MINI Store Angoulême L'Espace Bienvenue

Excellent accueil dans cette concession pour la première fois visitée. Une intervention à réalisée qui a été prise en charge de suite ! L’accueil de Lolita fut remarquable, célérité, dossier rapidement effectué ! Bravo. Également Merci à l’atelier qui a pris en charge le véhicule de suite… Nous venons d’arriver définitivement sur la région et évidemment ce genre d’accueil incite à devenir fidèle à cette concession ! Félicitations à tous ! Patrick et Laura Marchand

Équipe au top. Bonne communication . Rien à redire

Equipe attentionnée Service de qualité centré sur la partie technique et aussi sur un accueil très humain. Information permanente sur l'avancée des travaux.

bravo à m.anquetil et toute son équipe pour le professionnalisme leur gentillesse et le super cadeau malgré l'achat d'occasion d'une marque concurrente nous recommandons top les gens du Nord

Le chef d'atelier Emmanuel a été de très bon service et très agréable si tout le monde était comme ça ça serait parfait

Mini Cooper S acheté neuve fin 2016. toujours entretenu dans le réseau, dernier entretien réalisé à Angoulême. Il y a quelques semaines, la clim ne fonctionne plus. et un bruit est apparu du coté du compresseur. je conseille à ma femme d'aller voir la concession pour un diag. verdict, c'est bien le compresseur de clim qui est HS. pas de surprise donc. la surprise vient du devis: plus de 2300€! dont 219€ de diag fait sans doute en 5min, et 1350€ pour la pièce. qui se trouve au plus à 650€ sur Oscaro. Les concessions nous prennent pour des moutons prêt à payer sans réfléchir (expérience comparable chez Audi Angoulême). Je compte remplacer la mini prochainement. cet expérience aura un impact sur le futur choix, c'est certain. Je méprisais les marques asiatiques jusqu'ici, je vais revoir la question.

Après avoir pris rdv pour une vérification d’un voyant moteur allumé j’arrive chez Mini et je tombe sur l’agent d’accueil… ou plutôt le cerbère de chez Mini! J’explique à cette personne que j’ai un voyant allumé depuis quelques semaines et que lors de ma dernière vidange le kilométrage de suivi n’a pas été mis correctement à zéro… et la commence mes ennuis! Cette jeune femme pianote sur son ordinateur et découvre que je n’ai pas fais mon suivi dans son garage, elle me demande sous entendu d’un ton accusateur ou ai je fais mon entretien et la erreur je réponds « feu vert »… La dite jeune femme m’explique que son entreprise ne prends pas en charge les véhicules dont l’entretien et le suivi ne se fait pas chez eux… elle m’explique que l’ancien propriétaire avait « bien fait les choses » car lui effectuait son entretien chez Mini… Ma voiture ayant moins de 4 ans son entretien c’est résumé à 1 vidange depuis que je l’ai en ma possession mais je plaide coupable!!! Oui j’ai effectué ma vidange à moindre coût dans un centre concurrent. Elle me demande ma facture et commence à l’éplucher en détail… elle pense que l’huile utilisée par l’autre sens n’était pas le bon… j’en Déduis donc que chez Mini les secrétaires enfilent parfois le bleu de travail et font des vidanges entre 2 appels téléphoniques?! Après avis de son chef d’atelier l’huile utilisée était la bonne… OH MON DIEU trop dur pour elle de voir que d’autres personnes puissent être compétente. Elle me rends ma facture en m’expliquant que chez Mini on prends les véhicules une journée entière pour faire des diagnostics complets et que le rdv que j’ai pris ne sert à que de simples vérification (niveau d’huile, liquide lave glace…) et que vraiment chez eux le diagnostic est complet et que cela a un coût qui est de 200€… est ce que j’ai l’impression d’être prise de haut en sous entendant que je ne peux pas m’offrir ce service car je fais ma vidange chez feu vert oui… Je lui explique que donc il facture 200€ la mise en place de la valise quand d’autres centre facture ce même service 50€?? Deuxième erreur de ma part je sens que elle ne souhaite pas prendre en charge mon véhicule car aucunes propositions de date de rdv… elle attend que je reprenne ma facture et que je quitte son prestigieux garage!! Je trouve dommage que l’accueil soit différent que lorsque je suis arrivée il y a 2 ans avec un gros chèque pour acheter ma voiture!! Je me souviens de personnes souriants serviables…Est ce que cela marche comme chez Mini Champniers?? Possible En tout cas c’est sûr que le jour où je voudrais remplacer mon véhicule je m'abstiendrai de franchir la porte de cette concession! Il y’a sûrement des personnes compétents et souriant qui y travaillent… mais apparement pas à l’accueil!!

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