Mercedes-Benz - Como Bastille

Garage à éviter absolument. Des arnaqueurs. Ils vendent des véhicules avec des vices cachés : coulures de vernis, véhicule rendu avec des rayures qui n’existaient pas avant le dépôt chez eux. Une semaine seulement après l’achat de mon véhicule d’occasion, de nombreux problèmes apparaissent. Pourtant, le garage m’avait assuré qu’une révision complète avait été effectuée juste avant la vente. Bravo Mercedes… Le pire reste à venir : après un rapport CarVertical, une possible fraude au kilométrage est détectée. Lorsque je demande un contrôle du kilométrage, le garage me répond que Mercedes ne peut pas le vérifier… puis me propose directement un remboursement du véhicule. Une échappatoire bien trop facile après plus d’un mois, et surtout après tous les frais que cela m’a déjà engendrés. Je déconseille fortement ce garage.

Garage, à Éviter des d’arnaqueurs Vend des véhicules avec des vis cachées Des coulure de vernis vous rent le véhicule arrière avec des rayures N’existant pas avant le dépôt du véhicule chez eux 1 semaine après l’achat d’un véhicule d’occasion voilà ce que le véhicule réclame bravo de la part de Mercedes sois disant un véhicule avec une révision juste avant la vente Mais ma plus grosse surprise, je fais un carvertical me dit Possible fraude au kilométrage détectée. Je demande un contrôle kilométrage le garage me répond Mercedes ne peut pas contrôler le kilométrage et me propose un remboursement du véhicule une Échappatoire trop facile après 1 mois avec tout les frais que Ça m’a engendré Je vous informe avoir constaté après la vente plusieurs défauts / imperfections qui n’étaient ni mentionnés sur le bon de commande ni portés à ma connaissance avant la signature. Conformément à l’obligation d’information du vendeur prévue par le Code de la consommation ainsi qu’aux dispositions relatives aux vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), je vous demande de bien vouloir prendre vos responsabilités concernant ces défauts. Sans retour ou solution amiable rapide de votre part, je me réserve le droit d’engager les démarches nécessaires afin de faire valoir mes droits.

J’ai eu un problème de lave-glace qui éclabousse le capot, la malle arrière et côté latéral gauche ( Chauffeur) une première intervention ne donne rien et quand je suis retourné chez Como Bastille, on me fixe un rdv dans 2 mois , aucun respect pour les clients, le petit responsable est d’une mesquinerie totale! Aucun sens de professionnalisme! Je vous conseille d’éviter ce concessionnaire! Trop de problèmes et certains techniciens incompétents, incapables!

De passage au service carrosserie pour ma GT 53 initialement difficile à joindre par téléphone j’ai eu la chance de tomber sur la ligne directe de Mr.SWEID Shady qui a repris mon dossier en urgence et m’a tenu informé de chaque étape par mail et par téléphone je le remercie sincèrement pour sa compréhension son professionnalisme et sa gentillesse je souhaiterais à l’avenir traiter uniquement avec lui.

Excellente prise en charge du début à la fin au service atelier Mercedes Bastille. Un grand merci à Inès Alves pour son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de son suivi. Son sens du service et son attention aux détails font vraiment la différence. Une expérience client fluide, agréable et rassurante — c’est suffisamment rare pour être souligné.

Service carrosserie au top du top pare brise remplacé en une journée dépôt jeudi à 10h reprise vendredi à 15h mention spécial à Shady SWEID qui parle libanais un vrai professionnel qui sait parfaitement représenter la marque Mercedes-Benz bravo à toi.

Première révision pour mon véhicule et je suis agréablement surpris par la qualité de la prise en charge, la transparence ainsi que le parcours client. Mention spéciale à Charlotte, qui a été formidable.

Ceci est un avis au nom de l’entreprise Chanel Coordination pour le véhicule HC-981-CW passé au service carrosserie. Je tiens à partager ma grande satisfaction avec mon conseiller M.Shady très professionnel très réactif et vraiment impliqué dans la satisfaction client. Il est rare de voir des personnes comme lui vous avez de la carrosserie à faire un conseil passez avec M.Shady et pas une autre personne. Vous souhaitant une belle journée.

Excellent service du début à la fin pour le remplacement de la vitre de mon véhicule. Travail rapide, propre et très professionnel. Un grand merci à Ines pour son suivi client personnalisé, attentif et efficace. Je recommande sans hésitation !

Prise en charge très rapide au service carrosserie pour mon pare brise M SHADY SWEID très professionnel très sympathique et à l’écoute Merci à M DANIEL PAIVA pour la reprise du dossier pendant l’absence de son collègue Service de grande qualité je recommande vivement le groupe COMO CAROSSA

Un grand merci à Monsieur Shady pour son professionnalisme et son suivi irréprochable. Il a pris en charge le véhicule avec beaucoup de sérieux et nous a tenus informés à chaque étape, ce qui est vraiment rassurant. Nous avons particulièrement apprécié sa gentillesse, sa disponibilité et sa transparence tout au long du processus. C’est rare de tomber sur une personne aussi impliquée et à l’écoute de ses clients. Nous recommandons vivement ses services sans hésitation !

Accueil sympathique, devis rapide, réparation effectuée ds les temps, tout parfait sauf la facture un peu élevée 😅 et le rouleau de lavage en panne, mais ce n’est pas grave

Je travaille depuis de nombreuses années avec Hossein Mohammadi chez Como Bastille dans le cadre de mon activité chez TRD AUTOMOBILE, et je peux dire sans hésiter que c’est un réceptionniste exceptionnel. Toujours professionnel, réactif et à l’écoute, il assure un suivi irréprochable sur toutes mes demandes, que ce soit pour les révisions ou les diagnostics. Son sérieux, sa transparence et sa maîtrise technique font toute la différence. C’est un vrai plaisir de collaborer avec quelqu’un d’aussi fiable et impliqué. Je recommande les yeux fermés.

Nous sommes allés chez Mercedes Komo Bastille au départ simplement pour demander un avis, et nous avons finalement décidé d’acheter directement sur place. Un grand merci à Monsieur Guillaume qui a su vraiment nous convaincre grâce à ses conseils, son écoute et son professionnalisme. Il a rendu l’expérience simple, agréable et rassurante. Nous recommandons vivement ! Bendjouzi

J’ai choisi le garage COMO MERCEDES à Paris 12ème pour procéder au changement de pare-brise suite à un impact. Après une prise de rendez-vous rapide par téléphone, j’ai été reçu avec bienveillance par Monsieur SWEID Shady. La prise en charge de mon véhicule a été rapide et les explications claires, j’ai déposé le véhicule le mercredi 18 mars à 10h et je l’ai récupéré le vendredi 20 mars à 14h alors que la date annoncée au départ était lundi 23. J’ai été constamment tenu informé soit par sms ou téléphone. Je ne peux que me réjouir de cette expérience et féliciter Monsieur SWEID Shady. Ceci n’est pas un avis de complaisance il correspond à la facture n°25308925.

Un grand merci à Inès Alves pour son professionnalisme et son efficacité. Malgré un dossier complexe, elle a su faire preuve de patience, d’écoute et toujours chercher la meilleure solution. C’est exactement pour ce type de qualité de service que j’ai choisi Mercedes. Merci encore !

Cela fait plusieurs années que mon entourage et moi accordons notre confiance à Madame Raes. Son équipe est toujours très à l’écoute, réactive et serviable. Je recommande vivement leurs services !

Je tiens à remercier Monsieur Shady et Madame Inès Alves pour leur professionnalisme et leur grande réactivité. À chaque étape, ils m’ont tenue informée de l’avancement et ont pris le temps de me renseigner rapidement. Ils ont fait leur maximum pour m’aider. Franchement, rien à dire : le service est de grande qualité. Je recommande vivement ce garage.

Je partage ma grande surprise lorsqu' une conseillère m appelle par téléphone pour me réprimander et me reprocher de lui avoir attribué une mauvaise note ( note qu elle méritait) et bien que j ai rétablis les faits ,ce charmant personnage n a pas arrêté de me couper la parole tout en haussant la voix et a fini par me traiter de mauvaise fois . bref j avais l impression de parler à une délinquante et je trouve que cette attitude abjecte ne devrait pas exister dans ce milieu professionnel Helas je pense qu elle n est pas prête de travailler en front office et J espère que vous ferez le nécessaire afin que ce genre d agissement ne se reproduise plus cordialement

Je recommande vivement la concession COMO Mercedes Bastille. L’accueil est chaleureux et très professionnel dès l’arrivée. L’équipe prend le temps d’écouter les besoins et de conseiller avec sérieux. Le service est à la hauteur de la marque Mercedes : qualité, élégance et efficacité. On se sent accompagné tout au long du processus, de la prise d’information jusqu’à la récupération du véhicule. Une excellente expérience client que je recommande sans hésitation.

Un accueil toujours aussi agréable et chaleureux ! De grands professionnels pour qui la notion de service client a du sens. Un réel plaisir de déposer et entretenir mon véhicule chez vous. Merci à toute l'équipe et tous les intervenants aussi gentils que réactifs et efficaces. Un must ! Merci !!!

Un grand merci à l'ensemble de l'équipe pour la prise en charge de mon véhicule. Tout s'est très bien passé de la prise de rendez-vous à la restitution. Une mention spéciale à Charlotte, Shady et Daniel pour leur professionnalisme, leur disponibilité, leur efficacité, leur sourire en prime c'est toujours agréable.

Je tiens à partager mon immense reconnaissance pour M. Daniel Paiva et son équipe suite un dossier laborieux géré par le pire cabinet d’expertise… Malgré les différents obstacles rencontrés, M. Paiva s’est battu pour moi afin de me restituer mon véhicule dans un délai le plus court possible. La voiture est comme neuve, le travail est juste remarquable et le personnel extrêmement compétent. Cher Daniel, merci pour tout, cette belle rencontre m’en a presque fait oublier la pénibilité de ce dossier!

Je tiens à partager ma grande satisfaction concernant le service carrosserie de la concession Carossa, et plus particulièrement le travail du manager, M SWEID SHADY. J’ai acheté mon véhicule dans cette concession il y a à peine un mois, et malheureusement j’ai eu un accident peu de temps après. Je pensais que les réparations allaient prendre plusieurs mois, mais tout s’est déroulé bien plus rapidement que prévu, notamment grâce au suivi irréprochable de Shady. Son professionnalisme, sa bienveillance et sa disponibilité sont vraiment remarquables. J’ai été informé à chaque étape de l’avancement de mon dossier, jusqu’au moment où il m’a prévenu que mon véhicule partait au lavage avant la restitution. Ce niveau d’attention reflète parfaitement les standards de qualité que l’on attend d’une concession Mercedes-Benz. Je n’ai jamais rencontré quelqu’un d’aussi impliqué dans la satisfaction de ses clients dans le domaine automobile. Grâce à cette expérience, je peux dire sans hésiter que j’ai fait le bon choix en quittant Tesla bye bye Elon ! Un grand merci à Shady pour sa fiabilité, sa ponctualité et son sérieux. Je suis désormais un client fidèle de la concession et je la recommande les yeux fermés. Top du Top. M.SERRANO

Très déçu par la prestation globale proposée lors de cette dernière expérience, qui ne correspond pas aux standards que l’on est en droit d’attendre de Mercedes. Je tiens toutefois à préciser que lors de mes précédents passages, tout s’était toujours très bien déroulé, ce qui rend cette situation d’autant plus incompréhensible. Dès le départ, une offre commerciale m’a été présentée, document à l’appui, avec la mention explicite « offre ». Lors de l’édition du devis, cette offre n’a pourtant pas été appliquée. Plusieurs conseillers m’ont alors expliqué qu’il ne s’agissait « pas d’une offre mais d’un simple devis », ce qui est en totale contradiction avec le document initial. Après négociation, cette offre a finalement été acceptée, ce qui confirme l’incohérence du discours tenu au départ. Le jour de la récupération du véhicule, nouvelle déception : 30 minutes d’attente sans aucune explication, pendant lesquelles je vois d’autres clients passer avant moi, sans savoir pourquoi je suis laissé en attente. Au moment de la remise du véhicule, on m’annonce ensuite que je dois payer un supplément lié à une “erreur administrative”, alors que j’avais déjà effectué un virement bancaire avant mon arrivée, précisément pour éviter ce genre de situation. Cela m’a contraint à régler par carte bancaire sur place, engendrant des frais imprévus, ce qui n’est ni normal ni professionnel. Enfin, aucun tour du véhicule n’a été effectué avec moi à la remise des clés. Le véhicule était annoncé comme lavé, mais il m’a été rendu avec davantage de traces qu’au moment où je l’ai déposé, ce qui est particulièrement regrettable. Un manque de communication, de rigueur et de considération pour le client sur cette prestation, en total décalage avec l’image de qualité et de sérieux associée à la marque Mercedes.

Accueil et suivi au top avec Mme Alves en carrosserie. Elle est disponible et à l’écoute. Elle a su me rassurer lors de ce moment qui est très embêtant en temps normal. Une prise en charge simple et efficace. Je traiterais avec elle dorénavant. MERCI

Je tiens à remercier M. Chambrier et M. Paiva pour la prise en charge immédiate et efficace de mon véhicule, réalisée avec un professionnalisme et une réactivité remarquables. Je souhaite également souligner l’implication de mon fils, Shady, dont le sérieux, le sens du service et l’exigence reflètent parfaitement l’excellence du groupe COMO. Une invitation au restaurant de ma part vous attend, je vous laisse voir cela directement avec Shady. Avec tous mes remerciements. Cordialement, M. SWEID Alain SARL Luxury Transport

clairement je recommande fortement le véhicule haut de gamme, de qualité et peu kilométré. bonne communication avec le client ; très bon accueil, la voiture dans un état impeccable. Très bon accueil, personnel qualifié, véhicule très bien préparé ! Je remercie surtout messieurs Matteo GOBBO

Suite à un accident survenu dans des conditions hivernales difficiles (route enneigée, perte d’adhérence lors d’un freinage, collision avec le trottoir ayant entraîné des dommages au pneu avant gauche et potentiellement à des éléments de suspension), j’ai confié mon véhicule à ce Como. Je souhaite aujourd’hui laisser un avis particulièrement appuyé afin de mettre en avant l’accompagnement exceptionnel de Monsieur Sweid. Dès la prise en charge, Monsieur Sweid a suivi mon dossier de A à Z avec un sérieux et une implication rares. À chaque évolution du dossier, il prenait l’initiative de m’appeler ou de m’envoyer un message pour me tenir informé. Je n’ai jamais eu à courir après l’information : tout était clair, structuré et communiqué en temps voulu. Ce niveau de suivi est extrêmement appréciable, surtout dans une situation qui peut être stressante pour un client. Au-delà de l’aspect purement professionnel, c’est surtout la dimension humaine de son accompagnement que je tiens à souligner. Monsieur Sweid a été réellement présent pour m’aider, me rassurer et m’accompagner tout au long du processus. On sent qu’il s’investit pleinement dans son travail et qu’il a à cœur de bien faire les choses. Des personnes comme lui, aussi impliquées et disponibles, sont devenues très rares aujourd’hui. Grâce à lui, je me suis senti écouté, considéré et en confiance. C’est, sans exagération, un service de qualité hors pair, qui fait toute la différence et qui reflète parfaitement l’image d’excellence que l’on attend de Mercedes. Je remercie également son responsable, M. Paiva, pour la qualité de l’encadrement et pour permettre à des collaborateurs comme Monsieur Sweid d’exercer leur métier avec autant de professionnalisme. Un immense merci à Monsieur Sweid pour son engagement, sa disponibilité et son suivi irréprochable. Ce sont des personnes comme lui qui fidélisent les clients et qui font réellement la valeur d’un service.

Je vais mettre 1 étoile vu qu’on ne peu pas mettre 0!! Ayant rdv pour 11h45 , je me présente à 11h30 comme dit par téléphone lors de la prise de rdv … une hôtesse d’accueil me fait patienter , 11h50 passer je retourne voir cette dame en lui demandant quand est ce que mon véhicule serait réceptionner , jusqu’à là rien d’alarmant … un certain LUCAS se lève de sa chaise en me disant c’est bon vous allez attendre sa fait que 5 min que vous êtes la , sans me dire bjr ni quoi que ce soit … après un échange assez muscler avec cette personne , celui ci me dit je ne vous prendrez pas votre véhicule … je déconseille fortement , pitoyable d’être chez Mercedes et d’avoir un accueil de ce type … bravo à Lucas , à fuir …

Guillaume Richard est le pire commercial avec lequel j’ai pu traiter. Je l’ai contacté pour une demande de leasing de GLA en société et il ne m’a jamais recontacté ni répondu à aucun de mes mails ! l’incompétence au plus haut point ! fuyez ça vous fera gagner du temps pour votre recherche

Je laisse 1 car 0 n’est pas possible car votre accueil reste nul. J’avais été dirigé chez vous par Mercedes assistance pour mon EQA 250+ d’octobre 2025 avec lequel j’ai rencontré un problème électrique. Je persiste et je signe: votre hôtesse nous a clairement refoulé au premier appel car nous n’avions pas acheté le véhicule dans votre concession. Ce n’est pas nous qui avons raccroché, peut-être une perte de réseau ou peut-être elle, mais au second appel alors que nous étions partis de devant chez vous, elle nous a dit de revenir, qu’on nous prendrait le véhicule mais qu’on était pas près de le récupérer. Dissuasif pour ne pas revenir. Eh bien c’est ma 7 eme Mercedes et je ne suis pas près d’en acheter une chez vous. Je ne vous remercie pas, votre accueil est indigne de la marque. Pour la fin de l’histoire, je suis donc retourné chez Mercedes TECHSTAR à Melun, lesquels sans rdv, m’ont pris le véhicule et ont réglé le problème en moins de 30 minutes. Voilà, vous pouvez prendre exemple sur MERCEDES TECHSTAR qui est à la hauteur de l’étoile, ou alors passer dans une marque, c’est préférable vu la qualité de vos services et votre malhonnêteté.

Je tiens à remercier Mme Inès Alves pour son accompagnement au service carrosserie. Elle a su répondre à toutes mes questions avec gentillesse et professionnalisme. On sent qu’elle aime ce qu’elle fait, et cela se reflète dans la qualité de son service.

J’ai été absolument ravi du service carrosserie chez Mercedes Como bastille. Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec professionnalisme et bienveillance. Un grand merci à M. Sweid, dont le sens du service et l’expertise ont fait toute la différence. Il a pris le temps de m’expliquer chaque étape des réparations, a fait preuve d’une grande transparence et le résultat est impeccable : ma voiture est comme neuve. Un service premium, efficace et de grande qualité. Je recommande vivement !

Dernière fois ! Plus jamais je reviendrais ici. Véhicule toujours entretenu chez le réseau depuis les débuts et sur tous mes véhicules. 440 euros pour me dire que le turbo est HS et sans que la révision soit faite. Tout cela car j’ai refusé le devis à 6500 euros pour un véhicule qui en vaut à peine le double. Merci à toute l’équipe et à plus jamais.

« Un atelier Mercedes vraiment au top ! L’équipe est très professionnelle, accueillante et à l’écoute. Rien à dire, tout s’est très bien passé du début à la fin. Je recommande vraiment cet atelier les yeux fermés ! »

Je suis très déçu du service reçu dans ce garage. J’y suis allé pour un bilan, et la facture finale s’est révélée beaucoup plus élevée que le devis initial sans m'en informer préalablement. Aucune explication claire ne m’a été donnée concernant cette surfacturation, et certaines interventions facturées ne m’avaient même pas été annoncées. Le manque de transparence et de communication est inacceptable. En l’état, je ne recommande pas ce garage et j’invite les futurs clients à demander un devis détaillé et écrit avant toute intervention.

Cette concession COMO Mercedes Bastille bénéfie d'un emplacement idéal et offre une très grande qualité de services tant au niveau de l'équipe commerciale qu'au niveau de l'équipe après-vente et technique. Le service de suivi après-vente est excellent et Lucas Derchain prend le temps de donner des conseils. Une belle expérience en toute confiance. Très bonne continuation.

J’ai confié ma Mercedes Classe C 300E à l’atelier pour un dysfonctionnement de l’écran ainsi qu’un problème d’ouverture de la trappe électrique. Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec professionnalisme et courtoisie par Mme Chazal Charlotte. La prise en charge a été à la fois rapide, rigoureuse et d’un grand sérieux. Une équipe compétente, un service irréprochable. Je recommande sans hésiter cet établissement du groupe Como. Je serais même honoré que mon fils puisse, un jour, intégrer une concession d’un tel niveau d’exigence et de qualité. Cordialement, M.SWEID

Déception. Au delà de l'accueil, avec le café, et du cadre se voulant classe. Aucune information quant à l'état du véhicule en fin de révision (frein ? pneus ? batteries ? ....) rien. Une facture, 635e pour une révision intermédiaire quelconque. L'hôtesse d'accueil m'indique que je serai rappelé pour cela. Rien, évidemment. Aucun intérêt à effectuer une révision dans le réseau de la marque, qualité à revoir. Déjà catastrophique pour récupérer un justificatif de la précédente révision, appel, renvoi sur des mails, absence de réponse.... On paie simplement la communication et le loyer.