Mercedes-Benz Laxou - KROELY

Concession très correcte, personnel de vente en véhicules d’occasion très correct, aimable, sympathique et à l’écoute. Une note de 10 sur 10 à Gor, qui est vraiment au top du top. Rarement vu une personne aussi agréable. M. Briolet est également vraiment très bien et de très bon conseil. Notre EQA 250 est une merveille à conduire, un véhicule parfait pour notre 12ᵉ Mercedes. Par contre, une petite épine dans le pied !!! Les pneus avant de ce véhicule ne sont pas de première fraîcheur : 1 mm au-dessus des limites de tolérance. C’est la première fois que j’ai un véhicule de chez Mercedes Kroely avec des pneus pas au top. Malgré mes remarques auprès d’un responsable, rien n’a été pris en compte. Mais bon, à part ça, une très bonne concession que je recommande. M. et Mme Dabrowska . J'ai bien lu votre réponse , mais que pouvez vous faire pour mes 2 pneus avant ?

J'ai mis une étoile parce que je ne peux pas mettre moins ! Je suis trés décu de mon RDV du 27-04-2026 à 8H15 pour la révision A avec pack+ de mon AMG GTC. Je viens d'essayer de mettre un message privé sur le site Kroely mais le ''bouton contact'' ne fonctionne pas. Donc tant pis, ce sera ici et c'est purement factuel et aucune animosité. Juste décu. Je résume rapidemment. En guise de réception on me dirige directement vers une borne dans laquelle je mets ma clef. On me fait faire le tour de la voiture de location en me disant attention 3 000 euros de caution puis c'est tout. Je leurs réponds ''pourquoi on à pas fait le tour de la mienne, attention à la mienne, caution de 5 000...Bref, voiture de location élec pour 45 euros et trés bien. A mon retour pour faire rapide, on me renvoi vers la borne, et comme je n'ai jamais recu la facture par mail ou sms et que donc je n'ai pas payé la borne ne s'ouvre pas, attente 30 minutes et paiement TPE, nettoyage intérieur pas fait (extérieure normal j'avais demandé à ce que ce ne sois pas fait) dans le pack plus il est noté qu'ils doivent controler la bombe de mousse de dépannage crevaison. Pas fait ! Je reprend la voiture, plastique etc....encore dedans. Bref, on paye des prestations qu'ils ne font pas ! Sinon, aucune discussion possible à la dépose de la voiture pour, par exemple parler des plaquettes, du parallélisme,etc...Mon fils à une classe A, même délire... On doit changer prochainement et je ne pense pas qu'on se tournera vers Mercedes....Dommage ! D'autant que leurs électriques sont plutot pas mal. Ah oui et à mon départ je m'apercois que j'ai encore la clef de leur voiture dans ma poche !....;-)

Je ne peux malheureusement pas mettre zéro étoile et c'est bien dommage. Depuis 2020 je n'ai que des problèmes avec ma classe A. J'emmène ma voiture pour des révisions qui coûtent un bras et je ressors a chaque fois avec des pannes ou des problèmes notamment a chaque fois j'ai une pointe dans mes pneus. De plus joindre la concession il faut être armé de patience ainsi que d'avoir que ça a faire puisque personne ne répond. Aujourd'hui je me retrouve avec un voyant moteur voiture qui a eu sa révision complète en décembre. 850 euros qui plus est sans qu'on me prévienne du prix ainsi que la non prise en charge par le contrat maintenance car c'est 4 passages mais ça personne ne nous prévient. On me demande 250 euros pour la passage a la valise pour connaître l'origine de la panne. Une mobilisation du véhicule sur une journée. Est ce une blague ? Ensuite 31000 km au compteur suspicion de disques voilés ? Est ce normal ? On me demande 600 euros juste pour contrôler qu'est ce que cela va être si je dois tout changer ?! De pire en pire cette concession. Je peux vous dire que vous allez avoir une très belle pub de ma part auprès de mes collègues et amis ! Par ailleurs je souhaiterais avoir un rdv avec le directeur pour discuter de tout cela et trouver rapidement une solution ! Une cliente extrêmement énervée

Excellente expérience au garage Mercedes ! Accueil au top, équipe professionnelle et surtout un vrai climat de confiance du début à la fin. Un grand merci à Dylan CHERY, qui a été vraiment au top : disponible, à l’écoute, transparent et de très bon conseil. Il a su répondre à toutes mes questions et m’accompagner parfaitement dans mon projet. Je recommande ce garage les yeux fermés ! 👌🚗

Révision de ma Mercedes classe B début décembre je récupère la voiture première chose la voiture a était lavé intérieur extérieur sauf que le tapis passager est rempli de feuilles morte qui n’y était pas, je mets le contacte est la surprise le message me demandant de faire la révision apparaît toujours !! Je retourne au garage et là obligé de reprendre la voiture et rebranché l’ordinateur pour remettre à zéro.(ma révision à telle bien était faite?). Une remarque mais était faite sur l’usure de mes disques et plaquettes avant , disque et plaquettes arrières et pneus arrières à changer avec fournitures d’un devis déjà établi (1600€) je me dit bizarre disque et plaquettes avant je les ai changé chez Mercedes il y a 40000km et je n’ai jamais changer les plaquettes( a chaque jeux de plaquettes on change les disques chez Mercedes ??) je demande donc un autre devis dans un autre garage pour mes disques et plaquettes arrières et pneus arrières (560€) le prix me convient mieux j’accepte le devis je l’emmène aujourd’hui pour effectuer les travaux le garagiste me rappelle 30 minutes après pour me demander pourquoi je veut changer mes freins alors qu’il sont à moitié de l’usure. Du coup il ne m’a changé que les pneus. Merci Mercedes vous avez une belle mentalité de travail je ne reviendrai plus jamais chez vous.

Un mot également sur la livraison, qui a été à la hauteur de toute l’expérience d’achat. Tout était parfaitement orchestré, en arrivant, découvrir mon véhicule soigneusement préparé, dissimulé sous une bâche, avec l’équipe prête à m’accueillir, a été un moment vraiment unique et chargé d’émotion. Monsieur Joaquim N. et le directeur des ventes ont pris le temps de m’accompagner dans les moindres détails, en m’expliquant avec précision chaque fonctionnalité et chaque option de la voiture. C’est exactement ce que l’on attend d’une maison comme Mercedes-Benz, professionnalisme, rigueur et une véritable attention portée au client. Cette livraison n’était pas simplement la remise de clés, mais une véritable expérience premium, qui clôture de la plus belle manière le processus d’achat. Bravo et merci encore à toute l’équipe, et tout particulièrement à Monsieur Joaquim et au directeur des ventes, pour avoir rendu ce moment inoubliable.❤️

Un immense merci à Monsieur Joaquim N. de chez Mercedes-Benz Laxou. Dès le premier contact, il a su faire preuve d’une écoute exceptionnelle et d’un professionnalisme rare. Contrairement à beaucoup de vendeurs qui ne pensent qu’à la transaction, Monsieur Joaquim se concentre avant tout sur le confort, la satisfaction et l’accompagnement de ses clients. Il a pris le temps de répondre à chacune de mes questions avec patience et clarté, sans jamais chercher à précipiter ma décision. Ses conseils précis et honnêtes m’ont véritablement aidé à mieux comprendre les différentes options disponibles et à choisir ce qui correspondait le mieux à mes besoins. Un moment marquant a été les essais et démonstrations des modèles AMG directement dans le showroom, une expérience exceptionnelle, rendue encore plus agréable par sa passion communicative et sa pédagogie. On ressent qu’il est avant tout un passionné de l’automobile et qu’il incarne parfaitement l’image du concessionnaire idéal, sérieux, disponible, attentif et profondément investi. Aujourd’hui, je peux dire que grâce à lui, l’achat d’un véhicule chez Mercedes-Benz à Laxou n’est pas seulement une transaction, mais une expérience humaine et haut de gamme. Bravo et merci encore à Monsieur Joaquim pour sa patience, sa disponibilité et son professionnalisme irréprochable. Il mérite toute la reconnaissance possible, et je recommande à 100 % à toute personne souhaitant découvrir l’univers Mercedes-Benz de s’adresser directement à lui.

Je suis extrêmement déçu de mon expérience d'achat chez Kroely. J’ai commandé une Classe A avec livraison, et malgré l’assurance que le véhicule arriverait en milieu de semaine, il n'a été livré que le samedi midi, après de multiples relances de ma part. J'avais impérativement besoin de cette voiture pour le week-end. À la livraison, ma déception a été totale. Le véhicule était non préparé et contenait encore des effets personnels laissés à l’intérieur, dont un déodorant ! Pour 490€ de frais de livraison et une remise quasiment inexistante sur le véhicule, c’est inadmissible. De plus, l’état général du véhicule était déplorable, aussi bien à l'intérieur qu’à l’extérieur. J’ai dû le faire nettoyer immédiatement, pour un coût de 85€, facture que j’ai envoyée à la concession en espérant un remboursement légitime. Après avoir pris le temps d’expliquer la situation avec courtoisie à mon vendeur, la concession a refusé de prendre ses responsabilités, rejetant la faute sur le livreur. Je trouve cette attitude scandaleuse et le service après-vente clairement en dessous de ce que l’on est en droit d’attendre d'une concession de cette envergure. Une telle expérience nuit gravement à la confiance client et à l’image de l’enseigne.