Mercedes-Benz & smart - Como Le Port-Marly

e suis vraiment très surpris et mécontent de l'attitude du garage, manque de professionnalisme et de son personnel. Pour vous expliquer la situation, j'ai déposé mon véhicule dans un état impeccable le matin. La veille, je l'avais entièrement nettoyé, aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur. J'avais même pris le temps d'essuyer la carrosserie afin qu'elle soit parfaitement propre, comme neuve. À la restitution, j'ai eu la mauvaise surprise de récupérer mon véhicule sale, avec de nombreuses traces blanches et de la poussière sur toute la carrosserie. Lorsque j'ai signalé ce problème, le responsable m'a simplement répondu que ces traces étaient dues à la machine qu'ils utilisent. Je trouve cette réponse totalement inacceptable. Aucune solution satisfaisante ne m'a été proposée, si ce n'est de repasser le véhicule dans la même machine. Or, si cette machine est à l'origine du problème, il est évident que celui-ci risque de se reproduire. J'attendais un service professionnel et le respect du véhicule que je leur ai confié. Au contraire, je l'ai récupéré dans un état bien inférieur à celui dans lequel je l'avais déposé. Je trouve inacceptable qu'une enseigne comme Mercedes offre un tel niveau de service et traite les véhicules de ses clients de cette manière. Une marque de ce standing est censée garantir un niveau de qualité irréprochable, tant dans l'entretien des véhicules que dans la prise en charge de sa clientèle. En l'état, cette expérience est très décevante et ne correspond absolument pas aux standards que l'on est en droit d'attendre de Mercedes. J'attends désormais une véritable prise en charge de cette situation ainsi qu'une solution adaptée, et non une réponse qui ne ferait que reproduire le même problème.

Accueil déplorable, service inexistant… une belle démonstration de ce qu’il ne faut surtout pas faire. On se demande comment Mercedes peut laisser une concession fonctionner de cette manière. À croire qu’aucun responsable de secteur ne passe jamais par là — ou alors uniquement les jours de fermeture. Beaucoup de personnel sur place, certes, mais visiblement personne de vraiment disponible pour s’occuper des clients. Il faut croire que notre présence venait perturber leur tranquillité. Une chose est sûre : puisqu’on semble les déranger, nous allons éviter de les réveiller à l’avenir.

Expérience très décevante. Début juin, je me suis présenté à la concession pour faire réparer un bruit provenant du toit ouvrant de mon véhicule. Après avoir attendu trois jours pour l’intervention, j’ai récupéré mon véhicule et j’ai constaté des dommages au niveau du pare-chocs ainsi que de la peinture écaillée. J’ai immédiatement signalé ces dégâts à la conseillère SAV et à un responsable présents sur place. Il m’a été indiqué que je serais recontactée le lendemain, mais malgré plusieurs relances, je n’ai reçu aucun retour à ce jour. En quittant la concession, je me suis également aperçue que le bruit du toit ouvrant était toujours présent. Enfin, le véhicule m’a été restituée dans un état de propreté inférieur à celui dans lequel je l’avais confié. À ce jour, ma situation est la suivante : * le problème initial n’est toujours pas résolu ; * mon véhicule présente des dommages que j’ai signalés lors de sa restitution ; * la facture de l’intervention a été encaissée. Je suis donc très déçue par cette prise en charge et par l’absence de suivi de mon dossier. Au vu de mon expérience personnelle, je ne peux pas recommander cet atelier.

Hier, j'ai récupéré ma voiture après une révision qui m'a coûté plus de 2 000 €. À ma grande surprise, le véhicule était dans un état de propreté inférieur à celui dans lequel je l'avais confié. Une telle situation ne m'était jamais arrivée chez d'autres concessionnaires. Je regrette sincèrement de ne pas avoir consulté les avis des clients auparavant. Si je les avais lus, jamais au grand jamais je ne leur aurais accordé ma confiance. Une prestation aussi coûteuse devrait s'accompagner d'un minimum de soin et de considération pour le client, ce qui n'a malheureusement pas été le cas. Très déçu par cette expérience. Je ne recommande pas cet établissement.

Je me suis rendu dans ce centre Mercedes ce matin même et j'ai trouvé qu'il s'était amélioré par rapport à la dernière fois (il y a environ deux ans). Aujourd'hui, j'ai bénéficié d'un service ponctuel, précis et courtois. Un grand bravo à M. Nicolas Cibois pour sa gentillesse et son professionnalisme.

Extrêmement déçu. Rien avoir avec l'ancien garage pour ma Smart à Rueil Malmaison où tout était parfait. 2ème fois et ce sera la dernière. - Prise de RDV pour une IA quand on appelle par téléphone. - Arrivé le jour J pour la prise en charge pour révision + 2 travaux non indiqués lors de la prise de RDv (pas simple une prise de rdv avec une IA rien ne vaut le contact humain pour un échange efficace). Comme les 2 travaux, refus de prendre en charge et annonce de laisser le véhicule plusieurs jours et sans voir le véhicule. Pour finir, pas de proposition de faire au moins la révision. Incroyable professionnalisme ! Tout cela est bien regrettable.

Je viens de sortir de chez Mercedes Marly, de plus en plus déçus de cette concession qui est à 10mn de chez moi, à chaque fois je suis obligé de me déplacer à plus de 40km pour que mes véhicules soient pris en charge en temps et en heure. Aujourd’hui et suite à un rdv déjà pris l’agent qui a pris en charge ma demande hautin limite pourquoi vous nous déranger à cet heure ci… juste pour un diagnostic il m’a proposer de mobiliser mon véhicule ( outil de travail ) plus d’une semaine… qui fait ça? J’ai toujours été chez Mercedes depuis 2018 est la dégradation du SAV se ressent d’une année à l’autre alors qu’on paye nos voitures très chers à mon actif 3 véhicules Mercedes haut de gamme…. Je demande pas le tapis rouge mais un minimum de respect et de prise en charge professionnelle… un véhicule profesionnel et sous garantie en plus doit être pris en charge à part… pour des boutons de portière je doit mettre ma société en difficile face à une perte de CA… INCONCEVABLE… et pire encore j ai appeler d’autres concession partenaires pour leur expliquer le cas ils m’ont clairement dit que ma demande va être prise en charge et dans la journée. Conclusion y a un sérieux problème à COMO PORT MARLY et ça ne date pas d’aujourd’hui… aux responsables de faire le nécessaire pour changer d’équipe inconcevable Le traitement qu’ont subis la bas… un cliente mystère serait le bien venu pour qu’il puisse vivre par lui même ce qu’on subis… ils ne souris même pas alors que le premier critère dans une concession c’est l’accueil le sourire la réactivité et trouver une solution le plus rapidement possible pour la satisfaction des clients Mercedes…. Ils nuisent à la marque malheureusement. Je ne recommanderai pas en tout les cas.

Une expérience au top au COMO BRAND CENTER de RUEIL. Un personnel vente attentif, chaleureux et professionnel. Des locaux en adéquation avec l’image de marque : extrêmement bien tenu, moderne et de qualité, mêlant le passé (véhicules anciens exposés) et la technologie (tous les plus beaux modèles de la gamme actuelle). Rien à voir avec COMO Le Port Marly, en charge des réparations et entretiens…

A fuir! Je leur ai confié le service B de ma E350 avant un départ à l’étranger. Je me suis retrouvée avec une perte de vitesse en pleine autoroute à cause d’un manquement de leur part lors du remplacement du joint moteur!!!J’ai du faire appel au concessionaire le plus proche lors de mon voyage, en Suisse, qui a réparé leur erreur. Aucun geste commercial n’a été entrepris, sans parler des communications par la suite, inexistantes! A l’inverse, ils sont tres reactifs pour la prise de rendez vous.

Je me suis rendu chez Mercedes-Benz Le Port-Marly uniquement pour un devis de révision B5 pour mon A35 AMG, rien d’autre. La personne qui m’a reçu, David Esteves, a été hautain, peu respectueux et absolument pas professionnel dès le départ. 👉 Aucun devis détaillé, aucune transparence. Il m’a remis un papier imprimé sur lequel il a simplement inscrit le prix final à la main : 2 000 €, sans aucune justification écrite. Pire encore, sans me demander mon autorisation, il avait déjà fait déplacer ma voiture dans le parking, comme si j’avais accepté quoi que ce soit. Je n’ai à aucun moment donné mon accord pour laisser le véhicule. Lorsque je lui demande ce qui est compris dans ce prix totalement excessif (je paie habituellement environ 900 € pour ce type de révision), il m’énumère des prestations incohérentes, dont un “dégraissage de toit”, alors que mon A35 n’a PAS de toit ouvrant. À la fin, je rappelle pour lui dire clairement que je ne souhaite plus qu’il touche à ma voiture et que je veux la récupérer immédiatement. Et là, le plus choquant : ➡️ il me répond que j’aurais pu négocier le prix. On est où là ? Chez Mercedes ou au marché ? Manque total de professionnalisme, attitude déplacée et sensation évidente de tentative d’arnaque. À fuir absolument, et surtout cette personne : David Esteves. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cette concession.