Mercedes-Benz- Groupe Autosphere -Compiègne

Je suis partagé sur mon expérience. 👉 Côté technique, rien à redire : la prestation est sérieuse et conforme (révision + vidange de boîte), et le travail semble de qualité. 👉 En revanche, l’organisation et le service client sont clairement à améliorer : - Rendez-vous pris directement en concession (je me suis déplacé volontairement pour préciser ma demande), mais non enregistré - Absence du véhicule dans le planning le jour du dépôt - Malgré mon souhait d’être arrangeant, j’ai proposé moi-même de décaler la restitution au vendredi afin de faciliter l’organisation - Un engagement de restitution au jeudi m’a néanmoins été confirmé, mais non respecté - Information tardive sur le report, alors que l’opération supplémentaire était prévue dès le départ. C’est d’autant plus regrettable compte tenu du positionnement premium de la marque et du montant de la facture. Au final, un bon atelier sur le plan mécanique, mais une expérience client décevante sur ce passage.

Une expérience d’achat 5 étoiles ! Nous y sommes allés sans nous dire que nous allions trouver notre bonheur (juste pour voir !) … et pourtant, dès notre arrivée, l’accueil chaleureux et le sens du service ont immédiatement fait la différence par rapport aux concessions d’autres marques que nous avions visitées. Un grand merci à toute l’équipe pour leur professionnalisme et leur disponibilité. Une mention spéciale pour Pierre, qui a su m’accompagner avec une gentillesse rare et un savoir-faire exemplaire, du premier contact jusqu’à la prise en main du véhicule. Pour la livraison, il a pris le temps de m’accompagner dans la découverte du véhicule. Bref, je repars ravis de mon achat et de l’attention portée à chaque détail.

Merci à Cassie pour la gestion de la mise en place de notre nouvelle voiture et Mercedes me. Très professionnelle !. Merci

Bravo l équipe Mercedes Compiègne ! Une équipe agréable, souriante et toujours de bonne humeur. Une mention spéciale pour Pierre et Laurence, qui sont toujours de bons conseils et savent nous mettre en confiance dès notre entrée dans la concession. Un petit mot quand même pour Arnaud Martin : MERCI 😉

Venu pour le 5ème entretien dans cette concession, jamais déçu, toujours très bien accueilli, conseils précieux, c'est tout de même rare d'être content d'aller au garage

Merci à Pierre pour ses précieux conseils, son écoute, sa patience et sa disponibilité . Un vrai professionnel qui sait mettre en valeur ses véhicules sans jamais critiquer la concurrence. Je le recommande vivement.

Je fais remorquer ma voiture il y a quelques semaines suite à une panne (fumée blanche, moteur instable) chez Mercedes-Benz en leur faisant confiance. Mon véhicule était encore fonctionnel (il démarrait). Un diagnostic est effectué. On me propose de remplacer les 4 injecteurs alors qu’un seul semblait en cause… je refuse donc les réparations et décide de récupérer mon véhicule. À la récupération, je découvre une voiture dans un état inadmissible : pièces démontées sans mon accord laissé dans le coffre, injecteurs non remontés ou débranchés, dont un même introuvable, et des éléments laissés sur le parking. Résultat : la voiture ne démarre plus. Un employé me répond que c’est “normal” puisque j’ai refusé les réparations, alors que mon véhicule était encore roulant à l’arrivée (le dépanneur peut en témoigner). Après une nouvelle tentative sur place avec une responsable, aucune solution n’est proposée, à part le remboursement d’une simple caution… aucune remise en état. Heureusement, un garagiste à Ressons-sur-Matz a finalement pu remettre mon véhicule en état et m’orienter sur les démarches à suivre.

De passage pour obtenir quelques renseignements, j’ai été très bien accueillie par un excellent vendeur. Pierre Dupont a su répondre à toutes mes questions avec clarté. Je le remercie pour son professionnalisme et le recommande vivement.

Une équipe vraiment attentionnée merci encore à Pierre Dupont pour son professionnalisme et sa courtoisie nous sommes tellement heureux de notre achat

Très bonne expérience, Vendeur à l’écoute a su trouver le véhicule suivant le besoin. Je recommande Pierre DUPONT 👍

Même pas de proposition de faire une conduite test de la mercedes que je convoitais ! Est ce c'est parce que j'avais l'air trop jeune ou trop pauvre ?

Nous avons très bien accueilli ! Le conseiller a été très professionnel et très aimable. Nous recommandons fortement !

Vous font payer des réparations qui ne changent rien puis vous disent qu’il faut en faire d’autres pour réparer le véhicule mais que finalement ils ne peuvent pas faire. Donc les premières réparations à 300e ne servent à rien et 300e de perdu

Accueil téléphonique tres agréable. Délai respecté et retour véhicule avec explications tres claires

Concession à l'écoute de nos attentes Conseil précis sans forcer la main Merci à Mr Dupont qui s'est occupé de tout

Excellent service, je suis ravie et fière d’être cliente! Merci à Laurence, Baptiste et à toute l’équipe !

Super accueil, j’ai acheté deux classe S !

Accueil de qualité, prestations professionnelles et sourires en prime ! Je recommande !

Le professionnalisme et les conseils ont été au rendez vous du début à la livraison. Merci monsieur Dupont pour votre accompagnement ayant permis cette achat en toute sérénité. Une vraie satisfaction.

Très bon accueil, remerciement à la secrétaire à l’accueil qui m’a proposé un café à l’entré et qui par ailleurs est très souriante et très accueillante. Mes demandes ont été vite prit en compte, je remercie chaleureusement toute l’équipe !

Je viens pour la première fois de contacter la concession mercedes de compiegne et franchement vous êtes hyper bien reçu au niveau téléphonie et très pro sur des réponses à mes questions techniques comme c est la première mercedes que j ai je suis très satisfait du service Cdt

Service après vente au top, Christilline est tres souriante et aimable. Véhicule récupéré dans les temps, équipé au top

Client mercedes, une très bonne équipe, un sav a l'écoute, une équipe professionnelle. Je vous le recommande !

Une équipe très sympa, la jeune fille à l'accueil au petit soin avec ses clients (sert le café à chaque visite par exemple). Très dynamique.

Une qualité de plus en plus rare, professionnalisme, sérieux, sourire, patience, gentillesse nous attendait chez notre Concessionnaire MERCEDES, Merci Monsieur Pierre Dupont.

J’ai récupéré ma voiture j’ai payer plus de 600 euro pour rien il n’ont pas réussi à me la réparer ou il veulent me faire tout changer. C’est bien dommage

Personnel à l'écoute et très agréable. Très compétent. Un bonheur de confier sa voiture à Mercedes Compiègne

Très bonne concession à l'écoute et très arrangeante. Mr Pierre Dupont tres sympathique et a su répondre à toutes mes attentes

Très aimable, à l'écoute, agréable avec les clients, très pro, disponible, de bon conseil.

Un accueil excellent, un service de qualité.Je tiens à saluer particulièrement l’amabilité, la disponibilité et le professionnalisme du commercial de la concession Monsieur Pierre DUPONT.

Je suis très déçu du service proposé par la concession Mercedes-Benz de la ZAC Mercières à Compiègne. J’ai souscrit à un leasing chez eux en 2023 (livraison 2024). Une erreur importante a été faite de leur part concernant le contrat. La commerciale est fuyante, malgré mes nombreuses relances. Lorsque l’on décide d’acheter ou de louer chez Mercedes, on s’attend à un service de qualité, un suivi, une vraie relation commerciale. Beaucoup d’esbrouffe et de paillettes, peu de sérieux. Extrêmement déçu.

Un grand merci à Pierre pour son professionnalisme et sa gentillesse. C’est un vendeur exceptionnel : à l’écoute, très disponible et toujours de bon conseil. Il connaît parfaitement ses véhicules et sait orienter sans jamais forcer, ce qui est très appréciable. Son accueil chaleureux et sa patience mettent immédiatement en confiance. Grâce à lui, l’expérience d’achat a été un vrai plaisir. Pierre est un vendeur automobile comme on en rencontre rarement : compétent, attentionné et passionné par son métier.

Très bonne expérience, j'avais déjà fait la révision de ma voiture en janvier et j'avais eu une ristourne à cause du délai d'attente, ce qui ne se fait pas partout 👍, le personnel est aimable, la voiture est bien prise en charge, rien à dire, je recommande vivement ce garage.

Merci à l’équipe pour votre accueil et les travaux réalisés sur mon véhicule. Suivi et clarté des explications impeccable, accueil chaleureux et professionnel, c’est tout ce que l’ont attends de vous !

Mon expérience avec la concession Mercedes Compiègne a été catastrophique. Dès le départ, l’équipe a été malhonnête au sujet de la livraison de mon véhicule. Non seulement j’ai eu des pannes répétées, mais il manquait également plusieurs équipements essentiels lors de la livraison. Après avoir escaladé le problème au PDG, j’ai été confronté à un discours trompeur et à des excuses vides. Cela m’a clairement montré que l’intégrité n’est pas leur priorité. Je déconseille vivement cette concession à quiconque cherche un service fiable et honnête. J’espère que cela correspond mieux à vos attentes !

4ème achat et jamais déçu! Dernier achat cette semaine via le vendeur Pierre, qui est de bons conseils, aimable et très professionnel!! Merci à lui.

Bravo. Nous venons d'acheter une voiture via le vendeur Pierre qui est de bons conseils, à l'écoute de ses clients. Très professionnel Bravo à toute l'équipe. Allez-y les yeux fermés

Je me suis rendu 2 fois dans cette concession une première pour un devis après l’achat d’une Mercedes ils m’ont facturé 1h de recherche de panne pour me dire au final impossible à faire nous ne voulons pas perdre de temps allez vers un garagiste indépendant. Après avoir été chez le garagiste indépendant et fait faire les travaux, je me suis rendu une seconde fois chez le concessionnaire et la stupéfaction je lui indique 3 défauts pour avoir un devis de pièce il ouvre le capot moteur me dit ça sent l’huile vous n’avez pas fait les travaux demandés alors que tout avait été réalisé par le garagiste indépendant et très bien fait d’ailleurs! A fuir je peux même fournir le nom de la personne concernée à Mercedes France mais à quoi bon un contrôle de vos concessions s’impose vous n’avez jamais entendu parlé de client mystère pour une marque prestigieuse c’est un désastre

J'ai acheté un véhicule d'occasion de marque Ford et j'ai eu à faire à un vendeur, M. Lugand : Du fait de mon jeune age et de mes expériences personnelles tout au long de ma vie (j'ai 61 ans) J'étais un peu réticent aux vendeurs auto (beaucoup de margoulins). Mais là, je dois dire que j'ai été très agréablement surpris par son professionnalime et sa vision de voir les choses qui m'ont convaincu et à partir de cela je lui ai fait entièrement confiance, ce que je ne regrette pas du tout. Cela fait plaisir de voir qu'il existe encore des personnes franches et honnêtes dans ce monde. Je recommande ce vendeur qui prend soin de ses clients et se soucie des véhicules qu'il vend.

Un achat très agréable ! Pierre nous a bien guidés du début à la fin. J'apprécie l'amabilité du personnel à chacune de mes visites. C'est la quatrième fois que j'achète une voiture en France et Mercedes nous fait sentir les bienvenus. 🥰💐