une autre histoire ... c'est bien beau d'accueillir Mini dans le même hall, mais sans augmentation de personnel à l'accueil l'attente s'allonge et ce n'est vraiment pas la hauteur de ce que les marques et surtout les propriétaires attendent... bref une queue qui n'en finit pas, de quoi agacer...

Cela fait plus de 6 ans que je suis chez Mini. Ayant déménagée dans la région et devant changer ma voiture en fin d'année, je me suis rendue à la concession. L'expérience Mini s'est envolée en un claquement de doigts. L'accueil a été très mauvais et la recherche des besoins inexistante. Le commercial m'a envoyé des mails mais aucun appel afin de voir où j'en étais dans ma recherche, c'est pour tant la base d'un commercial de rappeler ses prospects. En revanche, mon mari et moi avons aussi fait la concession BMW pour lui et là nous avions des paillettes pleins les yeux. L'expérience était simplement géniale. Donc je suis vraiment déçue alors que je comptais vraiment reprendre une Mini.

Je suis extrêmement déçue du service proposé par MINI, aussi bien au niveau de l’atelier que du suivi de dossier. Le professionnalisme et la communication sont clairement inexistants. Mon véhicule est retourné chez eux dans le cadre d’une prise en charge sous garantie pour exactement la même panne, sur la même pièce, seulement deux mois après être sorti du garage. C’est inadmissible qu’une réparation ne tienne même pas quelques semaines. Aujourd’hui, cela fait maintenant un mois que ma voiture est immobilisée chez eux. Chaque semaine, on me dit que le véhicule est prêt, puis finalement ce n’est jamais le cas. La récupération est constamment repoussée sans qu’on me donne de motif clair ni d’explication précise. Le suivi est catastrophique et personne ne semble capable de donner des informations fiables. Le pire reste le manque total de transparence : j’ai simplement demandé l’adresse mail professionnelle de la personne en charge de mon véhicule afin de pouvoir faire une demande écrite et garder une trace des échanges. La secrétaire a refusé de me la communiquer, en prétextant qu’elle n’avait pas le droit de donner les mails des employés, alors qu’il s’agit bien d’une adresse professionnelle et non privée. C’est incompréhensible et absolument pas professionnel. Je ne suis pas du tout satisfaite de cette concession et je ne recommande absolument pas ce garage, qui donne vraiment l’impression de fonctionner dans l’improvisation et l’incompétence totale.

Très belle expérience lors de l’achat de ma Mini Cooper électrique. Un grand merci à Gilles SIMON pour son accompagnement : à l’écoute, réactif et très professionnel du début à la fin. Je suis ravie de mon achat et de la qualité du service. Je recommande vivement cette concession !

Superbe expérience au MINI Store de Mérignac ! Un grand merci à Lucas Vanier pour son accueil au top et son sérieux. Il a su rendre mon projet d'achat simple et agréable grâce à son expertise et sa sympathie. Si vous cherchez un conseiller passionné et à l'écoute, demandez Lucas ! Je suis ravi de mon passage en concession.

Une expérience client inacceptable ! Je prends les devant 2 mois avant pour la restitution de ma LOA, je recois 1 prise en compte de mon mail. 4 jours apres je recois a nouveau 1 mail me disant que je n ai pas répondu! Je réponds pour la 2ieme fois et je vais chez mini pour qu ils envoient 1 mail eux aussi, histoire d etre sûre que tout se passe bien...Autosphere lance le prelevement de 26 ke et m envoie 1 courrier d erreur! 26 ke de prelevement c est 1 sacree erreur! Mais l expérience déplorable n est pas terminée! Je rends le véhicule chez mini merignac, le véhicule est nickel sauf 1 fissure sur le pare brise. Je suis en cours de reprendre 1 nouvelle Loa sans compter que j ai une 2ieme mini LOA que je dois rendre dans 3 ans. Je suis donc 1 cliente assidue chez mini merignac depuis des années et je comptais en reprendre 1 autre! Pauvre imbecile! Et bien aucun effort ni geste commercial. Soit je fais jouer mon assurance, soit on me facture 1500 le pare brise: ca s appelle 1 prise d otage ou du chantage! Dégoûtée de cette expérience client merdique et minable, je ne reprendrai pas mini encore moins à Merignac qui ne s excuse même pas du désagrément suite au prelevement d autosphere. J en ai encore 1 pour 3 ans à mon grand malheur !

Véhicule électrique LOA garantie mini NEXT en panne au bout de 7 mois. Certe. On m'a répondu que leur planning était full jusqu'en mars.. AlorsJ'ai appelé l'assistance. Pendant 3 jrs je ne savais pas si ma prise de charge était garantie. Et si le diagnostic dépassé 1h cela serait à mes frais 186€..invérifiable et que j'aurais un petit reste à charge.. Bref. Ai je le choix de signer le devis avec mon reste à charge. Non sinon mon véhicule ne sera pas réparé... Le vendredi suivant on m'appelle pour récupérer mon véhicule et 5 minutes après on me rappelle mon véhicule avait une autre panne... En allant au lavage.. Le véhicule n'a pas été lavé extérieur. Bref. Je reçois un mail le lundi pour récupérer mon véhicule sous 48h sinon 60€ de frais de parking.... Je récupère le jour même mon véhicule sans assez de charge pour rentrer à mon domicile... J'ai dû recharger à une borne sur la route pour rentrer chez moi. BRAVO Le LOA BRAVO LE SERVICE APRÈS VENTE 100% SERINITE C'est dommage et regrettable car satisfaite de mon véhicule mais aucune compétence après la vente. J'avais une autre image de marque de cette concession mini.

Je renouvelle mon expérience avec mini Mérignac car ils répondent parfaitement répondu à mes attentes. Tarif LOA très compétitif contrairement aux idées reçues, Lucas le commercial est très professionnel ( devis envoyé sans relancer, ce qui devient rare !!), il prend son temps pour répondre aux questions. Parfait 👍