Mercedes-Benz Saint-Etienne - Ravon Automobile

Je suis venu cet après-midi dans cette concession Mercedes avec l’intention réelle d’acheter un véhicule neuf. En entrant dans le showroom, j’ai moi-même dit bonjour aux trois personnes qui étaient installées à l’entrée. Aucune ne m’a répondu. Pas un bonjour, pas un sourire, pas même une proposition de renseignements. J’ai donc fait le tour des véhicules en showroom, en prenant le temps de regarder les modèles, en espérant qu’un commercial vienne à ma rencontre. Personne ne l’a fait j’étais réellement intéressé et je venais pour l’achat de la classe A à l’entrée du showroom Au moment de partir, j’ai dit assez fort : « C’est bien dommage. » C’est seulement à ce moment-là qu’un vendeur est venu me demander s’il pouvait m’aider. Je lui ai répondu : « Ça ira, merci », puis je suis parti. Ce qui est particulièrement décevant, c’est que je n’étais pas venu simplement regarder les voitures : j’étais réellement dans une démarche d’achat d’un véhicule neuf. Je ne peux pas savoir pourquoi on a été accueilli de cette manière, et je ne souhaite pas faire de procès d’intention. Mais en tant que client, j’ai clairement eu le sentiment d’être ignoré et de ne pas être considéré comme un acheteur potentiel. Finalement, je suis reparti et je me suis rendu chez Audi. C’est dommage pour une marque comme Mercedes de laisser repartir un client potentiel sans même lui avoir adressé un simple bonjour. Quelques secondes d’attention auraient peut-être suffi à changer complètement mon expérience. Un client devrait être accueilli avec le même respect, quelle que soit son apparence ou sa tenue vestimentaire.

Un grand merci à toute l’équipe de Ravon Automobile Saint-Étienne ! Personnel très sympathique, accueillant et extrêmement professionnel. Service au top, conseils de qualité et excellente prise en charge. Je recommande sans hésiter !

Expérience extrêmement décevante. J’ai confié mon véhicule à cette concession en août 2025 pour une panne que je pensais liée au filtre à particules (FAP). Depuis, quatre interventions ont été réalisées, plusieurs pièces ont été remplacées, de nombreux essais routiers ont été effectués avec consommation de carburant et augmentation du kilométrage, mais la panne n’a jamais été résolue. Après m’avoir facturé des réparations coûteuses qui n’ont apporté aucune solution, on m’annonce finalement que le problème viendrait bien… du FAP, comme je le signalais dès le départ, avec un nouveau devis d’environ 4 000 €. Je regrette le manque de diagnostic fiable, les frais engagés sans résultat et l’absence de solution malgré plus d’un an d’interventions. J’espère désormais qu’une solution sera trouvée dans le respect des obligations du réparateur. En l’état, je ne peux malheureusement pas recommander cet établissement.

Bonjour, Je souhaite partager mon expérience avec la concession Mercedes de Saint-Étienne. Infirmier libéral, j’ai choisi un leasing pour bénéficier d’un véhicule suivi et fiable. Lors de la souscription, j’avais clairement demandé si les entretiens étaient inclus. La réponse avait été oui. Lors de ma première révision, j’ai pourtant dû régler plus de 350 € car l’entretien ne figurait finalement pas dans mon contrat. Après vérification, j’ai compris que l’effort commercial accordé sur la mensualité avait été compensé par la suppression de cette prestation, sans que cela ne me soit expliqué clairement. J’ai fait part de mon mécontentement sur place. Depuis, aucun appel, aucune explication, aucun geste commercial. Ce qui me déçoit le plus n’est pas le montant de la facture, mais le manque de transparence et l’absence totale de suivi lorsque le client rencontre un problème. On demande facilement des avis 5 étoiles lors de la vente. Pour ma part, je pense qu’un service se juge dans la durée. Le prestige ne se limite pas au véhicule. Il se mesure aussi à la qualité de la relation client.

Très bonne expérience chez Mercedes. L’accueil de Gautier a été professionnel du début à la fin. A bien pris le temps de bien nous conseiller et de répondre à toutes nos questions. La livraison de notre voiture s’est très bien passée Gautier et Loris nous ont tout bien expliqué clairement. Je suis très satisfait de notre achat et du service client. Merci encore pour votre sérieux et votre professionnalisme !

Février 2026 : Passage en concession pour la révision complète de mon Classe B. Les deux conseillers M. Daquila et M. Caillon m’ont réservé un bel accueil et m’ont proposé une solution personnalisée et adaptée à mes besoins. Je note leur professionnalisme et leur sérieux. Un grand merci et quel beau service client !

Je suis ravie de mon achat chez ravon occasion, le vendeur, très sympathique et professionnel, il à été à disposition et m'accompagner a chaque étape pour mon achat et à la livraison. Le jour de la livraison,le jeune homme a été très sympathique et professionnel aussi, il montre toute les fonctionnalités de la voiture et il prend vraiment sont temps pour nous expliquer, je recommande vraiment ce concessionnaire, l'équipe est au top. Merci pour votre professionnalisme

J'ai acheté ma première Mercedes d'occasion et je suis ravi de mon achat. Un grand merci à Pierre-Jean Meiller qui m'a accompagné dans mon choix et m'a trouvé le modèle qui me correspond le mieux (c'était pas gagné). J'ai apprécié, le service, le suivi, les conseils et surtout la disponibilité et la sympathie des gens de la concession. Une mention spéciale pour la présentation du véhicule, lors de la livraison. Tout n'a pas été dévoilé, il reste des fonctionnalités secondaires à explorer, mais quel bonheur de faire des découvertes un peu chaque jour.

En tant que professionnelle j’ai été extrêmement bien accueillie et écoutée. L’équipe commerciale m’a trouvé une solution selon mon budget. La livraison de ma classe A a été un très bon moment. Depuis je reste ravie du service et de ma voiture.

J’ai récemment acheté une Mercedes A250e dans cette concession et je tiens à remercier tout particulièrement Pierre-Jean et Loris. Ces deux personnes ont été professionnelles et avenantes. Ils ont pris le temps de tout nous expliquer, de l’accueil à la livraison du véhicule, rendant l’expérience vraiment agréable et sans stress. Merci encore pour votre sérieux et votre disponibilité. Je recommande vivement cette concession ! Arnaud.G