Mercedes-Benz - Como Bastille

Je recommande vivement la concession COMO Mercedes Bastille. L’accueil est chaleureux et très professionnel dès l’arrivée. L’équipe prend le temps d’écouter les besoins et de conseiller avec sérieux. Le service est à la hauteur de la marque Mercedes : qualité, élégance et efficacité. On se sent accompagné tout au long du processus, de la prise d’information jusqu’à la récupération du véhicule. Une excellente expérience client que je recommande sans hésitation.

Un accueil toujours aussi agréable et chaleureux ! De grands professionnels pour qui la notion de service client a du sens. Un réel plaisir de déposer et entretenir mon véhicule chez vous. Merci à toute l'équipe et tous les intervenants aussi gentils que réactifs et efficaces. Un must ! Merci !!!

Un grand merci à l'ensemble de l'équipe pour la prise en charge de mon véhicule. Tout s'est très bien passé de la prise de rendez-vous à la restitution. Une mention spéciale à Charlotte, Shady et Daniel pour leur professionnalisme, leur disponibilité, leur efficacité, leur sourire en prime c'est toujours agréable.

Je tiens à partager mon immense reconnaissance pour M. Daniel Paiva et son équipe suite un dossier laborieux géré par le pire cabinet d’expertise… Malgré les différents obstacles rencontrés, M. Paiva s’est battu pour moi afin de me restituer mon véhicule dans un délai le plus court possible. La voiture est comme neuve, le travail est juste remarquable et le personnel extrêmement compétent. Cher Daniel, merci pour tout, cette belle rencontre m’en a presque fait oublier la pénibilité de ce dossier!

Je tiens à partager ma grande satisfaction concernant le service carrosserie de la concession Carossa, et plus particulièrement le travail du manager, M SWEID SHADY. J’ai acheté mon véhicule dans cette concession il y a à peine un mois, et malheureusement j’ai eu un accident peu de temps après. Je pensais que les réparations allaient prendre plusieurs mois, mais tout s’est déroulé bien plus rapidement que prévu, notamment grâce au suivi irréprochable de Shady. Son professionnalisme, sa bienveillance et sa disponibilité sont vraiment remarquables. J’ai été informé à chaque étape de l’avancement de mon dossier, jusqu’au moment où il m’a prévenu que mon véhicule partait au lavage avant la restitution. Ce niveau d’attention reflète parfaitement les standards de qualité que l’on attend d’une concession Mercedes-Benz. Je n’ai jamais rencontré quelqu’un d’aussi impliqué dans la satisfaction de ses clients dans le domaine automobile. Grâce à cette expérience, je peux dire sans hésiter que j’ai fait le bon choix en quittant Tesla bye bye Elon ! Un grand merci à Shady pour sa fiabilité, sa ponctualité et son sérieux. Je suis désormais un client fidèle de la concession et je la recommande les yeux fermés. Top du Top. M.SERRANO

Très déçu par la prestation globale proposée lors de cette dernière expérience, qui ne correspond pas aux standards que l’on est en droit d’attendre de Mercedes. Je tiens toutefois à préciser que lors de mes précédents passages, tout s’était toujours très bien déroulé, ce qui rend cette situation d’autant plus incompréhensible. Dès le départ, une offre commerciale m’a été présentée, document à l’appui, avec la mention explicite « offre ». Lors de l’édition du devis, cette offre n’a pourtant pas été appliquée. Plusieurs conseillers m’ont alors expliqué qu’il ne s’agissait « pas d’une offre mais d’un simple devis », ce qui est en totale contradiction avec le document initial. Après négociation, cette offre a finalement été acceptée, ce qui confirme l’incohérence du discours tenu au départ. Le jour de la récupération du véhicule, nouvelle déception : 30 minutes d’attente sans aucune explication, pendant lesquelles je vois d’autres clients passer avant moi, sans savoir pourquoi je suis laissé en attente. Au moment de la remise du véhicule, on m’annonce ensuite que je dois payer un supplément lié à une “erreur administrative”, alors que j’avais déjà effectué un virement bancaire avant mon arrivée, précisément pour éviter ce genre de situation. Cela m’a contraint à régler par carte bancaire sur place, engendrant des frais imprévus, ce qui n’est ni normal ni professionnel. Enfin, aucun tour du véhicule n’a été effectué avec moi à la remise des clés. Le véhicule était annoncé comme lavé, mais il m’a été rendu avec davantage de traces qu’au moment où je l’ai déposé, ce qui est particulièrement regrettable. Un manque de communication, de rigueur et de considération pour le client sur cette prestation, en total décalage avec l’image de qualité et de sérieux associée à la marque Mercedes.

Je tiens à remercier M. Chambrier et M. Paiva pour la prise en charge immédiate et efficace de mon véhicule, réalisée avec un professionnalisme et une réactivité remarquables. Je souhaite également souligner l’implication de mon fils, Shady, dont le sérieux, le sens du service et l’exigence reflètent parfaitement l’excellence du groupe COMO. Une invitation au restaurant de ma part vous attend, je vous laisse voir cela directement avec Shady. Avec tous mes remerciements. Cordialement, M. SWEID Alain SARL Luxury Transport

Dernière fois ! Plus jamais je reviendrais ici. Véhicule toujours entretenu chez le réseau depuis les débuts et sur tous mes véhicules. 440 euros pour me dire que le turbo est HS et sans que la révision soit faite. Tout cela car j’ai refusé le devis à 6500 euros pour un véhicule qui en vaut à peine le double. Merci à toute l’équipe et à plus jamais.