Mercedes-Benz Paris Longchamp

J'ai été accueilli à l'heure et la personne qui m'a pris en charge a été professionnelle et aimable et m'a fourni toutes les explications nécessaires. Tout s'est très bien passé au dépôt de la voiture et j'ai été informé de l'état d'avancement des réparations à temps. A la récupération de la voiture tout s'est très bien passé et sans attendre. Merci à l'équipe

Je tiens à remercier chaleureusement Monsieur Cardoso et Monsieur Gonçalves pour leur réactivité, leur professionnalisme et la qualité de leur prise en charge suite à la crevaison de mon pneumatique. L’intervention a été rapide, efficace et réalisée avec beaucoup de sérieux. Leur disponibilité et leur sens du service ont été particulièrement appréciés dans une situation imprévue. Un grand merci à tous les deux pour votre excellent travail et votre accompagnement. C’est un véritable plaisir de pouvoir compter sur une équipe aussi compétente et réactive.

Pour être clair : 5/5 pour la personne qui m'a accueilli et suivi mon entretien chaotique. 0/5 pour la concession, "connue des services" pour sa nullité d'organisation J'ai déposé ma voiture jeudi 25 juin à 7h30 pour un premier entretien. On m'a indiqué que je la récupérerai le vendredi 26 en matinée. J'ai dit que cela ne me posait pas de problème si je pouvais venir avant 12-13h. Le vendredi 26 vers 9h30, j'ai été informé que ma voiture était prête et que je pouvais passer. Donc parfait ! Je suis arrivé à la concession pour m'entendre dire qu'un "souci" rendait ma voiture indisponible; la panne du monte charge... Aucune visibilité sur la réparation... Je suis donc reparti en pleine canicule en transports... A 15h30, on m'a appelé pour m'informer que la panne persistait et que consigne serait donnée aux commerciaux présents le samedi de m'appeler lorsque le monte charge fonctionnerait... On m'a proposé un véhicule de dépannage pour le week end mais j'avais déjà pris d'autres dispositions donc j'ai décliné. Le samedi pas d'appel.... Ma voiture est la deuxième achetée dans cette concession. Lorsque cette concession dépendait directement de Mercedes France, ce n'était déjà pas brillant... Mais depuis le rachat par Como, on touche le fond de la nullité... et ceci n'est pas le premier "incident" !!! Par exemple : Début juin 2025, une alerte s'allume en rouge sur mon tableau de bord. J'appelle la concession et suis redirigé vers leur fabuleuse "plateforme d'appels". On me dit que l'on me rappellera... Comme d'habitude pas de nouvelles... Fin juillet 2025, une personne me rappelle sans s'excuser du délai de réaction... Je lui réponds que j'ai rendu ma voiture fin juin et que je n'ai plus besoin de son aide, ce qu'elle ignorait ! Fabuleux service client !!! Plus jamais je n'achèterai une Mercedes ni aucune autre voiture "premium" vendue par Como !

Je n'ai rien d'autre à dire si ce n'est de remercier Monsieur Goncalves pour tout, notamment pour le service après-vente, TRÈS TRÈS TRÈS disponible. J'ai au moins appelé 5 fois dans une même journée pour différentes questions et il m'a répondu et apporté des explications claires durant mes appels. Alors merci énormément, Monsieur, pour votre professionnalisme et votre patience. Ma note 25/20

Mon expérience chez Mercedes Como Longchamp a été décevante et le service ne réponds pas aux attentes que l’on peut avoir d’un concessionnaire de cette catégorie. Par ailleurs, après 24h de mon adhésion à un contrat service care, une réparation complémentaire m’a été suggérée accompagnée de devis particulièrement conséquent, sans que leur nécessité ne soit toujours clairement expliquée. Le plus regrettable reste qu’après avoir immobilisé mon véhicule pendant plus de 30h heures et après avoir réglé l’intégralité de la prestation, le remplacement de l’huile de boîte de vitesses n’a finalement pas pu être effectué en raison d’un manque de disponibilité. Je dois maintenant attendre qu’on me recontacte afin de planifier une nouvelle intervention, avec un délai supplémentaire d’environ une semaine. Pour finir, j’ai dû patienter plus d’une heure pour récupéré mon véhicule, qui était non lavé également. Cette situation traduit un manque d’anticipation et d’organisation qui entraîne des déplacements et des contraintes inutiles pour le client. Je m’attendais à un niveau de service plus rigoureux, plus transparent et mieux coordonné.

Plus que satisfaite , service disponibilité et l'accompagnement. J'ai eu la chance d'etre accompagner par Monsieur Mickeal Erard est honnetement je ne peux que le recommander les yeux fermés ! vraiment incroyable et très professionnel l'accompagnement, le service, la disponibilité malgré mes nombreux problemes... Mille merci ! Idem pour le garage !

Excellent accueil de la part de Joâo cunha. Très professionnel, à l’écoute et réactif. Le suivi de mon véhicule a été parfait du début à la fin. Je recommande sans hésitation. Merci pour votre service

Je me suis rendu dans leur concession pour un soucis sur mon véhicule, l’accueil de monsieur TOM a été impeccable, il a été très professionnel et j’ai même pu récupérer mon véhicule plus tôt que prévu Ensuite j’ai appeler la concession un autre jour je suis tomber sur Monsieur Thiago, il a régler mon soucis en 5min par téléphone . Très professionnel et très sérieux

Très très mécontente de ce garage. Je viens les voir en leur demandant de contrôler une pièce très précise, suite à un diagnostic fait dans un autre garage. Como Paris Longchamp refuse de le faire, sous prétexte que le diagnostic a été fait ailleurs. Ils veulent me facturer 500 euros pour leur propre diagnostic avant de contrôler la pièce. J'appelle cela de la malhonnêteté.

Très mauvaise expérience chez Mercedes Paris Longchamp (16ème). J’ai fait confiance au vendeur, mais j’ai rapidement déchanté. Plusieurs points que j’avais pourtant signalés lors de l’achat n’ont pas été pris en compte. Au bout de deux semaines, je découvre des trous de cigarette et des griffures sur le siège conducteur. De plus, les pneus étaient dégonflés (et même crevés selon une autre concession), les essuie-glaces étaient hors service et ont dû être remplacés à mes frais. On m’a également remis une seule clé, l’autre ayant simplement une pile HS. Aucun geste commercial malgré tous ces problèmes. Une expérience très décevante — j’aurais dû me fier aux autres avis. À fuir. J’ai été contacté / invité à les rappeler pour trouver une solution. Malgré mon mécontentement, j’ai décidé de leur laisser une seconde chance. Très mauvaise idée. Je suis tombé sur un responsable particulièrement hautain et irrespectueux. Aucun effort pour comprendre ou apaiser la situation, bien au contraire : ton condescendant, remarques déplacées, et même de la moquerie au téléphone. Donc non seulement les problèmes initiaux restent non résolus, mais l’expérience client est encore pire après leur “prise de contact”. C’est inadmissible.