MINI Pautric Grenoble

Je remercie Mini Pautric Grenoble suite à l'achat de ma mini en octobre 2025 en particulier Monsieur MANGIAROTTI Matthieu Conseiller Commercial qui a su faire preuve d' amabilité et de compétence. Suite à un problème de maintenance, Monsieur MANGIAROTTI, a su être à mon écoute et a ainsi pu régler celui-ci avec sérieux et professionnalisme. Je remercie également l'équipe du service Atelier pour la prise en charge de mon véhicule.

Entretien réalisé L accueil n est pas à ma hauteur des tarifs !! Délai non respecté et véhicule réceptionné sans nettoyage interne ni lavage externe Quelle déception

Très satisfait de l'enseigne,personnelle très professionnel de l'accueil au mécanicien. Avec suivi en temps réel des travaux du véhicule et en prime une vidéo du mécanicien qui s'occupe de votre véhicule et montre avec commentaire ce qu'il est en train de faire. Pour moi du jamais vu une première.

Une expérience catastrophique. Nous avons contacté cette concession dans le cadre de l'achat d'un véhicule d'occasion. Nous avons demandé des photos du véhicule (intérieur et extérieur) avant de nous déplacer en concession n'étant pas de la région. Monsieur CIDAL nous a confirmé que notre "futur véhicule" était dans un "état parfait" et qu'il n'y avait donc pas besoin de photos pour voir l'état du véhicule (on a eu deux photos de l'extérieur ou on ne voit pas grand chose, en tout cas aucun défaut ...). Nous lui avons fait confiance et nous avons fait le déplacement. On nous a fait la remise du véhicule dehors sous la pluie et le véhicule n'était pas du tout dans l'état convenu (intérieur sale et pas préparé pour la livraison, jantes rayées, colle sur la carrosserie, grosses rayures, joint du coffre arraché, ciel de toit troué et j'en passe...). Réponse du Commercial face à tous ces défauts, "je n'avais pas vu"... Nous avons refusé la livraison du véhicule dans cet état, la voiture est repartie pour un "polish" de 45 minutes et est revenu dans le même état... Nous avons attendu plus de 3 heures dans la concession au final sans avoir un verre d'eau et la directrice ne s'est même pas déplacée pour prendre en compte notre problème ou proposer des solutions. Finalement, il a été proposé de reprendre le véhicule dont la préparation avait été bâclée, réparer les éléments endommagés et de revenir le chercher ultérieurement. Etant venu de loin et donc en train, et ne pouvant pas faire le trajet retour avec la voiture puisqu'elle n'était pas du tout dans l'état convenu. Nous avons encore dû insister pour que l'on nous ramène à la gare (les transports en communs ne desservant pas la gare à cette heure là). Ils nous ont répondu que personne ne pouvait nous ramener et que l'on devait se débrouiller en appelant un taxi ... Personne dans cette concession ne voyait le problème de laisser des clients loin de la gare sans moyen de s'y rendre.... Face à notre insistance après plusieurs heures de galère, nous avons finalement réussi à avoir un UBER à leur frais pour nous ramener à la gare. Le standing attendu pour une concession BMW/MINI n'est pas du tout au rendez-vous. Après 15 jours, nous les avons contacté pour avoir des nouvelles des travaux sur le véhicule, aucune réponse claire, aucun rappel de l'atelier ou du commercial. Au bout de 3 semaines d'immobilisation des fonds (prix total d'acquisition du véhicule) nous leur avons redemandé des nouvelles. Toujours aucune réponse par mail ou par téléphone. Nous leur avons demandé le remboursement et de mettre fin à cette mascarade au bout d'un mois d'attente sans nouvelles. Toujours aucune réponse, aucune excuse, aucun geste commercial il nous a été rendu la somme sans commentaire. Expérience déplorable.

Très réactifs diagnostic transmis par message avec photos et véhicule restitué un jour en avance Dommage pour la 5ème étoile le technicien a oublié son gobelet café

De la prise en charge au moment de la panne, au rendu du véhicule, tout s'est parfaitement et rapidement déroulé. La vidéo du diagnostique est un vrai plus.

Une expérience MINI irréprochable, dans la durée. Nous avons déjà réalisé plusieurs achats avec Nicolas Brun, et l’expérience est à chaque fois au même niveau d’exigence : excellente. Du premier contact jusqu’à la livraison, tout est fluide, clair et parfaitement maîtrisé. Nicolas se distingue par son écoute, sa disponibilité et la qualité de ses conseils. Il comprend rapidement les attentes, anticipe les besoins et accompagne avec sérieux, sans jamais forcer la vente. Une relation de confiance rare, construite dans le temps. Professionnel, humain et passionné, Nicolas incarne exactement ce qu’on attend d’un conseiller automobile. À tel point que nous le suivrions sans hésiter, quelle que soit la concession dans laquelle il exercerait.

Prise en charge rapide du véhicule vidange de la boîte automatique, attendu sur place, personnels aux petits soins espace d'attente confortable avec café à disposition .Le prix de la prestation reste correct.